Aeon Mall pide disculpas.

Más de un día después de que una clienta acusara al personal de seguridad del centro comercial Aeon Mall Long Bien de robo, el centro comercial emitió un comunicado oficial en su página de Facebook.

En un comunicado publicado la mañana del 9 de junio, AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) y AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam), denominadas colectivamente AEON, reconocieron su error y pidieron disculpas a la clienta por las "experiencias innecesarias y los inconvenientes causados ​​por el incidente imprevisto" ocurrido la noche del 7 de junio.

La empresa declaró que está trabajando para enviar una disculpa directa a la clienta.

"En respuesta a los comentarios recibidos sobre la actitud y la conducta de nuestro personal, AEON pide disculpas y reconoce que comportamientos o métodos de comunicación inapropiados han provocado que los clientes se sientan irrespetados o insatisfechos durante su visita y sus compras en el centro comercial", rezaba el comunicado.

En relación con la controversia, AEON ha estado revisando urgentemente la situación y continúa cooperando con las autoridades pertinentes para verificar las acusaciones denunciadas.

Apenas unos minutos después de su publicación, este anuncio rápidamente captó la atención de los seguidores. En la sección de comentarios, muchos señalaron que AEON se pronunció demasiado tarde tras el incidente y no había mostrado ninguna medida concreta para resolver el problema, especialmente en lo que respecta al personal de seguridad que aparecía en el vídeo .

El 8 de junio, circuló en las redes sociales una publicación de un cliente que había comprado en el centro comercial Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) la noche del 7 de junio, acusando al personal de seguridad de un comportamiento inapropiado hacia él.

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Según la publicación, después de pagar y dirigirse al estacionamiento, dos desconocidos se le acercaron y la invitaron a la oficina de las autoridades para interrogarla bajo sospecha de robo. La descripción indicaba que los dos hombres no llevaban uniforme ni identificación.

Uno de los guardias de seguridad revisa la factura de la clienta. (Imagen recortada de un videoclip).

La mujer relató que, cuando se negó y pidió comprobar la mercancía y el recibo en el acto, los dos jóvenes la amenazaron con "llevarnos a todos en el coche a la comisaría", lo que provocó que su hijo llorara de miedo.

Pensando que la situación podría ser un montaje de delincuentes, la madre gritó: «¡Secuestro!», para llamar la atención de quienes la rodeaban. Mientras la multitud se congregaba, un joven con una identificación se presentó como agente de seguridad.

En el video grabado por la clienta, dos guardias de seguridad inspeccionan los artículos y los comparan con el recibo, concluyendo que ninguno había sido robado. Sin embargo, solo uno de ellos se disculpó. La mujer también se mostró molesta, alegando que el bienestar de su hijo y su propia reputación se habían visto afectados e insultados.

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En respuesta a Tri Thuc - Znews del 8 de junio, un representante de Aeon Mall declaró que han tomado conocimiento de la información que circula en las redes sociales y que están verificando y aclarando el asunto con rapidez.

Fuente: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html