Πολιτικές και κανονισμοί σχετικά με όσους λαμβάνουν καταγγελίες πολιτών.

(Chinhphu.vn) - Οι πολιτικές και οι κανονισμοί σχετικά με όσους λαμβάνουν καταγγελίες πολιτών καθορίζονται λεπτομερώς στο κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 154/2026/ND-CP.

Οι υπάλληλοι που δέχονται τακτικά πολίτες στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών δικαιούνται ομοιόμορφο επίδομα υποδοχής πολιτών.

Η κυβέρνηση εξέδωσε το διάταγμα αριθ. 154/2026/ND-CP που περιγράφει λεπτομερώς ορισμένες διατάξεις και οργανωτικά μέτρα για την εφαρμογή του νόμου περί παραλαβής καταγγελιών πολιτών. Συγκεκριμένα, το διάταγμα περιγράφει λεπτομερώς τις πολιτικές και τους κανονισμούς για τους υπεύθυνους παραλαβής καταγγελιών πολιτών.

Το διάταγμα ορίζει ότι όσοι λαμβάνουν καταγγελίες πολιτών δικαιούνται τα ακόλουθα οφέλη και πολιτικές:

- Η αποζημίωση θα παρέχεται σύμφωνα με το παρόν Διάταγμα και άλλα σχετικά νομικά έγγραφα.

- Παροχή επαγγελματικής κατάρτισης και ανάπτυξης στην αντιμετώπιση καταγγελιών πολιτών.

Ο επικεφαλής του φορέα, του οργανισμού ή της μονάδας που είναι υπεύθυνη για την υποδοχή πολιτών αποφασίζει για την επαγγελματική και τεχνική κατάρτιση του προσωπικού που είναι υπεύθυνο για την υποδοχή πολιτών εντός του φορέα, του οργανισμού ή της μονάδας του.

- Οι υπάλληλοι που δέχονται τακτικά πολίτες στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών δικαιούνται στολές υποδοχής πολιτών.

Ο Γενικός Επιθεωρητής της Κυβέρνησης ορίζει το στυλ και τις τυπικές προδιαγραφές των στολών για όσους έρχονται σε τακτική επαφή με τους πολίτες, μετά από συναίνεση του Υπουργείου Οικονομικών.

Το Διάταγμα ορίζει ότι τα άτομα που έχουν αναλάβει την υποδοχή πολιτών ή συμμετέχουν άμεσα στο έργο της υποδοχής πολιτών και της διεκπεραίωσης παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων δικαιούνται αποζημίωση όπως ορίζεται στο παρόν Διάταγμα.

Πεδίο εφαρμογής του καθεστώτος επιδομάτων για όσους υποδέχονται πολίτες, χειρίζονται παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα και σχόλια.

Το Διάταγμα ορίζει το καθεστώς αμοιβής που ισχύει για όσους υποδέχονται πολίτες, χειρίζονται παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα και σχόλια στα Γραφεία Υποδοχής Πολιτών και στους χώρους υποδοχής πολιτών:

1. Κεντρικό Γραφείο Υποδοχής Πολιτών· σημεία υποδοχής πολιτών υπουργείων, υπηρεσιών υπουργικού επιπέδου, Γενικών Τμημάτων και ισοδύναμων οργανισμών· Τμημάτων· οργανισμών που υπάγονται απευθείας σε υπουργεία και υπηρεσίες υπουργικού επιπέδου· Επιτροπής Κυβερνητικής Κρυπτογράφησης, υπηρεσιών της Εθνοσυνέλευσης, Ανώτατης Λαϊκής Εισαγγελίας , Ανώτατου Λαϊκού Δικαστηρίου, Ελεγκτικού Συνεδρίου· Κεντρικής Επιτροπής του Πατριωτικού Μετώπου του Βιετνάμ.

2. Γραφεία υποδοχής πολιτών σε επαρχιακό επίπεδο· σημεία υποδοχής πολιτών εξειδικευμένων φορέων που υπάγονται στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή· φορείς που υπάγονται απευθείας σε εξειδικευμένους φορείς της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής· Επαρχιακό Λαϊκό Συμβούλιο· Επαρχιακή Λαϊκή Εισαγγελία· Επαρχιακό Λαϊκό Δικαστήριο· Επαρχιακή Επιτροπή Πατριωτικού Μετώπου.

