Enfoque "4 en el sitio" en la reforma del procedimiento administrativo.

Tras la instauración de un sistema de gobierno local de dos niveles, los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal de la provincia están implementando activamente el modelo "4 en 1" para la recepción y tramitación de trámites administrativos. Esto se considera un avance significativo en la reforma administrativa, que contribuye a mejorar la eficiencia en la atención a ciudadanos y empresas por parte de las autoridades locales.

El modelo "4 en 1" incluye: presentación de la solicitud, evaluación, aprobación y entrega de resultados en persona. Este modelo permite a los ciudadanos presentar sus solicitudes una sola vez en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna y obtener su procesamiento inmediato si se encuentran dentro de la jurisdicción de la comuna. La evaluación y aprobación se realizan en el Centro, lo que reduce los tiempos de espera. Los resultados se entregan directamente en el Centro o a través del servicio postal público, según las necesidades del ciudadano.

Tramitación de procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Kim Bon.

En la comuna de Kim Bon, una zona montañosa, inmediatamente después de su puesta en marcha, el Comité Popular reorganizó rápidamente su estructura y personal, y puso en funcionamiento el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna según un nuevo modelo. Al mismo tiempo, la comuna se centró en revisar y equipar completamente el centro con las instalaciones y la infraestructura de tecnología de la información necesarias, garantizando así las condiciones necesarias para su funcionamiento. La comuna equipó el centro con un dispensador de números de fila, una pantalla para mostrar los números de fila, paneles con códigos QR para trámites administrativos, un escáner y, especialmente, mejoró la conexión a internet y el router Wi-Fi para facilitar a los ciudadanos la realización de trámites administrativos, permitiéndoles consultar información o acceder al Portal Nacional de Servicios Públicos para presentar solicitudes en línea.

A partir de octubre de 2025, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Kim Bon implementará el modelo "4 en 1" para la recepción y resolución de trámites administrativos. El Comité Popular de la Comuna establecerá un proceso "4 en 1" para los trámites relacionados con la autenticación: autenticación de copias, autenticación de firmas, autenticación de solicitudes de préstamos, autenticación de actas de estado civil; trámites de registro matrimonial para los ciudadanos de la zona sin necesidad de verificación; registro de nacimientos y defunciones, emisión de copias de actas de estado civil, etc. Estos son trámites sencillos, de gran volumen y que no requieren verificación en múltiples niveles, por lo que el Comité Popular de la Comuna prioriza su inclusión en el proceso.

El Sr. Ha Van Giap, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Kim Bon, declaró: «Anteriormente, muchos documentos debían enviarse a los líderes para su firma o ser revisados ​​por otros departamentos, lo que consumía mucho tiempo. Ahora, con los procedimientos incluidos en la lista "4 en 1", todo el proceso se gestiona de forma centralizada, sin necesidad de transferir documentos a otros departamentos como antes. Esto ayuda a reducir el tiempo de tramitación y facilita enormemente la resolución de trámites administrativos».

Los residentes de la comuna de Ngoc Chien escanean códigos QR para consultar los trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna.

Mediante la implementación del proceso "4 en 1", el distrito de Chiềng Sinh ha invertido en un sistema integral de instalaciones e infraestructura informática para satisfacer los requisitos de procesamiento de documentos y procedimientos en línea; al mismo tiempo, ha coordinado estrechamente con la policía del distrito en la búsqueda y verificación de la base de datos de población, garantizando que la información declarada por los ciudadanos sea precisa, correcta y completa.

En cuanto a los recursos humanos, el Comité Popular del distrito de Chieng Sinh ha asignado un funcionario judicial dedicado a evaluar los documentos in situ, presentarlos para su firma, sellado y entrega de los resultados. El Sr. Lo Phong Nam, Presidente del Comité Popular del distrito de Chieng Sinh, comentó: Desde la implementación del proceso "4 en 1", la productividad en la gestión de los trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito ha mejorado significativamente. El centro recibe y tramita alrededor de 50 solicitudes de legalización notarial al día, a veces hasta 70. Gracias a la aplicación del proceso "4 en 1", el tiempo de tramitación se ha reducido, y cada solicitud tarda solo entre 10 y 15 minutos en completarse.

Los funcionarios de la comuna de Muong Gion realizan los trámites administrativos directamente para los ciudadanos.

Para la comuna de Muong Gion, el modelo "4 en 1", identificado por el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, es una de las soluciones clave para mejorar la eficiencia del servicio. Todo el proceso de trámites administrativos incluidos en la lista "4 en 1" se gestiona directamente en el Centro. Los funcionarios del Centro reciben capacitación sobre el proceso de recepción, utilizan proactivamente los datos electrónicos y no requieren que los ciudadanos presenten documentos que ya están integrados en el VNeID o en el sistema. Como resultado, los trámites administrativos se resuelven de forma rápida y sencilla.

La Sra. Lo Thi Nhung, de la aldea de Bo Xanh, comuna de Muong Gion, comentó: "El centro exhibe públicamente los códigos QR para los trámites administrativos, lo que ayuda a las personas a comprender de antemano los pasos necesarios. Además, hay funcionarios disponibles para asistir a quienes acuden a realizar los trámites. Gracias a esto, el proceso de recepción y resolución de trámites es rápido y sencillo. Estamos muy satisfechos con la innovación en los métodos de servicio del gobierno comunal".

Se puede afirmar que el modelo "4 en 1" ha contribuido a superar las demoras, la evasión de responsabilidades y la reducción de inconvenientes, acoso y prácticas negativas en la resolución de trámites administrativos para ciudadanos y empresas. Todos los expedientes de asignación de tareas se procesan mediante software, lo que permite evaluar el nivel de cumplimiento de cada departamento e individuo. Cuando se producen retrasos, es fácil rastrear e identificar responsabilidades. Esto, a su vez, mejora la rendición de cuentas de los funcionarios y empleados públicos en los departamentos y unidades encargados de gestionar los trámites administrativos.

Con el lema «rápido, abierto, transparente y al servicio de la ciudadanía», el modelo «4 en 1» representa un avance significativo en la transformación hacia un gobierno local orientado al servicio, tanto a nivel local como regional. Esto genera un cambio radical en la mentalidad, la concienciación y el estilo de trabajo, contribuyendo a la aceleración de la reforma de los procedimientos administrativos y a la construcción de un gobierno cercano a la ciudadanía y al servicio de la misma.

Fuente: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html