Το Grab λαμβάνει πληθώρα κριτικών 1 αστεριού.

Η πλατφόρμα έλαβε χιλιάδες αρνητικές κριτικές από Βιετναμέζους χρήστες, αφού κλείδωσε τον λογαριασμό ενός συν-οδηγού εν μέσω μιας διαμάχης που αφορούσε τον μουσικό Μινχ Κανγκ.

Αποκτήστε την εφαρμογή.

Μετά το περιστατικό όπου ο οδηγός NTH δημοσίευσε ένα βίντεο που ισχυριζόταν ότι ένας πελάτης (που αναγνωρίστηκε ως ο μουσικός Minh Khang) απείλησε να τον γρονθοκοπήσει κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής, προκαλώντας δημόσια κατακραυγή, ο εμπλεκόμενος οδηγός δήλωσε ότι η συνεργασία του με την Grab είχε τερματιστεί. Ο συνεργαζόμενος οδηγός κοινοποίησε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι η εφαρμογή μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό του επειδή ο πελάτης τον ανέφερε για αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών.

Η πλατφόρμα ride-hailing επιβεβαίωσε επίσης αυτήν την πληροφορία στις 18 Μαρτίου. Μετά τις δηλώσεις και από τις δύο πλευρές, η Grab έγινε στόχος αντιδράσεων, μαζί με τον μουσικό Minh Khang. Η δημοφιλής εφαρμογή ride-hailing στο Βιετνάμ έλαβε μεγάλο αριθμό αρνητικών κριτικών στα καταστήματα εφαρμογών.

καταιγίδα 1 αστεριού

Από τις 17 Μαρτίου, χιλιάδες νέες κριτικές έχουν εμφανιστεί κάτω από τις περιγραφές του Grab στο Google Play και το App Store. Η πλειονότητα αυτών έχει βαθμολογία 1/5 αστεριού, που ισοδυναμεί με τη χαμηλότερη βαθμολογία στην κλίμακα. Αντί να εστιάζουν στις λειτουργίες ή την ποιότητα των υπηρεσιών της εφαρμογής, αυτοί οι χρήστες γράφουν κριτικές για την εφαρμογή από απογοήτευση για το περιστατικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

«Μποϊκοτάζ Αρπαγής επειδή δεν τάχθηκαν με το μέρος του οδηγού στην υπόθεση του μουσικού Μιν Κανγκ. Αντί να τον υπερασπιστούν, σταμάτησαν να συνεργάζονται αφού ο οδηγός δημοσίευσε ένα βίντεο με έναν πελάτη να τον βρίζει και να τον απειλεί. Στο Βιετνάμ, πρέπει να σεβόμαστε την αλήθεια, όχι να τασσόμαστε με εκείνους που έχουν χρήματα και εξουσία λόγω πίεσης», σχολίασε ένας χρήστης στο AppStore.

«Ο φύλακας ασφαλείας που απέλυσε τον οδηγό απολύθηκε. Χειρίστηκε την κατάσταση πολύ ήρεμα και επαγγελματικά, ωστόσο η Grab τον απέλυσε», σχολίασε ένας άλλος χρήστης, δίνοντας στην εφαρμογή ενοικίασης οχημάτων βαθμολογία ενός αστεριού.

Ένας μεγάλος αριθμός κριτικών με ένα αστέρι έχουν εμφανιστεί για το Grab μετά το περιστατικό στο οποίο ενεπλάκη ο μουσικός Minh Khang.

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η σελίδα θαυμαστών του Grab έλαβε επίσης μεγάλο αριθμό υβριστικών σχολίων. Οι νέες αναρτήσεις από την εφαρμογή ride-hailing αντιμετωπίστηκαν με μια πλημμύρα θυμωμένων αντιδράσεων από χρήστες του Facebook. Οι διαχειριστές έπρεπε να φιλτράρουν και να αποκρύψουν τα αρνητικά σχόλια.

