Απογοητευμένος με την αίθουσα συναλλαγών Temu.

Μετά από μια αρχική περίοδο ενθουσιασμού, πολλοί Βιετναμέζοι καταναλωτές άρχισαν να εκφράζουν απογοήτευση σχετικά με τις τιμές, την ποιότητα των προϊόντων και τους χρόνους παράδοσης μετά τις αγοραστικές τους εμπειρίες στην κινεζική διαδικτυακή αγορά Temu.

Τα κινεζικά προϊόντα κατακλύζουν το Βιετνάμ και οι εταιρείες παράδοσης είναι υπερφορτωμένες με παραγγελίες - Φωτογραφία: CONG TRUNG

Ζητήματα όπως οι τιμές που δεν ήταν τόσο φθηνές όσο αναμενόταν, οι παραπλανητικές προσφορές, η κακή ποιότητα των προϊόντων και η κακή εξυπηρέτηση πελατών έχουν διαβρώσει την εμπιστοσύνη στην εταιρεία. Τέμου μια σημαντική μείωση.

Η τιμή δεν ήταν όπως διαφημιζόταν και η ποιότητα ήταν απογοητευτική.

Μόλις έμαθε ότι η Temu προσέφερε δωρεάν αποστολή στο Βιετνάμ, ο κ. NCT (περιοχή Binh Thanh, πόλη Χο Τσι Μινχ) επισκέφθηκε τον ιστότοπο για να βρει μια τσάντα ρακέτας pickleball, ελπίζοντας σε καλή τιμή. Του παρουσιάστηκε μια σειρά προϊόντων με μεγάλη έκπτωση 69-90%.

Αφού εξέτασε τις επιλογές του, ο κ. Τ. αποφάσισε να αγοράσει μια τσάντα με τιμή 1,1 εκατομμύριο VND, μειωμένη στα 538.000 VND. Ωστόσο, αφού έλεγξε το Shopee, ο κ. Τ. εξεπλάγη όταν διαπίστωσε ότι το προϊόν είχε τιμή μόνο 450.000 VND.

Επιπλέον, παρόλο που η παραγγελία του είχε υποσχεθεί ότι θα παραδιδόταν εντός 4-7 ημερών, δεν την είχε παραλάβει μέχρι την 8η ημέρα. «Αρχικά, η τιμή φαινόταν φθηνή, αλλά αφού τη σύγκρινα, συνειδητοποίησα ότι οι τιμές της Temu είναι ακόμη πιο ακριβές από ό,τι σε άλλες πλατφόρμες. Ο χρόνος παράδοσης δεν ήταν τόσο γρήγορος όσο διαφημιζόταν», παραπονέθηκε ο κ. Τ., δηλώνοντας ότι δεν θα αγόραζε πλέον από αυτήν την πλατφόρμα.

Όχι μόνο ο κ. Τ., αλλά και ο κ. Τραν Τρουνγκ (25 ετών), συχνός καταναλωτής σε μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, δήλωσε ότι ήταν πολύ απογοητευμένος όταν ανακάλυψε ότι η πλατφόρμα Temu διαφήμιζε ψευδώς την ποιότητα και την τιμή των προϊόντων.

Σύμφωνα με τον Trung, ακόμη και μετά από μεγάλες εκπτώσεις, οι τιμές των προϊόντων της Temu εξακολουθούν να είναι υψηλότερες από αυτές στο Shopee, το TikTok Shop ή το Lazada. Για παράδειγμα, ένας συνδυασμός 7 ζευγαριών κάλτσες στο Temu έχει έκπτωση 60% στα 65.000 VND, αλλά το ίδιο προϊόν στο Shopee κοστίζει μόνο 62.000 VND.

Ομοίως, η κα. Pham Thi Trang (περιοχή Go Vap), πελάτισσα που αγοράζει αξεσουάρ μόδας , δήλωσε ότι οι τιμές και οι συνθήκες αγορών στο Temu είναι λιγότερο ελκυστικές από άλλες πλατφόρμες. «Με ορισμένες ενεργές πλατφόρμες, όπως το Shopee, τις ημέρες των εκπτώσεων υπάρχουν προϊόντα μόνο για 1.000 VND και δωρεάν αποστολή. Αλλά στο Temu, πρέπει να αγοράσετε από 50.000 VND για να λάβετε παράδοση», μοιράστηκε.

Δυσκολίες με επιστροφές και ανταλλαγές, έλλειψη ευέλικτων επιλογών πληρωμής.

Εκτός από την τιμή και την ποιότητα των προϊόντων, πολλοί πελάτες έχουν αναφέρει ότι αντιμετώπισαν σημαντικές δυσκολίες στην επιστροφή ή την ανταλλαγή προϊόντων μετά την αγορά τους από την πλατφόρμα Temu. Επειδή η Temu δεν επιτρέπει την αντικαταβολή (COD), οι χρήστες πρέπει να πληρώσουν μέσω πιστωτικής κάρτας ή Apple/Google Pay αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Αυτή η μέθοδος πληρωμής ενέχει κινδύνους, ειδικά όταν οι πελάτες λαμβάνουν προϊόντα που δεν είναι ικανοποιητικά ή δεν ταιριάζουν με την περιγραφή. Παρόλο που υπάρχει πολιτική επιστροφών, λόγω της φύσης της Temu ως διασυνοριακής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, η πλειονότητα των πωλητών είναι από την Κίνα, επομένως οι επιστροφές ή οι επιστροφές χρημάτων συχνά χρειάζονται πολύ χρόνο.

Η κα Quynh Vy, πελάτισσα στην περιοχή Phu Nhuan, είπε ότι έπρεπε να περιμένει πολύ καιρό, αλλά παρόλα αυτά δεν έλαβε καμία υποστήριξη από την Temu. Ακόμα και όταν επικοινώνησε με την ναυτιλιακή εταιρεία, η κα Vy έλαβε μόνο την απάντηση ότι τα σχόλιά της θα καταγραφούν. Πολλοί καταναλωτές προειδοποιούν ότι σε περίπτωση διαφοράς, θα αντιμετωπίσουν δυσκολίες επειδή η Temu δεν έχει νομικό εκπρόσωπο στο Βιετνάμ.

Δεδομένα από την YouNet Media δείχνουν ότι έως και το 11% των συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με το Temu αφορούν τις τιμές, με πολλούς να επισημαίνουν ότι «οι τιμές στο Temu είναι ακόμη υψηλότερες από ό,τι στο Shopee». Οι συζητήσεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων και τις διαδικασίες επιστροφής αντιπροσωπεύουν επίσης ένα υψηλό ποσοστό.

Μιλώντας μαζί μας, ένας ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο είπε ότι, αφού αρχικά προσελκύστηκαν από πληροφορίες σχετικά με φθηνά προϊόντα και γρήγορη παράδοση, πολλοί Βιετναμέζοι καταναλωτές έχουν βιώσει ταλαιπωρία και κινδύνους στην πραγματικότητα.

«Επομένως, όταν ψωνίζουν στο Temu, οι καταναλωτές πρέπει να ελέγχουν προσεκτικά την τιμή και την ποιότητα των προϊόντων. Πριν κάνουν κλικ στο κουμπί «παραγγελία», θα πρέπει να συγκρίνουν προσεκτικά τις τιμές με άλλες πλατφόρμες και να εξετάσουν εάν η εξοικονόμηση αξίζει πραγματικά τους κινδύνους που εμπλέκονται», προειδοποίησε αυτός ο ειδικός.

Πηγή