La venta multicanal está en aumento.

El 55,7 % de los minoristas que experimentan un crecimiento de ingresos están adoptando un modelo multicanal, y la mayoría genera ingresos de entre 200 y 1000 millones de VND al mes. Esto demuestra que una estrategia multicanal es crucial para que los negocios minoristas logren un alto crecimiento, lleguen a una base de clientes más amplia y optimicen sus ingresos.

Sapo Technology Joint Stock Company anunció recientemente los resultados de una encuesta a 15.000 minoristas de todo el país, que refleja el panorama del comercio minorista en 2024, con numerosos puntos positivos y desafíos. El informe destaca la fuerte transformación del sector minorista con la tendencia hacia los pagos multicanal, sin efectivo y las aplicaciones móviles.

El 33% de los minoristas reportaron un crecimiento de ingresos.

El grupo con crecimiento de ingresos se concentra en Hanoi y Ho Chi Minh City (67%), con en su mayoría menos de 5 empleados, y comúnmente logrando ingresos superiores a VND 500 millones/mes, gracias a ventas efectivas a través de múltiples canales y publicidad en línea.

Se trata de un equipo profesional de ventas multicanal con una clara estrategia de desarrollo de negocio, centrado en la inversión en soluciones para optimizar la eficacia publicitaria, la productividad de los empleados y maximizar los ingresos, incentivando a los clientes a realizar compras adicionales o a mejorar sus productos. Los sectores de la moda , los artículos para el hogar y la alimentación son los que registran las mayores tasas de crecimiento gracias a un poder adquisitivo estable y a programas promocionales flexibles.

El grupo con crecimiento de ingresos se concentra en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh (67%), con una plantilla mayoritariamente inferior a 5 empleados y un nivel de ingresos promedio superior a los 500 millones de VND mensuales. (Fuente: Sapo)

Más del 80% del grupo que experimenta un crecimiento de ingresos se muestra optimista y prevé un buen progreso del mercado en 2025. Muchos vendedores planean desarrollar nuevas estrategias, como la transmisión en vivo para cerrar tratos y expandir su negocio en redes sociales. En comparación con los resultados de encuestas de los últimos seis años, el porcentaje de vendedores que experimentó un crecimiento de ingresos en 2024 es mayor que en 2023, pero aún no alcanza las cifras positivas de 2022. El crecimiento es desigual en los principales canales de venta.

El 66% de los minoristas no prevé crecimiento en 2024, y la mayoría reporta una disminución de ingresos del 10% o más. Se trata principalmente de empresarios individuales o empresas que utilizan los canales de venta tradicionales (ventas en tienda física), con un porcentaje menor de ventas en línea o multicanal en comparación con aquellos que experimentan un crecimiento de ingresos.

Muchos vendedores de este grupo no han accedido ni utilizado programas de apoyo financiero. Priorizan las herramientas de generación de informes de costos y rendimiento sobre las soluciones de automatización; su inversión publicitaria es limitada y se centran en canales gratuitos o de bajo costo. Los vendedores que no experimentaron un crecimiento de ingresos tienden a ser cautelosos con sus planes para 2025; el 30 % de este grupo prioriza mantener las operaciones a los niveles de 2024 y aún no confía en expandir su negocio.

La venta multicanal sigue siendo el modelo de negocio más eficaz.

El 55,7 % de los minoristas que experimentan un crecimiento de ingresos están adoptando un modelo multicanal, y la mayoría genera ingresos de entre 200 y 1000 millones de VND al mes. Esto demuestra que una estrategia multicanal es crucial para que los negocios minoristas logren un alto crecimiento, lleguen a una base de clientes más amplia y optimicen sus ingresos.

Al analizar las expectativas de tecnología para respaldar el negocio, la mayoría de los minoristas desean implementar funciones y conectar el software de forma más eficaz para optimizar las operaciones, crear una experiencia de cliente consistente y aumentar los ingresos sostenibles. Esto también refleja su deseo de consolidar los canales de venta bajo un único sistema de gestión, buscando una integración integral y profesional, utilizando la tecnología para optimizar la experiencia del cliente.

Los minoristas necesitan no solo una presencia multicanal, sino también una profunda integración entre canales, priorizando al comprador para crear una experiencia fluida, mejorar la competitividad y aumentar los ingresos. La gestión multicanal ayuda a centralizar los datos de los clientes para crear programas de fidelización, aumentar las tasas de recompra y maximizar los ingresos. La gestión de ventas multicanal es una tendencia inevitable en el sector minorista, comentó la Sra. Le Thi Dung, directora de Crecimiento de Sapo.

El comercio electrónico sigue manteniendo el primer puesto.

Según los resultados de la encuesta, el 77% de los vendedores opera en al menos un canal de venta en línea (plataformas de comercio electrónico, redes sociales, sitios web, afiliados, dropshipping, etc.), siendo el más común el de 1 a 5 tiendas (que representa casi el 90%). Los vendedores con ingresos crecientes se centran en la publicidad en redes sociales como Instagram, TikTok y Facebook, así como en plataformas de comercio electrónico como Shopee, y destinan importantes presupuestos a esta actividad. El 100% de los planes para 2025 mencionan la expansión de canales de venta en línea como TikTok Shop, Shopee, Facebook, etc. Esto demuestra que los vendedores aún priorizan los canales en línea, lo que reafirma la importancia del comercio electrónico en el comercio minorista moderno.

El 77% de los vendedores operan en al menos un canal de venta online. (Fuente: Sapo)

En 2024, importantes plataformas de redes sociales como Facebook (Meta) y TikTok (Bytedance) invirtieron fuertemente en herramientas de marketing para mejorar la segmentación de anuncios, la publicidad relevante y la publicidad creativa. Desde anuncios optimizados con IA en Facebook hasta el lanzamiento de publicidad basada en mensajes en TikTok, estas iniciativas han contribuido a aumentar la confianza en estos canales de marketing.

Sin embargo, la tasa de crecimiento de las ventas en línea en 2024 no ha cumplido las expectativas. La intensa competencia de las plataformas internacionales de comercio electrónico que entran al mercado (Temu, Shein) o de las que importan directamente a Vietnam (Taobao, Alibaba) ha ejercido una presión sin precedentes sobre el sector del comercio electrónico.

Por otro lado, las comisiones de las plataformas comerciales han aumentado en comparación con años anteriores, junto con regulaciones fiscales más estrictas, lo que supone un reto para los vendedores a la hora de optimizar los costes operativos y garantizar la rentabilidad. La feroz competencia de precios se está moderando, y los vendedores se centran cada vez más en prácticas comerciales sostenibles para garantizar la rentabilidad. Se espera que la nueva ley de gestión fiscal aprobada por la Asamblea Nacional , que exige que las plataformas de comercio electrónico paguen impuestos en nombre de los vendedores, reduzca las cargas burocráticas y cree un mecanismo más transparente y sencillo.

El auge de las ventas en directo ha conllevado una serie de riesgos.

Según la encuesta, Facebook Live representa el 23% y TikTok Live el 18% del total de transmisiones en vivo de vendedores multicanal o exclusivamente online. Shopee Live es menos popular (10%), utilizado principalmente por empresas y hogares especializados en la venta en plataformas de comercio electrónico.

Aunque Facebook se quedó atrás de TikTok y Shopee en ventas por streaming, no podía permitirse el lujo de quedarse atrás. En 2024, gracias a alianzas con plataformas de gestión de ventas como Sapo, Meta lanzó oficialmente Facebook LiveShopping, una función que permite a los vendedores transmitir en directo y añadir carritos de compra simultáneamente, lo que permite a los compradores seleccionar y pagar rápidamente los productos durante la sesión en directo. Meta planea ampliar esta función en 2025 para satisfacer la creciente demanda de ventas en redes sociales.

Facebook Live representa el 23% y TikTok Live el 18% del total de sesiones de transmisión en vivo de vendedores multicanal o exclusivamente en línea. (Fuente: Sapo)

La Sra. Le Thi Nga, Directora de Sapo Social Commerce & Shipping, afirmó: «Las sesiones de transmisión en vivo con contenido creativo e interacción con el cliente mediante minijuegos pueden aumentar la audiencia hasta en un 35 % en comparación con las sesiones que solo presentan productos. Al combinarse con servicios de envío rápidos y precisos, los vendedores crearán una cadena de valor completa, desde la llegada al cliente hasta la entrega a domicilio, lo que contribuirá a aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente».

Más del 66% de los minoristas pequeños y medianos aún no han utilizado la transmisión en vivo, lo que indica un potencial significativo sin explotar. No la han adoptado debido a la falta de conocimientos sobre su funcionamiento o a la falta de recursos. Además, los minoristas deben prestar especial atención al origen de los productos y a las regulaciones cada vez más estrictas de las plataformas al realizar transmisiones en vivo. Los participantes de la encuesta informaron haber encontrado problemas como errores técnicos y una gestión operativa deficiente durante las transmisiones en vivo.

Los pagos sin efectivo se han vuelto esenciales.

El 94,4 % de los comercios aceptan al menos un método de pago sin efectivo, siendo las transferencias bancarias a través de VietQR o números de cuenta bancaria las más populares (91 %) debido a su comodidad y rápida conciliación. Sin embargo, el auge de los pagos QR plantea la cuestión de cómo mostrar los códigos QR y gestionar eficazmente el flujo de caja para evitar errores y fraudes. Los comercios priorizan la rapidez de procesamiento y la recepción rápida de los pagos para garantizar un flujo de caja flexible. Los costes del servicio también son un factor crucial, especialmente para tiendas o puestos pequeños y microeconómicos.

El 94,4 % de los vendedores aceptan al menos un método de pago sin efectivo, siendo las transferencias bancarias a través de VietQR o números de cuenta bancaria los más populares. (Fuente: VnEconomy)

La tendencia de mostrar códigos QR dinámicos y usar altavoces para leer las transacciones de pago mejora la seguridad y reduce los errores en el proceso. El 29,6 % de las tiendas utilizan códigos QR dinámicos integrados en su software de ventas. En particular, se prevé que los dispositivos de pago con NFC (pago sin contacto) sean predominantes en el mercado en 2025, mejorando la experiencia del cliente y la seguridad en las operaciones de pago.

“Hoy en día, la necesidad va más allá de simplemente elegir un método de pago; requiere que los minoristas integren métodos de pago en sus sistemas de gestión de ventas para crear una experiencia de compra fluida”, afirmó la Sra. Vu Thi Hien, directora de Finanzas Digitales de Sapo Technology Joint Stock Company.

La IA se ha convertido en una herramienta indispensable en las ventas en Vietnam.

Desde el análisis de datos de clientes y la recomendación automatizada de productos hasta la optimización de campañas publicitarias y de marketing, la IA ayuda a los minoristas a aumentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad. Un minorista cliente de Sapo afirmó que «la IA facilita el trabajo diario» y que necesitan «incorporar personal con conocimientos de IA para reducir los costes operativos».

El informe Tendencias tecnológicas 2024 de Statista destaca la adopción generalizada de la inteligencia artificial (IA) en todas las industrias, incluido el comercio minorista, lo que requiere que los minoristas mejoren la experiencia de compra a través de la tecnología.

La tecnología de IA no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también permite realizar análisis de datos exhaustivos. (Fuente: Sapo)

El Sr. Nguyen Minh Khoi, director de tecnología (CIO) de Sapo Technology Joint Stock Company, enfatizó: "Invertir en soluciones tecnológicas modernas, especialmente en software de gestión de ventas con integración de IA, es clave para optimizar los procesos operativos y mejorar el rendimiento empresarial".

La tecnología de IA no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también permite realizar análisis de datos exhaustivos, predecir tendencias y optimizar las estrategias de ventas. En particular, capacitar a los equipos de ventas para aprovechar eficazmente los beneficios de la IA ayudará a las empresas a lograr avances y un éxito rotundo.

Pronóstico de tendencias en 2025 y recomendaciones para vendedores.

El 59% de los minoristas se muestra muy optimista sobre las perspectivas comerciales para 2025. Por lo tanto, un gran número de minoristas prefiere expandir su negocio en lugar de ahorrar costos: el 46% desea abrir más canales de venta, el 45,8% planea diversificar su gama de productos y el 30,8% desea expandir su escala, aumentando sus sucursales y personal. Expandir los canales de venta es una estrategia clave para 2025, incluyendo redes sociales (28%), plataformas de comercio electrónico (23%) y TikTok Shop (21%).

Para adaptarse rápidamente al mercado y alcanzar los objetivos de ingresos esperados, los minoristas deben priorizar la adopción de tecnología y servicio al cliente dentro de un presupuesto, asegurando la rentabilidad y evitando sobrecostos excesivos.

Adopción de tecnología adecuada a la escala actual del negocio: Los vendedores deben considerar soluciones tecnológicas que se adapten a su escala y capacidad financiera, y que además sean fácilmente expandibles según sea necesario. Invertir en tecnología puede ayudar a reducir los costos de personal y generar mayores ingresos. Una necesidad fundamental para la mayoría de los vendedores es integrar sistemas tecnológicos en su software de gestión de ventas, desde CRM para la gestión de la información de clientes y la facturación electrónica hasta la gestión de recursos humanos, el control horario y la nómina. Una sola herramienta puede resolver muchos problemas para diversos modelos, desde particulares y pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Centrarse en estrategias para mejorar la experiencia del cliente y en programas de fidelización para retener a los clientes: En lugar de implementar costosos programas de atención al cliente, los minoristas pueden implementar promociones más pequeñas, como descuentos en paquetes de productos o regalos gratuitos a bajo precio. Programas sencillos que se adapten a las necesidades del cliente pueden aumentar significativamente la frecuencia de compra. Para los pequeños minoristas, los programas que ofrecen tarifas de envío locales reducidas o promociones de happy hour también pueden ser eficaces sin requerir grandes gastos.

Mejorar el comercio social para reducir la presión fiscal y de tarifas, crear contenido y aprovechar fuentes de promoción de bajo costo: los pequeños minoristas pueden utilizar transmisiones en vivo, videos cortos o marketing de afiliados en Facebook y TikTok para interactuar directamente con los clientes, generar credibilidad de marca y aumentar los ingresos sin gastar mucho en publicidad paga.

Además, incorporar pequeños programas promocionales como obsequios o descuentos durante las transmisiones en vivo puede atraer más clientes potenciales, aumentando efectivamente las posibilidades de convertir pedidos.

Fuente: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html