Los ciudadanos realizan trámites en el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Según informa hoy el periódico Hue : Del 1 al 14 de julio de 2025, la ciudad de Hue recibió y tramitó 17.710 expedientes de trámites administrativos en 40 comunas y barrios, de los cuales el 75,78% se presentaron en línea.

Durante todo el período, el barrio de Phu Xuan recibió la mayor cantidad de solicitudes, con 1758. El barrio de Huong An lideró en la tasa de resolución oportuna de solicitudes, alcanzando el 91 % (309/338 solicitudes), mientras que la comuna de Phu Vang registró la mayor tasa de solicitudes en línea, con un 99,59 % (491/493 solicitudes). Con estos impresionantes resultados, la ciudad de Hue se posicionó a la cabeza del país, alcanzando el 85 % del índice de finalización evaluado según el Plan n.° 02-KH/TW, que registraba las solicitudes de las comunas y barrios locales.

El liderazgo de Hue a nivel nacional no solo refleja la cantidad de trabajo realizado, sino que también evidencia un cambio fundamental en el funcionamiento del aparato gubernamental, que ha pasado de un enfoque pasivo a uno proactivo, de lo manual a lo digital. En particular, este liderazgo cobra aún mayor relevancia si se considera la falta de sincronización entre las distintas localidades del país, entre el nivel provincial y los niveles de comuna y barrio, lo que provoca dificultades en la implementación de sistemas electrónicos en muchas zonas, congestión de la red, lentitud en los trámites e incluso la necesidad de volver a operaciones manuales, tal como lo expresó la ministra del Interior , Pham Thi Thanh Tra, en la conferencia sobre la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, celebrada el 13 de julio.

El Ministro del Interior admitió que existen deficiencias en el funcionamiento de los centros de atención pública, derivadas de limitaciones en la infraestructura técnica. Asimismo, reconoció que este es el principal obstáculo en la actualidad. El hecho de que Hue no solo haya evitado este obstáculo, sino que además haya gestionado sin problemas el gobierno local de dos niveles, logrando un alto índice de digitalización de registros, demuestra que la localidad se preparó minuciosamente con antelación.

Del éxito de Hue podemos extraer tres factores importantes: lecciones que contribuyen al éxito de un gobierno comunal y de distrito moderno.

En primer lugar, la visión de gobernanza y la determinación política del liderazgo. El despliegue de 166 organismos de servicio público en comunas y barrios no puede ser una decisión de movimiento, sino una estrategia para acercar el gobierno a la ciudadanía.

En particular, el hecho de mantener la antigua sede para recibir y devolver resultados, en lugar de obligar a la gente a desplazarse más lejos, es una prueba de la mentalidad "centrada en las personas".

En segundo lugar, la organización es flexible y aprovecha los recursos locales movilizando a casi 900 miembros de sindicatos, jóvenes y estudiantes en grupos comunitarios de tecnología digital. La participación de los jóvenes no solo contribuye a la digitalización, sino que también ayuda a las personas, especialmente a los adultos mayores, a acceder más rápidamente a los servicios públicos en línea. Si este sistema se mantiene estable, puede convertirse en un asistente técnico confiable para la población local.

Por último, se está invirtiendo considerablemente en plataformas tecnológicas. Hue es una de las localidades que completó la conexión con el Portal Nacional de Servicios Públicos el 30 de junio, fecha muy cercana a la entrada en vigor oficial del modelo de gobierno de dos niveles.

Actualmente, la ciudad ofrece 2006 servicios públicos en línea, incluyendo 572 servicios integrales. Esto significa que los ciudadanos pueden completar trámites de principio a fin sin necesidad de acudir a la sede administrativa. Esta infraestructura digital no solo agiliza la resolución de trámites, sino que también optimiza la gestión, el almacenamiento y la comunicación entre los distintos niveles. Sin duda, Hue también enfrenta numerosos desafíos para garantizar la sostenibilidad de su éxito inicial. Por ejemplo, mantener un equipo de soporte técnico, disponer de suficientes oficinas centrales e instalaciones, y establecer políticas para el personal a tiempo parcial son problemas que requieren soluciones a largo plazo. Sin embargo, lo importante es que Hue va por buen camino. Desde la voluntad política hasta la capacidad organizativa, Hue está demostrando que los niveles de comuna y barrio, con el apoyo y la autonomía adecuados, pueden ser la vanguardia de la reforma administrativa.

En el contexto de que todo el país está implementando con firmeza el modelo de gobierno local de dos niveles, lo que ha hecho Hue no solo es un logro inicial alentador, sino también una señal positiva que genera mucha esperanza para el futuro.

GRACIA

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html