Διατήρηση αδιάλειπτης λειτουργίας παράδοσης.

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο να λειτουργεί 24/7, οι υπηρεσίες παράδοσης πρέπει να διατηρούν έναν συνεχή ρυθμό εξυπηρέτησης, ακόμη και τα Σαββατοκύριακα, για να διασφαλίζουν τις δεσμεύσεις των πελατών, να διατηρούν τη ροή των αγαθών και να διατηρούν την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Η παράδοση τα Σαββατοκύριακα έχει γίνει μια κοινή τάση σε ολόκληρο τον κλάδο των παραδόσεων, παρόμοια με πολλούς άλλους τομείς συνεχούς παροχής υπηρεσιών, όπως οι αεροπορικές εταιρείες, τα νοσοκομεία, τα σούπερ μάρκετ και οι μεταφορές επιβατών.

Ο ταχυδρόμος Nguyen Tri Ly - Ταχυδρομείο Ha Tinh 1 - παραδίδει τακτικά δέματα στους πελάτες ανεξάρτητα από τα Σάββατα και τις Κυριακές.

Οι πελάτες δεν θα περιμένουν.

Νωρίς το πρωί του Σαββάτου στο ταχυδρομείο Thanh Xuan ( Ανόι ), εκατοντάδες αλληλογραφικά αντικείμενα ταξινομήθηκαν για παράδοση από το προσωπικό. Η ατμόσφαιρα εδώ κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου δεν διέφερε σχεδόν καθόλου από μια καθημερινή.

Μεταξύ αυτών των αποστολών, η πλειοψηφία είναι παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου από το Shopee, το TikTok Shop και πολλές παραγγελίες με αντικαταβολή που πρέπει να παραδοθούν εγκαίρως. Πολλές διαδρομές παράδοσης Σαββατοκύριακου έχουν ακόμη και όγκο ισοδύναμο με τις ώρες αιχμής των καθημερινών.

Αυτό αντικατοπτρίζει σαφώς μια πραγματικότητα στον σύγχρονο κλάδο των παραδόσεων: οι παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα έχουν γίνει ένα φυσιολογικό μέρος της λειτουργίας της υπηρεσίας.

Ενώ προηγουμένως οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονταν κατά τις εργάσιμες ώρες και τις καθημερινές, η συμπεριφορά των ηλεκτρονικών αγορών έχει πλέον αλλάξει εντελώς.

Οι πελάτες κάνουν παραγγελίες οποιαδήποτε στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των βράδια και των Σαββατοκύριακων. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργούν επίσης συνεχώς 24/7. Κατά συνέπεια, η αγορά απαιτεί ολοένα και ταχύτερες ταχύτητες παράδοσης και συνεχή εξυπηρέτηση από τις εταιρείες μεταφορών.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Hong Long, Διευθυντή του Κέντρου Λειτουργιών Δικτύου της Ταχυδρομικής Εταιρείας του Βιετνάμ, ο ανταγωνισμός στον ταχυδρομικό κλάδο σήμερα δεν έγκειται πλέον κυρίως στην τιμολόγηση, αλλά στην ταχύτητα παράδοσης, την ποιότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία του πελάτη.

«Η πραγματικότητα είναι ότι πολλοί πελάτες έχουν πλέον χρόνο να παραλάβουν τις παραγγελίες τους μόνο τα Σάββατα ή τις Κυριακές. Ακόμα και μια μικρή καθυστέρηση στην παράδοση μπορεί να αναγκάσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα να στραφούν σε άλλη εταιρεία αποστολής», δήλωσε ο κ. Λονγκ.

Ο κ. Nguyen Quang Binh, ο οποίος ζει στην περιοχή Ha Dong (Ανόι), είπε ότι συνήθως είναι σπίτι μόνο τα Σαββατοκύριακα. Εάν η υπηρεσία παράδοσης δεν κάνει παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα, πρέπει να αλλάξει το ραντεβού του πολλές φορές.

