Οι πάροχοι δικτύων κινητής τηλεφωνίας εντείνουν τις προσπάθειές τους για να βοηθήσουν τους χρήστες να τυποποιήσουν τις πληροφορίες των συνδρομητών τους, προκειμένου να αποφευχθούν οι διακοπές της υπηρεσίας πριν από την προθεσμία της 15ης Ιουνίου 2026.
Ανησυχείτε για τυχόν διακοπές στις συναλλαγές;
Δημοσιογράφοι της εφημερίδας Nguoi Lao Dong παρατήρησαν μεγάλο αριθμό πελατών να έρχονται για να επαληθεύσουν τα στοιχεία των συνδρομητών τους στα σημεία συναλλαγών των Viettel, VinaPhone και MobiFone στην πόλη Χο Τσι Μινχ τις ημέρες που προηγήθηκαν της 15ης Ιουνίου. Αυτή είναι η περίοδος που οι χρήστες σπεύδουν να συμμορφωθούν με την Εγκύκλιο 08 του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας , η οποία τέθηκε σε ισχύ από τις 15 Απριλίου, η οποία ρυθμίζει την επαλήθευση των πληροφοριών για τους συνδρομητές επίγειας κινητής τηλεφωνίας, προκειμένου να αποφευχθεί ο αποκλεισμός των υπηρεσιών τους.
Το προσωπικό του δικτύου κινητής τηλεφωνίας βοηθά τους χρήστες στην επαλήθευση των συνδρομών τους.
Σε ένα κατάστημα Viettel στην οδό Le Van Sy (περιοχή Nhieu Loc, πόλη Χο Τσι Μινχ), ο κ. Thanh Hai είπε ότι ο γιος του χρησιμοποιεί μια κάρτα SIM που είναι καταχωρημένη στο όνομά του. Πρόσφατα, αυτός ο συνδρομητής έλαβε μια ειδοποίηση ότι η κάρτα SIM ενδέχεται να μπλοκαριστεί μετά τις 15 Ιουνίου, οπότε ήρθε εδώ για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. «Παλιότερα, νόμιζα ότι η κάρτα SIM ήταν καταχωρημένη στο όνομά μου, οπότε δεν έδωσα προσοχή. Μόνο όταν έλαβα την ειδοποίηση έσπευσα να την επαληθεύσω. Όλη η διαδικασία διήρκεσε λιγότερο από 5 λεπτά», είπε ο κ. Hai.
Η κα. Nguyen Thi Thao (υπάλληλος γραφείου στην πόλη Χο Τσι Μινχ) δήλωσε ότι πρόσφατα λαμβάνει συνεχώς μηνύματα από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας της, τα οποία την ειδοποιούν ότι υπάρχει ένας άγνωστος αριθμός τηλεφώνου καταχωρημένος στο όνομά της, ο οποίος δεν έχει επαληθευτεί. Ανησυχώντας για νομικούς κινδύνους, πήγε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για να ελέγξει και να επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν ο καταχωρημένος αριθμός της. «Ενώ ήμουν εκεί, έλεγξα επίσης αν ο τρέχων αριθμός τηλεφώνου μου είχε επαληθευτεί πλήρως για να αποφύγω το μπλοκάρισμα», είπε η κα. Thao.
Εκτός από την επαλήθευση των στοιχείων των συνδρομητών, πολλοί χρήστες εκτελούν επίσης διαδικασίες όπως η μεταβίβαση της κυριότητας της κάρτας SIM, η εκχώρηση συνδρομών και η χρήση άλλων υπηρεσιών μετά την πώληση. Η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ απλή. Οι χρήστες χρειάζεται μόνο να προσκομίσουν την Κάρτα Ταυτότητας Πολιτών (CCCD) και να ακολουθήσουν τις οδηγίες, με χρόνο επεξεργασίας περίπου 3-5 λεπτά. Σύμφωνα με τους παρόχους δικτύων, σε περιπτώσεις όπου οι συνδρομές μπλοκάρονται μετά τις 15 Ιουνίου, οι χρήστες μπορούν ακόμα να μεταβούν σε ένα σημείο συναλλαγών για έλεγχο και υποστήριξη, εφόσον πληρούν τις προϋποθέσεις. Για τις συνδρομές που χρησιμοποιούνται αυτήν τη στιγμή αλλά δεν είναι καταχωρημένες στο όνομά τους, οι χρήστες πρέπει να προετοιμάσουν προσωπικά έγγραφα ταυτοποίησης, την αρχική κάρτα SIM και τακτικά στοιχεία επικοινωνίας, ώστε ο πάροχος δικτύου να έχει βάση για επαλήθευση.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών - Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας, από τις αρχές Ιουνίου, δεδομένα από 103 εκατομμύρια συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας είχαν μεταφορτωθεί στην εθνική εφαρμογή ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας VNeID. Από αυτούς, 25 εκατομμύρια συνδρομητές δεν είχαν ακόμη επαληθεύσει την κατάσταση ιδιοκτησίας τους. Μετά τις 15 Ιουνίου, αυτοί οι αριθμοί τηλεφώνου που δεν έχουν ακόμη επαληθεύσει την κατάσταση χρήσης τους στην εφαρμογή VNeID θα αποκλειστούν για εξερχόμενες κλήσεις και θα πρέπει να τυποποιήσουν τις πληροφορίες τους εάν επιθυμούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία.
Μέγιστη υποστήριξη πελατών
Ένας εκπρόσωπος της VinaPhone δήλωσε ότι περίπου 18 εκατομμύρια συνδρομητές έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι στιγμής, ενώ περίπου 3 εκατομμύρια ακόμη συνδρομητές πρέπει να συμμορφωθούν με τους νέους κανονισμούς.
Καθώς πλησιάζει η προθεσμία, ο πάροχος δικτύου συνιστά στους πελάτες να ολοκληρώνουν προληπτικά τις διαδικασίες νωρίς για να αποφύγουν τη διακοπή της υπηρεσίας. Η VinaPhone έχει εφαρμόσει διάφορες λύσεις για την υποστήριξη των χρηστών, όπως η ηλεκτρονική επαλήθευση μέσω της εφαρμογής My VNPT ή σε σημεία συναλλαγών. Ταυτόχρονα, ο πάροχος δικτύου έχει αυξήσει το προσωπικό, έχει επεκτείνει τα κανάλια διαβούλευσης, έχει διατηρήσει καθημερινά μηνύματα υπενθύμισης και έχει αναπτύξει πάνω από 1.000 σημεία συναλλαγών και περίπου 4.000 σημεία επαλήθευσης μέσω κινητού, ειδικά σε απομακρυσμένες περιοχές. «Συνιστούμε στους πελάτες να ολοκληρώνουν προληπτικά τις διαδικασίες νωρίς αντί να περιμένουν μέχρι την τελευταία στιγμή. Η επαλήθευση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά, αλλά θα βοηθήσει τους πελάτες να διατηρούν συνεχή επικοινωνία, να διασφαλίζουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και να αποφεύγουν τη διακοπή της υπηρεσίας σύμφωνα με τους κανονισμούς», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της VinaPhone.
Σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο της Viettel, η εταιρεία εφαρμόζει επειγόντως ένα πρόγραμμα για να βοηθήσει τους ηλικιωμένους και άλλες ομάδες πελατών που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης, όπως ορίζεται στην Εγκύκλιο 08, με την επαλήθευση των στοιχείων των συνδρομητών τους. Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι ηλικιωμένοι πελάτες αποτελούν περίπου το 30% των συνδρομητών των οποίων η επαλήθευση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Αυτή η ομάδα αντιμετωπίζει επίσης εμπόδια στη διαδικασία επαλήθευσης λόγω περιορισμών υγείας, προβλημάτων κινητικότητας, έλλειψης εξοικείωσης με τα smartphone ή έλλειψης τεχνολογικής επάρκειας. Οι πελάτες απλώς πρέπει να καλέσουν την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Viettel στο 1800 8098 (χωρίς χρέωση), να πατήσουν 0 για να μιλήσουν με έναν τηλεφωνητή και να παράσχουν βασικές πληροφορίες, όπως το πλήρες όνομά τους, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή τους. Μετά την παραλαβή του αιτήματος, το τοπικό προσωπικό της Viettel θα επικοινωνήσει προληπτικά με τον πελάτη και θα επισκεφθεί την τοποθεσία του για να τον βοηθήσει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. «Η επαλήθευση των στοιχείων του συνδρομητή δεν αποσκοπεί μόνο στη συμμόρφωση με τους κρατικούς κανονισμούς, αλλά συμβάλλει επίσης στην προστασία των πελατών από τους κινδύνους πλαστοπροσωπίας και τηλεπικοινωνιακής απάτης, καθώς και στη διασφάλιση των μακροπρόθεσμων δικαιωμάτων παροχής υπηρεσιών τους. Η Viettel θέλει να υποστηρίζονται όλοι οι πελάτες, ιδίως οι ηλικιωμένοι και οι ευάλωτες ομάδες πελατών, ώστε να ολοκληρώνουν τις διαδικασίες εγκαίρως. Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε κατ' οίκον υποστήριξη στους πελάτες όταν χρειάζεται», δήλωσε εκπρόσωπος της Viettel Telecom.
Σημαντικές ημερομηνίες που πρέπει να σημειωθούν
Σύμφωνα με τους κανονισμούς, οι συνδρομητές που δεν έχουν ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από τις 15 Ιουνίου θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα. Συγκεκριμένα, οι τακτικοί συνδρομητές θα έχουν αποκλεισμένη υπηρεσία (εξερχόμενες κλήσεις και μηνύματα) μετά τις 15 Ιουνίου. Μετά από 60 ημέρες χωρίς επαλήθευση, θα αποκλειστεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Οι συνδρομητές που αλλάζουν συσκευή χωρίς να την επαληθεύσουν ξανά θα έχουν αποκλεισμένη υπηρεσία και προς τις δύο κατευθύνσεις μετά από 2 ώρες. Μετά από 30 ημέρες, θα αποκλειστεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Οι συνδρομητές των οποίων η αίτηση VNeID απορρίφθηκε έχουν 5 ημέρες για να την επαληθεύσουν ξανά. Μετά από αυτήν την περίοδο, η υπηρεσία τους θα αποκλειστεί και προς τις δύο κατευθύνσεις και μετά από 60 ημέρες, θα αποκλειστεί και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Και στις τρεις περιπτώσεις, εάν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί εντός 5 ημερών από τον αποκλεισμό και προς τις δύο κατευθύνσεις, ο αριθμός συνδρομητή θα ανακληθεί και η σύμβαση παροχής υπηρεσιών θα τερματιστεί. Αυτή η διακοπή μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επικοινωνία, ειδικά για τους χρήστες που λαμβάνουν κωδικούς OTP για τράπεζες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, δημόσιες υπηρεσίες ή επιχειρηματικές δραστηριότητες. Αξίζει να σημειωθεί ότι μετά τις 15 Ιουνίου, κατά την αλλαγή τηλεφώνου, οι χρήστες πρέπει να επαληθεύσουν εκ νέου τα βιομετρικά τους στοιχεία για να αποφύγουν τον αποκλεισμό και προς τις δύο κατευθύνσεις μετά από 2 ώρες.
Πηγή: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
