Η οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στον άνθρωπο.

Η επαρχία Νιν Μπιν έχει εφαρμόσει ολοκληρωμένα και αποτελεσματικά έργα και λύσεις για την προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης σε συνδυασμό με τις απαιτήσεις της ανάπτυξης της επιστήμης και της τεχνολογίας, την οικοδόμηση ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και ψηφιακής διακυβέρνησης, με στόχο την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Αυτό θεωρείται «μέτρο» για την αποτελεσματική εφαρμογή του συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων στην επαρχία...

Με στόχο την ικανοποίηση των πολιτών.

Διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Yen Mo, στην επαρχία Ninh Binh .

Αναγνωρίζοντας τη διοικητική μεταρρύθμιση ως βασικό βήμα για την οικοδόμηση μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων που είναι κοντά στον λαό, υπηρετεί τον λαό, και μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα Yen Mo έχει επενδύσει στην αναβάθμιση των υποδομών και στον εκσυγχρονισμό των μεθόδων εργασίας των αξιωματούχων της με φιλικό τρόπο.

Η κοινότητα έχει μετατρέψει την πρώην έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Yen Thinh σε Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών. Εδώ, η κοινότητα έχει επενδύσει σε ένα αυτόματο σύστημα ουράς, 7 υπολογιστές, 5 σαρωτές και 4 εκτυπωτές με σταθερό εσωτερικό δίκτυο. Ο χώρος υποδοχής πολιτών για διοικητικές διαδικασίες είναι επιστημονικά σχεδιασμένος, με δημόσια αναρτημένες λίστες διαδικασιών. Έμπειρο και επαγγελματικό προσωπικό έχει αναλάβει την παροχή προσεκτικής και λεπτομερούς καθοδήγησης στο κοινό.

Το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της κοινότητας διαθέτει 12 υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους από διάφορους τομείς, οι οποίοι βοηθούν τους ανθρώπους να επιλύουν τις απαραίτητες διαδικασίες απλά και γρήγορα. Για να επιταχυνθεί η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών για τους ανθρώπους, το προσωπικό του Κέντρου συχνά εκμεταλλεύεται τον ελεύθερο χρόνο του, εργαζόμενο υπερωρίες, ακόμη και σε αργίες όπως τα «Σάββατα για τον Λαό», με το σύνθημα «η εργασία δεν τελειώνει μέχρι να ολοκληρωθεί η δουλειά».

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Mo στην επαρχία Ninh Binh καθοδηγούν τους κατοίκους στην εγγραφή τους σε διοικητικές διαδικασίες.

Ο κ. Duong Quoc Oai, υπάλληλος του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας, ανέφερε ότι ο τρέχων φόρτος εργασίας είναι αρκετά μεγάλος, ενώ η επεξεργασία των διαδικασιών μέσω λογισμικού υπηρεσιών απαιτεί ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Επομένως, ακόμη και μετά τις ώρες γραφείου, οι περισσότεροι υπάλληλοι παραμένουν για να ολοκληρώσουν τις ημιτελείς εργασίες και να ανταλλάξουν εμπειρίες μεταξύ τους, ώστε να διεκπεραιώνουν την εργασία πιο γρήγορα την επόμενη μέρα.

Ο κ. Pham Minh Cuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Mo, δήλωσε ότι το κέντρο οργανώνει και τοποθετεί το προσωπικό στις κατάλληλες θέσεις ανάλογα με τις ικανότητες και τα δυνατά του σημεία. Το προσωπικό που εργάζεται στον τομέα της ενιαίας εξυπηρέτησης πρέπει να είναι ικανό στη χρήση σύγχρονου εξοπλισμού, κοινόχρηστου λογισμικού και σχετικών εφαρμογών, και να διαθέτει εμπειρογνωμοσύνη και εμπειρία στην επικοινωνία και τη συνεργασία με το κοινό, ώστε να χειρίζεται αποτελεσματικά καταστάσεις που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών για οργανισμούς και άτομα.

Χάρη σε αυτό, η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα των τοπικών διοικητικών διαδικασιών βελτιώνονται συνεχώς. Από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Mo έχει λάβει σχεδόν 8.000 αιτήσεις. Εκ των οποίων, ο αριθμός των αιτήσεων που ελήφθησαν ηλεκτρονικά έφτασε το 87,35% και ο αριθμός των αιτήσεων με ψηφιοποιημένα στοιχεία και αποτελέσματα επίλυσης έφτασε το 97,14%. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών του τρίτου τριμήνου του 2025 στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για το Yen Mo δείχνουν ότι η μονάδα ηγείται σε ολόκληρη την επαρχία στο κριτήριο της διαφάνειας και κατατάσσεται 3η στην επαρχία στις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες...

Η οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Ninh Cuong στην επαρχία Ninh Binh καθοδηγούν τους κατοίκους στην αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας κωδικούς QR.

Αμέσως μετά την επαρχιακή συγχώνευση, η Λαϊκή Επιτροπή της Επαρχίας Νιν Μπιν εξέδωσε το Σχέδιο αριθ. 08/KH-UBND με ημερομηνία 19 Ιουλίου 2025, σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση στην επαρχία, εγκρίνοντας 43 συγκεκριμένα και ολοκληρωμένα καθήκοντα σε 6 τομείς του προγράμματος διοικητικής μεταρρύθμισης, αναθέτοντας συγκεκριμένες αρμοδιότητες σε τμήματα, οργανισμούς και τις Λαϊκές Επιτροπές των κοινοτήτων και των περιφερειών για την προώθηση της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών για τη βελτίωση του επενδυτικού και επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε ένα σχέδιο για την εφαρμογή ενός μοντέλου για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εντός της επαρχίας Νιν Μπιν. Ταυτόχρονα, εξέδωσε μια απόφαση που ανακοινώνει τον κατάλογο των διοικητικών διαδικασιών και μια απόφαση που ανακοινώνει την εσωτερική διαδικασία για την επίλυση των διοικητικών διαδικασιών για τις πιλοτικές διαδικασίες που γίνονται δεκτές και διεκπεραιώνονται ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. Συγκεκριμένα, η επαρχία έχει εφαρμόσει ένα έργο για την απλοποίηση και τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας διοικητικών εγγράφων και διαδικασιών εντός της επαρχίας, συμπεριλαμβανομένης μιας «Πράσινης Λωρίδας 16 ωρών εργασίας» και μιας «Πράσινης Λωρίδας 50%», μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας κατά το ήμισυ σε σύγκριση με την κανονική διαδικασία. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ενέκρινε ένα σχέδιο για την απλούστευση 161 από τις 585 εσωτερικές διοικητικές διαδικασίες...

Επί του παρόντος, η επαρχία έχει πάνω από 2.030 διαδικασίες σε λειτουργία. Εκ των οποίων οι 1.723 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και οι 309 σε επίπεδο κοινότητας. Το 100% των διοικητικών διαδικασιών δημοσιοποιούνται σύμφωνα με τους κανονισμούς. Ο συνολικός αριθμός των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία είναι 1.966, φτάνοντας το 90,3%, εκ των οποίων οι 1.672 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και οι 294 σε επίπεδο κοινότητας. Ο αριθμός των πλήρως ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία έχει φτάσει τις 1.360, φτάνοντας το 62,7%, εκ των οποίων οι 1.233 βρίσκονται σε επαρχιακό επίπεδο και οι 131 σε επίπεδο κοινότητας. Ο αριθμός των πλήρως ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία που έχουν ενσωματωθεί στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας είναι 1.966, φτάνοντας το 100%.

Η επαρχία ολοκλήρωσε την αναθεώρηση και τον καθαρισμό των δεδομένων σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες που εμπίπτουν στη δικαιοδοσία της και τα ανακοίνωσε δημόσια στην Εθνική Βάση Δεδομένων Διοικητικών Διαδικασιών, όπως απαιτείται από το Σχέδιο που εκδόθηκε με την Απόφαση Αρ. 933/QD-TTg της 6ης Αυγούστου 2023 του Πρωθυπουργού . Τα κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης σε όλα τα επίπεδα της επαρχίας συνεχίζουν να λαμβάνουν επενδύσεις σε υποδομές και εξοπλισμό, με στόχο ένα συγχρονισμένο και σύγχρονο σύστημα.

Κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025, το πληροφοριακό σύστημα διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας έλαβε σχεδόν 251.380 αιτήσεις και διεκπεραίωσε περισσότερες από 231.840 αιτήσεις. Εκ των οποίων οι 227.488 αιτήσεις διεκπεραιώθηκαν εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, αντιπροσωπεύοντας το 98,12%.

Οι κάτοικοι της κοινότητας Γεν Μο παίρνουν αριθμημένα εισιτήρια για να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες.

Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι υπηρεσίες και οι μονάδες στην επαρχία διατηρούν και λειτουργούν αποτελεσματικά κουτιά προτάσεων, αναρτώντας διευθύνσεις για τη λήψη σχολίων και προτάσεων από τους πολίτες, αναθέτοντας σε υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους τη διαχείριση της υποδοχής των πολιτών και την παρακολούθηση και καταγραφή των σχολίων των πολιτών, και δημοσιοποιώντας αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις για τη λήψη σχολίων σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες. Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Επαρχίας Ninh Binh έχει δημιουργήσει ένα σύστημα τηλεφωνικής γραμμής για την παροχή συμβουλών και απαντήσεων σε ερωτήσεις οργανισμών και πολιτών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες, επεξεργάζοντας έτσι άμεσα τις πληροφορίες και δημιουργώντας ικανοποίηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των πολιτών και των οργανισμών.

Κατά την επόμενη περίοδο, η επαρχία θα επικεντρωθεί στην άρση και επίλυση των δυσκολιών και των εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι κοινότητες και οι περιφέρειες κατά την εφαρμογή του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης· στην επιτάχυνση της κατασκευής, ολοκλήρωσης και λειτουργίας εξειδικευμένων βάσεων δεδομένων με βάση την καθοδήγηση των κεντρικών υπουργείων και φορέων, διασφαλίζοντας τις απαιτήσεις για «ακριβείς, πλήρεις, καθαρές, σχετικές, ενιαίες και κοινόχρηστες»· στην εξυπηρέτηση της μείωσης και απλοποίησης των διοικητικών διαδικασιών και της ανάπτυξης πλήρως διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών σε μια πλατφόρμα δεδομένων σύμφωνα με τον οδικό χάρτη στο ψήφισμα της κυβέρνησης αριθ. 214/NQ-CP της 23ης Ιουλίου 2025.

Επιπλέον, η Νιν Μπιν επιταχύνει την προσαρμογή των εσωτερικών διαδικασιών και των διαδικασιών επίλυσης διοικητικών διαδικασιών για την αποτελεσματική επίλυση διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εντός της επαρχίας· συνεχίζει να καινοτομεί και να βελτιώνει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα του ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών (one-stop shop) και των ολοκληρωμένων μηχανισμών ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εφαρμογή της σύγχρονης επιστήμης και τεχνολογίας, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της νέας φάσης.

Πηγή: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm