Ηλεκτρονικές αγορές: Οφέλη και κίνδυνοι

Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι μια βολική και δημοφιλής μορφή αγορών σήμερα. Με πολλά οφέλη όπως εξοικονόμηση χρόνου, ευκολία και μεγάλη ποικιλία προϊόντων, οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς στους καταναλωτές. Ωστόσο, οι αγοραστές πρέπει να γνωρίζουν τους κινδύνους και τα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών, όπως η αγορά παραποιημένων ή χαμηλής ποιότητας προϊόντων ή ακόμη και η εξαπάτηση, καθώς η ηλεκτρονική απάτη γίνεται όλο και πιο συχνή.

Χάστε πραγματικά χρήματα, λάβετε πλαστά προϊόντα.

Ο κ. Hoang Tran Thanh, κάτοικος της περιοχής Ha Phong (πόλη Ha Long), ψωνίζει συχνά μέσω διαδικτύου σε μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω της ευκολίας και των ανταγωνιστικών τιμών. Ωστόσο, πρόσφατα, ενοχλείται συνεχώς από κλήσεις από άτομα που παριστάνουν το προσωπικό παράδοσης.

Ο κ. Thanh μοιράστηκε: «Δεν καταλαβαίνω πώς ήξεραν ότι περίμενα μια παραγγελία. Με κάλεσαν ακριβώς τη στιγμή που εγώ ή μέλη της οικογένειάς μου ήμασταν απασχολημένοι, ενημερώνοντάς με ότι τα προϊόντα είχαν φτάσει και ζητώντας μου να μεταφέρω χρήματα εκ των προτέρων ή να τα παραλάβω αμέσως. Κάποτε, επειδή ήμουν απασχολημένος, μετέφερα βιαστικά τα χρήματα και στη συνέχεια με ξεγέλασαν ακόμη και κάνοντάς με να κάνω κλικ σε έναν σύνδεσμο για να επιβεβαιώσω την παραγγελία. Ευτυχώς, ήμουν σε εγρήγορση εκείνη τη στιγμή, διαφορετικά θα είχα χάσει πολύ περισσότερα από το αρχικό μικρό ποσό. Αλλά ένας φίλος μου στο Cam Pha έπεσε θύμα απάτης με σχεδόν 2 εκατομμύρια ντονγκ με αυτόν τον τρόπο».

Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει πλέον μια απαραίτητη ανάγκη.

Συνεπώς, η τακτική των απατεώνων που παριστάνουν τους οδηγούς διανομών είναι συνήθως να τηλεφωνούν κατά τις εργάσιμες ώρες, όταν οι πελάτες είναι απασχολημένοι με τη δουλειά και είναι πολύ πιθανό να αιφνιδιαστούν. Το Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας (Επαρχιακή Αστυνομία) ανέφερε ότι τον Ιανουάριο του 2025, έλαβε μια αναφορά από την κα. S (το όνομα του θύματος έχει αλλάξει), γεννημένη το 1991, κάτοικος της πόλης Quang Yen, σχετικά με την εξαπάτηση άνω των 500 εκατομμυρίων VND από κάποιον που παρίστανε τον οδηγό διανομών.

Συγκεκριμένα, στα τέλη Δεκεμβρίου 2024, η κα S έλαβε μια κλήση από τον αριθμό τηλεφώνου 0353709963. Ο καλών, ο οποίος συστήθηκε ως Tài, οδηγός παράδοσης, την ενημέρωσε ότι είχε παραγγείλει φάρμακο για την ακμή αξίας 260.000 VND. Εμπιστευόμενη τον καλούντα, η κα S ζήτησε από την πεθερά της, κα M, η οποία επίσης διαμένει στην πόλη Quang Yen, να μεταφέρει τα χρήματα στον αριθμό λογαριασμού 9379403691 με το όνομα Nguyen Van Dat, όπως δόθηκε από τον καλούντα. Δύο ημέρες αργότερα, ο Tài τηλεφώνησε στην κα S για να την ενημερώσει ότι είχε στείλει κατά λάθος τα χρήματα σε λάθος αριθμό λογαριασμού που ανήκε στην Giao Hang Tiet Kiem (Οικονομική Εταιρεία Παράδοσης). Τα 260.000 VND που μεταφέρθηκαν από την κα S θεωρήθηκαν τέλος εγγραφής μέλους και, επειδή η κα S είχε γίνει μέλος, ο Tài τέθηκε σε αναστολή εργασίας για μία εβδομάδα και ζήτησε από την κα S να τον βοηθήσει να ακυρώσει την κάρτα μέλους του. Αμέσως μετά, κάποιος που ισχυριζόταν ότι ήταν ο ιδιοκτήτης της αποθήκης επικοινώνησε με την κα S για να ρωτήσει για το περιστατικό και της έδωσε οδηγίες για το πώς να ακυρώσει την κάρτα μέλους της. Οι δράστες χρησιμοποίησαν διάφορες τακτικές, όπως απαίτηση προστίμων, απαίτηση εγγυήσεων και ειδοποίησή της για λανθασμένη σύνταξη μεταφοράς χρημάτων, για να ξεγελάσουν την κα S ώστε να κάνει πολλαπλές μεταφορές σε διάφορους λογαριασμούς συνολικού ύψους άνω των 500 εκατομμυρίων VND, τα οποία στη συνέχεια υπεξαιρέθηκαν. Αφού συνειδητοποίησε ότι είχε πέσει θύμα απάτης, η κα S ανέφερε το περιστατικό στο Τμήμα Ποινικών Ερευνών (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh ).

Σύμφωνα με το Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας, η πλαστοπροσωπία του προσωπικού παράδοσης για τη διάπραξη απάτης και την κλοπή περιουσίας δεν είναι μια νέα τακτική. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι, λόγω έλλειψης επαγρύπνησης, εξακολουθούν να πέφτουν θύματα αυτών των ατόμων. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτοί οι απατεώνες έχουν κλέψει πολύ μεγάλα χρηματικά ποσά.

Η κα S υπέβαλε καταγγελία στο Τμήμα Ποινικών Ερευνών (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh). Φωτογραφία: congan.quangninh.gov.vn — Η κα S υπέβαλε καταγγελία στο Τμήμα Ποινικών Ερευνών (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh). *Φωτογραφία: congan.quangninh.gov.vn*

Ως συχνή αγοραστής στο διαδίκτυο, η κα. Nguyen Thi Chung από την περιοχή Hong Hai (πόλη Ha Long) αγοράζει συχνά προϊόντα μέσω προγραμμάτων ζωντανής μετάδοσης και διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, οι εμπειρίες της δεν ήταν πάντα ομαλές. «Κάποτε παρήγγειλα μια τσάντα μέσω ζωντανής μετάδοσης. Η διαφημιζόμενη εικόνα ήταν όμορφη, αλλά όταν την παρέλαβα, το χρώμα και το υλικό ήταν εντελώς διαφορετικά. Όταν παραπονέθηκα, όχι μόνο αρνήθηκαν να την ανταλλάξουν ή να την επιστρέψουν, αλλά με αγνόησαν και μάλιστα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Τώρα, κάθε φορά που αγοράζω κάτι στο διαδίκτυο, διστάζω περισσότερο επειδή δεν γνωρίζω την αλήθεια και συνήθως επιλέγω είδη σε λογικές τιμές», είπε η κα. Chung.

Στις μέρες μας, η πώληση και η αγορά αγαθών μέσω ζωντανής μετάδοσης σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προσελκύει ολοένα και περισσότερο την προσοχή των αγοραστών. Με τα δυνατά σημεία και την εξαιρετική ανάπτυξη των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου και τη ζήτηση για γρήγορη πρόσβαση σε αγαθά, οι πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης έχουν γίνει μια ακμάζουσα βιομηχανία, δημιουργώντας ευκαιρίες για πολλούς ανθρώπους να ευδοκιμήσουν στον κλάδο της ζωντανής μετάδοσης. Περιηγούμενοι στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να βρουν διασημότητες και influencers από διάφορους τομείς που πραγματοποιούν πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης. Ορισμένες ζωντανές συνεδρίες έχουν μάλιστα επιτύχει ρεκόρ πωλήσεων δισεκατομμυρίων βιετναμέζικων ντονγκ.

Ωστόσο, αυτό συνοδεύεται και από σημαντικές προκλήσεις. Τις τελευταίες ημέρες, οι πληροφορίες σχετικά με τις ζωντανές μεταδόσεις διασημοτήτων και την ψευδή διαφήμιση προϊόντων έχουν προκαλέσει αναταραχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μέσω των καναλιών πωλήσεων μέσω ζωντανής μετάδοσης, οι καταναλωτές λαμβάνουν σαφώς αποφάσεις αγοράς με βάση την πεποίθηση ότι οι καλλιτέχνες, οι διασημότητες, οι KOL και οι KOC (όροι που αναφέρονται σε άτομα με σημαντική επιρροή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) θα συνεργάζονται μόνο με μεγάλες μάρκες και θα προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα. Ωστόσο, αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Πολλά προϊόντα πωλούνται, αλλά οι ίδιες οι διασημότητες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ή δοκιμάσει ποτέ τα προϊόντα, ούτε καν κατανοούν πλήρως τα συστατικά, την προέλευση και τις χρήσεις των προϊόντων... απλώς τα διαφημίζουν και τα προωθούν σύμφωνα με ένα προκαθορισμένο σενάριο.

Γίνε έξυπνος καταναλωτής.

Μια έρευνα της McKinsey & Company δείχνει ότι από το 2023 έως τα τέλη Ιανουαρίου 2025, το 70-80% των καταναλωτών άρχισε να πειραματίζεται με τις ηλεκτρονικές αγορές, με πολλούς να χρησιμοποιούν αυτό το είδος αγορών για πρώτη φορά. Παρόλο που οι ηλεκτρονικές αγορές προσφέρουν πολλές ανέσεις, όπως εξοικονόμηση χρόνου, μεγάλη ποικιλία προϊόντων και ανταγωνιστικές τιμές, πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να έχουν ανησυχίες επειδή αυτή η μέθοδος έχει επίσης περιορισμούς, όπως η αδυναμία άμεσης δοκιμής του προϊόντος, η αδυναμία ελέγχου της προέλευσης και της ποιότητάς του και οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής για την παράδοση. Στην πραγματικότητα, έχουν υπάρξει πολλές περιπτώσεις καταναλωτών που έχασαν χρήματα και έλαβαν παραποιημένα ή χαμηλής ποιότητας προϊόντα.

*Φωτογραφία: Πρακτορείο Ειδήσεων Βιετνάμ*

Επομένως, όταν ψωνίζουν online, οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι προσεκτικοί με είδη που είναι φθηνότερα από την πραγματική τους αξία. Μπορεί να υπάρχουν προσφορές ή εκπτώσεις, αλλά να θυμάστε πάντα να ζητάτε λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα. Απαιτήστε από το κατάστημα να παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τυχόν πιθανά προβλήματα και τον τρόπο χειρισμού τους κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, ειδικά όσον αφορά την εγγύηση, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων. Επιπλέον, οι ερευνητές αγοράς συμβουλεύουν να μην μεταφέρετε μεγάλα χρηματικά ποσά πριν από την παραλαβή των αγαθών. Μετά την παραλαβή των αγαθών, οι αγοραστές θα πρέπει να φυλάξουν πληροφορίες όπως τον κωδικό επιβεβαίωσης παραγγελίας και την απόδειξη πληρωμής σε περίπτωση απώλειας ή σφάλματος.

Μια κρίσιμη προφύλαξη κατά τις αγορές στο διαδίκτυο είναι η ανάγκη προστασίας των προσωπικών σας στοιχείων. Εάν ο πωλητής σας ζητήσει το PIN σας, τον κωδικό OTP της τράπεζας ή άλλα προσωπικά στοιχεία που δεν σχετίζονται με τη συναλλαγή, διακόψτε αμέσως τη συναλλαγή και επαληθεύστε την ταυτότητά σας. Αυτό θα μπορούσε να αποτελεί ένδειξη απάτης.

Εκπρόσωποι επιχειρήσεων στην επαρχία υπέγραψαν δέσμευση για «Επιχειρήσεις που παράγουν και παρέχουν υπηρεσίες που διασφαλίζουν την ασφάλεια και την ποιότητα για τους καταναλωτές» το 2025 στην τελετή έναρξης, ανταποκρινόμενοι στην Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Βιετνάμ 2025.

Στη διαδικασία της παγκοσμιοποίησης της πληροφορίας, η ζωντανή μετάδοση και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν γίνει αναπόσπαστα μέρη της κοινωνικής ζωής. Το θέμα για την Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Βιετνάμ 2025 είναι «Διαφανής Πληροφόρηση - Υπεύθυνη Κατανάλωση», με στόχο την ευαισθητοποίηση σχετικά με την προστασία των καταναλωτών από κινδύνους και εξελιγμένα δόλια σχήματα. Συγκεκριμένα, υποστηρίζει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες των νόμιμων επιχειρήσεων παραγωγής και εμπορίου, διασφαλίζοντας παράλληλα τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών, ιδίως το δικαίωμα πρόσβασης στις πληροφορίες με διαφάνεια και ασφάλεια.

Συνεπώς, παράλληλα με την ενίσχυση της αυστηρής διαχείρισης των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών πωλήσεων από τις αρμόδιες αρχές, πρωτίστως, κάθε καταναλωτής θα πρέπει να προστατεύει τον εαυτό του όταν ψωνίζει ηλεκτρονικά, βελτιώνοντας προληπτικά την κατανόησή του για την ασφάλεια των πληροφοριών στο διαδίκτυο και την κυβερνοασφάλεια, και επιλέγοντας ασφαλείς πλατφόρμες αγορών και εταιρείες αποστολής. Όταν εντοπίζουν σημάδια απάτης, οι άνθρωποι θα πρέπει να παραμένουν ψύχραιμοι, να μην συνεχίζουν να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των δραστών και ταυτόχρονα να ειδοποιούν το πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα για οδηγίες σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Ντούι Κόα

Πηγή