Κορυφαία εξυπηρέτηση, που αναβαθμίζει τον βιετναμέζικο τουρισμό.

Κιντεντόθι - Τα τελευταία χρόνια, το Βιετνάμ έχει γίνει ένας δημοφιλής προορισμός για δισεκατομμυριούχους που φιλοξενούν μεγάλες εκδηλώσεις. Ωστόσο, η προσέλκυση VIP καλεσμένων παραμένει σχετικά μέτρια, όχι πραγματικά ανάλογη με τις δυνατότητές του λόγω έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας.

Ένας προορισμός για πολλούς από τους δισεκατομμυριούχους του κόσμου .

Το 2024, η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ εξέπληξε πολλούς καλωσορίζοντας πολυάριθμες ομάδες δισεκατομμυριούχων από όλο τον κόσμο. Τον Αύγουστο του 2024, μια ομάδα 4.500 ατόμων από την Ινδία επέλεξε το Βιετνάμ ως προορισμό για εξερεύνηση, χαλάρωση και διοργάνωση συνεδρίων. Στη συνέχεια, τον Οκτώβριο του 2024, το Βιετνάμ φιλοξένησε μια αντιπροσωπεία 50 δισεκατομμυριούχων από όλο τον κόσμο στο Ντα Νανγκ για το ετήσιο συνέδριο πελατών της μάρκας αεροσκαφών Gulfstream (ΗΠΑ).

Χωρίς να σταματήσει εκεί, στις αρχές Δεκεμβρίου 2024, ο Jensen Huang, ιδρυτής της εταιρείας επεξεργασίας γραφικών της Nvidia και δισεκατομμυριούχος από την Ταϊβάν και την Αμερική, επισκέφθηκε το Ανόι για δουλειά. Εν μέσω του εργασιακού του προγράμματος, ο δισεκατομμυριούχος αφιέρωσε χρόνο για να περπατήσει στην πόλη και να απολαύσει street food όπως pho, μπύρα σε βαρέλι και καφέ με αυγά.

Μια ομάδα τουριστών με επικεφαλής έναν Ινδό δισεκατομμυριούχο επισκέπτεται τον Ναό της Λογοτεχνίας. Φωτογραφία: Hoai Nam

Εξηγώντας γιατί οι διεθνείς τουρίστες υψηλού επιπέδου επιλέγουν το Βιετνάμ ως προορισμό τους, ο Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, Nguyen Trung Khanh, δήλωσε ότι το Βιετνάμ διαθέτει εξαιρετικά πολύτιμους φυσικούς και πολιτιστικούς πόρους... Αυτό αποτελεί τη βάση για την τουριστική βιομηχανία ώστε να δημιουργήσει ελκυστικά και μοναδικά προϊόντα για τουρίστες υψηλού επιπέδου.

«Τα τελευταία χρόνια, το Βιετνάμ έχει επιλεγεί από πολλούς διεθνείς οργανισμούς ως ένας ασφαλής και ελκυστικός τουριστικός προορισμός. Πολλοί δισεκατομμυριούχοι και προσωπικότητες με επιρροή σε όλο τον κόσμο έχουν επιλέξει το Βιετνάμ ως τόπο διεξαγωγής σημαντικών εκδηλώσεων, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το Βιετνάμ είναι πολύ ελκυστικό για τουρίστες υψηλού επιπέδου», επιβεβαίωσε ο κ. Khanh.

Σύμφωνα με τον Vu Van Tuyen, Διευθυντή της Travelogy Vietnam, η τουριστική βιομηχανία έχει πρόσφατα προσελκύσει πολλά διεθνή εμπορικά σήματα υψηλού κύρους, όπως οι Inter Continental, Four Seasons και Ritz-Carlton, για να επενδύσουν σε συστήματα θερέτρων και ξενοδοχείων υψηλής ποιότητας, όπως τα Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay και Six Senses Ninh Van Bay. Αυτή η επένδυση έχει προσφέρει στους τουρίστες πολυτελείς εμπειρίες, παροχές και υπηρεσίες 5 αστέρων.

Διεθνείς τουρίστες επισκέπτονται τον ναό αφιερωμένο στις Αδελφές Τρουνγκ (Με Λινχ). Φωτογραφία: Χόαϊ Ναμ

Αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, αν και το Βιετνάμ έχει μεγάλες δυνατότητες να προσελκύσει τουρίστες υψηλής ποιότητας, η προσέλκυση αυτής της ομάδας απαιτεί από τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, για να επιτευχθεί αυτό απαιτείται αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού.

Στην πραγματικότητα, ενώ ο αριθμός των διεθνών τουριστών αυξάνεται ραγδαία, οι τουριστικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν έλλειψη προσωπικού για να τις εξυπηρετήσουν. Ένας εκπρόσωπος της Vietnam Tourism Media Joint Stock Company ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι έχει καλωσορίσει πολλές μεγάλες διεθνείς τουριστικές ομάδες, ο μεγαλύτερος πονοκέφαλος της εταιρείας είναι η έλλειψη 20% σε εξειδικευμένο προσωπικό και ότι δεν έχουν ακόμη προσλάβει εργαζόμενους υψηλής ποιότητας.

Διεθνείς τουρίστες επισκέπτονται το αρχαίο χωριό Ντουόνγκ Λαμ. Φωτογραφία: Χόαι Ναμ

Σύμφωνα με τον Cao Thi Ngoc Lan, Μόνιμο Αντιπρόεδρο του Συνδέσμου Τουρισμού του Βιετνάμ, το Βιετνάμ αντιμετωπίζει σημαντική έλλειψη άκρως εξειδικευμένου τουριστικού προσωπικού, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής, όπως οι αργίες και το Tet (Σεληνιακό Νέο Έτος). Αυτή η ανισορροπία στο ανθρώπινο δυναμικό μεταξύ των περιφερειών έχει οδηγήσει σε ορισμένες περιοχές να παρουσιάσουν ταχεία αύξηση του αριθμού των τουριστών, αλλά με χαμηλότερη και ασυνεπή ποιότητα υπηρεσιών σε σύγκριση με άλλες περιοχές.

Πληροφορίες από την Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ δείχνουν ότι στον τομέα της διαμονής, ο οποίος λειτουργεί με δυναμικότητα άνω του 70%, η τουριστική βιομηχανία χρειάζεται σήμερα περίπου 485.000 εργαζόμενους. Προβλέπεται ότι έως το 2030, η χώρα θα έχει 1,3-1,45 εκατομμύρια δωμάτια ξενοδοχείων, απαιτώντας πάνω από 1 εκατομμύριο εργαζόμενους. Για να καλύψει αυτή τη ζήτηση εργατικού δυναμικού, η τουριστική βιομηχανία πρέπει να προσθέτει 60.000 εργαζόμενους ετησίως. Παρά τη μεγάλη αυτή ζήτηση, τα πανεπιστήμια εκπαιδεύουν μόνο περίπου 20.000 φοιτητές κάθε χρόνο, με μόνο το 43% του συνολικού εργατικού δυναμικού στον τουρισμό να λαμβάνει επαγγελματική κατάρτιση.

Διεθνείς τουρίστες που επισκέπτονται το Ανόι. Φωτογραφία: Hoai Nam

Για την αντιμετώπιση του ζητήματος του υψηλής ποιότητας ανθρώπινου δυναμικού, ο Nguyen Anh Tuan, Διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας για την Ανάπτυξη του Τουρισμού, πιστεύει ότι η εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας απαιτεί από τον εκπαιδευτικό τομέα να θεσπίσει πρότυπα κατάρτισης που να ανταποκρίνονται στα διεθνή πρότυπα. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να προσελκυστούν επενδύσεις σε υποδομές και διδακτικό προσωπικό, καθώς και να ενσωματωθούν νέες γνώσεις σχετικά με νέες μορφές τουρισμού στα προγράμματα κατάρτισης.

Συμφωνώντας με αυτή την άποψη, ο Δρ. Nuno Ribeiro, Επικεφαλής της Ερευνητικής Ομάδας Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας (Πανεπιστήμιο RMIT), πρότεινε ότι στο μέλλον, εκτός από την αναβάθμιση της ποιότητας της εκπαίδευσης, βραχυπρόθεσμα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συνδεθούν με εγχώρια και διεθνή συστήματα κατάρτισης για την πρόσληψη νέων εργαζομένων από συναφείς τομείς, καλύπτοντας έτσι την έλλειψη προσωπικού στον τουρισμό.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html