Απώλεια πελατών και εμπιστοσύνης λόγω διαρροής πληροφοριών.

Πρόσφατα, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές έχουν επανειλημμένα γίνει στόχος απατεώνων που τους πλαστογραφούν και δημιουργούν πλαστές παραγγελίες, προκαλώντας δυσκολίες τόσο για τους πωλητές όσο και για τους αγοραστές, οδηγώντας σε απώλεια πελατών και διάβρωση της εμπιστοσύνης.

Ένας οδηγός παράδοσης παραδίδει αγαθά σε έναν πελάτη στην κοινότητα Ντονγκ Τάι. Φωτογραφία: AN LAM

Παρά το γεγονός ότι δεν είχε κάνει παραγγελία, η κα Huynh Thi Lan, που κατοικούσε στην περιοχή Rach Gia, εξεπλάγη όταν έλαβε ένα πακέτο με ευκρινή ετικέτα με το όνομα και τη διεύθυνσή της. Το πακέτο έγραφε «φούστα», αλλά όταν το άνοιξε περιείχε ένα φτηνό μπλουζάκι. Βλέποντας ότι το ποσό δεν ήταν μεγάλο, οι συγγενείς της πλήρωσαν 100.000 dong στην εταιρεία ταχυμεταφορών. «Προφανώς, πρόκειται για απάτη που εκμεταλλεύεται την αμέλεια των πελατών για κέρδος», είπε η κα Lan.

Δεν επηρεάζονται μόνο οι αγοραστές, αλλά και οι πωλητές. Η κα Tran Ngoc Hoa, η οποία ειδικεύεται στην πώληση αποξηραμένων σπεσιαλιτέ από το Ca Mau στην οδό Mac Thien Tich, στην κοινότητα Kien Luong, δήλωσε: «Μόλις τις τελευταίες δύο ημέρες, δεκάδες τακτικοί πελάτες με τηλεφώνησαν επειδή έλαβαν ειδοποίηση για μια παραγγελία 0 dong από την Tran Ngoc Hoa, η οποία απαιτούσε μόνο χρέωση 30.000 dong για την παραλαβή της. Δεν υπέβαλαν καμία παραγγελία, ωστόσο η παράδοση έγινε στο σωστό όνομα και διεύθυνση. Ένας τακτικός πελάτης τηλεφώνησε για να ρωτήσει: "Γιατί στείλατε τα προϊόντα έτσι;" και τότε συνειδητοποίησα ότι ήταν απάτη. Όσο για τους αγνώστους, νόμιζαν ότι ήμουν απατεώνας και η φήμη μου είχε πληγεί σοβαρά. Θύμωσαν και σταμάτησαν να αγοράζουν από εμένα».

Αφού παρενοχλήθηκε επανειλημμένα, η κα Χόα βρήκε μια λύση: αντί να εισάγει τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου του πελάτη στην εφαρμογή, χρησιμοποίησε μια σειρά από δέκα μηδενικά. «Γράφω τον πραγματικό αριθμό του πελάτη χειροκίνητα στη συσκευασία. Είναι λίγο πιο δύσκολο, αλλά αποτρέπει τις δόλιες κλήσεις», είπε η κα Χόα.

Δεν είναι μόνο η κα Hoa. Η κα Nguyen Thi Thu Trang, μια διαδικτυακή πωλήτρια στην περιοχή Rach Gia, αντιμετωπίζει επίσης μια παρόμοια κατάσταση. «Τις τελευταίες ημέρες, οι πελάτες μου στέλνουν μηνύματα ρωτώντας μου γιατί παραδίδω παραγγελίες με «μηδενικό κόστος», παρόλο που δεν έχω δημιουργήσει καμία παραγγελία. Μερικές φορές τηλεφωνούν, στέλνουν μηνύματα ή ακόμα και παραδίδουν πλαστά προϊόντα», είπε η κα Trang. Η ανωμαλία έγκειται στο γεγονός ότι διαρρέουν δεδομένα αποστολής από το σύστημα υπηρεσιών παράδοσης, με τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου τόσο των πωλητών όσο και των αγοραστών να εμφανίζονται ευκρινώς. «Οι μικροπωλητές όπως εμείς δεν έχουν κανέναν τρόπο να προστατευτούν εκτός από το να κρύβουν τους αριθμούς μας και να αλλάζουν συνεχώς λογαριασμούς», εξήγησε η κα Trang.

Από την οπτική γωνία ενός οδηγού παράδοσης, ο Le Quoc Duy, υπάλληλος μιας υπηρεσίας παράδοσης στην περιοχή Rach Gia, παραδέχτηκε: «Υποφέρουμε εξαιτίας αυτών των απατών. Πολλοί πελάτες λαμβάνουν δόλιες κλήσεις εκ των προτέρων, οπότε όταν παραδίδουμε τα πραγματικά προϊόντα, γίνονται καχύποπτοι και αρνούνται να τα δεχτούν. Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, ο πωλητής χάνει την παραγγελία και η εταιρεία παράδοσης λαμβάνει επίσης την παραγγελία της πίσω, επηρεάζοντας τη φήμη και των δύο μερών». Ο Duy είπε ότι πολλοί απατεώνες εκμεταλλεύονται το σχέδιο «παραγγελίας μηδενικού κόστους» ή «δοκιμαστικής παραγγελίας» για να κλέψουν πληροφορίες. «Μπορεί να καλέσουν τους πελάτες, να τους ζητήσουν να πληρώσουν ένα τέλος 10.000 VND, αλλά στην πραγματικότητα το κάνουν για να τους ξεγελάσουν ώστε να παρέχουν κωδικούς OTP ή πληροφορίες κάρτας. Συμβουλεύουμε τους πελάτες να είναι προσεκτικοί και να μην παρέχουν πληροφορίες μέχρι να επαληθεύσουν την ιδιοκτησία τους».

Με βάση την εμπειρία της κλοπής ταυτότητας, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές υποδεικνύουν την ανάγκη για αυστηρότερους μηχανισμούς προστασίας δεδομένων από τις ναυτιλιακές εταιρείες και τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Υποστηρίζουν ότι τα προσωπικά δεδομένα συχνά διαρρέουν μέσω μεσαζόντων ή από τους ίδιους τους υπαλλήλους των ναυτιλιακών εταιρειών, επομένως οι επιχειρήσεις πρέπει να ελέγχουν και να συντονίζονται με τις αρχές όταν συμβαίνουν περιστατικά. Οι πωλητές ελπίζουν επίσης ότι οι εφαρμογές παράδοσης θα προσθέσουν λειτουργίες για την απόκρυψη των πληροφοριών του αποστολέα και του παραλήπτη και την κρυπτογράφηση των ετικετών αποστολής για την αποτροπή της αντιγραφής.

«Πιστεύω ότι οι εταιρείες διανομής θα πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειες δημοσιότητας για να βοηθήσουν τους πελάτες να αναγνωρίζουν τους επίσημους αριθμούς τηλεφώνου κάθε εταιρείας και να ενθαρρύνουν την πληρωμή μέσω του κωδικού QR της εταιρείας αντί του προσωπικού λογαριασμού του διανομέα», πρότεινε η κα. Ντο Νγκοκ Μι Σουγιέν, πωλήτρια στο διαδίκτυο στην περιοχή Ρατς Τζία.

ΑΝ ΛΑΜ

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html