Υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, που αναβαθμίζουν τον βιετναμέζικο τουρισμό

Kinhtedothi- Τα τελευταία χρόνια, το Βιετνάμ έχει επιλεγεί από πολλούς δισεκατομμυριούχους για να φιλοξενήσει σημαντικές εκδηλώσεις. Ωστόσο, η προσέλκυση VIP καλεσμένων εξακολουθεί να είναι αρκετά μέτρια, όχι πραγματικά ανάλογη με τις εγγενείς δυνατότητες λόγω της έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας.

Προορισμός πολλών δισεκατομμυριούχων στον κόσμο

Το 2024, η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ εξέπληξε πολλές ομάδες δισεκατομμυριούχων παγκοσμίως. Τον Αύγουστο του 2024, μια ομάδα 4.500 ατόμων από έναν Ινδό δισεκατομμυριούχο επέλεξε το Βιετνάμ ως προορισμό για εξερεύνηση, χαλάρωση και συνέδρια. Στη συνέχεια, τον Οκτώβριο του 2024, το Βιετνάμ καλωσόρισε μια ομάδα 50 δισεκατομμυριούχων παγκοσμίως στην πόλη Ντα Νανγκ για να παρακολουθήσουν το ετήσιο συνέδριο πελατών της μάρκας αεροσκαφών Gulfstream (ΗΠΑ).

Χωρίς να σταματήσει εκεί, στις αρχές Δεκεμβρίου 2024, ο ιδρυτής της εταιρείας επεξεργασίας γραφικών Nvidia, ο Ταϊβανοαμερικανός δισεκατομμυριούχος Jensen Huang, ήρθε στο Ανόι για ένα επαγγελματικό ταξίδι. Ενδιάμεσα στο πρόγραμμα εργασίας του, ο δισεκατομμυριούχος αφιέρωσε χρόνο για να περπατήσει στους δρόμους και να απολαύσει street food όπως pho, μπύρα βαρελίσιας μπύρας, καφέ με αυγά...

Μια ομάδα τουριστών με επικεφαλής έναν Ινδό δισεκατομμυριούχο επισκέπτεται τον Ναό της Λογοτεχνίας. Φωτογραφία: Hoai Nam

Εξηγώντας τον λόγο για τον οποίο οι διεθνείς τουρίστες υψηλού επιπέδου επιλέγουν το Βιετνάμ ως προορισμό, ο Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού, Nguyen Trung Khanh, δήλωσε ότι το Βιετνάμ διαθέτει εξαιρετικά πολύτιμους φυσικούς και πολιτιστικούς πόρους... Αυτή είναι η βάση για την τουριστική βιομηχανία, ώστε να διαθέτει ελκυστικά και μοναδικά προϊόντα για τουρίστες υψηλού επιπέδου.

«Πρόσφατα, ο τουρισμός στο Βιετνάμ έχει ψηφιστεί από πολλούς διεθνείς οργανισμούς ως ένας ασφαλής και ελκυστικός προορισμός. Πολλοί δισεκατομμυριούχοι και προσωπικότητες με επιρροή στον κόσμο έχουν επιλέξει το Βιετνάμ ως τον τόπο για τη διοργάνωση σημαντικών εκδηλώσεων, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το Βιετνάμ είναι πολύ ελκυστικό για τουρίστες υψηλού επιπέδου», επιβεβαίωσε ο κ. Khanh.

Σύμφωνα με τον Διευθυντή της Travelogy Vietnam Tourism Company, Vu Van Tuyen, τα τελευταία χρόνια η τουριστική βιομηχανία έχει προσελκύσει πολλές διάσημες διεθνείς μάρκες όπως η Inter Continental, η Four Seasons, η Ritz-Carlton... να επενδύσουν σε συστήματα ξενοδοχείων υψηλής ποιότητας όπως το Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, το JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay ή το Six Senses Ninh Van Bay... Αυτή η επένδυση έχει προσφέρει στους τουρίστες πολυτελείς εμπειρίες, παροχές και υπηρεσίες 5 αστέρων.

Διεθνείς τουρίστες επισκέπτονται τον Ναό Hai Ba Trung (Me Linh). Φωτογραφία: Hoai Nam

Αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού

Σύμφωνα με τους ειδικούς στον τουρισμό, αν και το Βιετνάμ έχει πολλές δυνατότητες να προσελκύσει τουρίστες υψηλού επιπέδου, για να προσελκύσει αυτόν τον αριθμό επισκεπτών απαιτείται από τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Αλλά για να γίνει αυτό απαιτείται αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού.

