Ηλεκτρονικές αγορές: Οφέλη και κίνδυνοι

Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι μια βολική και δημοφιλής μορφή αγορών σήμερα. Με πολλά οφέλη όπως εξοικονόμηση χρόνου, ευκολία και ποικιλία προϊόντων, οι ηλεκτρονικές αγορές είναι δημοφιλείς στους καταναλωτές. Ωστόσο, οι αγοραστές πρέπει να είναι σε εγρήγορση σχετικά με τους κινδύνους και τα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών, όπως η αγορά πλαστών προϊόντων, προϊόντων κακής ποιότητας, ακόμη και η απάτη, καθώς η απάτη στις ηλεκτρονικές αγορές γίνεται όλο και πιο συχνή.

Χάθηκαν πραγματικά χρήματα, έλαβαν εικονικά αγαθά

Ο κ. Hoang Tran Thanh, από την περιφέρεια Ha Phong (πόλη Ha Long), ψωνίζει συχνά online μέσω μεγάλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω της ευκολίας και των ανταγωνιστικών τιμών. Ωστόσο, πρόσφατα, ενοχλείται συνεχώς από κλήσεις που παριστάνουν το προσωπικό παράδοσης.

Ο κ. Thanh μοιράστηκε: Δεν καταλαβαίνω πώς ήξεραν ότι περίμενα μια παραγγελία. Με κάλεσαν όταν εγώ ή η οικογένειά μου ήμασταν απασχολημένοι, με ενημέρωσαν ότι τα προϊόντα είχαν φτάσει και μου ζήτησαν να μεταφέρω χρήματα εκ των προτέρων ή να έρθω να τα παραλάβω αμέσως. Μια φορά, επειδή ήμουν απασχολημένος, μετέφερα βιαστικά χρήματα, και μετά με ξεγέλασαν ακόμη και να κάνω κλικ στον σύνδεσμο για να επιβεβαιώσω την παραγγελία. Ευτυχώς, ήμουν σε εγρήγορση εκείνη τη στιγμή, διαφορετικά θα είχα χάσει περισσότερα από το αρχικό μικρό χρηματικό ποσό. Υπάρχουν όμως και γνωστοί μου στο Cam Pha που εξαπατήθηκαν με σχεδόν 2 εκατομμύρια dong με αυτόν τον τρόπο.

Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει πλέον μια απαραίτητη ανάγκη.

Συνεπώς, το κόλπο των απατεώνων που παριστάνουν τους διανομείς είναι να τηλεφωνούν κατά τις ώρες γραφείου, όταν οι πελάτες είναι απασχολημένοι με τη δουλειά και είναι πολύ πιθανό να χάσουν την επαγρύπνησή τους. Το Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας (Επαρχιακή Αστυνομία) δήλωσε ότι τον Ιανουάριο του 2025, η μονάδα έλαβε καταγγελία από την κα. S (το όνομα του θύματος έχει αλλάξει), (γεννημένη το 1991, κάτοικος της πόλης Quang Yen) σχετικά με την απάτη που υπέστη από ένα άτομο που παρίστανε τον αποστολέα και έχασε περισσότερα από 500 εκατομμύρια VND.

Συγκεκριμένα, στα τέλη Δεκεμβρίου 2024, η κα. S έλαβε μια κλήση από τον αριθμό τηλεφώνου 0353709963, στην οποία συστήθηκε ως Tai, εργαζόμενη ως αποστολέας και την ενημέρωσε ότι είχε παραγγείλει φάρμακο για την ακμή αξίας 260.000 VND. Εμπιστευόμενη το άτομο, η κα. S ζήτησε από την πεθερά της, κα. M, η οποία επίσης διαμένει στην πόλη Quang Yen, να μεταφέρει το παραπάνω ποσό στον λογαριασμό 9379403691 με το όνομα Nguyen Van Dat που παρείχε το άτομο. 2 ημέρες αργότερα, ο Tai τηλεφώνησε στην κα. S για να ενημερώσει ότι είχε στείλει κατά λάθος τον αριθμό λογαριασμού της εταιρείας Saving Delivery. Το ποσό των 260.000 VND που μετέφερε η κα. S θεωρήθηκε το τέλος εγγραφής μέλους και η κα. S είχε γίνει μέλος, οπότε ο Tai τέθηκε σε αναστολή εργασίας για 1 εβδομάδα και ζήτησε από την κα. S να τον βοηθήσει να ακυρώσει την κάρτα μέλους του. Αμέσως μετά, ένα άτομο που ισχυριζόταν ότι ήταν ο ιδιοκτήτης της αποθήκης επικοινώνησε με την κα. S για να ρωτήσει για το περιστατικό και στη συνέχεια της έδωσε εντολή να ακυρώσει την κάρτα μέλους της. Το άτομο χρησιμοποίησε πολλά τεχνάσματα, όπως να ζητήσει να πληρώσει πρόστιμα, να ζητήσει να καταθέσει εγγύηση, να ειδοποιήσει για τη μεταφορά χρημάτων με λανθασμένη σύνταξη, να ζητήσει από την κα S να μεταφέρει χρήματα πολλές φορές σε πολλούς λογαριασμούς με συνολικό ποσό άνω των 500 εκατομμυρίων VND και στη συνέχεια να οικειοποιηθεί το παραπάνω ποσό. Όταν συνειδητοποίησε ότι έπεσε θύμα απάτης, η κα S πήγε στο Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh ) για να καταγγείλει.

Σύμφωνα με το Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας, η πλαστοπροσωπία του προσωπικού παράδοσης με σκοπό την εξαπάτηση και την ιδιοποίηση περιουσίας δεν είναι κάτι νέο, ωστόσο, πολλοί άνθρωποι λόγω έλλειψης επαγρύπνησης έχουν γίνει θύματα αυτών των θυμάτων, σε πολλές περιπτώσεις, έχουν εξαπατηθεί και έχουν ιδιοποιηθεί ένα τεράστιο χρηματικό ποσό.

Η κα. S αναφέρθηκε στο Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh). Φωτογραφία: congan.quangninh.gov.vn — Η κα. S αναφέρθηκε στο Τμήμα Εγκληματολογικής Αστυνομίας (Επαρχιακή Αστυνομία Quang Ninh). *Φωτογραφία: congan.quangninh.gov.vn*

Επίσης «οπαδός» των ηλεκτρονικών αγορών, η κα. Nguyen Thi Chung από το Hong Hai Ward (Ha Long City) αγοράζει συχνά αγαθά μέσω προγραμμάτων ζωντανής μετάδοσης και διαφημίσεων στα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, η εμπειρία της δεν είναι πάντα ομαλή. «Κάποτε παρήγγειλα μια τσάντα μέσω ζωντανής μετάδοσης, η εικόνα της διαφήμισης ήταν πολύ όμορφη, αλλά όταν παρέλαβα τα προϊόντα, το χρώμα και το υλικό ήταν εντελώς διαφορετικά. Όταν παραπονέθηκα, όχι μόνο δεν την αντάλλαξαν ή δεν την επέστρεψαν, αλλά με αγνόησαν και μάλιστα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Τώρα, κάθε φορά που αγοράζω online, διστάζω περισσότερο επειδή δεν γνωρίζω την αλήθεια και συχνά επιλέγω να αγοράζω είδη μέτριας αξίας» - είπε η κα. Chung.

Στις μέρες μας, η πώληση και αγορά αγαθών μέσω ζωντανής μετάδοσης (προσωρινή μετάφραση: Ζωντανή μετάδοση) σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προσελκύει ολοένα και περισσότερο την προσοχή των αγοραστών. Με τη δύναμη και την εξαιρετική ανάπτυξη των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου και την ανάγκη για γρήγορη αγορά προϊόντων, οι πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης έχουν γίνει ένας εξαιρετικά ανεπτυγμένος κλάδος και αποτελούν ευκαιρία για πολλούς ανθρώπους που εργάζονται στις πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης να αναπτυχθούν. Σερφάροντας σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να συναντήσουν διασημότητες και influencers σε πολλούς τομείς πωλήσεων μέσω ζωντανής μετάδοσης. Πολλές ζωντανές συνεδρίες έχουν φτάσει ακόμη και σε ρεκόρ δισεκατομμυρίων ντονγκ.

Ωστόσο, αυτό συνοδεύεται και από σημαντικές προκλήσεις. Τις τελευταίες ημέρες, οι πληροφορίες σχετικά με ζωντανές μεταδόσεις διασημοτήτων και ψευδή διαφήμιση προϊόντων έχουν αναστατώσει τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Μέσω των καναλιών πωλήσεων μέσω ζωντανής μετάδοσης, είναι σαφές ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις για την υποβολή παραγγελιών και την ολοκλήρωση συμφωνιών με την πεποίθηση ότι καλλιτέχνες, διασημότητες, KOL, KOC (ένας όρος που αναφέρεται σε άτομα με μεγάλη επιρροή στα κοινωνικά δίκτυα) θα συνεργαστούν μόνο με μεγάλες μάρκες με ποιοτικά προϊόντα, αλλά η πραγματικότητα δεν είναι εντελώς έτσι. Πολλά προϊόντα πωλούνται, αλλά οι ίδιες οι διασημότητες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ή δοκιμάσει ποτέ τα προϊόντα και δεν κατανοούν πλήρως τις πληροφορίες σχετικά με τα συστατικά, την προέλευση και τις χρήσεις των προϊόντων κ.λπ., αλλά μόνο τα διαφημίζουν και τα παρουσιάζουν σύμφωνα με προκαθορισμένα σενάρια.

