Η Thai Nguyen ανεβαίνει στη νέα εποχή Μέρος 3: Οικοδόμηση μιας σύγχρονης, διαφανούς και προσανατολισμένης στις υπηρεσίες διοίκησης

Με μια σύγχρονη και δημιουργική προσέγγιση, η Thai Nguyen επιβεβαιώνει τη θέση της μεταξύ των κορυφαίων τοπικών αρχών στη διοικητική μεταρρύθμιση. Τα αποτελέσματα δεν αντικατοπτρίζονται μόνο στον αριθμό των έγκαιρων αιτήσεων, αλλά και στη διαφάνεια, την υπευθυνότητα και το πνεύμα τοποθέτησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης.

Ο δείκτης διοικητικής μεταρρύθμισης παραμένει στην κορυφαία ομάδα

Σε πολλές κοινότητες και διαμερίσματα της περιοχής, τα μοντέλα «μιας στάσης» και «μιας στάσης» έχουν γίνει ρουτίνα. Αντί να χρειάζεται να πηγαίνουν πολλές φορές, οι άνθρωποι χρειάζεται πλέον να πηγαίνουν μόνο σε ένα σημείο για να λαμβάνουν και να λαμβάνουν αποτελέσματα, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος, διασφαλίζοντας παράλληλα τη διαφάνεια.

Πολλές τοπικές αρχές έχουν επίσης εφαρμόσει δημιουργικούς τρόπους, εστιάζοντας στην εξασφάλιση κατάλληλου προσωπικού, προωθώντας τον ρόλο των μελών των ενώσεων νέων και των ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας στην υποστήριξη των ανθρώπων για τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Σε ορισμένα μέρη, οι δραστηριότητες παραλαβής και επεξεργασίας εγγράφων οργανώνονται ακόμη και τις αργίες, καταδεικνύοντας το αίσθημα ευθύνης και την ιδιαίτερη προσοχή των τοπικών αρχών. Αυτές οι συγκεκριμένες ενέργειες έχουν δημιουργήσει ικανοποίηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων.

Το προσωπικό που εργάζεται στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Phan Dinh Phung είναι πάντα ενθουσιώδες και προσεκτικό στην εξυπηρέτηση των πολιτών. Φωτογραφία: D. Thuong

Η επαρχία Thai Nguyen συνεχίζει επίσης να διατηρεί το επαρχιακό Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στην περιφέρεια Phan Dinh Phung και ανοίγει μια ακόμη εγκατάσταση στην περιφέρεια Duc Xuan, με τη συμμετοχή 14 τμημάτων, παραρτημάτων, 2 κάθετων φορέων και της Εταιρείας Ηλεκτρισμού. Μόνο η Duc Xuan έχει 9 μονάδες που συμμετέχουν άμεσα. Σε επίπεδο κοινότητας, το 100% των μονάδων έχουν ιδρύσει κέντρα, έχουν κληρονομήσει εγκαταστάσεις από το τμήμα "μιας στάσης", πλήρως οργανωμένο προσωπικό και εξοπλισμό, διασφαλίζοντας ότι η παραλαβή και η επιστροφή των διοικητικών διαδικασιών οδηγούν στη νέα μέθοδο.

Σε πολλά κέντρα, ο αριθμός των αιτήσεων που λαμβάνονται καθημερινά είναι αρκετά μεγάλος, αλλά χάρη στην εύλογη ανάθεση και τον στενό συντονισμό, οι περισσότερες αιτήσεις διεκπεραιώνονται εγκαίρως. Οι απαραίτητες πληροφορίες δημοσιοποιούνται και είναι διαφανείς, η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί αποτελεσματικά, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για να προβληματιστούν οι άνθρωποι και να κάνουν συστάσεις. Αυτό που είναι πιο σημαντικό είναι η επαγγελματική και υπεύθυνη στάση εξυπηρέτησης, λαμβάνοντας υπόψη την ικανοποίηση των πολιτών και των οργανισμών ως μέτρο της ποιότητας της δημόσιας υπηρεσίας.

Η κα. Nguyen Thi Mai, κάτοικος της κοινότητας Diem Thuy, μοιράστηκε: «Στο παρελθόν, έπρεπε συχνά να πηγαίνω πολλές φορές πέρα ​​δώθε για να συμπληρώσω τα έγγραφα. Τώρα, χρειάζεται μόνο να πάω στο τμήμα «one-stop shop» για να λάβω λεπτομερείς οδηγίες και τα έγγραφα θα επιστραφούν εγκαίρως. Πιστεύω ότι οι διοικητικές διαδικασίες είναι πλέον πολύ απλούστερες και πιο διαφανείς».

Ο κ. Tran Van Luc, ιδιοκτήτης επιχείρησης στην περιοχή Phan Dinh Phung, δήλωσε: «Διατηρώ μια μικρή επιχείρηση και διεκπεραιώνω τακτικά τις διαδικασίες εγγραφής και φορολογίας της επιχείρησης. Η γρήγορη επεξεργασία και η δυνατότητα υποβολής δηλώσεων ηλεκτρονικά από το σπίτι με έχουν βοηθήσει να εξοικονομήσω πολύ χρόνο και έξοδα μετακίνησης».

Η Ένωση Νέων της Περιφέρειας Van Xuan υποστηρίζει και καθοδηγεί τους ανθρώπους σε διοικητικές διαδικασίες.
Φωτογραφία: D. V. Thuong

Τον Ιούλιο, το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης των αρχείων στην επαρχία έφτασε το 96,96%, ενώ τον Αύγουστο έφτασε το 96,61%. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των αρχείων που ελήφθησαν ηλεκτρονικά αντιπροσώπευε το 86,6% του συνολικού αριθμού αρχείων. Αυτό αποτελεί σαφή απόδειξη της αλλαγής στις μεθόδους εργασίας των διοικητικών υπηρεσιών, που συνδέεται με την απαίτηση για ψηφιακό μετασχηματισμό.

Λάβετε ως μέτρο την ικανοποίηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων

Αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζεται στους εθνικούς δείκτες: το 2024, ο Δείκτης Διοικητικής Μεταρρύθμισης (PAR Index) της Thai Nguyen έφτασε το 91,47%, κατατάσσοντάς την 5η από 63 επαρχίες και πόλεις. Ο Δείκτης Ικανοποίησης για τις Διοικητικές Υπηρεσίες (SIPAS) έφτασε το 90,23%, κατατάσσοντάς την 2η σε εθνικό επίπεδο. Αυτά τα στοιχεία επιβεβαιώνουν την αποτελεσματικότητα της μεταρρύθμισης, ενώ παράλληλα καταδεικνύουν την αυξανόμενη ικανοποίηση των ανθρώπων και των οργανισμών από την ποιότητα των διοικητικών υπηρεσιών στην επαρχία.

Οι ηγέτες της επαρχίας επιβεβαίωσαν ότι η διοικητική μεταρρύθμιση δεν είναι μόνο μια τακτική εργασία, αλλά και μια στρατηγική πρόοδος. Η επαρχία είναι αποφασισμένη να χρησιμοποιήσει την ικανοποίηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων ως μέτρο. Ταυτόχρονα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται πυλώνας για την οικοδόμηση μιας σύγχρονης διακυβέρνησης και τη δημιουργία ανάπτυξης.

Εκτός από τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν, η εφαρμογή της διοικητικής μεταρρύθμισης στην Thai Nguyen εξακολουθεί να παρουσιάζει ορισμένα προβλήματα που πρέπει να ξεπεραστούν, όπως: η κατάσταση των καθυστερημένων αρχείων εξακολουθεί να υπάρχει· ο ρυθμός λήψης και επιστροφής ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων δεν είναι ομοιόμορφος μεταξύ των τοπικών αρχών· η σύνδεση και η ενσωμάτωση των δεδομένων με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας εξακολουθεί να είναι αργή, επηρεάζοντας ορισμένους δείκτες.

Στις 20 Αυγούστου 2025, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε την Επίσημη Αποστολή Αρ. 2043/UBND-NC, ζητώντας από τα τμήματα, τα παραρτήματα και τις τοπικές αρχές να επανεξετάσουν σοβαρά και να μειώσουν τις διαδικασίες, ιδίως στους τομείς της παραγωγής και των επιχειρήσεων· να κατανοήσουν πλήρως την παραλαβή και τον χειρισμό των σχολίων και των συστάσεων από πολίτες και οργανισμούς εγκαίρως ή νωρίτερα από την προθεσμία. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή έλλειψης ευθύνης, αυτά θα επανεξεταστούν και θα διεκπεραιωθούν αυστηρά.

Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Φαμ Χοάνγκ Σον, η πειθαρχία και η διοικητική τάξη πρέπει να αυστηροποιηθούν. Η επαρχία είναι αποφασισμένη να μην επιτρέψει τη διαφθορά και την ταλαιπωρία οργανισμών και πολιτών. Η οικοδόμηση μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας και η προώθηση της υποδειγματικής υπευθυνότητας αποτελούν θεμελιώδεις λύσεις για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων.

Οι άνθρωποι χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας.
Φωτογραφία: D.V. Thuong

Η επαρχία Thai Nguyen προσδιορίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως τη «ραχοκοκαλιά» της διοικητικής μεταρρύθμισης. Σύμφωνα με το Σχέδιο Αρ. 222/KH-UBND της 27ης Νοεμβρίου 2024, ο στόχος είναι μέχρι το τέλος του 2025, τουλάχιστον το 80% των αρχείων της δημόσιας υπηρεσίας να υποβάλλονται σε επεξεργασία ηλεκτρονικά, ποσοστό 10% υψηλότερο από τον στόχο που έχει θέσει η κυβέρνηση . Παράλληλα, η επαρχία επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ψηφιακών αποθηκών δεδομένων, στην ενσωμάτωση πληρωμών και ηλεκτρονικών υπογραφών, στην παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στην επαρχία Thai Nguyen, σε τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξης 24/7, δημιουργώντας μέγιστη ευκολία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Μέχρι τον Ιούλιο του 2025, ο Thai Nguyen είχε ολοκληρώσει τη δημιουργία Κέντρων Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε επαρχιακό επίπεδο και στο 100% των διοικητικών μονάδων σε επίπεδο κοινότητας. Κατά τις πρώτες 10 ημέρες λειτουργίας, τα κέντρα έλαβαν και επεξεργάστηκαν χιλιάδες αρχεία, ουσιαστικά εγκαίρως. Παράλληλα, ο διοικητικός μηχανισμός βελτιστοποιήθηκε σημαντικά: μειώνοντας κατά 50% τον αριθμό των επαρχιακών υπηρεσιών, κατά 67% τον αριθμό των Λαϊκών Επιτροπών της κοινότητας· βελτιστοποιώντας τη μισθοδοσία σύμφωνα με τον οδικό χάρτη.

Στο πλαίσιο της βαθιάς ολοκλήρωσης και των αυξανόμενων απαιτήσεων για κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη, η διοικητική μεταρρύθμιση εξακολουθεί να αποτελεί ένα από τα βασικά καθήκοντα. Με πολιτική αποφασιστικότητα, στενή καθοδήγηση και συναίνεση ολόκληρου του πολιτικού συστήματος, ο Thai Nguyen έχει μια σταθερή βάση για να ανέλθει στην κορυφή της χώρας, αποτελώντας ένα φωτεινό σημείο στην οικοδόμηση μιας δημιουργικής, ειλικρινούς, ενεργού και λαϊκής κυβέρνησης.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html