Ψηφιακός μετασχηματισμός, προς την ψηφιοποίηση των ασφαλιστικών υπηρεσιών

NDO - Εφαρμογή της Απόφασης 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου και εφαρμογή της Απόφασης της Επιτροπής του Κόμματος της Αγροτικής Τράπεζας, της Επιτροπής του Κόμματος, του Διοικητικού Συμβουλίου, η Διευθύνουσα Επιτροπή για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στην Agribank Insurance ιδρύθηκε επίσημα με επικεφαλής τον σύντροφο Nguyen Tien Hai - Γραμματέα της Επιτροπής του Κόμματος, Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου. Η Διευθύνουσα Επιτροπή είναι υπεύθυνη για τον καθορισμό της Στρατηγικής και του οδικού χάρτη για τις επενδύσεις και την ανάπτυξη της Πληροφορικής για την περίοδο 2025-2030, με όραμα έως το 2035, που θα καλύπτει τις απαιτήσεις της καινοτομίας, του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ανάπτυξης της επιστήμης και της τεχνολογίας στη νέα κατάσταση.

Στην ψηφιακή εποχή, οι ασφαλίσεις δεν περιορίζονται πλέον στις παραδοσιακές συναλλαγές, αλλά μετατοπίζονται έντονα προς τις ψηφιακές πλατφόρμες. Η ψηφιακή ασφάλιση δεν είναι απλώς η ψηφιοποίηση των διαδικασιών, αλλά και μια ολοκληρωμένη αλλαγή στην αντίληψη τόσο των επιχειρήσεων όσο και των πελατών.

Οι πελάτες σήμερα θέλουν να αγοράζουν ασφάλιση γρήγορα και με διαφάνεια, να αναζητούν εύκολα πληροφορίες και να λαμβάνουν αποζημίωση με ευκολία. Χάρη σε ψηφιακές πλατφόρμες όπως τραπεζικές εφαρμογές, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, ιστότοπους και chatbots τεχνητής νοημοσύνης, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ασφάλιση οποτεδήποτε, οπουδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να συναντηθούν απευθείας με έναν σύμβουλο.

Αυτό απαιτεί από τις ασφαλιστικές εταιρείες να σκέφτονται ευέλικτα και να εφαρμόζουν τεχνολογία για την απλοποίηση των διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.

Επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, παρέχοντας μέγιστη ευκολία στους χρήστες

Αντιλαμβανόμενη την τάση της ψηφιακής τεχνολογίας στην κοινωνική ζωή, διαφοροποιώντας τα κανάλια διανομής ασφαλιστικών προϊόντων και αυξάνοντας την άνεση και την εμπειρία για τους πελάτες, από το 2022, η Agribank Insurance έχει αναπτύξει μια υποχρεωτική υπηρεσία ασφάλισης αστικής ευθύνης για κατόχους μοτοσικλετών και σκούτερ απευθείας στην εφαρμογή Agribank plus.

Οι πελάτες χρειάζονται μόνο ένα smartphone με εγκατεστημένη και καταχωρημένη την εφαρμογή Agribank plus για να βιώσουν εύκολα τη χρησιμότητα της αγοράς υποχρεωτικής ασφάλισης αστικής ευθύνης για μοτοσικλέτες online με πολύ απλό τρόπο και με λίγα μόνο απλά βήματα.

Το πλεονέκτημα αυτής της υπηρεσίας είναι ότι οι πελάτες μπορούν να συμμετέχουν σε ασφαλιστικές συμβάσεις οπουδήποτε, οποτεδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να έρθουν αυτοπροσώπως, χωρίς να χρειάζεται να επιδείξουν έγγραφα κυκλοφορίας οχήματος και χωρίς να χρειάζεται να πληρώσουν με μετρητά.

