Έναρξη της ψηφιακής εποχής του τουρισμού.

Η ημέρα που ο Τουρισμός του Βιετνάμ σημείωσε ρεκόρ καλωσορίζοντας τον 20ο εκατομμυριοστό διεθνή επισκέπτη σηματοδότησε επίσης την έναρξη μιας πλατφόρμας δεδομένων σε εθνικό επίπεδο ειδικά για τον τουρισμό. Το "Visit Vietnam" θεωρείται το σημείο εκκίνησης για την οικοδόμηση του ψηφιακού μέλλοντος του βιετναμέζικου τουρισμού.

Πιάνοντας κάθε «παλμό» της αγοράς

Το Visit Vietnam είναι μια πλατφόρμα που χρηματοδοτείται από την κυβέρνηση, σε συνεργασία με την Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ και την Εθνική Ένωση Δεδομένων. Ο Όμιλος Sun είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και τη λειτουργία της τεχνολογικής υποδομής, ενώ η Visa παρέχει δεδομένα διεθνών πληρωμών, μοντέλα ανάλυσης συμπεριφοράς δαπανών και πρότυπα ασφαλείας.

Η έναρξη της εθνικής πλατφόρμας δεδομένων για τον τουρισμό Visit Vietnam όχι μόνο υποστηρίζει τους φορείς διαχείρισης και τις τουριστικές επιχειρήσεις, αλλά και τους εγχώριους και διεθνείς τουρίστες. (Στη φωτογραφία: Ξένοι τουρίστες που επισκέπτονται τον κόλπο Ha Long)

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ΛΑ ΝΓΙΑ ΧΙΕΟΥ

Γραφικά: Tuan Anh

Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ως μια ενοποιημένη υποδομή δεδομένων, που εξυπηρετεί ταυτόχρονα κυβερνητικές υπηρεσίες, επιχειρήσεις και τουρίστες. Συγκεκριμένα, οι χάρτες δεδομένων τουρισμού σε πραγματικό χρόνο θα επιτρέπουν στις υπηρεσίες διαχείρισης να παρακολουθούν τη χωρητικότητα του προορισμού, να ρυθμίζουν τις τουριστικές ροές και να εντοπίζουν έγκαιρα τους λειτουργικούς κινδύνους. Παράλληλα με τη λειτουργία δεδομένων, το Visit Vietnam έχει αναπτυχθεί ως ένας εικονικός βοηθός ταξιδιών - ένας βοηθός ταξιδιών με τεχνητή νοημοσύνη - που συνοδεύει τους τουρίστες σε όλο το ταξίδι τους, υποστηρίζοντάς τους στη δημιουργία εξατομικευμένων δρομολογίων, στην κράτηση καταλυμάτων, εισιτηρίων, περιηγήσεων ή μεταφοράς, στη διαχείριση ολόκληρου του δρομολογίου τους σε μια ενοποιημένη διεπαφή και στην αναζήτηση πληροφοριών για τον προορισμό σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η πλατφόρμα λαμβάνει επίσης ειδοποιήσεις σχετικά με τις συνθήκες συνωστισμού, τον καιρό ή τις αλλαγές στον προορισμό, βοηθώντας τους ταξιδιώτες να είναι πιο προνοητικοί σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους.

Σύμφωνα με τον Pham Van Thuy, Αναπληρωτή Διευθυντή της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, το Visit Vietnam δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα δεδομένων. Αντιπροσωπεύει μια μετατόπιση στην αναπτυξιακή σκέψη και την προετοιμασία του Βιετνάμ για το μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας - ένα μέλλον που βασίζεται σε δεδομένα, τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη (AI). Η έναρξη της πλατφόρμας συμπίπτει με τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό σε όλους τους τομείς. Με την πάροδο των ετών, η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού έχει επίσης προσπαθήσει να δημιουργήσει ένα έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα βασισμένο σε ένα κεντρικό, ενοποιημένο και συγχρονισμένο σύστημα βάσεων δεδομένων. Η συνεπής πολιτική του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού είναι η ανάπτυξη ενός ψηφιακού συστήματος δεδομένων ως βάση για την οικοδόμηση ενός έξυπνου τουριστικού μοντέλου, προωθώντας την αξιοποίηση της προστιθέμενης αξίας από τα δεδομένα. Στόχος είναι η δημιουργία ενός εθνικού οικοσυστήματος τουριστικών δεδομένων που διασφαλίζει τα ακόλουθα στοιχεία: "ακριβές, πλήρες, καθαρό, ζωντανό, ενοποιημένο και κοινόχρηστο".

Στην πραγματικότητα, το 2025 σηματοδότησε μια σημαντική μεταμόρφωση για την τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ, καθώς ο «ψηφιακός τουρισμός» όχι μόνο έγινε τάση, αλλά εισήλθε και σε μια φάση ισχυρής ανάπτυξης. Η έκθεση e-Conomy SEA 2025 των Google, Temasek και Bain & Company δείχνει ότι ο τουρισμός είναι ένας από τους βασικούς μοχλούς που συμβάλλουν στην οικονομία του Βιετνάμ. Η ισχυρή ανάπτυξη του βιετναμέζικου τουρισμού πηγάζει από τη σταθερή ανάκαμψη των διεθνών επισκεπτών, την ανθεκτικότητα του εγχώριου τουρισμού και ιδιαίτερα τη βαθύτερη διείσδυση της ψηφιακής τεχνολογίας σε ολόκληρο το ταξιδιωτικό ταξίδι.

Από ξενοδοχεία και ταξιδιωτικά γραφεία έως εταιρείες τουριστικών μεταφορών, πολλές επιχειρήσεις έχουν επενδύσει σημαντικά σε ψηφιακές υποδομές, όπως αποδεικνύεται από πολλά βασικά σημεία, όπως: η εφαρμογή τεχνολογίας στις λειτουργίες, από τη διαχείριση κρατήσεων έως την ψηφιοποίηση των διαδικασιών check-in/check-out· η ενσωμάτωση ψηφιακών πληρωμών για τη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών· η προώθηση του ψηφιακού μάρκετινγκ ως αντικατάστασης της παραδοσιακής διαφήμισης· και η συμμετοχή σε διαδικτυακές πλατφόρμες για την ταχύτερη προσέγγιση διεθνών πελατών.

Ωστόσο, παρά τα θετικά αποτελέσματα, ο τομέας του ψηφιακού τουρισμού του Βιετνάμ εξακολουθεί να αντιμετωπίζει εμπόδια όπως: ανισότητες στις ψηφιακές δυνατότητες μεταξύ των επιχειρήσεων, με τις περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) στον τουριστικό τομέα να έχουν περιορισμένους πόρους για την εφαρμογή τεχνολογικών εφαρμογών. Επιπλέον, αντιμετωπίζουμε αυξανόμενο ανταγωνισμό από περιφερειακούς ανταγωνιστές, οι οποίοι επίσης ενισχύουν τις τεχνολογικές τους υποδομές και τις πολιτικές κινήτρων για τον τουρισμό. Επιπλέον, η ψηφιοποίηση δεν έχει ακόμη συγχρονιστεί σε ολόκληρη την αλυσίδα τουριστικών υπηρεσιών.

«Παρόλο που η έκδοση 'Visit Vietnam' βρίσκεται ακόμη στο αρχικό στάδιο ανάπτυξής της, δείχνει ήδη μια πολύ σαφή εικόνα του μέλλοντος: Μια πλατφόρμα ικανή να εμφανίζει τον «παλμό» της αγοράς σε πραγματικό χρόνο - από την πυκνότητα των επισκεπτών σε κάθε προορισμό, τις τάσεις αναζήτησης, τον όγκο δαπανών ανά αγορά... Από εκεί και πέρα, υποστηρίζει αποτελεσματικά τις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης στην καλή εκτέλεση των ρόλων τους στη διαχείριση, την πρόβλεψη του αναπτυξιακού δυναμικού του τουρισμού, τα στατιστικά στοιχεία, την αναφορά, την πρόβλεψη και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Όταν τα δεδομένα γίνουν η πλατφόρμα πλαισίου, ο βιετναμέζικος τουρισμός θα έχει τις προϋποθέσεις για να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά του, να προσελκύσει πιο αποτελεσματικά τμήματα πελατών υψηλής αξίας και να πλησιάσει στον στόχο να γίνει κορυφαίος προορισμός στην περιοχή», παρατήρησε ο κ. Pham Van Thuy.

Ενοποίηση της εικόνας του Βιετνάμ για να προσεγγίσει τον κόσμο.

Για τις επιχειρήσεις, το Visit Vietnam είναι ένας κεντρικός ψηφιακός χώρος για ταξιδιωτικά γραφεία και παρόχους υπηρεσιών, ώστε να έχουν ένα επίσημο κανάλι για να συνδέονται με την αγορά, να φέρνουν προϊόντα στους κατάλληλους πελάτες-στόχους και να συμμετέχουν στο κοινό οικοσύστημα δεδομένων του κλάδου. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης ένα σύνολο έξυπνων εργαλείων διαχείρισης, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ενημερώνουν προϊόντα, να διαχειρίζονται υπηρεσίες, να παρακολουθούν το επίπεδο ενδιαφέροντος κάθε τμήματος πελατών και να αξιολογούν τις ανάγκες της αγοράς για να προσεγγίσουν εγχώριους και διεθνείς τουρίστες.