Μιλώντας στο Tri Thức - Znews, ένας εκπρόσωπος της πλατφόρμας Grab δήλωσε ότι έλαβε καταγγελία από τον κάτοχο λογαριασμού ride-hailing, D.L., στις 12 Μαρτίου, σχετικά με τη διάδοση των προσωπικών του πληροφοριών και των πληροφοριών των συντρόφων του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

«Αφού επαληθεύσαμε και διασταυρώσαμε τις πληροφορίες, έχουμε λόγους να διαπιστώσουμε ότι ο οδηγός-συνεργάτης συνέλεξε, χρησιμοποίησε και αποκάλυψε τα προσωπικά στοιχεία των επιβατών για προσωπικούς σκοπούς εκτός του πεδίου εφαρμογής της παροχής υπηρεσιών», δήλωσε ο Grab.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας, αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τον κώδικα δεοντολογίας στον οποίο είχε δεσμευτεί ο οδηγός και είναι επίσης ασυμβίβαστη με την πολιτική απορρήτου της πλατφόρμας, καθώς και με τους νομικούς κανονισμούς περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Πάγωμα της βαθμολογίας.

Όχι μόνο στο Βιετνάμ, αλλά και παγκοσμίως, οι χρήστες του διαδικτύου εκφράζουν τις απόψεις τους με αξιολογήσεις ενός αστεριού όταν προκύπτουν αμφιλεγόμενα ζητήματα. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος είναι συχνά αναποτελεσματική. Τα μαζικά σχόλια που δεν σχετίζονται με τις λειτουργίες της εφαρμογής συχνά κατηγοριοποιούνται ως «απαράδεκτες κριτικές» από την πλατφόρμα.

Το Google Play και το App Store δίνουν πάντα προτεραιότητα στην πραγματική εμπειρία του χρήστη με την εφαρμογή. Οι κριτικές που δεν εστιάζουν στην ποιότητα και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται ότι έχουν μικρή αξία. Σχόλια που είναι πολιτικά , ιδεολογικά ή επιτίθενται στον προγραμματιστή και δεν σχετίζονται με την εφαρμογή θα θεωρούνται παραβίαση.

Η πλατφόρμα διαθέτει πολλαπλά επίπεδα προστασίας για να μπλοκάρει τις «αναθεωρήσεις βομβιστικών επιθέσεων». Φωτογραφία: ShutterStock.

Στην Έκθεση για την Ασφάλεια του Οικοσυστήματος του 2025, η Google ανακοίνωσε ότι είχε αποτρέψει πάνω από 160 εκατομμύρια ανεπιθύμητες κριτικές και αξιολογήσεις εκείνο το έτος. Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης τους βοήθησε να αποτραπεί μια μέση πτώση 0,5 αστεριών στις αξιολογήσεις για εφαρμογές που στοχεύονται από "βομβαρδισμό κριτικών". Η Apple, από την άλλη πλευρά, απαγορεύει αυστηρά την χειραγώγηση κριτικών στις Οδηγίες Κριτικών του App Store, στις ενότητες 1.1 και 5.6. Οι λογαριασμοί που εμπλέκονται σε αυτήν τη δραστηριότητα ενδέχεται να αποκλειστούν μόνιμα από την πλατφόρμα.

Αφού επιβεβαιωθεί ότι μια εφαρμογή έχει λάβει κριτικές που παραβιάζουν τους κανόνες, οι αγορές εφαρμογών συνήθως παγώνουν την αξιολόγηση και μεταβαίνουν σε ένα νέο σύστημα εποπτείας κριτικών. Παρά τις χιλιάδες αξιολογήσεις ενός αστεριού, το Grab διατήρησε τη βαθμολογία του με 4,8/5 αστέρια και στις δύο πλατφόρμες, παραμένοντας ανεπηρέαστο.

Τα δεδομένα στα εργαλεία παραμένουν αμετάβλητα, αλλά η εικόνα της εφαρμογής ride-hailing ενδέχεται να επηρεαστεί από το κύμα αρνητικών αντιδράσεων και απαιτήσεων για την αφαίρεσή της από τους χρήστες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πηγή: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html