Ο Bac Ninh βελτιώνει τον δείκτη εξυπηρέτησης για άτομα και επιχειρήσεις κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών

DNVN - Στο έγγραφο αριθ. 2036/UBND-HCC, ο κ. Mai Son, μόνιμος αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Επαρχίας Bac Ninh, ζήτησε να επικεντρωθεί η προσοχή στη βελτίωση των δεικτών εξυπηρέτησης για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, ώστε να διασφαλιστεί η ολοκλήρωση των στόχων του σχεδίου για το 2025.

Το προσωπικό του Γραφείου της Λαϊκής Επιτροπής της επαρχίας Bac Ninh καθοδηγεί το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Canh Thuy σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας αρχείων στο σύστημα διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών.

Με βάση τα αποτελέσματα του Δείκτη Ανθρώπινου Δυναμικού και Επιχειρηματικών Υπηρεσιών που δημοσιεύονται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, η Bac Ninh κατατάσσεται στην 8η θέση μεταξύ 34 επαρχιών και πόλεων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι ορισμένοι δείκτες της επαρχίας εξακολουθούν να είναι χαμηλοί, ιδίως ο ρυθμός έγκαιρης διεκπεραίωσης των αρχείων, ο ρυθμός ψηφιοποίησης και ηλεκτρονικής επιστροφής αποτελεσμάτων και ο ρυθμός ηλεκτρονικών πληρωμών, οι οποίοι επηρεάζουν άμεσα τη συνολική κατάταξη της επαρχίας.

Για την προώθηση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων, την υπέρβαση των περιορισμένων κριτηρίων και ταυτόχρονα τη διατήρηση της θέσης στην ομάδα των 10 κορυφαίων και την προσπάθεια να φτάσουν στους 5 κορυφαίους σε εθνικό επίπεδο, τα τμήματα, οι κλάδοι, οι τομείς και οι Λαϊκές Επιτροπές των κοινοτήτων και των διαμερισμάτων είναι υπεύθυνα για την ολοκληρωμένη αναθεώρηση και τη διασφάλιση ότι όλες οι διοικητικές διαδικασίες που βρίσκονται υπό τη διαχείρισή τους ενημερώνονται, δημοσιεύονται και δημοσιοποιούνται πλήρως και με ακρίβεια στην Εθνική Βάση Δεδομένων Διοικητικών Διαδικασιών, στο Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών και στο Τμήμα Μίας Στάσης. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να παρακολουθείται τακτικά η ενότητα «Απόφαση δημοσίευσης» στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, ώστε να συντάσσεται, να υποβάλλεται για δημοσίευση και να δημοσιοποιείται άμεσα ο κατάλογος των νέων, αναθεωρημένων και συμπληρωμένων διοικητικών διαδικασιών. Απαγορεύονται σε καμία περίπτωση οι καθυστερήσεις, οι παραλείψεις ή οι ασυνέπειες μεταξύ των συστημάτων.

Οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές οφείλουν να διαχειρίζονται αυστηρά την πρόοδο της επεξεργασίας, αποφεύγοντας σε καμία περίπτωση την εμφάνιση καθυστερημένων αρχείων. Σε περίπτωση κινδύνου καθυστέρησης, οφείλουν να αναφέρουν και να εξηγήσουν άμεσα, αναφέροντας με σαφήνεια την αιτία και τα διορθωτικά μέτρα. Κατά την παραλαβή, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για την ψηφιοποίηση όλων των αρχείων, εγγράφων και συνοδευτικών εγγράφων, ώστε να διασφαλιστεί ότι το 100% των αρχείων ψηφιοποιούνται από την αρχή. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επεξεργασίας, είναι απαραίτητο να εκτελούνται πλήρως οι εργασίες ολοκλήρωσης της διαδικασίας στο Σύστημα και ταυτόχρονα να εκδίδεται και να επισυνάπτεται το υπογεγραμμένο ηλεκτρονικό αντίγραφο των αποτελεσμάτων. Οι παραλείψεις, η μη ενημέρωση ή η διατήρηση ημιτελών αρχείων θα επηρεάσουν άμεσα την αξιολόγηση της απόδοσης των σχετικών μονάδων και ατόμων.

