Ωστόσο, πίσω από αυτά τα αισιόδοξα σημάδια ανάπτυξης κρύβεται ένα ανησυχητικό εμπόδιο: μια σοβαρή έλλειψη ξεναγών που μιλούν άπταιστα ρωσικά και κορεατικά ...
Αυτό δεν αποτελεί πλέον μόνο πρόβλημα για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, αλλά καθίσταται ένα πιεστικό ζήτημα ανθρώπινου δυναμικού, επηρεάζοντας άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών και την ανταγωνιστικότητα της τοπικής τουριστικής βιομηχανίας.
Όταν ο αριθμός των πελατών αυξάνεται ταχύτερα από το εργατικό δυναμικό.
Μετά από μια περίοδο στασιμότητας λόγω της πανδημίας Covid-19, οι ρωσικές και νοτιοκορεατικές τουριστικές αγορές επέστρεψαν δυναμικά στην Khanh Hoa. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της επαρχίας Khanh Hoa, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, η επαρχία υποδέχτηκε πάνω από 390.000 Ρώσους τουρίστες, σχεδόν πέντε φορές περισσότερους από την ίδια περίοδο το 2025, και περίπου 800.000 Νοτιοκορεάτες τουρίστες.
Αυτή η τάση ανάπτυξης προβλέπεται να συνεχιστεί καθώς πολλές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις εντείνουν τις προσπάθειές τους να αξιοποιήσουν τις παραδοσιακές αγορές. Η Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. φέρνει συνεχώς ρωσικά τουριστικά γκρουπ στην Khanh Hoa, ενώ η Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. προβλέπει να φέρει περισσότερους από 183.000 Ρώσους και τουρίστες από την ΚΑΚ στην περιοχή από τον Απρίλιο έως τον Οκτώβριο του 2026.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Ρώσοι τουρίστες δείχνουν επί του παρόντος μια τάση να παραμένουν περισσότερο, από 9-14 ημέρες ανά άτομο, και η ζήτησή τους για περιηγήσεις πολιτιστικών εμπειριών και εξερεύνηση της τοπικής ζωής αυξάνεται. Αυτό έχει οδηγήσει σε τεράστια ζήτηση για ξεναγούς που μιλούν άπταιστα τη γλώσσα και γνωρίζουν καλά τον πολιτισμό κάθε τουριστικής αγοράς.
Ωστόσο, το τρέχον εργατικό δυναμικό δεν έχει συμβαδίσει με την ανάπτυξη του τουρισμού. Σύμφωνα με την εθνική βάση δεδομένων ξεναγών, ολόκληρη η χώρα διαθέτει σήμερα μόνο 499 ρωσόφωνους ξεναγούς και 1.453 κορεόφωνους ξεναγούς. Μόνο η επαρχία Khanh Hoa έχει 83 ρωσόφωνους ξεναγούς και 69 κορεόφωνους ξεναγούς. Σε σύγκριση με τα εκατομμύρια διεθνών τουριστών κάθε χρόνο, αυτός ο αριθμός είναι ακόμη πολύ χαμηλός.
Η κα Nguyen Huong Thuy, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού στην Anex Tour Vietnam, δήλωσε ότι η εταιρεία είναι πρόθυμη να καταβάλει μισθούς έως και 1.100 δολάρια το μήνα, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να προσλάβει αρκετούς ρωσόφωνους ξεναγούς. Επί του παρόντος, η εταιρεία διαθέτει μόνο 12 ρωσόφωνους ξεναγούς από τους συνολικά 40 διεθνείς ξεναγούς.
Ομοίως, η Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. δέχεται επίσης μισθό για ρωσόφωνους ξεναγούς διπλάσιο από αυτόν των αγγλόφωνων ξεναγών, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να καλύψει την πραγματική ζήτηση.
Ο κ. Nguyen Phi Hong Nguyen, Αναπληρωτής Επικεφαλής του Τουριστικού Συνδέσμου Khanh Hoa, ανέφερε ότι πολλές επιχειρήσεις αναγκάζονται να χρησιμοποιούν αγγλόφωνους ξεναγούς ως υποκατάστατο ή να φροντίζουν να συνοδεύουν την ομάδα ξένους ξεναγούς και προσωπικό για να υποστηρίξουν την επικοινωνία με τους τουρίστες. Ορισμένες μεγάλες εταιρείες αναγκάζονται ακόμη και να κινητοποιήσουν προσωπικό από την πόλη Χο Τσι Μινχ ή άλλες τοποθεσίες στην Khanh Hoa κατά την περίοδο αιχμής.