Στην πραγματικότητα, ενώ ο αριθμός των διεθνών επισκεπτών αυξάνεται ραγδαία, οι τουριστικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού για την εξυπηρέτηση των τουριστών. Ένας εκπρόσωπος της Viet Tourism Media Joint Stock Company ανέφερε ότι παρόλο που η επιχείρηση έχει υποδεχτεί πολλούς μεγάλους διεθνείς ομίλους, αυτό που κάνει αυτή τη μονάδα «πονοκέφαλο» είναι η έλλειψη έως και 20% ανθρώπινου δυναμικού, αλλά η επιχείρηση δεν έχει ακόμη προσλάβει εργαζόμενους υψηλής ποιότητας.

Διεθνείς τουρίστες επισκέπτονται το αρχαίο χωριό Ντουόνγκ Λαμ. Φωτογραφία: Χόαι Ναμ

Σύμφωνα με τον Μόνιμο Αντιπρόεδρο του Συνδέσμου Τουρισμού του Βιετνάμ, Cao Thi Ngoc Lan, το Βιετνάμ στερείται μεγάλου αριθμού άκρως εξειδικευμένου τουριστικού προσωπικού, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής, όπως οι αργίες και το Tet. Η ανισορροπία του ανθρώπινου δυναμικού ανά περιοχή έχει προκαλέσει σε πολλές περιοχές ταχεία αύξηση των τουριστών, αλλά η ποιότητα των υπηρεσιών είναι χαμηλότερη από άλλες περιοχές και ασταθής.

Πληροφορίες από την Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ δείχνουν ότι στον τομέα των καταλυμάτων με χωρητικότητα άνω του 70%, η τουριστική βιομηχανία χρειάζεται σήμερα περίπου 485.000 εργαζόμενους. Προβλέπεται ότι έως το 2030 ολόκληρη η χώρα θα έχει 1,3 - 1,45 εκατομμύρια δωμάτια ξενοδοχείων, απαιτώντας περισσότερους από 1 εκατομμύριο εργαζόμενους. Για να καλύψει τη ζήτηση σε ανθρώπινο δυναμικό, η τουριστική βιομηχανία πρέπει να προσθέτει 60.000 εργαζόμενους κάθε χρόνο. Παρόλο που η ζήτηση για ανθρώπινο δυναμικό αυξάνεται, τα σχολεία εκπαιδεύουν μόνο περίπου 20.000 μαθητές κάθε χρόνο, εκ των οποίων το ποσοστό των επαγγελματικά εκπαιδευμένων εργαζομένων αντιπροσωπεύει μόνο το 43% του συνολικού αριθμού των εργαζομένων στον τουρισμό.

Διεθνείς τουρίστες επισκέπτονται το Ανόι. Φωτογραφία: Hoai Nam

Για την επίλυση του προβλήματος του υψηλής ποιότητας ανθρώπινου δυναμικού, ο Διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας για την Ανάπτυξη του Τουρισμού, Nguyen Anh Tuan, δήλωσε ότι για την εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας, ο εκπαιδευτικός τομέας πρέπει να δημιουργήσει πρότυπα για την εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού που να πληρούν τα διεθνή πρότυπα. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να προσελκυστούν επενδύσεις σε συστήματα υποδομών, διδακτικό προσωπικό και να συμπεριληφθούν νέες γνώσεις σχετικά με νέες μορφές τουρισμού στο πρόγραμμα κατάρτισης.

Συμφωνώντας με αυτή την άποψη, ο επικεφαλής της ερευνητικής ομάδας για τη διαχείριση τουρισμού και φιλοξενίας (Πανεπιστήμιο RMIT), Δρ. Nuno Ribeiro, πρότεινε ότι στο μέλλον, εκτός από την αναβάθμιση της ποιότητας της εκπαίδευσης, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συνδεθούν με εγχώρια και διεθνή συστήματα κατάρτισης για την πρόσληψη νέων εργαζομένων από συναφείς κλάδους, καλύπτοντας έτσι το κενό στην έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού στον τουρισμό.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html