Η ABBank εφαρμόζει ένα μοντέλο μόνιμου μετρητή σε ολόκληρο το σύστημά της.

Μετά την κυκλοφορία της νέας εταιρικής ταυτότητας με κατευθυντήρια αρχή «Μια τράπεζα που δημιουργεί ευτυχία», η ABBank αλλάζει σταδιακά την εμφάνιση των καταστημάτων/γραφείων συναλλαγών της σε όλη τη χώρα, κυρίως με την εισαγωγή μόνιμων γκισέ.

Τις τελευταίες ημέρες, πολλοί πελάτες που επισκέπτονται την ABBank για συναλλαγές έχουν αρχίσει να παρατηρούν αλλαγές: το υποκατάστημα έχει ανασχεδιαστεί, ο χώρος είναι πιο ανοιχτός και υπάρχουν επιπλέον ιδιωτικοί χώροι διαβούλευσης και όρθια γκισέ για γρήγορες συναλλαγές.

Ο νέος χώρος συναλλαγών της ABBank έχει σχεδιαστεί με ανοιχτή ιδέα, συνεπή ταυτότητα επωνυμίας και βελτιστοποιημένη εμπειρία πελάτη.

Στο νέο μοντέλο, οι βραχυπρόθεσμες συναλλαγές, όπως καταθέσεις/αναλήψεις, μεταφορές ή επιβεβαιώσεις πληροφοριών, θα δίδονται κατά προτεραιότητα στο ταμείο, ώστε να μειωθεί ο χρόνος επεξεργασίας και να βελτιστοποιηθεί η εξυπηρέτηση κατά τις ώρες αιχμής. Εν τω μεταξύ, οι ανάγκες που απαιτούν εις βάθος διαβούλευση και συμβουλές, καθώς και οι πιο σύνθετες συναλλαγές, θα διεκπεραιώνονται σε ξεχωριστό χώρο συμβουλευτικού θαλάμου.

Η ABBank εφαρμόζει ένα μοντέλο μόνιμου γκισέ για γρήγορες συναλλαγές, με στόχο τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης και τη μείωση των χρόνων αναμονής.

Η περιοχή της καμπίνας συμβουλευτικής έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη γενική συνδεσιμότητα.

Εκτός από τις αλλαγές στο μοντέλο συναλλαγών, η ABBank προσάρμοσε επίσης πολλά χωρικά στοιχεία, όπως ο φωτισμός, η εσωτερική διαρρύθμιση και η ροή κυκλοφορίας εντός του καταστήματος, ώστε να είναι πιο ανοιχτή και φιλική προς τον πελάτη.

Ένας εκπρόσωπος της τράπεζας δήλωσε ότι το νέο μοντέλο εφαρμόζεται με ευελιξία ώστε να ταιριάζει σε διάφορες ομάδες πελατών. Για τους ηλικιωμένους πελάτες ή για όσους χρειάζονται ειδική βοήθεια, το προσωπικό θα παρέχει προληπτικά υποστήριξη και θα διαμορφώνει έναν κατάλληλο χώρο για να διασφαλίζει την ευκολία κατά τη διάρκεια των συναλλαγών.

*Το νέο μοντέλο συναλλαγών εφαρμόζεται ευέλικτα ώστε να ταιριάζει σε ένα ευρύ φάσμα ομάδων πελατών.*

*Ιδιωτικός χώρος διαβούλευσης για πελάτες προτεραιότητας.*

Σύμφωνα με την ABBank, η αλλαγή στην «εμφάνιση» αποτελεί μέρος του οδικού χάρτη μετασχηματισμού της ταυτότητας της επωνυμίας που εφαρμόζει η τράπεζα μετά την ανακοίνωση της νέας της τοποθέτησης ως «Μια Τράπεζα που Δημιουργεί Ευτυχία». Σε αυτόν τον οδικό χάρτη, η εμπειρία του πελάτη σε άμεσα σημεία επαφής, όπως υποκαταστήματα/γραφεία συναλλαγών, θεωρείται ένας από τους σημαντικούς παράγοντες.

« Στο πλαίσιο των ολοένα και πιο ποικίλων αναγκών των πελατών, η ABBank στοχεύει στη δημιουργία ενός πιο ευέλικτου περιβάλλοντος εξυπηρέτησης, τόσο μειώνοντας τους χρόνους αναμονής όσο και αυξάνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών μέσω της εξατομίκευσης, βοηθώντας τους πελάτες να απολαμβάνουν ακόμη περισσότερο τις οικονομικές τους συναλλαγές », δήλωσε εκπρόσωπος της τράπεζας.

Την επόμενη περίοδο, η ABBank θα συνεχίσει να αναβαθμίζει και να βελτιώνει τις εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης και στα 165 γραφεία συναλλαγών σε εθνικό επίπεδο. Ξεκινώντας με μικρές προσαρμογές στον χώρο, τις μεθόδους εξυπηρέτησης και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, η ABBank επιταχύνει την πορεία της προς μια πιο βολική, ομαλή και φιλική εμπειρία συναλλαγών κάθε μέρα.

Πηγή: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html