Οι άνθρωποι βρίσκονται στο επίκεντρο της προσφοράς.

Μετά την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η περιφέρεια Quang Trung, με τον μεγάλο πληθυσμό της, αντιμετωπίζει έναν σχετικά μεγάλο όγκο διοικητικών διαδικασιών που διεκπεραιώνονται καθημερινά. Ανταποκρινόμενη σε αυτή την πραγματικότητα και με στόχο την οικοδόμηση μιας φιλικής, σύγχρονης κυβέρνησης που εξυπηρετεί αποτελεσματικά τον λαό με το σύνθημα «Βάζοντας τον λαό στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης», η περιφέρεια έχει εφαρμόσει προληπτικά ένα ολοκληρωμένο σύνολο λύσεων, επιτυγχάνοντας σημαντικά αποτελέσματα.

Οι πολίτες που προσέρχονται για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών καθοδηγούνται προσεκτικά και μεθοδικά από το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Quang Trung.

Ενώ περίμενε να καταχωρίσει την επιχείρησή της στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, η κα Tran Thi Hang από την Πτέρυγα 5 δήλωσε: «Το προσωπικό του κέντρου παρείχε εξειδικευμένη καθοδήγηση, από την απόκτηση αριθμού έως την ολοκλήρωση των διαδικασιών καταχώρισης επιχείρησης, έτσι ώστε όλα να διεκπεραιωθούν γρήγορα και αποτελεσματικά χωρίς χρόνο αναμονής. Είμαι πολύ ικανοποιημένη όχι μόνο με τις σύγχρονες εγκαταστάσεις αλλά και με την ενθουσιώδη και προσεκτική εξυπηρέτηση του προσωπικού, το οποίο είναι πάντα κοντά στους ανθρώπους, θέτοντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο της εξυπηρέτησής τους».

Όχι μόνο η κα. Hang, αλλά και πολλοί άλλοι κάτοικοι εξέφρασαν την εκτίμησή τους στο προσωπικό του Κέντρου Δημόσιας Εξυπηρέτησης της περιοχής. Παρόλο που υπήρχε μεγάλος αριθμός ατόμων που έρχονταν για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές νωρίς το πρωί, οι διαδικασίες παραλαβής και επεξεργασίας εγγράφων διεκπεραιώθηκαν ομαλά και αποτελεσματικά , αποτρέποντας τυχόν καθυστερήσεις ή μεγάλους χρόνους αναμονής, φέρνοντας έτσι ικανοποίηση στους ανθρώπους.

Για να επιτύχει αυτά τα αποτελέσματα, μετά την εφαρμογή του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, η περιφέρεια Quang Trung επικεντρώθηκε στην εδραίωση της οργανωτικής της δομής· στην οργάνωση και την τοποθέτηση δημοσίων υπαλλήλων σε θέσεις ώστε να διασφαλίζεται ότι το κατάλληλο άτομο βρίσκεται στην κατάλληλη θέση εργασίας, μεγιστοποιώντας τα δυνατά σημεία κάθε ατόμου. Παράλληλα, δόθηκε προσοχή στην επισκευή και αναβάθμιση των υφιστάμενων υποδομών για την αποφυγή σπατάλης δημόσιων περιουσιακών στοιχείων. Ένα σημαντικό γεγονός ήταν η ανακαίνιση και η επισκευή του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας, πρώην έδρας της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Ngoc Trao, ώστε να γίνει πιο ευρύχωρο και να ανταποκρίνεται καλύτερα στις συναλλακτικές ανάγκες των ανθρώπων. Παράλληλα με τις επενδύσεις σε υποδομές, η περιφέρεια επένδυσε σε σύγχρονο εξοπλισμό, όπως συστήματα υπολογιστών με πρόσβαση στο διαδίκτυο, εκτυπωτές, φωτοτυπικά μηχανήματα, σαρωτές κ.λπ. Παρέχονται επαρκή γραφεία και καρέκλες, δημιουργώντας ένα επαγγελματικό και βολικό εργασιακό περιβάλλον για οργανισμούς και άτομα που πραγματοποιούν συναλλαγές.

Η διοικητική μεταρρύθμιση, με επίκεντρο την αναμόρφωση των διοικητικών διαδικασιών, έχει εφαρμοστεί με μια απλοποιημένη διαδικασία παραλαβής και επεξεργασίας αιτήσεων, απλοποιώντας τις διαδικασίες και συντομεύοντας τους χρόνους επεξεργασίας για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Έχουν δημιουργηθεί κωδικοί QR για όλες τις 432 διοικητικές διαδικασίες και έχουν αναρτηθεί δημόσια στο κέντρο, διευκολύνοντας την πρόσβαση σε αυτές τις διαδικασίες για οργανισμούς και πολίτες. Ταυτόχρονα, η περιφέρεια έχει εντείνει τις προσπάθειές της για την προώθηση και την καθοδήγηση των πολιτών και των επιχειρήσεων στην υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά μέσω της εθνικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας και έχει αναπτύξει ένα σχέδιο για την οργάνωση εκστρατειών ευαισθητοποίησης σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε κάθε γειτονιά, οικιστική ομάδα και επιχείρηση. Η περιφέρεια Quang Trung τονίζει επίσης τη σημασία της αυστηρής εκπλήρωσης των καθηκόντων και των ευθυνών των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, αποφεύγοντας την παρενόχληση και την αποφυγή της ευθύνης, και αποτρέποντας τη συσσώρευση εκπρόθεσμων ή εκκρεμών αιτήσεων.

Επιπλέον, κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, η πτέρυγα δίνει πάντα προσοχή και δίνει προτεραιότητα στις ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι και τα άτομα με αναπηρίες. Έχει δημιουργηθεί ξεχωριστό γραφείο στο κέντρο για την υποστήριξη αυτών των ομάδων. Η πτέρυγα έχει επίσης αναπτύξει ένα σχέδιο και έχει συστήσει μια ομάδα ταχείας αντίδρασης για την άμεση βοήθεια και τη δημιουργία των πιο ευνοϊκών συνθηκών για τις ευάλωτες ομάδες κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, η ποιότητα της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών βελτιώνεται συνεχώς, συμβάλλοντας στον στόχο της οικοδόμησης μιας κυβέρνησης που υπηρετεί τον λαό.

Σύμφωνα με τον Nguyen Van Thang, Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Quang Trung: «Παρά τις πολλές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν, με υψηλό αίσθημα ευθύνης, σχολαστικότητα και αφοσίωση, το προσωπικό της περιφέρειας Quang Trung βελτιώνει συνεχώς τις επαγγελματικές του δεξιότητες και καινοτομεί στον τρόπο εργασίας του και στις μεθόδους του προς τον επαγγελματισμό, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο της εργασιακής αποδοτικότητας, επιφέροντας έτσι πρακτικά αποτελέσματα. Αυτό αποδεικνύεται από τα στοιχεία: από την 1η Ιουλίου 2025 έως τις 18 Μαρτίου 2026, το κέντρο έλαβε 4.162 αιτήσεις αυτοπροσώπως και ηλεκτρονικά, εκ των οποίων οι 3.985 διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα ή εγκαίρως (φτάνοντας το 95,74%), χωρίς καθυστερημένες αιτήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εφαρμογής, δεν υπήρξαν παράπονα ή σχόλια από πολίτες σχετικά με την κακή στάση εξυπηρέτησης του προσωπικού. Αυτά τα αποτελέσματα συνέβαλαν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης, εδραιώνοντας την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πολιτών». «Όσον αφορά τους πολίτες και τις επιχειρήσεις σε σχέση με την κυβέρνηση της περιφέρειας».

Κείμενο και φωτογραφίες: Trung Hieu

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm