Απώλεια πελατών και εμπιστοσύνης λόγω αποκάλυψης πληροφοριών

Πρόσφατα, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές έχουν πλαστογραφηθεί από απατεώνες, δημιουργώντας ψεύτικες παραγγελίες, με αποτέλεσμα τόσο οι πωλητές όσο και οι αγοραστές να υποφέρουν, να χάνουν πελάτες και να χάνουν την εμπιστοσύνη τους.

Προσωπικό παράδοσης για πελάτες στην κοινότητα Ντονγκ Τάι. Φωτογραφία: AN LAM

Αν και δεν έκανε παραγγελία, η κα Huynh Thi Lan, κάτοικος του Rach Gia Ward, εξεπλάγη όταν έλαβε ένα πακέτο με το όνομά της και την ακριβή διεύθυνσή της γραμμένα πάνω. Το πακέτο έγραφε «φούστα», αλλά όταν άνοιξε, αποδείχθηκε ότι ήταν ένα φθηνό μπλουζάκι. Οι συγγενείς της είδαν ότι το ποσό δεν ήταν μεγάλο, οπότε πλήρωσαν 100.000 dong στον διανομέα. «Αυτό είναι σαφώς ένα τέχνασμα για να εκμεταλλευτούν την υποκειμενικότητα του πελάτη», είπε η κα Lan.

Δεν επηρεάστηκαν μόνο οι αγοραστές, αλλά και οι πωλητές. Η κα Tran Ngoc Hoa, η οποία ειδικεύεται στην πώληση αποξηραμένων σπεσιαλιτέ Ca Mau στην οδό Mac Thien Tich, στην κοινότητα Kien Luong, δήλωσε: «Μόλις τις τελευταίες 2 ημέρες, δεκάδες τακτικοί πελάτες με τηλεφώνησαν επειδή έλαβαν ένα μήνυμα σχετικά με μια παραγγελία 0 VND από την Tran Ngoc Hoa, η οποία χρειάστηκε να πληρώσει μόνο 30.000 VND για να την παραλάβει. Δεν έκαναν παραγγελία, αλλά παρέδωσαν το σωστό όνομα και διεύθυνση. Ένας γνωστός πελάτης τηλεφώνησε και ρώτησε «Γιατί στέλνετε τόσο παράξενα προϊόντα;», και τότε συνειδητοποίησα ότι ήταν ψεύτικο. Όσο για τους ξένους, νόμιζαν ότι ήμουν απατεώνας, έχασαν μεγάλο μέρος της φήμης τους, θύμωσαν και με άφησαν».

Αφού παρενοχλήθηκε πολλές φορές, η κα Χόα σκέφτηκε έναν τρόπο να μην γράφει τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου της στην εφαρμογή, αλλά να χρησιμοποιεί μια σειρά από 10 μηδενικά. «Γράφω χειρόγραφα τον πραγματικό αριθμό του πελάτη στο κουτί. Είναι λίγο πιο δύσκολο, αλλά αποφεύγω να λαμβάνω ψεύτικες κλήσεις», είπε η κα Χόα.

Όχι μόνο η κα Hoa, αλλά και η κα Nguyen Thi Thu Trang, μια διαδικτυακή πωλήτρια στην περιοχή Rach Gia, βρέθηκε επίσης σε παρόμοια κατάσταση. «Τις τελευταίες ημέρες, πελάτες μου έστειλαν μηνύματα ρωτώντας μου γιατί παραδίδω μόνο «παραγγελίες μηδενικών dong», ενώ εγώ δεν έχω δημιουργήσει ποτέ παραγγελίες. Μερικές φορές τηλεφωνούν, στέλνουν μηνύματα ή ακόμα και παραδίδουν πλαστά προϊόντα», είπε η κα Trang. Το ασυνήθιστο σημείο έγκειται στο γεγονός ότι τα δεδομένα αποστολής διέρρευσαν από το σύστημα υπηρεσιών παράδοσης, ενώ η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου τόσο του πωλητή όσο και του αγοραστή είναι σαφώς ορατά. «Οι μικροί λιανοπωλητές όπως εμείς δεν έχουν κανέναν τρόπο να προστατευτούν εκτός από το να κρύβουν τους αριθμούς τους και να αλλάζουν συνεχώς τους λογαριασμούς μας», είπε η κα Trang.

Από την οπτική γωνία ενός διανομέα, ο κ. Le Quoc Duy - υπάλληλος μιας μονάδας αποστολής στην περιοχή Rach Gia - παραδέχτηκε: «Υποφέρουμε από αρκετές ψεύτικες περιπτώσεις. Πολλοί πελάτες έχουν λάβει δόλιες κλήσεις στο παρελθόν, οπότε όταν παραδίδουμε τα πραγματικά προϊόντα, είναι καχύποπτοι και δεν τα δέχονται. Κάθε φορά, ο πωλητής χάνει την παραγγελία, η πλευρά της παράδοσης λαμβάνει επίσης την παραγγελία πίσω, επηρεάζοντας τη φήμη και των δύο». Ο κ. Duy είπε ότι πολλοί κακοί εκμεταλλεύονται τη μορφή «παραγγελιών 0 VND» ή «δοκιμαστικών παραγγελιών» για να κλέψουν πληροφορίες. «Μπορούν να καλέσουν τους πελάτες και να τους ζητήσουν να πληρώσουν ένα τέλος 10.000 VND, αλλά στην πραγματικότητα, τους δελεάζουν να παρέχουν κωδικούς OTP ή πληροφορίες κάρτας. Συμβουλεύουμε τους πελάτες να είναι προσεκτικοί και να μην παρέχουν πληροφορίες χωρίς να επιβεβαιώσουν τον κάτοχο».

Από την πραγματικότητα της πλαστοπροσωπίας, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές προτείνουν ότι θα πρέπει να υπάρχει ένας αυστηρότερος μηχανισμός προστασίας πληροφοριών από τη μονάδα αποστολής και την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Πιστεύουν ότι τα προσωπικά δεδομένα συχνά διαρρέουν μέσω μεσαζόντων ή από το προσωπικό της μονάδας αποστολής, επομένως οι επιχειρήσεις πρέπει να ελέγχουν και να συντονίζονται με τις αρχές όταν συμβαίνουν περιστατικά. Οι πωλητές ελπίζουν επίσης ότι οι εφαρμογές παράδοσης θα προσθέσουν λειτουργίες για την απόκρυψη των πληροφοριών του αποστολέα και του παραλήπτη και την κρυπτογράφηση των φορτωτικών για την αποφυγή αντιγραφής.

«Νομίζω ότι η μονάδα αποστολών θα πρέπει να εντείνει την προπαγάνδα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αναγνωρίζουν το επίσημο πρόθεμα κάθε μονάδας και ταυτόχρονα να πραγματοποιούν πληρωμές μέσω του κωδικού QR της επιχείρησης αντί για τον προσωπικό λογαριασμό του ταχυδρόμου», πρότεινε η κα. Ντο Νγκοκ Μι Σουγιέν, πωλήτρια στο διαδίκτυο στην περιοχή Ρατς Τζία.

ΑΝ ΛΑΜ

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html