Bac Ninh: Transformación a través de un gobierno orientado al servicio.

BAC NINH - El modelo de gobierno local de dos niveles, en funcionamiento desde el 1 de julio, ha generado cambios notables a nivel comunitario. Estos cambios no solo se reflejan en informes o resoluciones, sino que la población los percibe claramente a través de los trámites administrativos, los servicios de transporte, las proyecciones de películas gratuitas y, sobre todo, una mejor calidad de vida.

Un sistema ágil y transparente.

Tras la reorganización, la provincia cuenta ahora con 99 unidades administrativas a nivel comunal (una reducción de 214), 15 departamentos y organismos equivalentes (una reducción de 15), 123 oficinas, 2 subdepartamentos y 184 unidades de servicio público. La reorganización no solo buscaba reducir el número de unidades administrativas, sino, lo que es más importante, definir claramente las funciones, tareas y responsabilidades de cada departamento y funcionario, superando la situación de "recabar opiniones de múltiples niveles". El mecanismo operativo unificado, con responsabilidades claramente definidas, ha contribuido a reducir las oportunidades de corrupción, aumentar la transparencia y generar confianza entre la población.

Los funcionarios del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos siempre priorizan la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como objetivo principal de su servicio.

En el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, todos los trámites bajo la jurisdicción provincial se reciben, procesan y entregan según un proceso unificado y totalmente digitalizado. El procesamiento de expedientes se supervisa continuamente, lo que permite a los ciudadanos hacer un seguimiento del estado de sus solicitudes paso a paso. Como resultado, la tasa de procesamiento oportuno y anticipado de solicitudes en la provincia se mantiene consistentemente por encima del 99%. El Sr. Nguyen Van Bay, del distrito de Bac Giang, comentó: “Ahora no tenemos que ir a muchos lugares para completar los trámites; los expedientes están claramente organizados y el personal y el tiempo de entrega de resultados son transparentes, por lo que nos sentimos completamente tranquilos. El centro es amplio, limpio, tiene aire acondicionado, asientos suficientes y ofrece bebidas de cortesía. Cada vez que vengo, me siento bien y agradezco la preocupación del gobierno por la gente”. El Sr. Nguyen Manh Hieu, presidente del Comité Popular del distrito de Kinh Bac, declaró: "Cada día, el distrito recibe más de 100 solicitudes, la mayoría de las cuales se tramitan el mismo día. Además, se explican detalladamente los complejos trámites relacionados con la tierra, evitando así que las personas tengan que realizar múltiples gestiones".

Otro avance significativo es el fuerte aumento de los servicios públicos en línea. La provincia ha puesto a disposición en línea casi todos los trámites administrativos relacionados con las empresas y muchos otros trámites, reduciendo los tiempos de procesamiento y permitiendo que ciudadanos y empresas presenten solicitudes en cualquier centro o punto de atención de la provincia, sin estar limitados por fronteras administrativas. Para brindar un mejor servicio a la población, muchas comunas y distritos han creado modelos innovadores como "Sábado para la Gente", "Equipos Juveniles que apoyan los servicios públicos en línea" y grupos de Zalo que conectan a los ciudadanos directamente con el departamento de ventanilla única. El modelo "5 Claros": persona clara, tarea clara, responsabilidad clara, plazo claro, resultado claro, se ha aplicado de manera simultánea. Según los resultados publicados en el Portal Nacional de Servicios Públicos, durante las últimas 12 semanas consecutivas, la provincia de Bac Ninh ha liderado el país en la calidad del servicio prestado a ciudadanos y empresas en el entorno electrónico, como lo demuestran las altas puntuaciones en indicadores como: digitalización de documentos, servicios públicos en línea, pagos en línea y niveles de satisfacción ciudadana.

Transporte gratuito: una muestra de la solidaridad del gobierno.

Además de las reformas en los procedimientos administrativos, Bac Ninh también implementó numerosas actividades que beneficiaron directamente la vida cultural y espiritual de la población. Durante eventos importantes como la Feria de Otoño; la exposición "80 Años de Independencia - Libertad - Felicidad" celebrada en el Centro Nacional de Exposiciones (comuna de Dong Anh, Hanoi ); o, más recientemente, el Festival de la Fruta de la Provincia de Bac Ninh celebrado en el barrio de Chu… decenas de miles de personas participaron en los servicios de transporte gratuito organizados por la provincia.