Σε αυτό το πλαίσιο, η διατήρηση των παραδόσεων το Σαββατοκύριακο έχει γίνει μια κοινή τάση σε ολόκληρο τον κλάδο των παραδόσεων, παρόμοια με πολλούς άλλους τομείς συνεχούς παροχής υπηρεσιών, όπως οι αεροπορικές εταιρείες, τα νοσοκομεία, τα σούπερ μάρκετ και οι μεταφορές επιβατών.

Πίσω από κάθε παράδοση κρύβεται η σιωπηλή προσπάθεια του ταχυδρομικού υπαλλήλου.

Στις 10 π.μ. στην περιοχή Trung Van (Ανόι), ο Nguyen Duy Duc, υπάλληλος διανομέων του ταχυδρομείου Thanh Xuan, είχε σχεδόν ολοκληρώσει την παράδοση όλων των βαριών δεμάτων για την πρωινή του βάρδια.

Οι παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα έχουν γίνει πλέον οικείο μέρος της δουλειάς του ταχυδρόμου Nguyen Duy Duc - Ταχυδρομείου Thanh Xuan.

Η διαδρομή του για παραδόσεις περιλαμβάνει πολλά στενά σοκάκια, πρωινές αγορές και είναι ιδιαίτερα γεμάτη με φοιτητές και εργάτες, οπότε συνήθως φροντίζει να φεύγει νωρίς για να αποφύγει την κυκλοφοριακή συμφόρηση και να παραδίδει τις παραγγελίες στην ώρα τους.

«Τα Σαββατοκύριακα, υπάρχουν περισσότεροι πελάτες στο σπίτι, επομένως η έξοδος νωρίς διευκολύνει την παράδοση. Οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι επειδή λαμβάνουν τις παραγγελίες τους εγκαίρως και μπορώ να επεξεργαστώ περισσότερες παραγγελίες», μοιράστηκε ο Duc.

Σύμφωνα με τον ίδιο, η εργασία τα Σάββατα και τις Κυριακές έχει πλέον γίνει μια οικεία ρουτίνα εργασίας για την ομάδα παράδοσης. «Η δουλειά μας είναι να εξυπηρετούμε. Όσο υπάρχουν αγαθά και πελάτες που περιμένουν, θα συνεχίσουμε να κάνουμε παραδόσεις», είπε.

Ο κ. Hoang Quyen, Αναπληρωτής Διευθυντής του Επαρχιακού Ταχυδρομείου Cao Bang, δήλωσε ότι κατά τη διάρκεια του περασμένου Σαββατοκύριακου, από τις 142 διαδρομές παράδοσης στην επαρχία, οι 135 διαδρομές είχαν ταχυδρομικούς υπαλλήλους που παρέδιδαν δέματα το Σάββατο και την Κυριακή, αντιπροσωπεύοντας πάνω από 95%. Οι υπόλοιπες επτά διαδρομές δεν είχαν παραδόσεις. «Η μονάδα έχει αναπτύξει επαρκές προσωπικό και πόρους για να διασφαλίσει τόσο την παραγωγικότητα των παραδόσεων όσο και τη βέλτιστη αξιοποίηση του εργατικού δυναμικού», δήλωσε ο κ. Quyen.

Στο Ντονγκ Νάι, πολλά ταχυδρομεία έχουν επίσης εφαρμόσει ένα σύστημα για την καταγραφή των ωραρίων εργασίας Σαββατοκύριακου για τους ταχυδρομικούς υπαλλήλους και τους συνεργάτες παράδοσης. Σύμφωνα με τον επικεφαλής του Επαρχιακού Ταχυδρομείου του Ντονγκ Νάι, το ποσοστό των ταχυδρομικών υπαλλήλων που εργάζονται τα Σάββατα στη μονάδα τους είναι περίπου 98%.

Συνέχιση των εργασιών, διασφαλίζοντας παράλληλα τα δικαιώματα των εργαζομένων.

Οι παρατηρήσεις δείχνουν ότι οι υπηρεσίες παράδοσης τα Σαββατοκύριακα εφαρμόζονται επί του παρόντος με τη χρήση ενός ευέλικτου προγράμματος εργασίας, με τους εργαζόμενους να λαμβάνουν άδεια εκ περιτροπής σύμφωνα με τους κανονισμούς αντί να έχουν καθορισμένες ημέρες άδειας τα Σάββατα και τις Κυριακές. Οι μονάδες οργανώνουν κλιμακωτές βάρδιες με βάση την παραγωγή και τις ιδιαιτερότητες κάθε διαδρομής παράδοσης, ώστε να διασφαλίζεται τόσο η συνεχής λειτουργία όσο και η υγεία και τα δικαιώματα των εργαζομένων.

«Η εργασία τα Σαββατοκύριακα δεν σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να εργάζονται επτά ημέρες την εβδομάδα. Η εταιρεία έχει ζητήσει από τις μονάδες να κανονίσουν εύλογες εκ περιτροπής άδειες για να διασφαλίσουν τη λειτουργία τους, προστατεύοντας παράλληλα τα δικαιώματα των εργαζομένων», δήλωσε ο κ. Nguyen Hong Long.

Επιπλέον, πολλές μονάδες αναπτύσσουν πλέον μηχανισμούς για την υποστήριξη και την ενθάρρυνση του προσωπικού παράδοσης να εργάζεται τα Σαββατοκύριακα. Ο κ. Pham Giang Son, Αναπληρωτής Διευθυντής του Ταχυδρομείου της πόλης Can Tho, δήλωσε ότι η μονάδα έχει προσθέσει έναν μηχανισμό για την υποστήριξη των παραδόσεων της Κυριακής για τους ταχυδρομικούς υπαλλήλους που συμμετέχουν σε παραδόσεις την ημέρα που είναι ρεπό τους.

Επιπλέον, τα εν λειτουργία ταχυδρομεία υποχρεούνται να πραγματοποιούν καθημερινές πρωινές ενημερώσεις για τη διάδοση πληροφοριών και να συμμετέχουν σε άμεσες συζητήσεις, ώστε να βοηθούν τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τη σημασία και την αναγκαιότητα της διατήρησης των παραδόσεων το Σαββατοκύριακο.

Ο ταχυδρόμος Nguyen Van Cuong – Ταχυδρομείο Hoan Kiem – εργάζεται αφοσιωμένα στις ταχυδρομικές υπηρεσίες εδώ και 30 χρόνια.

Η ποιότητα των παραδόσεων το Σαββατοκύριακο δεν αφορά πλέον μόνο την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης. Συνδέεται άμεσα με την παραγωγή, τα έσοδα και το εισόδημα του εργατικού δυναμικού των διανομέων. Όταν το ποσοστό επιτυχημένων παραδόσεων είναι υψηλό, οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι και συνεχίζουν να στέλνουν δέματα μέσω των Ταχυδρομείων, οδηγώντας σε σταθερή αύξηση της παραγωγής. Αυτό σημαίνει ότι οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι λαμβάνουν περισσότερες παραδόσεις, αυξάνονται τα έσοδα και βελτιώνεται σταδιακά το εισόδημα. Αντίθετα, εάν οι παραδόσεις καθυστερήσουν, τα αγαθά παραμείνουν απούλητα για μεγάλα χρονικά διαστήματα ή το ποσοστό επιστροφών είναι υψηλό, το εργατικό δυναμικό των διανομέων θα επηρεαστεί άμεσα.

Στην ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά παράδοσης, η διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης κάθε δέματος μέχρι το Σαββατοκύριακο δεν αφορά μόνο την εκπλήρωση μιας παραγγελίας. Αφορά επίσης τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών, τη διασφάλιση της ομαλής ροής των αγαθών και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των Vietnam Post στην αγορά.

Πηγή: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan