«Απογοητευμένος» με το δάπεδο Temu

Μετά από μια αρχική περίοδο ενθουσιασμού, πολλοί Βιετναμέζοι καταναλωτές άρχισαν να εκφράζουν απογοήτευση για τις τιμές, την ποιότητα των προϊόντων και τους χρόνους παράδοσης... αφού πραγματοποίησαν αγορές στην πλατφόρμα Temu της Κίνας.

Κινεζικά προϊόντα κατακλύζουν το Βιετνάμ, οι εταιρείες διανομής είναι απασχολημένες με παραγγελίες - Φωτογραφία: CONG TRUNG

Προβλήματα όπως οι τιμές που δεν είναι τόσο φθηνές όσο αναμενόταν, οι «ψεύτικες» προσφορές, η κακή ποιότητα των προϊόντων και η κακή εξυπηρέτηση πελατών... έχουν μειώσει την εμπιστοσύνη στην Τέμου σημαντική πτώση.

Η τιμή δεν είναι όπως διαφημίζεται, η ποιότητα απογοητευτική

Όταν έμαθε ότι το Temu ήταν ανοιχτό προς πώληση και δωρεάν αποστολή στο Βιετνάμ, ο κ. NCT (περιοχή Binh Thanh, πόλη Χο Τσι Μινχ) πήγε στον ιστότοπο για να αγοράσει μια τσάντα με pickleball ελπίζοντας σε φθηνή τιμή. Μπροστά στα μάτια του εμφανίστηκε μια σειρά προϊόντων με μεγάλες εκπτώσεις από 69% έως 90%.

Αφού το σκέφτηκε, ο κ. Τ. επέλεξε να αγοράσει μια τσάντα με αναγραφόμενη τιμή 1,1 εκατομμυρίου VND, η τιμή μετά την έκπτωση ήταν 538.000 VND. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στο Shopee για να το μάθει, ο κ. Τ. εξεπλάγη όταν ανακάλυψε ότι αυτό το προϊόν κόστιζε μόνο 450.000 VND.

Όχι μόνο αυτό, αλλά παρόλο που η παραγγελία του είχε υποσχεθεί ότι θα παραδιδόταν εντός 4-7 ημερών, δεν την είχε παραλάβει μέχρι την 8η ημέρα. «Στην αρχή, η τιμή φαινόταν φθηνή, αλλά όταν τη σύγκρινα, συνειδητοποίησα ότι η τιμή της Temu ήταν πιο ακριβή από άλλες πλατφόρμες. Ο χρόνος παράδοσης δεν ήταν τόσο γρήγορος όσο διαφημιζόταν», ήταν αναστατωμένος ο κ. Τ. και είπε ότι δεν θα αγόραζε ξανά από αυτήν την πλατφόρμα.

Όχι μόνο ο κ. Τ., αλλά και ο κ. Τραν Τρουνγκ (25 ετών), καταναλωτής που ψωνίζει τακτικά σε μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, δήλωσε επίσης ότι απογοητεύτηκε πολύ όταν ανακάλυψε ότι η Temu διαφήμιζε ψευδώς την ποιότητα και την τιμή των προϊόντων.

Επειδή, σύμφωνα με τον κ. Trung, η τιμή των προϊόντων μετά από μεγάλες εκπτώσεις στο Temu εξακολουθεί να είναι υψηλότερη από την τιμή πώλησης στο Shopee, το TikTok Shop ή το Lazada. Για παράδειγμα, ένας συνδυασμός 7 ζευγαριών κάλτσες στο Temu έχει έκπτωση 60% στα 65.000 VND, αλλά το ίδιο προϊόν στο Shopee κοστίζει μόνο 62.000 VND.

Ομοίως, η κα. Pham Thi Trang (περιοχή Go Vap), πελάτισσα που αγοράζει αξεσουάρ μόδας , δήλωσε ότι οι τιμές και οι συνθήκες αγορών στο Temu είναι λιγότερο ελκυστικές από άλλες πλατφόρμες. «Με ορισμένες ενεργές πλατφόρμες, όπως το Shopee, τις ημέρες των εκπτώσεων, υπάρχουν προϊόντα μόνο για 1.000 VND και δωρεάν αποστολή. Στο Temu, πρέπει να αγοράσετε από 50.000 VND για να λάβετε παράδοση», μοιράστηκε.

Δυσκολία στις επιστροφές και ευελιξία πληρωμών

Όχι μόνο η τιμή και η ποιότητα των προϊόντων, πολλοί πελάτες δήλωσαν ότι αντιμετώπισαν πολλές δυσκολίες στην επιστροφή προϊόντων μετά την αγορά τους στην πλατφόρμα Temu. Επειδή η Temu δεν επιτρέπει την αντικαταβολή (COD), οι χρήστες πρέπει να πληρώσουν με πιστωτική κάρτα ή Apple/Google Pay αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Αυτή η μέθοδος πληρωμής είναι επικίνδυνη, ειδικά όταν οι πελάτες λαμβάνουν προϊόντα που δεν πληρούν τις απαιτήσεις τους ή δεν είναι όπως περιγράφονται. Παρόλο που υπάρχει πολιτική επιστροφών, λόγω της φύσης μιας διασυνοριακής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, οι περισσότεροι πωλητές στο Temu είναι από την Κίνα, επομένως οι επιστροφές ή οι επιστροφές χρημάτων συχνά χρειάζονται πολύ χρόνο.

Η Quynh Vy, πελάτισσα στην περιοχή Phu Nhuan, είπε ότι έπρεπε να περιμένει πολύ καιρό, αλλά δεν είχε λάβει καμία υποστήριξη από την Temu. Ακόμα και όταν επικοινώνησε με την ναυτιλιακή εταιρεία, η Vy έλαβε την απάντηση ότι η γνώμη της θα ληφθεί υπόψη. Πολλοί καταναλωτές προειδοποίησαν ότι σε περίπτωση διαφοράς, θα αντιμετώπιζαν δυσκολίες επειδή η Temu δεν έχει νομικό εκπρόσωπο στο Βιετνάμ.

Δεδομένα από την YouNet Media δείχνουν ότι έως και το 11% των συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με το Temu παραπονιούνται για την τιμή, με πολλούς να επισημαίνουν ότι «οι τιμές στο Temu είναι ακόμη υψηλότερες από ό,τι στο Shopee». Οι συζητήσεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων και τις διαδικασίες επιστροφής αντιπροσωπεύουν επίσης ένα υψηλό ποσοστό.

Μιλώντας μας, ένας ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο είπε ότι, αφού αρχικά προσελκύστηκαν από πληροφορίες σχετικά με φθηνά προϊόντα και γρήγορη παράδοση, πολλοί Βιετναμέζοι καταναλωτές ένιωσαν ταλαιπωρία και κίνδυνο βιώνοντας την πραγματικότητα.

«Επομένως, όταν ψωνίζουν στο Temu, οι καταναλωτές πρέπει να ελέγχουν προσεκτικά την τιμή και την ποιότητα του προϊόντος. Πριν κάνουν κλικ στο κουμπί «παραγγελία», θα πρέπει να συγκρίνουν προσεκτικά με άλλες πλατφόρμες και να εξετάσουν εάν η εξοικονόμηση αξίζει πραγματικά τους κινδύνους που συνεπάγεται», προειδοποίησε ο ειδικός.

Πηγή