La provincia organiza regularmente servicios de transporte gratuitos para el público a los principales eventos.

La Sra. Minh Nguyet, del barrio de Kinh Bac, y el Sr. Son, un anciano residente del barrio de Bac Giang, expresaron su alegría por recibir transporte gratuito. La Sra. Nguyet comentó emocionada: “Mi familia quería visitar la exposición ‘80 años de independencia: libertad y felicidad’, pero nos preocupaba el transporte. Cuando supimos que la provincia había organizado transporte gratuito, nos inscribimos de inmediato. El viaje no solo fue cómodo, sino que también me hizo sentir claramente el cariño y la consideración del gobierno”. El Sr. Son añadió: “Estoy muy contento de poder participar en el evento sin preocuparme por el transporte. Este apoyo es realmente práctico y humano”.

Cuando se estrenó la película "Lluvia Roja", la provincia y muchos municipios y barrios organizaron proyecciones gratuitas, brindando a la gente la oportunidad de verla. Veteranos de la Asociación de Soldados de la Ciudadela de Quang Tri en la ciudad de Bac Giang (anteriormente) se reunieron para verla y compartir sus emociones. Al ver la película, revivieron los arduos días de combate, sintiéndose conmovidos y orgullosos. También expresaron su gratitud por la atenta consideración del gobierno. Estas actividades sencillas pero significativas contribuyen a difundir los valores culturales, crear cohesión comunitaria y demostrar el espíritu de "gobierno al servicio del pueblo". Según el Sr. Do Tuan Khoa, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, la organización de servicios de transporte gratuitos y actividades culturales comunitarias no solo apoya a la población, sino que también promueve la imagen de Bac Ninh como una provincia rica en tradición, dinámica y civilizada.

Política de seguridad social superior

El año 2025 también marca la implementación generalizada de muchas excelentes políticas de bienestar social. Más de 500.000 estudiantes en 745 preescolares y escuelas primarias se beneficiarán del "Programa de Leche Escolar", con padres que solo tendrán que pagar el 25% del costo. Los estudiantes recibirán exenciones y reducciones en las cuotas de matrícula; las personas de 60 años o más recibirán seguro médico; y las personas de 70 años o más recibirán 200.000 VND adicionales por mes... Las políticas para grupos vulnerables se implementarán completamente y se dirigirán correctamente. La Sra. Nguyen Thi Da (76 años, distrito de Tu Lan), quien está criando a su nieto huérfano de 10 años, dijo que cada mes ella y su nieto reciben un total de 4,6 millones de VND en subsidios, incluidos su subsidio de jubilación social y beneficios de alivio de la pobreza.

La Sra. Da explicó: “Con ese subsidio, mi nieta y yo nos sentimos muy seguras. Mi nieta puede ir a la escuela, yo puedo hacerme chequeos médicos con mi tarjeta de seguro de salud y tenemos dinero extra para cubrir los gastos diarios”. Estas políticas prácticas demuestran que Bac Ninh no solo reforma su aparato administrativo, sino que también se preocupa por la vida de cada ciudadano, para que cada familia sienta la protección y el apoyo del Estado. Al mismo tiempo, las actividades de apoyo al empleo, la formación profesional y la atención a las familias de los veteranos de guerra siguen expandiéndose; el programa para eliminar las viviendas temporales y en mal estado se ha completado en gran medida antes de lo previsto, y la mayoría de los hogares beneficiarios de la política han alcanzado un nivel de vida igual o superior al promedio.

Los excelentes resultados de 2025 demuestran que el cambio más significativo en Bac Ninh no reside únicamente en la racionalización del aparato administrativo, sino también en la mayor transparencia, cercanía y eficiencia con la que el gobierno presta sus servicios a la ciudadanía. Bac Ninh se consolida gradualmente como una localidad dinámica, creativa y pionera en la construcción de una administración orientada al servicio, contribuyendo a mejorar la calidad de vida y fortalecer la confianza de la población. Durante el año, la provincia completó con éxito los 16 criterios para la transformación del gobierno local de dos niveles (fase 1), ocupando el segundo lugar a nivel nacional y el sexto en el Índice de Innovación (PII). Esto evidencia claramente la correcta dirección de la reforma administrativa, la transformación digital y el pensamiento de gestión innovadora, siempre priorizando a las personas y las empresas.

Texto y fotos: Thu Phong

Fuente: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-doi-thay-tu-chinh-quyen-phuc-vu-postid433696.bbg