Επί του παρόντος, το ποσοστό ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων στην επαρχία είναι μόνο περίπου 67%, πολύ χαμηλότερο από το απαιτούμενο. Οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές πρέπει να διασφαλίζουν ότι το 100% των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών επιστρέφονται σε ηλεκτρονική μορφή με ψηφιακές υπογραφές και ενημερώνονται πλήρως στο πληροφοριακό σύστημα διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας.

Συγκεκριμένα, οι Λαϊκές Επιτροπές των κοινοτήτων και των περιφερειών πρέπει να ενισχύσουν την εφαρμογή της ηλεκτρονικής πιστοποίησης αντιγράφων. Συνεπώς, η πιστοποίηση των έντυπων και των ηλεκτρονικών αντιγράφων με ψηφιακές υπογραφές πρέπει να πραγματοποιείται παράλληλα, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι λαμβάνουν και τους δύο τύπους αποτελεσμάτων στον ίδιο χρόνο επεξεργασίας. Το τέλος πιστοποίησης εισπράττεται μόνο μία φορά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, χωρίς να υπάρχει πρόσθετο κόστος για τα ηλεκτρονικά αντίγραφα. Αυτή είναι μια βασική επαγγελματική λύση για την αύξηση του ρυθμού ψηφιοποίησης αρχείων, την επιστροφή ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων και τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, συμβάλλοντας στη βελτίωση της βαθμολογίας της επαρχίας.

Παράλληλα, να καθοδηγούνται και να υποστηρίζονται προληπτικά άτομα και οργανισμοί για την υποβολή εγγράφων μέσω ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, διασφαλίζοντας ότι το 100% των επιλέξιμων εγγράφων λαμβάνονται ηλεκτρονικά και υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τους κανονισμούς. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η προπαγάνδα και η διάδοση των οφελών, των μεθόδων χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και των ηλεκτρονικών πληρωμών, δημιουργώντας τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για την εφαρμογή τους από άτομα και επιχειρήσεις.

Οι οργανισμοί, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές οφείλουν να προωθούν το επικοινωνιακό έργο, να παρέχουν συγκεκριμένη και έγκαιρη καθοδήγηση, ώστε τα άτομα και οι επιχειρήσεις να μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και ηλεκτρονικά αποτελέσματα. Ο επικεφαλής είναι άμεσα υπεύθυνος στον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής για τα αποτελέσματα της εφαρμογής δεικτών υπό τη διοίκησή του. Αυτά τα αποτελέσματα αποτελούν την άμεση βάση για την αξιολόγηση του επιπέδου ολοκλήρωσης των εργασιών, την ταξινόμηση εξομοίωσης και τις ανταμοιβές στο τέλος του έτους.

Το Γραφείο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής παρακολουθεί και συνθέτει τακτικά τα αποτελέσματα της εφαρμογής του Δείκτη των τμημάτων, των παραρτημάτων και των Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο κοινότητας. Συγκεντρώνει μηνιαίως κατατάξεις, υποβάλλει αναφορές στον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και τις δημοσιεύει στην Επαρχιακή Ηλεκτρονική Πύλη Πληροφοριών για να διασφαλίσει τη διαφάνεια και να δημιουργήσει κίνητρα για ανταγωνισμό. Προεδρεύει και συντονίζεται με τα τμήματα και τα παραρτήματα για την οργάνωση εξειδικευμένης εκπαίδευσης και «πρακτικής» εκπαίδευσης σε κοινότητες και περιφέρειες με χαμηλά αποτελέσματα, εξαλείφοντας άμεσα τις δυσκολίες στις επαγγελματικές δεξιότητες, τις ψηφιακές δεξιότητες και τον χειρισμό καταστάσεων. Ταυτόχρονα, δημιουργεί μια τηλεφωνική γραμμή τεχνικής υποστήριξης, παρέχει ένα δείγμα εργαλείων επικοινωνίας για κοινότητες και περιφέρειες για συνεπή χρήση, διασφαλίζοντας ότι οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να εφαρμόζουν.

Νγκουγιέν Αν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600