Η «κάλυψη του κενού» με προσωρινές λύσεις βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν στην επιφάνεια, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον ρόλο των επαγγελματιών ξεναγών που γνωρίζουν καλά την τοπική γλώσσα και κουλτούρα.
Δεν υπάρχει μόνο έλλειψη ποσότητας, αλλά η ποιότητα του τρέχοντος εργατικού δυναμικού των ξεναγών εγείρει επίσης πολλές ανησυχίες. Ορισμένες επιχειρήσεις αναφέρουν ότι πολλοί ξεναγοί είναι μεγαλύτερης ηλικίας και η ικανότητά τους να ενημερώνουν τις γλωσσικές τους δεξιότητες και την επαγγελματική τους εμπειρία είναι περιορισμένη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ξεναγοί διαθέτουν επαγγελματικές άδειες, αλλά οι πραγματικές επικοινωνιακές τους δεξιότητες δεν πληρούν τις απαιτήσεις, επηρεάζοντας την τουριστική εμπειρία.
Εκπρόσωποι του Διοικητικού Συμβουλίου της Γραφικής Περιοχής Hon Chong-Hon Do δήλωσαν ότι σε βασικά τουριστικά αξιοθέατα, όπως οι Πύργοι Po Nagar Cham και η γραφική περιοχή Hon Chong-Hon Do, ο αριθμός των διεθνών επισκεπτών παραμένει υψηλός καθημερινά. Οι μονάδες διαχείρισης έχουν εφαρμόσει διάφορες λύσεις υποστήριξης, όπως μόνιμους αγγλόφωνους ξεναγούς και πολύγλωσσες εφαρμογές κωδικών QR στα αγγλικά, ρωσικά, κορεατικά και κινέζικα, επιτρέποντας στους επισκέπτες να ακούν εξηγήσεις ανεξάρτητα χωρίς να βασίζονται αποκλειστικά σε ξεναγούς.
Ο τουρισμός είναι μια οικονομία εμπειριών και συναισθημάτων. Ένας αυτοματοποιημένος σχολιασμός δύσκολα μπορεί να αντικαταστήσει την αλληλεπίδραση, τη σύνδεση και την επίγνωση της κατάστασης ενός επαγγελματία ξεναγού. Δεν είναι μόνο παρουσιαστές προορισμών αλλά και πολιτισμικές γέφυρες, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση της εικόνας και του brand του τοπικού τουρισμού στα μάτια των διεθνών επισκεπτών.
Ωστόσο, η τεχνολογία μπορεί να μοιραστεί μόνο ένα μέρος της εργασίας. Ο τουρισμός είναι μια οικονομία εμπειριών και συναισθημάτων. Ένας αυτοματοποιημένος σχολιασμός δύσκολα μπορεί να αντικαταστήσει την αλληλεπίδραση, τη σύνδεση και τις δεξιότητες χειρισμού καταστάσεων ενός επαγγελματία ξεναγού. Δεν είναι μόνο παρουσιαστές προορισμών αλλά και πολιτισμικές γέφυρες, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση της εικόνας και του brand του τοπικού τουρισμού στα μάτια των διεθνών τουριστών.
Λύστε το πρόβλημα από τη ρίζα.
Σύμφωνα με ταξιδιωτικά γραφεία, η επαρχία Khanh Hoa χρειάζεται αυτήν τη στιγμή περίπου 150 εξειδικευμένους ξεναγούς μόνο για τη ρωσική αγορά. Εν τω μεταξύ, ο πραγματικός αριθμός των ειδικευμένων ξεναγών είναι χαμηλότερος από τον αριθμό των εκδοθεισών αδειών.
Ένας από τους βασικούς λόγους είναι οι πολύ περιορισμένοι πόροι κατάρτισης. Εκπρόσωποι πανεπιστημίων και κολεγίων στην επαρχία δήλωσαν ότι η στρατολόγηση φοιτητών για προγράμματα ρωσικής γλώσσας είναι δύσκολη, ενώ η Khanh Hoa δεν διαθέτει επί του παρόντος εξειδικευμένο ίδρυμα για την εκπαίδευση κατόχων πτυχίου πανεπιστημίου στα ρωσικά.
Σύμφωνα με τον Pham Minh Nhut, Πρόεδρο του Τουριστικού Συνδέσμου Khanh Hoa: «Πρέπει να αναγνωρίσουμε την πραγματικότητα της ζήτησης της αγοράς. Πολλοί τουρίστες τείνουν να θέλουν να συνοδεύονται από κάποιον που μιλάει την ίδια γλώσσα και τον ίδιο πολιτισμό καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Πολλοί Ρώσοι και Κορεάτες τουρίστες χρησιμοποιούν μόνο τη μητρική τους γλώσσα και δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν στα αγγλικά».
Πρέπει να αναγνωρίσουμε την πραγματικότητα της ζήτησης της αγοράς. Πολλοί τουρίστες τείνουν να θέλουν να συνοδεύονται από κάποιον που μιλάει την ίδια γλώσσα και τον ίδιο πολιτισμό καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Ένας σημαντικός αριθμός Ρώσων και Κορεατών τουριστών χρησιμοποιεί μόνο τη μητρική του γλώσσα και δυσκολεύεται να επικοινωνήσει στα αγγλικά.
Αυτό δείχνει ότι η ανάπτυξη μιας ομάδας διεθνών ξεναγών δεν αφορά απλώς την κάλυψη επαγγελματικών απαιτήσεων, αλλά και έναν καθοριστικό παράγοντα για την ποιότητα των τουριστικών προϊόντων και την ικανότητα διατήρησης τουρισμού.
Αυτή τη στιγμή, το Τμήμα Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της επαρχίας Khanh Hoa συνεργάζεται με επιχειρήσεις για την εξεύρεση λύσεων βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Η περιοχή σχεδιάζει να εξετάσει άτομα που έχουν σπουδάσει, ζήσει ή εργαστεί στη Ρωσία και τη Νότια Κορέα, με σκοπό την οργάνωση επαγγελματικών μαθημάτων κατάρτισης για ξεναγούς σύμφωνα με τους κανονισμούς. Ταυτόχρονα, θα ανοίξει βραχυπρόθεσμα μαθήματα κατάρτισης που θα συνδέονται με τις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων.
Μακροπρόθεσμα, η επαρχία θα ενισχύσει τους δεσμούς μεταξύ των φορέων διαχείρισης, των ιδρυμάτων κατάρτισης και των επιχειρήσεων για την ανάπτυξη πρακτικών προγραμμάτων κατάρτισης που εστιάζουν σε δεξιότητες ξένων γλωσσών, πολιτισμικές γνώσεις, δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και χειρισμό επαγγελματικών καταστάσεων.
Η επαρχία Khanh Hoa έχει χαρακτηρίσει τον τουρισμό ως βασικό οικονομικό τομέα. Ως εκ τούτου, εκτός από τις επενδύσεις σε υποδομές, προϊόντα και προώθηση της αγοράς, η δημιουργία μιας υψηλής ποιότητας ομάδας ξεναγών θα πρέπει να θεωρείται στρατηγικό καθήκον. Εάν το ζήτημα του ανθρώπινου δυναμικού δεν αντιμετωπιστεί άμεσα, το κενό σε ρωσόφωνους και κορεατόφωνους ξεναγούς θα συνεχίσει να αποτελεί εμπόδιο, επηρεάζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών και την ανταγωνιστικότητα του τουρισμού της Khanh Hoa στον διεθνή τουριστικό χάρτη.
Ο κ. Cung Quynh Anh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της επαρχίας Khanh Hoa, δήλωσε ότι θα συντονιστούν με τις αρμόδιες μονάδες για να συμβουλεύσουν την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να εκδώσει κατάλληλες λύσεις για τη σταδιακή δημιουργία ενός υψηλής ποιότητας τουριστικού εργατικού δυναμικού, που θα καλύπτει τις αναπτυξιακές απαιτήσεις στη νέα φάση.
«Η Khanh Hoa έχει χαρακτηρίσει τον τουρισμό ως βασικό οικονομικό τομέα. Επομένως, εκτός από τις επενδύσεις σε υποδομές, προϊόντα και προώθηση της αγοράς, η δημιουργία μιας υψηλής ποιότητας ομάδας ξεναγών θα πρέπει να θεωρείται στρατηγικό καθήκον. Εάν το πρόβλημα του ανθρώπινου δυναμικού δεν αντιμετωπιστεί σύντομα στη ρίζα του, το χάσμα μεταξύ ρωσόφωνων και κορεατόφωνων ξεναγών θα συνεχίσει να αποτελεί εμπόδιο, επηρεάζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών και την ανταγωνιστικότητα του τουρισμού της Khanh Hoa στον διεθνή τουριστικό χάρτη», δήλωσε ο κ. Cung Quynh Anh.
Πηγή: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
