Las ventas multicanal "reinan"

El 55,7 % del grupo de vendedores con ingresos crecientes aplica el modelo multicanal, con ingresos que oscilan principalmente entre 200 millones y 1000 millones de VND al mes. Esto demuestra que la estrategia multicanal es un factor clave que ayuda al comercio minorista a alcanzar un alto crecimiento, llegar a una amplia gama de clientes y optimizar los ingresos.

Sapo Technology Joint Stock Company acaba de anunciar los resultados de una encuesta a 15.000 vendedores de todo el país, que refleja el panorama del comercio minorista en 2024, con numerosos puntos positivos y desafíos. El informe destaca la fuerte transformación del sector minorista con la tendencia a los pagos multicanal, sin efectivo y por adelantado.

El 33% de los vendedores reportaron un aumento en sus ingresos.

El grupo con ingresos crecientes se concentra en Hanoi y Ho Chi Minh City (67%), con una plantilla mayoritariamente de menos de 5 personas, con unos ingresos comunes superiores a 500 millones de VND/mes, gracias a un buen uso de las ventas multicanal y de la publicidad online.

Se trata de un grupo de ventas multicanal profesional con una clara estrategia de desarrollo de negocio, centrado en la inversión en soluciones para optimizar la eficacia publicitaria, la productividad de los empleados y maximizar los ingresos, incentivando a los clientes a comprar más o a renovar sus productos. Los sectores de la moda , los electrodomésticos y la alimentación contribuyen a la mayor tasa de crecimiento gracias a un poder adquisitivo estable y a programas de promoción flexibles.

El grupo con ingresos crecientes se concentra en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh (67%), con una plantilla de menos de 5 personas y un nivel de ingresos promedio superior a los 500 millones de VND al mes. (Fuente: Sapo)

Más del 80% del grupo de crecimiento de ingresos se muestra optimista y prevé un buen progreso del mercado en 2025. Muchos vendedores planean desarrollar nuevas estrategias, como la transmisión en vivo para cerrar tratos y expandir su negocio en redes sociales. En comparación con los resultados de la encuesta de los últimos 6 años, el porcentaje de vendedores con crecimiento de ingresos en 2024 es mayor que en 2023, pero aún no ha alcanzado la cifra positiva de 2022. El crecimiento es desigual en los principales canales de venta.

El 66% de los vendedores cree que no habrá crecimiento en 2024, y la mayoría experimentará una disminución de ingresos del 10% o más. Se trata principalmente de empresas individuales o que utilizan canales de venta tradicionales (venta en tiendas físicas); la tasa de uso de canales online o multicanal es menor que la del grupo con crecimiento de ingresos.

Muchos vendedores de este grupo no han accedido ni utilizado programas de apoyo financiero. Se centran en herramientas de generación de informes de costos y rendimiento en lugar de soluciones de automatización; limitan la inversión publicitaria y se centran en canales gratuitos o de bajo costo. El grupo de vendedores sin crecimiento de ingresos tiende a ser cauteloso en sus planes para 2025; el 30% de este grupo prioriza mantener operaciones equivalentes a 2024 y no se atreve a expandir su negocio.

La venta multicanal sigue siendo la forma de negocio más eficaz

El 55,7 % del grupo de vendedores con ingresos crecientes aplica el modelo multicanal, con ingresos que oscilan principalmente entre 200 millones y 1000 millones de VND al mes. Esto demuestra que la estrategia multicanal es un factor clave que ayuda al comercio minorista a alcanzar un alto crecimiento, llegar a una amplia gama de clientes y optimizar los ingresos.

En cuanto a las expectativas tecnológicas de soporte empresarial, la mayoría de los vendedores desean implementar funciones y conectar software de forma más eficaz para optimizar las operaciones, crear una experiencia consistente para los compradores y aumentar los ingresos sostenibles. Esto también demuestra su deseo de consolidar los canales de venta en un único sistema de gestión, buscando una integración integral y profesional de los canales, utilizando la tecnología para optimizar la experiencia.

Los vendedores necesitan no solo tener presencia multicanal, sino también una profunda integración entre canales, centrándose en los compradores para crear una experiencia fluida, aumentar la competencia y los ingresos. La presencia multicanal ayuda a centralizar los datos de los clientes para crear programas de fidelización, aumentar las tasas de recompra y maximizar los ingresos. La gestión de ventas multicanal es una tendencia inevitable en el sector minorista, afirmó la Sra. Le Thi Dung, directora de Crecimiento de Sapo.

El comercio electrónico aún ostenta el "trono"

Según los resultados de la encuesta, el 77 % de los vendedores opera en al menos un canal de venta en línea (plataforma de comercio electrónico, red social, sitio web, colaborador afiliado, dropshipping, etc.), con una escala común de 1 a 5 tiendas (lo que representa casi el 90 %). Los vendedores con ingresos crecientes se centran e invierten un gran presupuesto en publicidad a través de redes sociales como Instagram, TikTok y Facebook, así como en plataformas de comercio electrónico como Shopee. El 100 % de los planes para 2025 menciona la expansión de canales de venta en línea como TikTok Shop, Shopee, Facebook, etc. Esto demuestra que los vendedores aún priorizan los canales en línea, lo que reafirma la posición del comercio electrónico en el comercio minorista moderno.

El 77% de los vendedores operan en al menos un canal de venta online. (Fuente: Sapo)

En 2024, importantes redes sociales como Facebook (Meta) y TikTok (Bytedance) invirtieron fuertemente en herramientas de marketing para aumentar la tasa de publicidad dirigida, la publicidad bajo demanda y la publicidad creativa. Desde la optimización de los anuncios de Facebook con IA hasta el lanzamiento de publicidad con mensajes en TikTok, todo contribuyó a que estos canales de marketing fueran confiables.

Sin embargo, la tasa de crecimiento de las ventas en línea en 2024 aún no ha cumplido las expectativas. La feroz competencia de las plataformas internacionales de comercio electrónico que entran al mercado (Temu, Shein) o que realizan trámites aduaneros directos en Vietnam (Taobao, Alibaba) ha aumentado la presión sobre los grupos de ventas de comercio electrónico como nunca antes.

Por otro lado, las comisiones de las plataformas para operar en el parqué han aumentado en comparación con años anteriores, junto con una gestión fiscal más estricta, lo que dificulta que los vendedores optimicen sus costos operativos para asegurar sus ganancias. La feroz competencia de precios muestra indicios de desaceleración; en cambio, los vendedores están comenzando a optar por negocios sostenibles para asegurar sus ganancias. Se espera que la nueva ley de gestión tributaria aprobada por la Asamblea Nacional, que exige que las plataformas de comercio electrónico paguen impuestos en nombre de los vendedores, reduzca la carga de los procedimientos, abriendo un mecanismo más transparente y sencillo.

El auge de las ventas en directo conlleva algunos riesgos.

Según la encuesta, Facebook Live representa el 23% y TikTok Live el 18% del total de transmisiones en vivo de vendedores que operan en múltiples canales o venden exclusivamente en línea. Shopee Live es menos popular (10%), utilizado principalmente por empresas y hogares que se especializan en la venta en plataformas de comercio electrónico.

Con las ventas en directo, aunque más lentas que las de TikTok y Shopee, Facebook no podía quedarse fuera del mercado. En 2024, gracias a la combinación con plataformas de gestión de ventas como Sapo, Meta lanzó oficialmente Facebook LiveShopping, una función que permite a los vendedores transmitir en directo y añadir carritos de compra para que los compradores elijan productos y paguen rápidamente durante la sesión en directo. Se espera que Meta siga impulsando esta función en 2025, satisfaciendo la fuerte demanda de ventas en redes sociales.

Facebook Live representa el 23% y TikTok Live el 18% del total de sesiones de transmisión en vivo de vendedores que operan en múltiples canales o que solo venden en línea. (Fuente: Sapo)

La Sra. Le Thi Nga, Directora de Sapo Social Commerce & Shipping, afirmó: «Las transmisiones en vivo con contenido creativo e interacción con el cliente mediante minijuegos pueden aumentar las tasas de visualización hasta en un 35 % en comparación con las sesiones regulares de presentación de productos. Al combinarse con servicios de envío rápidos y precisos, los vendedores crearán una cadena de valor completa, desde el contacto con el cliente hasta la entrega a domicilio, lo que contribuirá a aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente».

Más del 66% de los vendedores pequeños y medianos no han utilizado la transmisión en vivo, lo que demuestra un enorme potencial sin explotar. No han podido implementarla por falta de conocimientos sobre su funcionamiento o recursos. Por otro lado, los vendedores deben prestar especial atención al origen de los productos y a las regulaciones cada vez más estrictas de la plataforma al realizar transmisiones en vivo. Los vendedores encuestados afirmaron haber encontrado diversos problemas, como errores técnicos y una gestión operativa deficiente, al realizar transmisiones en vivo.

Los pagos sin efectivo se han vuelto inevitables

El 94,4 % de los comercios aceptan al menos un método de pago sin efectivo, siendo la transferencia mediante VietQR o número de cuenta bancaria la más popular (91 %) por su comodidad y rápida conciliación. Sin embargo, el auge de los pagos QR plantea la cuestión de cómo mostrar los códigos QR y gestionar eficazmente el flujo de caja para evitar errores y fraudes. Los comercios priorizan la rapidez de procesamiento y la rapidez de recepción de los pagos para garantizar un flujo de caja flexible. El coste del servicio también es un factor importante, especialmente para tiendas o puestos pequeños y de microescala.

El 94,4 % de los vendedores aceptan al menos un método de pago sin efectivo, siendo la transferencia mediante VietQR o un número de cuenta bancaria el más popular. (Fuente: VnEconomy)

La tendencia de mostrar códigos QR dinámicos y usar altavoces para leer las transacciones de pago aumenta la seguridad y reduce los errores en el proceso. El 29,6 % de las tiendas utilizan códigos QR dinámicos integrados en su software de ventas. En particular, se espera que los dispositivos de pago con tecnología NFC (pago sin contacto) destaquen en el mercado en 2025, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y la seguridad en las actividades de pago.

“Hoy en día, la necesidad no es solo elegir un método de pago, sino que también exige que los vendedores integren métodos de pago en su sistema de gestión de ventas para crear una experiencia de compra fluida”, afirmó la Sra. Vu Thi Hien, directora de Finanzas Digitales de Sapo Technology Joint Stock Company.

La IA se ha convertido en una herramienta indispensable en las ventas en Vietnam.

Desde el análisis de datos de clientes y el asesoramiento automatizado de productos hasta la optimización de campañas de publicidad y marketing, la IA ayuda a los minoristas a aumentar la eficiencia y las ganancias. Los clientes de Sapo afirmaron que «la IA facilita el trabajo diario» y que necesitan «incorporar recursos humanos con conocimientos de IA para reducir los costos operativos».

El informe Tendencias tecnológicas 2024 de Statista aborda la adopción generalizada de la inteligencia artificial (IA) en todas las industrias, incluido el comercio minorista, lo que requiere que los minoristas mejoren la experiencia de compra a través de la tecnología.

La tecnología de IA no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también proporciona capacidades de análisis profundo de datos. (Fuente: Sapo)

El Sr. Nguyen Minh Khoi, director de tecnología (CIO) de Sapo Technology Joint Stock Company, enfatizó: "Invertir en soluciones tecnológicas modernas, especialmente en software de gestión de ventas integrado con IA, es un factor clave para optimizar los procesos operativos y mejorar el rendimiento empresarial.

La tecnología de IA no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también proporciona análisis profundo de datos, predicción de tendencias y optimización de estrategias de ventas. En particular, capacitar a los equipos de ventas para aprovechar eficazmente los beneficios de la IA ayudará a las empresas a lograr avances significativos y un éxito rotundo.

Pronóstico de tendencias para 2025 y recomendaciones para vendedores

El 59% de los vendedores se muestra muy optimista sobre la situación empresarial en 2025. Por lo tanto, la mayoría prefiere expandir su negocio en lugar de ahorrar costes: el 46% quiere abrir más canales de venta, el 45,8% planea diversificar sus productos y el 30,8% quiere expandir su alcance, incorporando más sucursales y empleados. Expandir los canales de venta es una estrategia clave en 2025, incluyendo las redes sociales (28%), las plataformas de comercio electrónico (23%) y TikTok Shop (21%).

Para adaptarse rápidamente al mercado y alcanzar los objetivos de ingresos previstos, los vendedores deben priorizar la aplicación de tecnología y la atención al cliente dentro del presupuesto, garantizando que las ganancias y los costos no sean demasiado altos.

Aplicar tecnología adecuada a la escala actual del negocio: Los vendedores deben considerar soluciones tecnológicas que se ajusten a su escala y capacidad financiera, y ampliar fácilmente las funciones cuando sea necesario. Invertir en tecnología puede ayudar a reducir los costos de personal y a generar una mayor eficiencia en los ingresos. La necesidad inevitable de la mayoría de los vendedores es integrar sistemas tecnológicos en el software de gestión de ventas, desde CRM para la gestión de la información de los clientes o la gestión de facturas electrónicas hasta la gestión de recursos humanos, el control horario y la nómina. Una sola herramienta puede resolver numerosos problemas para diversos modelos, desde particulares y hogares hasta grandes empresas.

Céntrese en estrategias de mejora de la experiencia del cliente y programas de fidelización para retener a sus clientes: en lugar de implementar costosos programas de atención al cliente, los vendedores pueden implementar pequeñas promociones, como descuentos por combos de productos o regalos económicos. Programas sencillos que se adapten a las necesidades del cliente pueden aumentar significativamente la frecuencia de compra. Para los pequeños comercios, los programas para reducir los costos de envío dentro de la ciudad o las promociones de hora dorada también pueden ser eficaces sin gastar demasiado.

Aumentar la explotación del comercio social para reducir la presión fiscal, crear contenido y aprovechar fuentes publicitarias de bajo costo: los pequeños minoristas pueden aprovechar las transmisiones en vivo, los videos cortos o el marketing de afiliados en Facebook y TikTok para interactuar directamente con los clientes, construir la reputación de la marca y aumentar los ingresos sin gastar mucho en publicidad paga.

Además, incorporar pequeñas promociones como obsequios o descuentos durante tu transmisión en vivo puede atraer más clientes potenciales, lo que aumenta tus posibilidades de convertir pedidos de manera efectiva.

Fuente: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html