Personas realizan transacciones en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Según informó el periódico Hue Today: del 1 al 14 de julio de 2025, la ciudad de Hue recibió y procesó 17.710 registros de procedimientos administrativos en 40 comunas y distritos, de los cuales la tasa de presentación en línea alcanzó el 75,78%.

Durante todo el período, el distrito de Phu Xuan recibió la mayor cantidad de solicitudes, con 1758. El distrito de Huong An lideró la tasa de tramitación oportuna de solicitudes, alcanzando el 91 % (309 de 338 solicitudes), mientras que la comuna de Phu Vang registró la mayor tasa de solicitudes en línea, con un 99,59 % (491 de 493 solicitudes). Con estos impresionantes resultados, la ciudad de Hue se posicionó a la cabeza del país, alcanzando el 85 % del índice de finalización, evaluado según el Plan n.º 02-KH/TW, que incluye a las comunas y distritos locales.

El liderazgo de Hue a nivel nacional no solo refleja la cantidad de trabajo procesado, sino que también muestra un cambio fundamental en el funcionamiento del aparato gubernamental, que ha pasado de ser pasivo a proactivo, de manual a digital. En particular, este liderazgo cobra mayor relevancia en el contexto de la falta de sincronización entre localidades, entre el nivel provincial y el de comunas y distritos, lo que dificulta la implementación de sistemas electrónicos en muchos lugares, lo que genera congestión de la red, lentitud en el procesamiento e incluso la necesidad de volver a las operaciones manuales, como declaró la ministra del Interior, Pham Thi Thanh Tra, en la conferencia sobre la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles el 13 de julio.

El Ministro del Interior también reconoció deficiencias en el funcionamiento de los centros de servicios administrativos públicos, derivadas de limitaciones en la infraestructura técnica. Al mismo tiempo, reconoció que este es el mayor obstáculo en la actualidad. El hecho de que Hue no solo haya superado este obstáculo, sino que también haya gestionado con fluidez el gobierno local de dos niveles, logrando una alta tasa de digitalización de registros, demuestra que la localidad se ha preparado concienzudamente con antelación.

Del éxito de Hue podemos extraer tres factores importantes: lecciones que conforman el éxito de un gobierno comunal y de barrio moderno.

En primer lugar, la visión de gobernanza y la determinación política de los líderes. El despliegue de 166 agencias de servicio público en comunas y distritos no puede ser una decisión de movimiento, sino una estrategia para acercar el gobierno a la ciudadanía.

En particular, mantener la antigua sede para recibir y devolver resultados, en lugar de obligar a la gente a trasladarse, es un testimonio de la mentalidad "centrada en las personas".

En segundo lugar, la organización es flexible y aprovecha los recursos locales movilizando a casi 900 sindicalistas, jóvenes y estudiantes en grupos comunitarios de tecnología digital. La participación de los jóvenes no solo contribuye a la digitalización, sino que también ayuda a las personas, especialmente a las mayores, a acceder más rápidamente a los servicios públicos en línea. Si este sistema se mantiene estable, puede convertirse en un "asistente técnico" fiable para las comunidades de base.

Finalmente, se ha realizado una inversión significativa en plataformas tecnológicas. Hue es una de las localidades que completó la conexión al Portal Nacional de Servicios Públicos el 30 de junio, fecha muy cercana a la entrada en vigor oficial del modelo de gobierno de dos niveles.

La ciudad ofrece actualmente 2006 servicios públicos en línea, incluyendo 572 servicios integrales. Esto significa que las personas pueden completar trámites de principio a fin sin tener que acudir a la sede administrativa. Esta infraestructura digital no solo facilita la rápida resolución de trámites, sino que también hace que la gestión, el almacenamiento y la comunicación entre niveles sean mucho más eficaces. Por supuesto, es innegable que Hue también enfrenta numerosos desafíos para la sostenibilidad de su éxito inicial. Por ejemplo, mantener un equipo de soporte tecnológico, disponer de suficientes sedes, instalaciones y políticas de gestión para el personal a tiempo parcial son problemas que requieren soluciones a largo plazo. Pero lo importante es que Hue va por buen camino. Desde la determinación política hasta la capacidad organizativa, Hue está demostrando que los niveles de comuna y distrito, si se les otorga el poder y el apoyo adecuados, pueden ser sin duda la primera línea de la reforma administrativa.

En el contexto de que todo el país está implementando fuertemente el modelo de gobierno local de dos niveles, lo que Hue ha logrado no es sólo un logro inicial alentador, sino también una señal positiva, que trae mucha esperanza para el futuro.

GRACIA

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html