Ηλεκτρονικές αγορές και κουλτούρα αγοράς και πώλησης

Όλοι έχουν γίνει «θύματα»

Η κα Vu Yen (που ζει στην πολυκατοικία Useful, στην περιοχή Tan Binh, στην πόλη Χο Τσι Μινχ) δήλωσε ότι πρόσφατα έπεσε θύμα απάτης για να μεταφέρει χρήματα σε μια ηλεκτρονική παραγγελία. Αφού μίλησε τηλεφωνικά, είδε ότι το ποσό αντιστοιχούσε σε μια παραγγελία που είχε κάνει. Επειδή δεν παρέλαβε τα προϊόντα απευθείας, ζήτησε από τον αποστολέα να στείλει τα προϊόντα και της έστειλε τον αριθμό λογαριασμού για να μεταφέρει χρήματα. Ωστόσο, όταν ρώτησε την οικογένειά της το βράδυ, δεν υπήρχε καμία παραγγελία. Τηλεφώνησε, αλλά δεν απάντησαν και το επόμενο πρωί έλαβε ένα μήνυμα ότι η παραγγελία παραδόθηκε στην... Tan Uyen ( Binh Duong ). Όταν ζήτησε επιστροφή χρημάτων, έλαβε μόνο έναν σύνδεσμο με μήνυμα, κάνοντας κλικ σε αυτόν θα είχε ως αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων.

«Ήξερα ότι όταν έκανα κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, ο λογαριασμός μου θα παραβιαζόταν και θα έχανα ακόμη περισσότερα χρήματα, επειδή οι φίλοι μου είχαν αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις. Σκεπτόμενος πίσω, συνειδητοποίησα ότι αυτό οφειλόταν στο ότι ήμουν αφηρημένη, παρόλο που είχα αμφιβολίες όταν μιλούσα στο τηλέφωνο, αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ», είπε η κα Vu Yen. Η ιστορία της κας Yen κοινοποιήθηκε στην προσωπική της σελίδα στο Facebook με την ελπίδα να προειδοποιήσει τους φίλους της. Πολλοί άνθρωποι αποκάλυψαν επίσης παρόμοιες καταστάσεις, μερικοί μάλιστα πέθαναν θύματα απάτης και έχασαν 2 παραγγελίες σε 1 ημέρα.

Υποφέρει επίσης από την αδικία, παρόλο που δεν έχασε χρήματα, αυτή είναι η ιστορία ενός πελάτη στο Ανόι που μίλησε για τη στάση του αποστολέα. Παρήγγειλε ένα κουτί με φρέσκα θαλασσινά για αποστολή, ο αποστολέας αρχικά αποδέχτηκε την παραγγελία, αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε αυθαίρετα, επικοινώνησε απευθείας με τον πελάτη για να την παραδώσει και απαίτησε υψηλότερο ποσό πριν επιστρέψει τα προϊόντα. Ο πελάτης στη συνέχεια συμφώνησε να πληρώσει το πλήρες ποσό όπως ζήτησε ο αποστολέας, αλλά εξακολουθούσε να λαμβάνει μηνύματα με βρισιές και ύβρεις.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου οι αποστολείς γίνονται θύματα. Ένα κατάστημα με σπασμένο ρύζι στην πόλη Χο Τσι Μινχ προκάλεσε κάποτε οργή επειδή ένας αποστολέας έπρεπε να περιμένει 30 λεπτά, αλλά ο πελάτης που έφτασε αργότερα εξυπηρετήθηκε πρώτος, με το σκεπτικό «πώς μπορείς να συγκριθείς με τον πελάτη;» Μετά από αυτό, ο εκπρόσωπος του καταστήματος αναγκάστηκε να ζητήσει δημόσια συγγνώμη από τους αποστολείς, τους πελάτες και την κοινότητα, καθώς και να λάβει αυστηρά πειθαρχικά μέτρα εναντίον αυτού του υπαλλήλου. Ή η ιστορία ενός αποστολέα στην πόλη Χο Τσι Μινχ που κλήθηκε πίσω, ξυλοκοπήθηκε, επιπλήχθηκε και κατηγορήθηκε για απάτη επειδή ο αγοραστής νόμιζε ότι ο αποστολέας ήταν επίσης υπάλληλος του καταστήματος.

