Όλοι έχουν υπάρξει «θύμα» κάποια στιγμή.
Η κα Vu Yen (που κατοικεί στην πολυκατοικία Useful, στην περιοχή Tan Binh, στην πόλη Χο Τσι Μινχ) ανέφερε ότι έπεσε θύμα απάτης μεταφέροντας χρήματα για μια ηλεκτρονική παραγγελία. Αφού αντάλλαξαν μηνύματα μέσω τηλεφώνου και είδε ότι το ποσό αντιστοιχούσε σε μια παραγγελία που είχε κάνει, και επειδή δεν μπορούσε να παραλάβει τα προϊόντα αυτοπροσώπως, ζήτησε από τον αποστολέα να παραδώσει τα προϊόντα και έστειλε τον αριθμό του τραπεζικού της λογαριασμού για τη μεταφορά. Ωστόσο, όταν ρώτησε την οικογένειά της εκείνο το βράδυ, της είπαν ότι δεν υπήρχε τέτοια παραγγελία. Προσπάθησε να τηλεφωνήσει, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το επόμενο πρωί, έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η παραγγελία έπρεπε να παραδοθεί στην… Tan Uyen ( Binh Duong ). Όταν ζήτησε επιστροφή χρημάτων, έλαβε μόνο έναν σύνδεσμο με ένα μήνυμα που έλεγε ότι κάνοντας κλικ σε αυτόν θα έπαιρνε τα χρήματά της πίσω.
«Ήξερα ότι κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο πιθανότατα θα μπορούσε να οδηγήσει σε παραβίαση του λογαριασμού μου, και μάλιστα να χάσω ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό, επειδή κάποιοι φίλοι είχαν βιώσει παρόμοιες καταστάσεις. Σκεπτόμενος πίσω, συνειδητοποιώ ότι ήταν δικό μου λάθος που αποσπάστηκα την προσοχή μου. Αν και είχα υποψίες κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας, δεν το σκέφτηκα πολύ», είπε η κα Vu Yen. Η ιστορία της κας Yen κοινοποιήθηκε στην προσωπική της σελίδα στο Facebook για να προειδοποιήσει τους φίλους της. Πολλοί άλλοι αποκάλυψαν επίσης παρόμοιες καταστάσεις, με κάποιους να έχουν πέσει θύμα απάτης δύο φορές μέσα σε μία ημέρα.
Ένας άλλος πελάτης στο Ανόι, ο οποίος δεν έχασε άδικα χρήματα, παραπονέθηκε επίσης για τη στάση ενός οδηγού διανομής. Αφού παρήγγειλε ένα κουτί με φρέσκα θαλασσινά, ο οδηγός αρχικά δέχτηκε την παραγγελία, αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε αυθαίρετα. Ο οδηγός επικοινώνησε απευθείας με τον πελάτη για να κανονίσει την παράδοση και απαίτησε υψηλότερη τιμή. Ο πελάτης τελικά πλήρωσε το πλήρες ποσό, αλλά εξακολουθούσε να λαμβάνει υβριστικά και χυδαία μηνύματα.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου οι οδηγοί διανομέων γίνονται θύματα. Ένα εστιατόριο με ρύζι στην πόλη Χο Τσι Μινχ προκάλεσε κάποτε οργή επειδή ένας οδηγός διανομέων έπρεπε να περιμένει 30 λεπτά, ενώ ένας πελάτης που έφτασε αργότερα εξυπηρετήθηκε πρώτος, με τον λόγο να είναι: «Πώς μπορείς να συγκρίνεις τον εαυτό σου με τον πελάτη;» Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος του εστιατορίου αναγκάστηκε να ζητήσει δημόσια συγγνώμη από τους οδηγούς διανομέων, τους πελάτες και την κοινότητα, καθώς και να επιβάλει αυστηρά πειθαρχικά μέτρα στον υπάλληλο. Μια άλλη ιστορία αφορά έναν οδηγό διανομέων στην πόλη Χο Τσι Μινχ, ο οποίος κλήθηκε πίσω, ξυλοκοπήθηκε, κακοποιήθηκε λεκτικά και κατηγορήθηκε για απάτη επειδή ο αγοραστής μπέρδεψε τον οδηγό με υπάλληλο του εστιατορίου.
Εύρεση ισορροπίας που να ικανοποιεί και τις δύο πλευρές.