Η εθνική πλατφόρμα δεδομένων για τον τουρισμό Visit Vietnam ξεκίνησε στις 19 Δεκεμβρίου και έχει προγραμματιστεί να τεθεί σε λειτουργία το δεύτερο τρίμηνο του 2026.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: SG

Σε επίπεδο έντασης δεδομένων, το Visit Vietnam αναπτύσσει μια σειρά από αναφορές ανάλυσης αγοράς που βασίζονται σε δεδομένα πραγματικού χρόνου σε συνδυασμό με δεδομένα διεθνών πληρωμών από τη Visa. Αυτές οι αναφορές βοηθούν τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν αγορές υψηλής αξίας, τάσεις δαπανών, εποχιακές διακυμάνσεις και τη συμπεριφορά διαφορετικών ομάδων πελατών.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που οι τουριστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ διαθέτουν ένα τυποποιημένο και συνεχώς ενημερωμένο αναλυτικό εργαλείο.

Η κα Doan Thi Thanh Tra, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια του Saigontourist Travel, εκτίμησε: Η πλατφόρμα Visit Vietnam ξεκίνησε την κατάλληλη στιγμή, όταν το Βιετνάμ είναι ενωμένο στην αποφασιστικότητά του να επεκτείνει την πρόσβασή του στη διεθνή αγορά. Ο αντίκτυπος της πλατφόρμας δεν θα είναι μόνο βραχυπρόθεσμος, αλλά θα αποφέρει μακροπρόθεσμα οφέλη μέσω της τακτικής πρόσβασης. Προηγουμένως, οι επιχειρήσεις ειδικότερα και η τουριστική βιομηχανία γενικότερα οργάνωναν προωθητικές εκδηλώσεις σε παρτίδες, εποχιακά. Αλλά με το Visit Vietnam, θα γίνει μια συνεχής και μακροπρόθεσμη διαφημιστική καμπάνια. Αυτό θα αποφέρει εκθετικά οφέλη στο Βιετνάμ στην προώθηση των προορισμών του.

Επιπλέον, με μια πλατφόρμα όπως το Visit Vietnam, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να προσεγγίσουν πολλαπλά τμήματα της αγοράς και διαφορετικές αγορές με ένα ενιαίο, εστιασμένο και πλήρως ενοποιημένο μήνυμα. Αυτό θα διαμορφώσει τις βασικές αξίες του βιετναμέζικου τουρισμού και οι επιχειρήσεις θα το χρησιμοποιήσουν για να προωθήσουν με συνέπεια το μήνυμά τους. Αντίθετα, οι διεθνείς τουρίστες θα βρουν πιο εύκολη και εύκολη πρόσβαση στον βιετναμέζικο τουρισμό.

«Με μια τόσο ενοποιημένη αμφίδρομη σύνδεση, τα προϊόντα των τουριστικών επιχειρήσεων θα φτάσουν στις αγορές-εταίρους γρήγορα, εύκολα και θα αφήσουν μια πολύ ισχυρότερη εντύπωση. Συγκλίνοντας σε μια ενιαία πλατφόρμα δεδομένων και ενοποιώντας ένα κοινό μήνυμα, αυτό θα αποτελέσει μια μακροπρόθεσμη βάση για τη διαμόρφωση της τουριστικής επωνυμίας του Βιετνάμ σε διεθνές επίπεδο. Όλος ο κόσμος θα γνωρίζει το Βιετνάμ ως έναν πράσινο και βιώσιμο τουριστικό προορισμό, έναν ασφαλή προορισμό που συμβαδίζει με τις παγκόσμιες τάσεις ανάπτυξης», δήλωσε η κα Doan Thi Thanh Tra.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το Βιετνάμ ανακοίνωσε μια πλατφόρμα δεδομένων σε εθνικό επίπεδο αφιερωμένη στον τουρισμό.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: SG

Συμμεριζόμενος την ίδια άποψη, ο κ. Truong Quoc Hung, Πρόεδρος του Οργανισμού Ταξιδιών της UNESCO στο Ανόι, πιστεύει ότι η εθνική πλατφόρμα δεδομένων για τον τουρισμό, που ξεκίνησε στο πλαίσιο της μετάβασης της χώρας στην ψηφιακή εποχή, θεωρεί τα δεδομένα πολύτιμο πόρο, ειδικά τα κεντρικά δεδομένα. Τα ψηφιοποιημένα και τυποποιημένα δεδομένα σε μια ενιαία πλατφόρμα όχι μόνο εξυπηρετούν κυβερνητικές υπηρεσίες και επιχειρήσεις, αλλά μπορούν επίσης να ληφθούν και να χρησιμοποιηθούν από κάθε Βιετναμέζο πολίτη, συμβάλλοντας στην προώθηση της εικόνας του Βιετνάμ και του λαού του στον κόσμο.

Συγκεκριμένα, η ύπαρξη τυποποιημένων δεδομένων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν συλλογικά τις πληροφορίες που θέλουν να μεταφέρουν. Η τουριστική βιομηχανία χρειάζεται μια κοινή εικόνα και ένα κοινό μήνυμα. Μόλις δημιουργηθεί μια ενιαία εικόνα για προώθηση, οι μεσάζοντες, τα κανάλια OTA στο εξωτερικό και οι τουρίστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες για το Βιετνάμ μέσω ενός ενιαίου επίσημου καναλιού. Οι τουρίστες θα βασίζονται στη συνέχεια σε αυτές τις πληροφορίες για να έχουν πρόσβαση και να αναζητούν σχετικές πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό τους.

«Η έναρξη της πλατφόρμας συμπίπτει με την υποδοχή του 20 εκατομμυρίου επισκέπτη από το Βιετνάμ για πρώτη φορά, κάτι που αποτελεί εξαιρετικά πολύτιμο δεδομένο μέσων ενημέρωσης. Λειτουργεί επίσης ως κανάλι για την προώθηση στον κόσμο του γεγονότος ότι το Βιετνάμ έχει υποδεχτεί τον 20 εκατομμυρίο επισκέπτη του και θα συνεχίσει να υποδέχεται πολλούς περισσότερους, φτάνοντας τα 25 εκατομμύρια, 30 εκατομμύρια, 40 εκατομμύρια και 50 εκατομμύρια επισκέπτες στο μέλλον. Το Visit Vietnam θα αποτελέσει ένα σημαντικό ορόσημο για την τουριστική βιομηχανία στο ταξίδι της προς μια νέα εποχή για τη χώρα», παρατήρησε ο κ. Truong Quoc Hung.

Άμεση σύνδεση, βελτιωμένη εμπειρία πελάτη.

Σύμφωνα με τον κ. Cao Tri Dung, Πρόεδρο του Συνδέσμου Τουρισμού του Βιετνάμ, τα δεδομένα θεωρούνταν ανέκαθεν ένας από τους βασικούς πυλώνες της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης. Πρόσφατα, το Βιετνάμ έχει κάνει δυναμικά βήματα προς την ανάπτυξη του τουρισμού που βασίζεται στην τεχνολογία, του έξυπνου τουρισμού και των έξυπνων προορισμών. Ωστόσο, σε εθνικό επίπεδο, εξακολουθεί να μην υπάρχει μια επίσημη πλατφόρμα δεδομένων του κλάδου, όπου οι κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης και οι τουριστικές επιχειρήσεις θα διαθέτουν επαρκείς πόρους για να μοιράζονται και να καθοδηγούν τις δραστηριότητες με μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.

Το Βιετνάμ προσπαθεί να δημιουργήσει ένα έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα βασισμένο στη δημιουργία ενός κεντρικού, ενιαίου και συγχρονισμένου συστήματος βάσεων δεδομένων.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: SG

Το Visit Vietnam καλύπτει τις επείγουσες ανάγκες και προσδοκίες της επιχειρηματικής κοινότητας. Μόλις τεθεί επίσημα σε λειτουργία, ο τουριστικός τομέας του Βιετνάμ θα διαθέτει μια επίσημη πλατφόρμα σύνδεσης δεδομένων, μια πύλη που θα συνδέει τις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης και τα επίσημα συστήματα δεδομένων με τις τοποθεσίες και τις επιχειρήσεις. Αυτό το αποθετήριο δεδομένων θα περιέχει ακριβή, πλήρη και καθαρά δεδομένα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να μοιράζονται πληροφορίες και να συνεργάζονται με κρατικές υπηρεσίες για να προσανατολίζονται με μεγαλύτερη ακρίβεια στις τάσεις της αγοράς, τις ανάγκες των πελατών και τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν... δημιουργώντας έτσι στρατηγικές κατευθύνσεις για κάθε βασική τοποθεσία.

