Personas realizando trámites en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Según informa el periódico Hue Today: Del 1 al 14 de julio de 2025, la ciudad de Hue recibió y tramitó 17.710 expedientes de trámites administrativos en 40 comunas y distritos, con una tasa de presentación de solicitudes en línea que alcanzó el 75,78%.

Durante todo el período, el distrito de Phu Xuan recibió la mayor cantidad de solicitudes, con 1758. El distrito de Huong An lideró en la tasa de procesamiento oportuno de solicitudes con un 91 % (309/338 solicitudes), mientras que la comuna de Phu Vang tuvo la tasa más alta de solicitudes en línea presentadas con un 99,59 % (491/493 solicitudes). Con estos impresionantes resultados, la ciudad de Hue lidera el país, alcanzando un 85 % del índice de finalización evaluado según el Plan No. 02-KH/TW, que registra el desempeño de las comunas y los distritos de la localidad.

La posición de liderazgo de Hue a nivel nacional no solo refleja el volumen de trabajo procesado, sino que también demuestra un cambio fundamental en los métodos de trabajo del aparato gubernamental, pasando de un enfoque pasivo a uno activo y de lo manual a la digitalización. Esta posición de liderazgo es particularmente significativa dada la falta de sincronización a nivel nacional entre las localidades y entre los niveles provincial y comunal/de barrio, lo que ha causado dificultades en la implementación de sistemas electrónicos en muchos lugares, provocando congestión de la red, procesamiento lento e incluso un retorno a las operaciones manuales, como afirmó la ministra del Interior, Pham Thi Thanh Tra, en la conferencia sobre la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles el 13 de julio.

El Ministro del Interior también reconoció deficiencias en el funcionamiento de los centros de servicios administrativos públicos, derivadas de limitaciones en la infraestructura técnica. Asimismo, admitió que este es actualmente el principal obstáculo. El hecho de que Hue no solo evitara este obstáculo, sino que además operara sin problemas su sistema de gobierno local de dos niveles y lograra una alta tasa de digitalización de documentos, demuestra que la localidad se había preparado minuciosamente con antelación.

Del éxito de Hue se pueden extraer tres elementos clave: lecciones importantes que contribuyen al éxito de un gobierno moderno a nivel comunal.

En primer lugar, se requiere una visión de gobierno clara y voluntad política por parte de los líderes. El despliegue de 166 agencias de servicio público en comunas y distritos no puede ser una decisión improvisada, sino más bien una estrategia para acercar el gobierno a la ciudadanía.

En particular, conservar las antiguas oficinas para recibir y entregar resultados, en lugar de obligar a la gente a desplazarse más lejos, es una muestra de la mentalidad centrada en las personas.

En segundo lugar, la estructura organizativa flexible aprovecha los recursos locales movilizando a casi 900 miembros de sindicatos juveniles, jóvenes y estudiantes en grupos comunitarios de tecnología digital. La participación de los jóvenes contribuye a la digitalización y, al mismo tiempo, facilita el acceso a los servicios públicos en línea a las personas, especialmente a los adultos mayores. Si este sistema se mantiene estable, puede convertirse en un "asistente técnico" confiable para la comunidad.

Por último, cabe destacar la importante inversión en infraestructura tecnológica. Hue es una de las localidades que completó su conexión al Portal Nacional de Servicios Públicos el 30 de junio, fecha muy cercana a la entrada en vigor oficial del modelo de gobierno de dos niveles.

Actualmente, la ciudad ofrece 2006 servicios públicos en línea, incluyendo 572 aplicaciones de servicio completo. Esto significa que los ciudadanos pueden completar trámites de principio a fin sin necesidad de acudir a las oficinas administrativas. Esta infraestructura digital no solo agiliza los trámites, sino que también mejora significativamente la gestión, el almacenamiento de datos y la comunicación entre los distintos niveles. Por supuesto, es innegable que Hue también enfrenta numerosos desafíos en cuanto a la sostenibilidad de su éxito inicial. Por ejemplo, mantener un equipo de soporte tecnológico, proporcionar suficientes oficinas y recursos, y abordar las políticas y regulaciones para el personal a tiempo parcial son retos a largo plazo que requieren soluciones. Pero lo importante es que Hue va por buen camino. Desde la determinación política hasta la capacidad organizativa, Hue está demostrando que las comunas y los distritos, si se les otorga la autoridad adecuada y el apoyo suficiente, pueden convertirse en la primera línea de la reforma administrativa.

En el contexto de la sólida implementación a nivel nacional del modelo de gobierno local de dos niveles, lo que Hue ha logrado no solo es un éxito inicial alentador, sino también una señal positiva que genera mucha esperanza para el futuro.

GRATITUD

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html