
Εντοπισμός των «σημείων συμφόρησης»
Η παροχή δημόσιων υπηρεσιών σε κάθε χωριό αποτελεί βασικό στοιχείο του Σχεδίου Αρ. 151/KH-UBND της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Ung Hoa για την εφαρμογή του μοντέλου «Φιλικής και Βολικής Διακυβέρνησης για τον Λαό» το 2026. Πρόκειται επίσης για μια προληπτική λύση που εφαρμόζεται από την τοπική αυτοδιοίκηση για την κάλυψη των νέων απαιτήσεων λειτουργίας ενός μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων.
Στην πραγματικότητα, μετά την αποκέντρωση πολλών διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο βάσης, ο φόρτος εργασίας σε επίπεδο κοινότητας αυξήθηκε σημαντικά. Εν τω μεταξύ, πολλοί άνθρωποι, ιδίως οι ηλικιωμένοι, εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, δεν είναι εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες και τα απαιτούμενα έγγραφα και, ως εκ τούτου, πρέπει να ταξιδεύουν πολλές φορές για να τις ολοκληρώσουν.
Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Ung Hoa, κατά την αρχική περίοδο λειτουργίας του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, η περιοχή έλαβε πολλά παράπονα για άτομα που δεν κατανοούσαν πλήρως τις διοικητικές διαδικασίες και για ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα που απαιτούσαν πολλαπλές αναθεωρήσεις. Τα κύρια προβλήματα προέκυψαν στους τομείς της δικαιοσύνης, της αστικής εγγραφής και της γης. Εάν δεν αντιμετωπιστούν άμεσα, αυτές οι δυσκολίες θα επηρέαζαν άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών και το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων. Ως εκ τούτου, αντί να περιμένει τους ανθρώπους να έρθουν στο γραφείο, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έστειλε προληπτικά εξειδικευμένο προσωπικό στα χωριά για να παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη.
Η κα Nguyen Thi Trinh, επικεφαλής του χωριού Trung Thuong, δήλωσε ότι το χωριό έχει πάνω από 1.400 κατοίκους, επομένως η ανάγκη διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών είναι αρκετά μεγάλη. Πολλά πιστοποιητικά γέννησης περιέχουν λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τα ονόματα ή τις ημερομηνίες γέννησης, προκαλώντας δυσκολίες στη διεξαγωγή αστικών συναλλαγών.
Στον τομέα της ιδιοκτησίας γης, τα συνηθισμένα προβλήματα συχνά αφορούν κληρονομικά έγγραφα, μεταβιβάσεις ή πιστοποιητικά δικαιωμάτων χρήσης γης που έχουν καταχωρηθεί στο όνομα αποβιώσαντος αλλά με ελλιπή νομικά έγγραφα. Ο κ. Nguyen Van Dan από το χωριό Trung Thuong είπε ότι μετά από μια πυρκαγιά, όλα τα έγγραφα της οικογένειάς του καταστράφηκαν. Όταν υπέβαλε αίτηση για νέο πιστοποιητικό γέννησης, έπρεπε να αναζητήσει πολλά σχετικά έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, χάρη στην καθοδήγηση και τις βήμα προς βήμα εξηγήσεις από τους υπαλλήλους της κοινότητας, τα προβλήματά του επιλύθηκαν άμεσα.
Ομοίως, αντί να χρειάζεται να ταξιδεύουν περισσότερα από 10 χιλιόμετρα για την επεξεργασία εγγράφων όπως πριν, οι κάτοικοι των χωριών Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh κ.λπ. έλαβαν πρόσφατα άμεση καθοδήγηση και επεξεργασία εγγράφων από υπαλλήλους της κοινότητας στις περιοχές τους. Αυτή η προσέγγιση βοηθά την κοινότητα Ung Hoa να άρει σταδιακά τα «σημεία συμφόρησης» στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο βάσης, βελτιώνοντας έτσι την ποιότητα των υπηρεσιών και λαμβάνοντας την έγκριση και τον υψηλό έπαινο του λαού.
Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών σε ποσοστό άνω του 90%.
Κάθε Κυριακή πρωί, ομάδες εργασίας 8-10 υπαλλήλων από διάφορα εξειδικευμένα τμήματα της κοινότητας πηγαίνουν απευθείας στα πολιτιστικά κέντρα του χωριού για να εργαστούν. Σε αυτά τα κινητά σημεία υποστήριξης, οι υπάλληλοι καθοδηγούν τους ανθρώπους σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα και τις διαδικασίες για κάθε τύπο διαδικασίας υπό την εποπτεία της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας. Βοηθούν επίσης στη συμπλήρωση και την υποβολή εγγράφων στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, στην παραλαβή αιτήσεων και στον προγραμματισμό της επιστροφής των αποτελεσμάτων σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Η διαδικασία οργάνωσης κάθε συνεδρίας παροχής υπηρεσιών τυποποιείται σε πέντε βήματα: ενημέρωση των πολιτών εκ των προτέρων· εξέταση και καθοδήγησή τους σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα· βοήθεια με την εισαγωγή δεδομένων στο σύστημα· παρακολούθηση της προόδου της επεξεργασίας· και παροχή αποτελεσμάτων και έρευνα για τα επίπεδα ικανοποίησης. Αυτή η προσέγγιση βοηθά στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων, στη μείωση του αριθμού των ταξιδιών και διευκολύνει την εξυπηρέτηση των πολιτών, ιδίως εκείνων που δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με την ψηφιακή τεχνολογία .
Η κα Phung Thi Nghiem από το χωριό Kim Giang δήλωσε ότι η οργάνωση της υποστήριξης για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών απευθείας στο χωριό έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο και προσπάθεια. «Τα βήματα εξηγούνται όλα με σαφήνεια και ευκολία. Οι ηλικιωμένοι σαν εμάς δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχούν όταν κάνουν τις διαδικασίες», μοιράστηκε η κα Nghiem.
Σύμφωνα με το σχέδιο, το μοντέλο θα εφαρμοστεί αρχικά πιλοτικά σε χωριά με μεγάλο αριθμό εφαρμογών. Μετά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς του, η κοινότητα θα συνεχίσει να το επεκτείνει και σε άλλες κατοικημένες περιοχές, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι έχουν εύκολη πρόσβαση σε δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με τον Nguyen Duc Binh, Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Ung Hoa, μετά από περισσότερους από δύο μήνες λειτουργίας του μοντέλου, τα εξειδικευμένα τμήματα της κοινότητας έχουν επεξεργαστεί σχεδόν 500 διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες. Ο χρόνος επεξεργασίας έχει μειωθεί κατά περίπου 90% και το ποσοστό ικανοποίησης των πολιτών έχει φτάσει πάνω από 90%.
Συγκεκριμένα, η ανάπτυξη κινητών ομάδων υποστήριξης απευθείας στα χωριά έχει συμβάλει στη μείωση του φόρτου εργασίας στα σημεία δημόσιας διοίκησης της κοινότητας, δημιουργώντας θετικές αλλαγές στον τρόπο εργασίας και τις μεθόδους των υπαλλήλων βάσης. Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτή η προσέγγιση αλλάζει σταδιακά τη νοοτροπία από «ο λαός αναζητά την κυβέρνηση» σε «η κυβέρνηση υπηρετεί προληπτικά τον λαό», καταδεικνύοντας έτσι σαφώς το πνεύμα μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, φιλικής προς τον λαό και με επίκεντρο τον άνθρωπο στη νέα φάση ανάπτυξης.
Πηγή: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html