«Στον απίστευτα ζωντανό ψηφιακό κόσμο με την τεράστια ποσότητα πληροφοριών, τις αμέτρητες προσεγγίσεις και τις πηγές προϊόντων σε πολλές πλατφόρμες, έχουμε πλέον μια επίσημη εθνική πλατφόρμα που ονομάζεται Visit Vietnam. Αυτή θα είναι η πιο αξιόπιστη πηγή δεδομένων για τους τουρίστες κατά την κράτηση υπηρεσιών, την αναζήτηση πληροφοριών, την επίσκεψη στο Βιετνάμ και την απόλαυση των εμπειριών τους. Οι επιχειρήσεις θα έχουν επίσης τον ταχύτερο τρόπο να μοιράζονται απευθείας τα συστήματα προϊόντων και υπηρεσιών τους με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση είναι αποτελεσματική, αποδοτική και ταυτόχρονα οικονομική», παρατήρησε ο κ. Cao Tri Dung.

Ο κ. Nguyen Tien Dat, Αντιπρόεδρος του Τουριστικού Συνδέσμου του Ανόι, επιβεβαίωσε ότι το Visit Vietnam θα λύσει ένα τεράστιο πρόβλημα που αντιμετωπίζει η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ: επί του παρόντος, υπάρχουν πάρα πολλά σημεία πώλησης στην αγορά. Οι τουριστικές εταιρείες, τα πρακτορεία σε τοπικές περιοχές και οι μικροί ιδιώτες διαφημίζονται ανεξάρτητα. Ως αποτέλεσμα, τα δεδομένα είναι μερικές φορές πολύ κατακερματισμένα και η αλήθεια αναμειγνύεται με το ψέμα. Η ύπαρξη ενός ενιαίου, έγκυρου εθνικού κέντρου δεδομένων θα βοηθήσει τους διεθνείς τουρίστες που επισκέπτονται το Βιετνάμ να βρίσκουν και να επιλέγουν εύκολα ποιοτικά προϊόντα από αξιόπιστες επιχειρήσεις και προορισμούς.

Από την άλλη πλευρά, οι βιετναμέζικες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της επιθυμίας τους να προσεγγίσουν πελάτες, αλλά θεωρούν ότι το κόστος μέσω πλατφορμών OTA όπως η Booking, η Agoda ή το Klook είναι πολύ υψηλό. Η διαφήμιση στο Facebook ή σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης ακατάλληλη για μικρές επιχειρήσεις. Το Visit Vietnam, μια πλατφόρμα που δημιουργήθηκε από Βιετναμέζους, θα βοηθήσει τους παρόχους υπηρεσιών να προωθήσουν τα προϊόντα τους στους τουρίστες εύκολα, με ευρεία εμβέλεια και σημαντική εξοικονόμηση κόστους.

Το Βιετνάμ έχει την ευκαιρία να γίνει ένας κόμβος τουρισμού χωρίς μετρητά στην περιοχή.

Σύμφωνα με την έκθεση e-Conomy SEA 2025, το Βιετνάμ έχει εφαρμόσει ηλεκτρονικές ταυτότητες πολιτών (CCCD) και τυποποιημένους λογαριασμούς ψηφιακών πληρωμών, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση της απάτης και στην αύξηση της εμπιστοσύνης στις συναλλαγές. Συγκεκριμένα, τα 30 εκατομμύρια ενεργοί λογαριασμοί ηλεκτρονικού πορτοφολιού οδηγούν στην εξάπλωση των ψηφιακών πληρωμών σε όλες τις υπηρεσίες, από την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων έως τις πληρωμές σε προορισμούς. Το Βιετνάμ προωθεί επί του παρόντος τη διασυνοριακή συνδεσιμότητα πληρωμών QR με χώρες της περιοχής. Αυτό είναι ένα στρατηγικό βήμα για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πληρωμών για τους τουρίστες, τη μείωση του ποσοστού των συναλλαγών με μετρητά και το άνοιγμα των διασυνοριακών οικονομικών και τουριστικών ροών. Αυτή η προσπάθεια βοηθά το Βιετνάμ να καλύψει γρήγορα τη γενική τάση στη Νοτιοανατολική Ασία, όπου πολλές χώρες έχουν ήδη τη δυνατότητα ταυτόχρονης διασυνοριακής αλληλεπίδρασης QR. Με τη συνεχή επέκταση σε άλλες αγορές, το Βιετνάμ έχει την ευκαιρία να γίνει ένας κόμβος τουρισμού χωρίς μετρητά στην περιοχή.

Πηγή: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm