Το τηλέφωνο χτυπάει και η κα. Nguyen Thi Quynh Mai, υπάλληλος του Τμήματος Υποδομών - Έξυπνων Πόλεων στο Κέντρο Επιχειρήσεων Έξυπνων Πόλεων της επαρχίας Dak Lak , το σηκώνει, ακούγοντας προσεκτικά και απαντώντας στην ιστορία και το πρόβλημα του καλούντος. Κάθε συνομιλία μπορεί να διαρκέσει 3-5 λεπτά, αλλά ορισμένες κλήσεις μπορεί να διαρκέσουν πάνω από 20 λεπτά.
Λειτουργώντας την τηλεφωνική γραμμή 0262.1022, η κα Μάι λαμβάνει και επιλύει συνεχώς κλήσεις από πολίτες και επιχειρήσεις καθημερινά, με τα πιο συχνά αιτήματα να αφορούν βοήθεια με διοικητικές διαδικασίες και δημόσιες υπηρεσίες. Η κα Μάι επικεντρώνεται πάντα στην ακρόαση, την παροχή συμβουλών και την παροχή συγκεκριμένης καθοδήγησης στους πολίτες σχετικά με τις διαδικαστικές διαδικασίες, τα σημεία επαφής και τη σύνδεσή τους με τα αρμόδια τμήματα σε κάθε τομέα, ώστε οι πολίτες να μπορούν να επικοινωνούν μαζί τους για επίλυση. Αυτή η θέση εργασίας απαιτεί από αυτήν να βελτιώνει συνεχώς τις επικοινωνιακές της δεξιότητες και να ενημερώνει τακτικά τις γνώσεις της σχετικά με τις τελευταίες αλλαγές στις διοικητικές διαδικασίες, ώστε να εξηγεί και να υποστηρίζει τους πολίτες.
 |
| Το προσωπικό του Κέντρου Επιχειρήσεων Έξυπνης Πόλης της Επαρχίας Ντακ Λακ λαμβάνει κλήσεις με σχόλια από τους πολίτες μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 0262.1022. |
Η τηλεφωνική γραμμή 0262.1022 του Κέντρου Επιχειρήσεων Έξυπνης Πόλης της επαρχίας Dak Lak είναι μια δωρεάν υπηρεσία που λαμβάνει σχόλια, προτάσεις και απαντά σε ερωτήσεις από άτομα σε όλη την επαρχία. Όλες οι κλήσεις προς την τηλεφωνική γραμμή είναι εγγυημένες ως εμπιστευτικές. Το λογισμικό σύστημα τηλεφωνικής γραμμής 0262.1022 επιτρέπει επίσης τη λήψη πληροφοριών μέσω τηλεφώνου IP και Softphone (εφαρμογή εγκατεστημένη σε υπολογιστή), καταγράφοντας τη διαδικασία λήψης σχολίων, προτάσεων και αιτημάτων από οργανισμούς και άτομα, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής και ηχογραφήσεων.
Στην Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Buon Ma Thuot, τα μέλη της ομάδας τηλεφωνικής γραμμής 1900.86.86.47 λαμβάνουν καθημερινά περισσότερες από 10 κλήσεις από πολίτες που αναφέρουν ζητήματα σε διάφορους τομείς: περιβάλλον, αστική ανάπτυξη, κατασκευές, ασφάλεια και τάξη, οδική ασφάλεια κ.λπ. Τα πιο συχνά παράπονα αφορούν την περιβαλλοντική υγιεινή, τον αστικό εξωραϊσμό και την κυκλοφορία. Οι πληροφορίες λαμβάνονται γρήγορα και προωθούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες για έγκαιρη ανταπόκριση και επίλυση.
Η τηλεφωνική γραμμή 1900.86.86.47 έλαβε κάποτε καταγγελία από τον κ. PCM (Τερματισμός Tan Tien, Πόλη Buon Ma Thuot) σχετικά με την κατάσταση όπου ορισμένα καταστήματα ψιλικών στην οδό Quang Trung τοποθετούν συχνά ομπρέλες και μουσαμάδες, καταπατώντας τον δρόμο, εμποδίζοντας την ορατότητα και την κυκλοφορία. Ζήτησε από τις αρχές να λάβουν διορθωτικά μέτρα.
Μόλις έλαβαν την καταγγελία του κ. Μ., το προσωπικό της τηλεφωνικής γραμμής επικοινωνίας επικοινώνησε με τις αρμόδιες αρχές για την επίλυση του προβλήματος. Λίγο αργότερα, οι αρχές επιθεώρησαν τον χώρο και ζήτησαν από το νοικοκυριό που είχε παραβιάσει την οδηγία να αφαιρέσει τον μουσαμά, αποκαθιστώντας την ανεμπόδιστη θέα στον δρόμο.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, η τηλεφωνική γραμμή 0262.1022 και η τηλεφωνική γραμμή 1900.86.86.47 λαμβάνουν χιλιάδες κλήσεις από πολίτες κάθε χρόνο. Ο κ. Nong Van Toan (κοινότητα Hoa Thuan, πόλη Buon Ma Thuot) σχολίασε: «Η αναφορά πληροφοριών και προτάσεων μέσω κλήσης στην τηλεφωνική γραμμή είναι εύκολη, εξοικονομεί χρόνο στους ανθρώπους και απλοποιεί τη διαδικασία υποβολής σχολίων στις αρχές. Είναι σημαντικό ότι τα σχόλια διεκπεραιώνονται άμεσα».
 |
| Η ομάδα χειριστών της τηλεφωνικής γραμμής βοήθειας στο 1900.86.86.47 λαμβάνει σχόλια από το κοινό. |
Σύμφωνα με τον Tran Duc Nhat, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Buon Ma Thuot, αυτά τα κανάλια πληροφόρησης σταδιακά προσελκύουν την προσοχή οργανισμών και ατόμων σε όλες τις πτυχές της τοπικής κοινωνικοοικονομικής ζωής, συμβάλλοντας σε θετικές αλλαγές στη διαχείριση του κράτους. Ταυτόχρονα, η ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών και των αστικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας βελτιώνεται, χτίζοντας εμπιστοσύνη και ικανοποίηση μεταξύ των πολιτών. Η επίγνωση της ευθύνης και ο συντονισμός μεταξύ των αρμόδιων φορέων και μονάδων γίνονται ολοένα και πιο στενοί και αποτελεσματικοί.
Για την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης και της λήψης πληροφοριών από το κοινό, ο κ. Nhat δήλωσε ότι στο μέλλον, η πόλη θα ενισχύσει την προπαγάνδα σχετικά με τις λειτουργίες και τις δραστηριότητες της τηλεφωνικής γραμμής, ώστε να είναι ενήμεροι οι πολίτες. Ζήτησε από τις υπηρεσίες, τις μονάδες και τις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών και των κοινοτήτων να είναι πιο προνοητικές στην ενημέρωση της προόδου και στην αναφορά των αποτελεσμάτων της διαχείρισης παραπόνων, να συνεχίσουν να προωθούν το αίσθημα ευθύνης και να ενισχύσουν τον συντονισμό για την περαιτέρω βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής, φέρνοντας ικανοποίηση στους πολίτες.
Πηγή: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
Σχόλιο (0)