Γίνετε έξυπνος καταναλωτής

Μια έρευνα της McKinsey & Company δείχνει ότι από το 2023 έως τα τέλη Ιανουαρίου 2025, το 70-80% των καταναλωτών θα αρχίσουν να πειραματίζονται με τις ηλεκτρονικές αγορές, πολλοί από τους οποίους θα χρησιμοποιούν αυτή τη μορφή αγορών για πρώτη φορά. Παρόλο που οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν πολλά πλεονεκτήματα, όπως εξοικονόμηση χρόνου, μεγάλη γκάμα προϊόντων, ανταγωνιστικές τιμές κ.λπ., πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να διστάζουν επειδή αυτή η μορφή έχει και περιορισμούς, όπως η αδυναμία άμεσης δοκιμής, η αδυναμία ελέγχου της προέλευσης και της ποιότητας του προϊόντος και η αναμονή για την παράδοση κ.λπ. Στην πραγματικότητα, έχουν υπάρξει πολλές περιπτώσεις «απώλειας χρημάτων και ασθένειας» κατά την παραλαβή πλαστών ή κακής ποιότητας προϊόντων.

*Φωτογραφία: Πρακτορείο Ειδήσεων Βιετνάμ*

Επομένως, όταν ψωνίζουν online, οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι προσεκτικοί με είδη που είναι φθηνότερα από την πραγματική τους αξία. Μπορεί να υπάρχουν προσφορές ή εκπτώσεις, αλλά να θυμάστε πάντα να ρωτάτε προσεκτικά για τις πληροφορίες των προϊόντων. Απαιτήστε από το κατάστημα να παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με προβλήματα που προκύπτουν και πώς να τα χειριστείτε κατά τη διεξαγωγή συναλλαγών, ειδικά ζητήματα όπως εγγυήσεις, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων κ.λπ. Επιπλέον, οι ερευνητές αγοράς συνιστούν επίσης να μην μεταφέρετε πάρα πολλά χρήματα πριν από την παραλαβή των αγαθών. Μετά την παραλαβή των αγαθών, οι αγοραστές θα πρέπει να φυλάσσουν πληροφορίες όπως κωδικούς επιβεβαίωσης παραγγελίας, τιμολόγια πληρωμής κ.λπ. σε περίπτωση οποιασδήποτε απώλειας ή σύγχυσης.

Ένα πράγμα που πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί όταν αγοράζετε online είναι ότι οι αγοραστές πρέπει να δίνουν προσοχή στην ασφάλεια των προσωπικών τους στοιχείων. Εάν ο πωλητής ζητήσει κωδικό PIN, κωδικό OTP τράπεζας ή άλλα προσωπικά στοιχεία που δεν σχετίζονται με τη συναλλαγή, διακόψτε αμέσως τη συναλλαγή και ελέγξτε. Επειδή αυτό θα μπορούσε να είναι ένδειξη απάτης.

Εκπρόσωποι επαρχιακών επιχειρήσεων υπέγραψαν τη δέσμευση «Επιχειρήσεις που παράγουν και παρέχουν υπηρεσίες που διασφαλίζουν την ασφάλεια και την ποιότητα για τους καταναλωτές» το 2025 στην τελετή έναρξης, σε απάντηση στην Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Βιετνάμ 2025.

Στη διαδικασία της παγκοσμιοποίησης της πληροφορίας, η ζωντανή μετάδοση και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν πλέον γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της κοινωνικής ζωής. Το θέμα της Ημέρας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Βιετνάμ 2025 είναι «Διαφανής Πληροφόρηση - Υπεύθυνη Κατανάλωση» για την ευαισθητοποίηση σχετικά με την προστασία των καταναλωτών από κινδύνους και εξελιγμένες απάτες. Συγκεκριμένα, την υποστήριξη των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων των νόμιμων επιχειρήσεων παραγωγής και εμπορίου, διασφαλίζοντας παράλληλα τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών, ιδίως το δικαίωμα πρόσβασης στις πληροφορίες με διαφανή και ασφαλή τρόπο.

Συνεπώς, παράλληλα με την ενίσχυση της αυστηρής διαχείρισης των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών πωλήσεων από τις αρχές, κάθε καταναλωτής θα πρέπει πρώτα να προστατεύει τον εαυτό του όταν ψωνίζει ηλεκτρονικά, βελτιώνοντας προληπτικά την κατανόησή του για την ασφάλεια των πληροφοριών δικτύου, την ασφάλεια δικτύου, την επιλογή ασφαλών πλατφορμών αγορών και μονάδων αποστολής. Όταν εντοπίζονται σημάδια απάτης, οι άνθρωποι πρέπει να παραμένουν ψύχραιμοι, να μην συνεχίζουν να ακολουθούν τα αιτήματα των υποκειμένων και ταυτόχρονα να ειδοποιούν την πλησιέστερη αστυνομική υπηρεσία για οδηγίες σχετικά με τον χειρισμό σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Ντούι Κόα

Πηγή