Επιπλέον, οι πελάτες δεν χρειάζεται να ανησυχούν για το αν θα διατηρήσουν ή θα χάσουν το Πιστοποιητικό Ασφάλισης που είναι αποθηκευμένο στο τηλέφωνο.

Η Agribank Insurance προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Στη συνέχεια του ταξιδιού του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο ιστότοπος ηλεκτρονικών πωλήσεων της Agribank Insurance, που ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2023, εξακολουθεί να αποτελεί μια λύση για την αλλαγή της προσέγγισης του πελάτη, προσφέροντας στους πελάτες νέες εμπειρίες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η εφαρμογή πωλήσεων σε διαδικτυακές πλατφόρμες βοήθησε την Agribank Insurance όχι μόνο να υλοποιήσει τη λύση στο πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά και να κάνει ένα ακόμη βήμα μπροστά στις προσπάθειές της να βελτιώσει την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών και να προσφέρει καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες.

Σχεδιασμένο με τα ακόλουθα κριτήρια: απλή διαδικασία αγοράς ασφάλισης, διαφανείς πληροφορίες παροχών και ασφαλής πολιτική ασφαλείας, καθιστώντας την αγορά ασφάλισης απλή και γρήγορη.

Στην ιστοσελίδα online ασφάλισης της Agribank Insurance, πωλούνται 3 δημοφιλή ασφαλιστικά προϊόντα που καλύπτουν τις ανάγκες της πλειοψηφίας των πελατών. Πρόκειται για τα προϊόντα: «Υποχρεωτική αστική ευθύνη ιδιοκτητών μοτοσικλετών», «Υποχρεωτική αστική ευθύνη ιδιοκτητών αυτοκινήτων» και «Ολοκληρωμένη ασφάλιση ιδιωτικής κατοικίας».

Η Agribank Insurance θα συνεχίσει να προσφέρει στους πελάτες προϊόντα όπως η Ασφάλεια Λογαριασμού, η Ασφάλεια Κατόχου Κάρτας... μέσω του "Καλαθιού Αγορών" της ιστοσελίδας και να συνδέεται με ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και άλλες διαδικτυακές εφαρμογές, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να απολαμβάνουν τα προϊόντα της ABIC.

Με τα προ-συσκευασμένα ασφαλιστικά προϊόντα, κάθε ασφαλιστικό πακέτο είναι διαφανές σχετικά με τα οφέλη και τα ασφάλιστρα, καλύπτοντας τις ανάγκες και τις επιθυμίες όλων των ομάδων πελατών για αγορά ασφάλισης. Οι πληρωμές ασφαλίστρων είναι απολύτως ασφαλείς μέσω της ηλεκτρονικής πύλης πληρωμών VNpay .

Τον Απρίλιο του 2024, η Agribank Insurance συνεργάστηκε με την εταιρεία Insurtech SaveMoney για τη διανομή υποχρεωτικής ασφάλισης αστικής ευθύνης για ιδιοκτήτες αυτοκινήτων στην πλατφόρμα ZaloPay. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν ασφάλιση online γρήγορα και εύκολα μέσω αυτού του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Τον Οκτώβριο του 2024, η Agribank Insurance υπέγραψε συμφωνία στρατηγικής συνεργασίας με την VNPAY για την ενσωμάτωση ψηφιακών ασφαλιστικών προϊόντων στο ψηφιακό οικοσύστημα της VNPAY. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν κατάλληλα ασφαλιστικά πακέτα απευθείας στην τραπεζική εφαρμογή και στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, παρέχοντας μια απρόσκοπτη και βολική εμπειρία.

Παράλληλα με την εφαρμογή των πωλήσεων ασφαλίσεων μέσω ψηφιακών καναλιών, από το 2023, η Agribank Insurance θα δημιουργήσει επίσης ένα πακέτο προϊόντων για την προστασία των πελατών από κινδύνους απάτης μέσω ηλεκτρονικών συναλλαγών...