Συμφιλίωση για να έχουμε τα καλύτερα και των δύο κόσμων

Παράλληλα με τη γενική ανάπτυξη της κοινωνίας, ο πολιτισμός, και ιδιαίτερα η καταναλωτική κουλτούρα, πρέπει επίσης να έχει μια παρόμοια ανάπτυξη. Προφανώς, η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ως αποτέλεσμα η κουλτούρα ηλεκτρονικών αγορών των αγοραστών, των πωλητών και των μεσαζόντων να μην συμβαδίζει.

Όλοι καταλαβαίνουν ότι οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν μια αναπόφευκτη τάση στην κοινωνία με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, ειδικά μετά την πανδημία Covid-19. Εκτός από τα πολλά πλεονεκτήματα, όταν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι δημοφιλείς, είναι απαραίτητο να οικοδομηθεί μια κουλτούρα ηλεκτρονικών αγορών. Στην πραγματικότητα, αυτό έχει συμβεί πολλές φορές στην ιστορία, από την κουλτούρα της αγοράς και πώλησης σε εκθέσεις, παραδοσιακές αγορές μέχρι τα σούπερ μάρκετ και τώρα online. Εκτός από την ιστορία της αγοράς και πώλησης, υπάρχουν αμέτρητοι διαφορετικοί κανονισμοί, ακόμη και πολύ αυστηροί, για να διασφαλιστούν τα οφέλη και οι ευθύνες τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών.

Αυτή τη στιγμή, στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ή στα κοινωνικά δίκτυα, υπάρχουν πάντα κανονισμοί σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τις επιχειρήσεις και τις δεσμεύσεις των πωλητών. Ωστόσο, πολλοί από αυτούς εξακολουθούν να είναι τυπικότητες. Η ιστορία των πελατών που επιστρέφουν προϊόντα και παραπονιούνται προέρχεται επίσης από το πρόβλημα των πλαστών, παραποιημένων και κακής ποιότητας προϊόντων, επειδή τα διαδικτυακά προϊόντα και η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετικές. Οι πελάτες έχουν επίσης το δικαίωμα να αναφέρουν και να παραπονιούνται για την ποιότητα των προϊόντων, τη στάση του αποστολέα... Αλλά επειδή το περιβάλλον της «αγοράς» λαμβάνει χώρα πλέον στον κυβερνοχώρο, δεν είναι όλα εύκολο να ελεγχθούν, από όλες τις πλευρές. Δεν είναι σε όλες τις περιπτώσεις ο πελάτης ο βασιλιάς και πάντα δίκιο.

Καθώς η μορφή της αγοράς και πώλησης έχει αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, η οικοδόμηση μιας κουλτούρας ηλεκτρονικών αγορών απαιτεί συμβιβασμούς και από τις δύο πλευρές. Από την οπτική γωνία του πωλητή, απαιτείται ευαισθησία, εφευρετικότητα και κατάλληλη συμπεριφορά για να βρεθεί μια κοινή λύση που εναρμονίζει τα οφέλη. Η ποιότητα του προϊόντος θα πείσει και θα προσελκύσει τους πελάτες, αλλά εξίσου σημαντική είναι και η συνοδευτική υπηρεσία, στην οποία το στάδιο της αποστολής είναι πρωταρχικής σημασίας. Σε πολλές περιπτώσεις, η στάση του αποστολέα κατά την παράδοση αγαθών, από τον τρόπο που καλεί, ανταλλάσσει αγαθά, επικοινωνεί με τους πελάτες... επηρεάζει σημαντικά την εμπειρία και την απόφαση για την επόμενη αγορά ή δίνει στο κατάστημα θετικές κριτικές.

Αντίθετα, οι πελάτες θα πρέπει να είναι έξυπνοι καταναλωτές, εφοδιασμένοι με γνώσεις για να αποφύγουν να πέσουν στην παγίδα των απάτων και της απάτης, αλλά χρειάζονται επίσης σεβασμό και κατανόηση. Η «βομβιστική» επίθεση σε προϊόντα για οποιονδήποτε λόγο ή ενέργειες όπως οι παραπάνω με τους αποστολείς σίγουρα δεν θα πρέπει να συμβαίνουν. Οι ίδιοι οι πελάτες έχουν πολλά δικαιώματα και εργαλεία νομικής προστασίας, τα χρησιμοποιούν την κατάλληλη στιγμή και στον κατάλληλο τόπο για να προστατεύσουν τον εαυτό τους και να προειδοποιούν τους γύρω τους. Αυτός είναι ο τρόπος για να δημιουργηθεί μια ολοένα και πιο πολιτισμένη κουλτούρα διαδικτυακής αγοράς.

Σύμφωνα με την εφημερίδα Saigon Giai Phong

Πηγή