3. Τοποθεσίες υποδοχής πολιτών σε επίπεδο κοινότητας.

4. Χώροι υποδοχής πολιτών σε μονάδες δημόσιας υπηρεσίας.

Άτομα που δικαιούνται επιδόματα κατά την υποδοχή πολιτών, την επεξεργασία παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων.

Τα ακόλουθα άτομα δικαιούνται επιδόματα κατά την υποδοχή πολιτών και την επεξεργασία παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων:

1. Αξιωματούχοι, δημόσιοι υπάλληλοι, δημόσιοι υπάλληλοι και προσωπικό που εργάζεται στην κρυπτογραφία· που ανήκουν στους φορείς, τους οργανισμούς και τις μονάδες που αναφέρονται παραπάνω, στους οποίους ανατίθενται καθήκοντα από τις αρμόδιες αρχές ή τους ανατίθεται απευθείας η παροχή βοήθειας στην υποδοχή πολιτών, στη διεκπεραίωση παραπόνων, καταγγελιών, αναφορών και σχολίων στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών ή στο σημείο υποδοχής πολιτών.

2. Ο επικεφαλής και ο αναπληρωτής επικεφαλής των υπηρεσιών, οργανισμών και μονάδων είναι υπεύθυνοι για την υποδοχή πολιτών περιοδικά ή σε ad hoc βάση· αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι που καλούνται από τις αρμόδιες αρχές για την εκτέλεση καθηκόντων υποδοχής πολιτών και τη διεκπεραίωση παραπόνων, καταγγελιών, αναφορών και σχολίων στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών ή σε άλλους καθορισμένους χώρους.

3. Αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι· αξιωματικοί, υπαξιωματικοί, στρατιώτες, επαγγελματικό στρατιωτικό προσωπικό και υπάλληλοι άμυνας στις ένοπλες δυνάμεις· προσωπικό κρυπτογράφησης· αξιωματικοί πολιτικής άμυνας, ιατρικοί υπάλληλοι και υπάλληλοι μεταφορών όταν τους ανατίθενται καθήκοντα ή συντονίζονται από αρμόδιες αρχές για την υποδοχή πολιτών, τη διατήρηση της ασφάλειας και της τάξης και την εξασφάλιση ιατρικών υπηρεσιών στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών ή στον χώρο υποδοχής πολιτών.

4. Ο επικεφαλής, ο αναπληρωτής επικεφαλής του οργανισμού, του οργανισμού ή της μονάδας, οι υπάλληλοι, οι δημόσιοι υπάλληλοι και το προσωπικό που εργάζεται στην κρυπτογραφία, στους οποίους ανατίθεται από τις αρμόδιες αρχές η διεκπεραίωση παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων σε πλήρη απασχόληση.

Αρχές εφαρμογής και ποσοστά αποζημίωσης.

Το διάταγμα ορίζει ότι το επίδομα για τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους που εκτελούν καθήκοντα που σχετίζονται με την υποδοχή πολιτών και τη διεκπεραίωση παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών ή σε άλλους καθορισμένους χώρους υπολογίζεται με βάση τις εργάσιμες ημέρες.

Για τους υπαλλήλους που εκτελούν καθήκοντα υποδοχής πολιτών σε μονάδες δημόσιας υπηρεσίας και άλλους φορείς, το επίδομα υπολογίζεται με βάση τις πραγματικές ημέρες εργασίας των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων που εκτελούν καθήκοντα που σχετίζονται με την υποδοχή πολιτών και τη διεκπεραίωση παραπόνων, καταγγελιών, αναφορών και σχολίων.

Ο Υπουργός Οικονομικών καθορίζει τα ποσοστά αμοιβής των ιδιωτών κατά την υποδοχή πολιτών, την επεξεργασία παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων, καθώς και τη διαχείριση, τη χρήση και την εκκαθάριση των αμοιβών.

Το ανωτέρω διάταγμα θα τεθεί σε ισχύ από 1ης Ιουλίου 2026.

Φουόνγκ Νι

Πηγή: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm