Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Ham Rong καθοδηγούν τους πολίτες σχετικά με τη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών.
Χρησιμοποιώντας τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν αιτήσεις για διοικητικές διαδικασίες οποτεδήποτε, οπουδήποτε χρησιμοποιώντας υπολογιστή ή smartphone με σύνδεση στο διαδίκτυο, και μπορούν επίσης να παρακολουθούν την κατάσταση των αιτήσεών τους. Ο κύριος στόχος της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών είναι να βοηθήσει τους ανθρώπους να υποβάλουν αιτήσεις χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν σε κυβερνητικές υπηρεσίες. Ωστόσο, σύμφωνα με την έρευνά μας, στα κέντρα δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε δημοτικές περιφέρειες και κοινότητες, ένας μεγάλος αριθμός οργανισμών και πολιτών εξακολουθεί να προσέρχεται για να υποβάλει αιτήσεις αυτοπροσώπως κάθε μέρα.
Με τον μεγαλύτερο πληθυσμό στην επαρχία, σχεδόν 200.000 κατοίκους, η περιφέρεια Χακ Ταν πρέπει να χωρίσει την επεξεργασία των διοικητικών διαδικασιών σε δύο τοποθεσίες: την Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας και το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών. Παρά το γεγονός ότι λειτουργεί σε δύο μέρη, ο αριθμός των οργανισμών και των πολιτών που έρχονται για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές κάθε μέρα παραμένει πολύ υψηλός και οι υπάλληλοι του κέντρου είναι πάντα απασχολημένοι καθοδηγώντας κάθε άτομο.
Η κα Le Thi Thao, πολίτης που ήρθε στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών υπό την Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Hac Thanh για να χειριστεί τις διοικητικές διαδικασίες, δήλωσε: «Ήρθα για να καταγράψω αλλαγές στη χρήση γης. Αυτή η διαδικασία ήταν περίπλοκη εδώ και πολύ καιρό, οπότε παρόλο που γνωρίζω την ηλεκτρονική υποβολή, δεν είμαι εξοικειωμένη με την τεχνολογία, οπότε ήρθα στο κέντρο για καθοδήγηση, παρόλο που έπρεπε να περιμένω αρκετά». Συμμεριζόμενη την ίδια άποψη με την κα Thao, η κα Nguyen Thi Le δήλωσε: «Έρχομαι στο κέντρο μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο για να κάνω τα απαραίτητα έγγραφα, οπότε δεν θυμάμαι τα βήματα για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Το σπίτι μου είναι κοντά και είναι βολικό να πάω, οπότε έρχομαι να υποβάλω την αίτησή μου αυτοπροσώπως για να είμαι ήρεμη, επειδή λαμβάνω μια σαφή εξήγηση. Με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, δεν ξέρω αν η αίτησή μου έχει γίνει δεκτή, πού βρίσκεται ή πότε θα λάβω τα αποτελέσματα».
Στην πραγματικότητα, παρά την ευρεία προώθηση και διάδοση, πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να μην είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Το μεγαλύτερο εμπόδιο αυτή τη στιγμή είναι η απροθυμία αλλαγής συνηθειών και οι περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες των ανθρώπων. Ο κ. Le Huy Hoa, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Dong Tien, δήλωσε: «Προς το παρόν, όλες οι διοικητικές διαδικασίες πρέπει να υποβάλλονται ηλεκτρονικά, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι στην περιφέρεια Dong Tien εξακολουθούν να προσέρχονται στο κέντρο για την επίλυση προβλημάτων. Ο λόγος είναι ότι πολλοί άνθρωποι, ειδικά οι ηλικιωμένοι, δεν έχουν smartphone ή, αν έχουν, δεν ξέρουν πώς να τα χρησιμοποιούν».
Μιλώντας σε πρόσφατη συνεδρίαση εργασίας με την ομάδα επιθεώρησης της Μόνιμης Επιτροπής του Επαρχιακού Κόμματος, ο κ. Le Thanh Hai, Γραμματέας της Επιτροπής του Κόμματος και Πρόεδρος του Λαϊκού Συμβουλίου της κοινότητας Hoang Hoa, δήλωσε επίσης: «Προς το παρόν, η υποδομή και το λογισμικό πληροφορικής για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών στερούνται ομοιομορφίας, ενώ η πλειοψηφία των ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων των νέων, δεν είναι σε θέση να εκτελούν ανεξάρτητα καθήκοντα, από την υποβολή αιτήσεων έως την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι της κοινότητας πρέπει να «το κάνουν για αυτούς» για να επιτύχουν τους στόχους που έχει θέσει η επαρχία».
Προηγουμένως, οι πολίτες απευθύνονταν απευθείας σε κυβερνητικά γραφεία για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Ωστόσο, στο ψηφιακό περιβάλλον, το κύριο κανάλι συναλλαγών είναι η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και τα συστήματα πληροφοριών επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών των υπουργείων και οργανισμών. Παρ' όλα αυτά, αυτά τα κανάλια δεν είναι ακόμη αρκετά βολικά, προκαλώντας δυσκολίες σε πολλούς χρήστες. Μετά από ένα χρόνο συνεργασίας με τα Κέντρα Δημόσιας Υπηρεσίας των περιφερειών και των κοινοτήτων, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει εντοπίσει αρκετές δυσκολίες και εμπόδια: Επί του παρόντος, η επεξεργασία αιτήσεων απαιτεί αλληλεπίδραση σε 13 διαφορετικά συστήματα από 13 υπουργεία και οργανισμούς λόγω έλλειψης διασύνδεσης και συγχρονισμού. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι πρέπει να συνδέονται, να επεξεργάζονται και να λειτουργούν σε πολλά διαφορετικά προγράμματα λογισμικού, με αποτέλεσμα την απώλεια σημαντικού χρόνου και προσπάθειας και επηρεάζοντας την πρόοδο της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών. Επιπλέον, οι επίσημοι λογαριασμοί δεν έχουν πλήρως χορηγηθεί ή δεν έχουν εκχωρηθεί άδειες, ειδικά σε επίπεδο κοινότητας. ορισμένες ηλεκτρονικές διαδικασίες δεν έχουν καθιερωθεί ή δεν είναι κατάλληλες για την πραγματική κατάσταση. ορισμένες διοικητικές διαδικασίες έχουν ανακοινωθεί αλλά δεν έχουν ακόμη διαμορφωθεί πλήρως στα συστήματα των υπουργείων και οργανισμών. Ορισμένες διαδικασίες σε επαρχιακό επίπεδο έχουν αποκεντρωθεί και ανατεθεί από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή Thanh Hoa στις Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο κοινότητας για επίλυση, αλλά το σύστημα δεν έχει ακόμη διαμορφωθεί για το επίπεδο της κοινότητας, με αποτέλεσμα την αδυναμία παραλαβής αιτήσεων. Αυτοί οι περιορισμοί έχουν επηρεάσει την πρόοδο και την αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας των αιτήσεων, με αποτέλεσμα συσσωρεύσεις υποθέσεων, μειωμένη αποτελεσματικότητα των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και επηρεάζοντας το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων.
Για να μην γίνει η βασική λύση για την επίτευξη των στόχων της τοπικής αυτοδιοίκησης, η ενεργός συμμετοχή οργανισμών και πολιτών είναι απαραίτητη. Μόνο όταν η κυβέρνηση και ο λαός συνεργαστούν, οι διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες θα είναι πραγματικά αποτελεσματικές.
Κείμενο και φωτογραφίες: Μινχ Κόι
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
![[Εικόνα] Εθνικό συνέδριο που συνοψίζει έναν χρόνο λειτουργίας του συνολικού οργανωτικού μοντέλου του πολιτικού συστήματος, του τριβάθμιου μοντέλου διακυβέρνησης.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
