Δημιουργία ενός διοικητικού συστήματος για τον λαό

Στοχεύοντας στην ικανοποίηση των ανθρώπων

Λεζάντα φωτογραφίας — Επίλυση διοικητικών διαδικασιών για άτομα στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Mo, στην επαρχία Ninh Binh .

Προσδιορίζοντας τη διοικητική μεταρρύθμιση ως το βασικό βήμα για την οικοδόμηση μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, κοντά στον λαό, που θα υπηρετεί τον λαό, μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα Yen Mo έχει επενδύσει και αναβαθμίσει τις εγκαταστάσεις της και έχει καινοτομήσει στις μεθόδους εργασίας των αξιωματούχων προς μια σύγχρονη και φιλική κατεύθυνση.

Η κοινότητα έχει επαναχρησιμοποιήσει την παλιά έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Yen Thinh ως Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης. Εδώ, η κοινότητα έχει επενδύσει σε αυτόματες μηχανές αρίθμησης, 7 υπολογιστές, 5 σαρωτές και 4 εκτυπωτές με ένα σταθερό εσωτερικό σύστημα δικτύου. Ο χώρος υποδοχής των πολιτών για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών είναι επιστημονικά σχεδιασμένος, με πίνακα καταχώρισης δημόσιων διαδικασιών. Έμπειρο και επαγγελματικό προσωπικό έχει διαμορφωθεί για να καθοδηγεί τους ανθρώπους με ενθουσιασμό και προσοχή.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας διαθέτει 12 υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους σε όλους τους τομείς, βοηθώντας τους ανθρώπους να διεκπεραιώνουν τις απαραίτητες διαδικασίες απλά και γρήγορα. Για να επιταχυνθεί η διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών για τους ανθρώπους, οι υπάλληλοι που εργάζονται στο Κέντρο συχνά εκμεταλλεύονται τον χρόνο, εργάζονται υπερωρίες, ακόμη και εργάζονται τις αργίες «Σάββατο για τον λαό» με το σύνθημα «ο χρόνος τελειώνει όταν τελειώνει η εργασία».

Ο κ. Duong Quoc Oai, υπάλληλος στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας, ανέφερε ότι ο τρέχων φόρτος εργασίας είναι αρκετά μεγάλος, ενώ η επεξεργασία των διαδικασιών μέσω λογισμικού υπηρεσίας απαιτεί ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Επομένως, παρόλο που οι διοικητικές ώρες έχουν τελειώσει, οι περισσότεροι υπάλληλοι εξακολουθούν να παραμένουν για να ολοκληρώσουν ημιτελείς εργασίες και να ανταλλάξουν εμπειρίες μεταξύ τους για να ολοκληρώσουν τις εργασίες πιο γρήγορα την επόμενη μέρα.

Ο κ. Pham Minh Cuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Mo, δήλωσε ότι το κέντρο οργανώνει και κατανέμει το προσωπικό στις κατάλληλες θέσεις, ανάλογα με τις ικανότητες και τα δυνατά του σημεία. Το προσωπικό που εργάζεται στον ενιαίο χώρο πρέπει να είναι ικανό στη χρήση σύγχρονου εξοπλισμού, κοινόχρηστου λογισμικού και σχετικών εφαρμογών, να έχει εμπειρογνωμοσύνη και εμπειρία στην επικοινωνία και τη συνεργασία με άτομα για την αντιμετώπιση καταστάσεων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών για οργανισμούς και άτομα.

Χάρη σε αυτό, η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών της περιοχής έχουν βελτιωθεί και ενισχυθεί ολοένα και περισσότερο. Από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Mo έχει λάβει σχεδόν 8.000 αρχεία. Εκ των οποίων, ο αριθμός των αρχείων που ελήφθησαν ηλεκτρονικά έφτασε το 87,35%, ο αριθμός των αρχείων που ψηφιοποιήθηκαν σε στοιχεία και τα αποτελέσματα διευθέτησης έφτασε το 97,14%. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025 της Yen Mo δείχνουν ότι η μονάδα ηγείται σε ολόκληρη την επαρχία όσον αφορά τη διαφάνεια και κατατάσσεται 3η σε ολόκληρη την επαρχία όσον αφορά τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες...

Η οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες

Αμέσως μετά τη συγχώνευση της επαρχίας, η Λαϊκή Επιτροπή της Επαρχίας Νιν Μπιν εξέδωσε το Σχέδιο Αρ. 08/KH-UBND με ημερομηνία 19 Ιουλίου 2025 για την επαρχιακή διοικητική μεταρρύθμιση, εγκρίνοντας 43 συγκεκριμένα και ολοκληρωμένα καθήκοντα σε 6 τομείς του Προγράμματος Διοικητικής Μεταρρύθμισης, αναθέτοντας συγκεκριμένες αρμοδιότητες σε τμήματα, παραρτήματα και Λαϊκές Επιτροπές κοινοτήτων και διαμερισμάτων για την προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης και την παροχή δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών για τη βελτίωση του επενδυτικού και επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε ένα Σχέδιο για την εφαρμογή ενός μοντέλου εφαρμογής διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εντός της επαρχίας Νιν Μπιν. Ταυτόχρονα, εξέδωσε απόφαση για την ανακοίνωση του καταλόγου διοικητικών διαδικασιών, μια απόφαση για την ανακοίνωση της εσωτερικής διαδικασίας διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών για πιλοτικές διαδικασίες παραλαβής και διεκπεραίωσης ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. Συγκεκριμένα, η επαρχία έχει εφαρμόσει ένα έργο για την απλοποίηση και τη μείωση του χρόνου εφαρμογής και επεξεργασίας διοικητικών αρχείων και διαδικασιών στην επαρχία, συμπεριλαμβανομένων των "Green Stream 16 εργάσιμων ωρών" και "Green Stream 50%", μειώνοντας τον χρόνο κατά το ήμισυ σε σύγκριση με την κανονική διαδικασία. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ενέκρινε ένα σχέδιο για την απλοποίηση των εσωτερικών διοικητικών διαδικασιών 161/585...