Το προϊόν γεννήθηκε στο πλαίσιο ολοένα και πιο εξελιγμένων τεχνολογικών εγκλημάτων, καθώς οι πελάτες μπορούν να χάσουν χρήματα στους λογαριασμούς τους λόγω δόλιων τεχνασμάτων όπως η πλαστοπροσωπία τράπεζας, το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και το κακόβουλο λογισμικό, ενώ οι πελάτες της Agribank είναι κυρίως αγρότες. Επομένως, αυτό το προϊόν βοηθά στην ελαχιστοποίηση των οικονομικών απωλειών εάν δυστυχώς αντιμετωπίσουν αυτούς τους κινδύνους. Προς το παρόν, η ασφάλεια του λογαριασμού πωλείται απευθείας στην εφαρμογή Agribank plus της Agribank.

Προς την ψηφιοποίηση όλων των ασφαλιστικών υπηρεσιών

Αύξηση της ψηφιοποίησης των ασφαλιστικών υπηρεσιών.

Στις 20 Μαρτίου, η Συντονιστική Επιτροπή για την Καινοτομία, την Επιστημονική και Τεχνολογική Ανάπτυξη και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στην Agribank Insurance πραγματοποίησε την πρώτη της συνεδρίαση. Στην εναρκτήρια ομιλία του, ο Πρόεδρος της Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, τόνισε: «Η καινοτομία δεν είναι απλώς ένα σύνθημα, αλλά πρέπει να γίνει κατευθυντήρια γραμμή σε όλες τις δραστηριότητες. Οι επικεφαλής των μονάδων πρέπει να ηγούνται άμεσα, να κατευθύνουν, να δίνουν το παράδειγμα και να ενθαρρύνουν το πνεύμα της τόλμης της σκέψης, της τόλμης της πράξης, της τόλμης της ανάληψης ευθύνης».

Στο επόμενο διάστημα, η Agribank Insurance θα επικεντρωθεί στην προώθηση της καινοτομίας, στην ενθάρρυνση της δημιουργικής σκέψης, στην προώθηση πρωτοβουλιών και βελτιώσεων για την προώθηση όλων των δραστηριοτήτων. Η εταιρεία επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, στην αύξηση των επενδύσεων σε τεχνολογία και υποδομές δεδομένων, αφιερώνοντας επαρκείς πόρους για να διασφαλίσει την ανάπτυξη της τεχνολογίας των πληροφοριών σύμφωνα με τις αρχές του εκσυγχρονισμού, του συγχρονισμού, της ασφάλειας και της αποτελεσματικότητας.

Ταυτόχρονα, ολόκληρη η εταιρεία θα επιταχύνει τις δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού, θα ψηφιοποιήσει πλήρως τις λειτουργικές διαδικασίες, ιδίως τις εσωτερικές, με στόχο τον εξορθολογισμό του μηχανισμού, τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, τη διαφοροποίηση των μορφών εκπαίδευσης και την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού κατάλληλου για τις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής.

Αντιλαμβανόμενοι ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός διαδραματίζει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στον ασφαλιστικό τομέα γενικότερα και στις γεωργικές ασφαλίσεις ειδικότερα, η Agribank Insurance, με ιδιαίτερη έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών όπως οι αγρότες και τα νοικοκυριά μικρής κλίμακας παραγωγής και επιχειρήσεων, απαιτεί μια απλή, γρήγορη και προσβάσιμη διαδικασία.

Η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας θα βοηθήσει στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας έγκρισης αιτήσεων, αξιολόγησης ζημιών και αποζημίωσης, στη μείωση του χρόνου που απαιτείται για την επεξεργασία εγγράφων και στη βελτίωση της διαφάνειας και της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Συγκεκριμένα, η τεχνολογία Big Data και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα υποστηρίξουν την ανάλυση κινδύνου, τη βελτιστοποίηση προϊόντων και θα βοηθήσουν στην παροχή ασφαλιστικών πακέτων που ταιριάζουν στις ανάγκες κάθε περιοχής και κάθε ομάδας πελατών. Χάρη σε αυτό, η γεωργική ασφάλιση μπορεί να φτάσει σε ευρύτερο φάσμα, βελτιώνοντας την ικανότητα οικονομικής προστασίας των αγροτών από φυσικές καταστροφές, επιδημίες και κινδύνους παραγωγής.

Για την επίτευξη αυτών των στόχων, οι επικεφαλής των μονάδων πρέπει να ευαισθητοποιήσουν και να ενισχύσουν την πολιτική τους αποφασιστικότητα, να ενισχύσουν την ηγεσία, να κατευθύνουν άμεσα και να δώσουν το παράδειγμα στην εφαρμογή τους, να δρομολογήσουν ένα κίνημα καινοτόμου σκέψης, να τολμήσουν να σκεφτούν, να τολμήσουν να πράξουν, να τολμήσουν να αναλάβουν ευθύνες.

Η εταιρεία θα διαθέτει επίσης έναν μηχανισμό για την ενθάρρυνση και την προώθηση της καινοτόμου σκέψης στη διοίκηση, τις λειτουργίες και τις επιχειρήσεις. Η συνάντηση επισήμανε επίσης σημεία συμφόρησης που πρέπει να επιλυθούν, όπως το σύστημα αξιολόγησης αποδοχών, η τεχνολογία και η υποβολή προσφορών, προκειμένου να δημιουργηθεί η βάση για ισχυρότερη ανάπτυξη στο μέλλον.

Με συμβουλές από κορυφαίους τεχνολογικούς εταίρους, η Agribank Insurance στοχεύει στη δημιουργία μιας στρατηγικής ανάπτυξης της τεχνολογίας πληροφοριών έως το 2030, με όραμα έως το 2035.

Η εταιρεία εστιάζει στον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών, ψηφιοποιώντας το 100% των εσωτερικών διαδικασιών, δημιουργώντας μια σταθερή βάση για βιώσιμη ανάπτυξη. Η εταιρεία δίνει επίσης προτεραιότητα στις επενδύσεις στην αναβάθμιση συστημάτων πληροφορικής, στη δημιουργία κεντρικών βάσεων δεδομένων και στην εφαρμογή ανάλυσης μεγάλων δεδομένων για τη βελτιστοποίηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Αναγνωρίζοντας τον ρόλο των ανθρώπων στον ψηφιακό μετασχηματισμό, η εταιρεία θα βελτιστοποιήσει τον μηχανισμό της, θα δημιουργήσει ένα υψηλής ποιότητας προσωπικό, θα εφαρμόσει εις βάθος προγράμματα κατάρτισης στην τεχνολογία πληροφοριών, στη διαχείριση ψηφιακών έργων και θα προσελκύσει ταλέντα στους τομείς της τεχνολογίας και της καινοτομίας.

Η Agribank Insurance υποστηρίζει την επέκταση της συνεργασίας με επιχειρήσεις τεχνολογίας, τη συμμετοχή σε ψηφιακά οικοσυστήματα και την αξιοποίηση προηγμένων πλατφορμών για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας.

Ο συνδυασμός της σύγχρονης τεχνολογίας και της δημιουργικής σκέψης θα είναι το κλειδί για να βοηθήσει την Agribank Insurance να συνεχίσει να επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή της θέση στον ασφαλιστικό κλάδο στο Βιετνάμ.

Με στρατηγικά βήματα και αποφασιστικότητα από την ηγετική ομάδα, η Agribank Insurance υλοποιεί σταδιακά τον στόχο να γίνει μια πρωτοπόρος ασφαλιστική εταιρεία στον ψηφιακό μετασχηματισμό, έτοιμη να ανταποκριθεί στις αναπτυξιακές απαιτήσεις της νέας εποχής.

Πηγή: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html