Παράλληλα με τη γενική ανάπτυξη της κοινωνίας, ο πολιτισμός, και ιδιαίτερα η καταναλωτική κουλτούρα, πρέπει επίσης να αναπτυχθεί με παρόμοιο τρόπο. Σαφώς, η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου προκαλεί υστέρηση στην κουλτούρα ηλεκτρονικών αγορών και πωλήσεων των αγοραστών, των πωλητών, ακόμη και των μεσαζόντων.
Όλοι καταλαβαίνουν ότι οι ηλεκτρονικές αγορές είναι μια αναπόφευκτη τάση στην κοινωνία καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, ειδικά μετά την πανδημία Covid-19. Πέρα από τα πολλά πλεονεκτήματά της, η άνοδος των ηλεκτρονικών συναλλαγών απαιτεί την οικοδόμηση μιας κουλτούρας ηλεκτρονικών αγορών. Στην πραγματικότητα, αυτό έχει συμβεί πολλές φορές σε όλη την ιστορία, από την κουλτούρα αγοράς και πώλησης στις παραδοσιακές αγορές και τα σούπερ μάρκετ μέχρι τώρα το διαδικτυακό. Πέρα από την αρχή του δίκαιου εμπορίου, υπάρχουν αμέτρητοι διαφορετικοί κανονισμοί, μερικοί πολύ αυστηροί, για να διασφαλίσουν τα συμφέροντα και τις ευθύνες τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών.
Επί του παρόντος, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης έχουν κανονισμούς σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τις επιχειρηματικές πρακτικές και τις δεσμεύσεις των πωλητών. Ωστόσο, πολλοί από αυτούς είναι απλώς τυπικού (τυπικού) χαρακτήρα. Οι επιστροφές και τα παράπονα των πελατών συχνά πηγάζουν από το πρόβλημα των παραποιημένων, πλαστών και χαμηλής ποιότητας προϊόντων, καθώς τα διαδικτυακά και τα φυσικά προϊόντα διαφέρουν σημαντικά. Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να αναφέρουν και να παραπονιούνται για την ποιότητα των προϊόντων και τη στάση του προσωπικού παράδοσης. Ωστόσο, επειδή η «αγορά» λαμβάνει πλέον χώρα διαδικτυακά, δεν είναι εύκολο να ελέγχονται τα πάντα από όλες τις πλευρές. Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο και δεν είναι πάντα ικανοποιημένος σε κάθε περίπτωση.
Καθώς οι μέθοδοι ηλεκτρονικών αγορών έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, η οικοδόμηση μιας αρμονικής κουλτούρας ηλεκτρονικών αγορών απαιτεί συμβιβασμούς και από τις δύο πλευρές. Από την οπτική γωνία του πωλητή, η ευαισθησία, η δεξιότητα και η κατάλληλη συμπεριφορά είναι απαραίτητες για την εξεύρεση αμοιβαία επωφελών λύσεων. Η ποιότητα του προϊόντος θα πείσει και θα προσελκύσει τους πελάτες, αλλά εξίσου σημαντική είναι η συνοδευτική υπηρεσία, με την αποστολή να είναι πρωταρχικής σημασίας. Σε πολλές περιπτώσεις, η στάση του οδηγού παράδοσης - από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις πληροφορίες για το προϊόν έως την επικοινωνία με τους πελάτες - επηρεάζει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και τις επακόλουθες αποφάσεις αγοράς, καθώς και τις θετικές κριτικές του.
Αντίθετα, οι πελάτες θα πρέπει να είναι έξυπνοι καταναλωτές, εξοπλιζόμενοι με γνώσεις για να αποφεύγουν να πέφτουν σε απάτες και να δείχνουν σεβασμό και κατανόηση. Η «ακύρωση» παραγγελιών, για οποιονδήποτε λόγο, ή ενέργειες όπως αυτές που περιγράφονται παραπάνω προς τους οδηγούς παράδοσης, σίγουρα δεν θα πρέπει να συμβαίνουν. Οι πελάτες έχουν πολλά δικαιώματα και νομικά εργαλεία στη διάθεσή τους. Θα πρέπει να τα χρησιμοποιούν κατάλληλα για να προστατεύουν τον εαυτό τους και να προειδοποιούν τους άλλους. Έτσι μπορούμε να δημιουργήσουμε μια ολοένα και πιο πολιτισμένη κουλτούρα διαδικτυακής αγοράς.
Πηγή
Σχόλιο (0)