Επί του παρόντος, σε ολόκληρη την επαρχία έχουν εφαρμοστεί περισσότερες από 2.030 διαδικασίες, εκ των οποίων 1.723 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και 309 σε επίπεδο κοινότητας. Το 100% των διοικητικών διαδικασιών δημοσιοποιούνται σύμφωνα με τους κανονισμούς. Ο συνολικός αριθμός των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία είναι 1.966, φτάνοντας το 90,3%, εκ των οποίων 1.672 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και 294 βρίσκονται σε επίπεδο κοινότητας. Ο συνολικός αριθμός των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία είναι πάνω από 1.360, φτάνοντας το 62,7%, εκ των οποίων 1.233 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και 131 βρίσκονται σε επίπεδο κοινότητας. Ο αριθμός των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία που έχουν ολοκληρωθεί και ενσωματωθεί στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας είναι 1.966, φτάνοντας το 100%.

Η επαρχία ολοκλήρωσε την αναθεώρηση και τον καθαρισμό των δεδομένων σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά της και τα ανακοίνωσε δημόσια στην Εθνική Βάση Δεδομένων Διοικητικών Διαδικασιών, όπως απαιτείται στο Σχέδιο που εκδόθηκε με την Απόφαση Αρ. 933/QD-TTg της 6ης Αυγούστου 2023 του Πρωθυπουργού . Τα κέντρα ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα στην επαρχία συνεχίζουν να λαμβάνουν επενδύσεις σε εγκαταστάσεις και εξοπλισμό με σύγχρονο και σύγχρονο τρόπο.

Κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025, το σύστημα πληροφοριών για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας έλαβε σχεδόν 251.380 αρχεία· επιλύθηκαν περισσότερα από 231.840 αρχεία· εκ των οποίων, 227.488 αρχεία επιλύθηκαν εγκαίρως και πριν από την προθεσμία, αντιπροσωπεύοντας το 98,12%.

Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι υπηρεσίες και οι μονάδες στην επαρχία διατηρούν πάντα την καλή εφαρμογή των κουτιών προτάσεων, τις αναρτήσεις διευθύνσεων για τη λήψη σχολίων και συστάσεων από τους πολίτες· αναθέτουν σε στελέχη και δημόσιους υπαλλήλους την υποδοχή των πολιτών και την παρακολούθηση και καταγραφή των σχολίων των πολιτών, δημοσιοποιούν τους αριθμούς τηλεφώνου και τις διευθύνσεις για τη λήψη σχολίων σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες. Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας Νιν Μπιν έχει οργανώσει ένα σύστημα τηλεφωνικού κέντρου για την παροχή συμβουλών και απαντήσεων σε ερωτήσεις οργανισμών και πολιτών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες, επεξεργάζοντας έτσι τις πληροφορίες άμεσα, δημιουργώντας ικανοποίηση και εμπιστοσύνη στους πολίτες και τους οργανισμούς.

Στο επόμενο διάστημα, η επαρχία θα επικεντρωθεί στην άρση και επίλυση δυσκολιών και προβλημάτων των δήμων και των περιφερειών κατά την εφαρμογή της τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων· στην επιτάχυνση της προόδου της κατασκευής, της ολοκλήρωσης και της θέσης σε λειτουργία εξειδικευμένων βάσεων δεδομένων με βάση την καθοδήγηση των κεντρικών υπουργείων και των παραρτημάτων, διασφαλίζοντας τις απαιτήσεις «σωστής, επαρκούς, καθαρής, ζωντανής, ενοποιημένης, κοινόχρηστης»· συμβάλλοντας στη μείωση και απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών και στην ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε όλη τη διαδικασία στην πλατφόρμα δεδομένων σύμφωνα με τον οδικό χάρτη στο ψήφισμα αριθ. 214/NQ-CP της 23ης Ιουλίου 2025 της κυβέρνησης.

Παράλληλα, η Νιν Μπιν επιταχύνει την πρόοδο της προσαρμογής των εσωτερικών διαδικασιών και των διαδικασιών διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών για την αποτελεσματική διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εντός της επαρχίας· συνεχίζει να καινοτομεί και να βελτιώνει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής του ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης (one-stop shop) και των διασυνδεδεμένων μηχανισμών ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, εφαρμόζοντας τη σύγχρονη επιστήμη και τεχνολογία, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις των καθηκόντων της νέας περιόδου.

Πηγή: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm