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La tecnología está permitiendo que los productos y servicios financieros lleguen a todos los rincones de la vida de las personas. |
Cuando incluso la tecnología sabe cómo desear un Feliz Año Nuevo
Cuando los primeros rayos de sol se filtraban por el tejado de tejas al amanecer, Ngoc Lan, de 32 años, empleada de marketing en Ciudad Ho Chi Minh , preparaba una comida para ofrecer a sus ancestros cuando sonó su teléfono. Apareció una notificación de su aplicación bancaria, junto con felicitaciones de Año Nuevo y un pequeño obsequio de dinero de la suerte para amas de casa.
Sonrió, sintiendo que el banco comprendía cada detalle de su plan primaveral. El amable recordatorio para recargar su «Cartera de la Suerte» y la sugerencia de dividir el dinero en diferentes compartimentos para generar ganancias automáticamente le parecieron prácticos y sofisticados. Un invisible «amigo de la primavera» la acompañaba, y ese amigo era la IA: la inteligencia artificial se infiltraba silenciosamente en su vida financiera, de forma discreta pero íntima, como una flor de durazno que florece con el rocío matutino.
Las experiencias puntuales con la tecnología bancaria digital automatizada durante el Tet (Año Nuevo Lunar), como la de la Sra. Ngoc Lan, ya no son casos aislados. En los últimos años, la IA se ha convertido en un puente entre los bancos y los clientes, desde transacciones básicas hasta decisiones financieras complejas. Si bien hace unos años la IA era simplemente un asistente que gestionaba tareas sencillas y repetitivas, ahora, gracias al aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento biométrico y el análisis de macrodatos, la IA participa en las operaciones del sistema, personaliza las experiencias y optimiza el flujo de efectivo para cada cliente.
Durante el período de transición entre el año viejo y el nuevo, que también es la época de mayor actividad en la que el dinero fluye constantemente, la IA actúa como "empleados" diligentes y silenciosos, asegurando que todas las transacciones se desarrollen sin problemas, que todas las oportunidades de inversión se aprovechen en el momento adecuado y que se advierta de los riesgos con prontitud.
Al recorrer las principales entidades bancarias comerciales como Vietcombank, VietinBank, Techcombank , MB y VPBank, la IA está presente en todas partes. En VPBank y Techcombank, la IA rastrea el comportamiento de gasto de los clientes, el tiempo de uso de las aplicaciones y el flujo de efectivo, combinando datos del comercio electrónico para sugerir regalos digitales personalizados de dinero de la suerte: un sutil mensaje del banco en medio del ajetreo del Año Nuevo Lunar.
En Vietcombank , VietinBank, TPBank y otros bancos, los chatbots y asistentes virtuales de última generación son lo suficientemente sofisticados como para comprender preguntas largas y complejas y proporcionar respuestas contextualmente adecuadas. Cuando el volumen de transacciones aumenta drásticamente durante los períodos pico, la IA se convierte en el "guardián" financiero. La IA analiza cada transacción, identifica patrones inusuales y alerta sobre fraudes o riesgos crediticios. Los sistemas de IA aprenden de millones de transacciones históricas, pueden clasificar riesgos al instante, monitorear las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayudar a los equipos directivos a intervenir oportunamente. Esto es especialmente útil cuando las transacciones en línea aumentan drásticamente durante las festividades del Año Nuevo Lunar, lo que requiere tiempos de procesamiento que se miden en segundos; las transacciones son tanto nacionales como internacionales.
Comodidad, seguridad y mucho más.
La IA también ha transformado la forma en que los bancos aprueban créditos. Anteriormente, la aprobación de préstamos solía tardar varios días e implicaba numerosos pasos manuales. Ahora, la IA, combinada con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), puede extraer datos de documentos, contratos, estados de ingresos, etc., e incorporarlos a modelos de crédito. Los algoritmos automatizados analizan el historial de pagos, el comportamiento de consumo, los ingresos y otros factores, sugiriendo decisiones de aprobación en cuestión de horas. Gracias a la IA, los bancos también pueden identificar clientes potenciales, predecir qué productos y servicios es probable que utilicen próximamente, y diseñar productos, personalizar mensajes y programas promocionales para crear experiencias personalizadas, eficaces y gratificantes, garantizando que cada regalo de Año Nuevo llegue a la persona adecuada.
El proceso actual de verificación de clientes también se ve enormemente mejorado por la IA gracias a la verificación remota de identidad (eKYC). Con tan solo una foto de su documento nacional de identidad o una selfie, los clientes pueden verificar su identidad en minutos. Durante las festividades del Año Nuevo Lunar, cuando la gente viaja de ciudades a pueblos, de destinos turísticos a parajes naturales, tanto a nivel nacional como internacional, pueden seguir disfrutando de servicios financieros y bancarios seguros y sin esperas mientras pasean o disfrutan de las celebraciones.
La seguridad y la protección de datos, con el apoyo de la IA, se están implementando de manera muy eficaz en los bancos. Los sistemas de IA pueden monitorear los inicios de sesión, identificar dispositivos y ubicaciones, y detectar anomalías para alertar a los clientes. La IA también puede predecir los momentos de mayor actividad comercial para preparar la infraestructura, evitar la congestión de la red y garantizar una experiencia fluida para decenas de millones de clientes durante las ajetreadas fiestas del Tet.
Los expertos en tecnología financiera consideran que la IA en los bancos vietnamitas actualmente sigue tres líneas principales: automatización avanzada; predicción del comportamiento del cliente y sugerencia de servicios según las estaciones y los hábitos de gasto; e integración de experiencias multicanal. En el futuro, la IA se conectará con el ecosistema de banca abierta, capaz de sugerir servicios intersectoriales, pronosticar el flujo de efectivo personal y analizar la psicología del cliente, dando paso a una era de banca totalmente personalizada.
En medio del ambiente festivo del Año Nuevo Lunar, la IA no solo celebra con los bancos, sino que también está transformando la experiencia financiera de millones de usuarios, ayudando a predecir riesgos, proteger datos y brindar asesoramiento sobre inversiones. Esta "amiga" tecnológica actúa con diligencia y discreción como asistente, ayudando a los clientes bancarios a gestionar su flujo de efectivo de forma fluida y cómoda, y a disfrutar de productos y servicios financieros inteligentes, seguros, eficientes e increíblemente convenientes.
Fuente: https://thoibaonganhang.vn/ai-an-tet-cung-ngan-hang-viet-177595.html
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