Reforma administrativa para servir mejor a la ciudadanía.

Reconociendo la reforma administrativa como una tarea central y continua, el distrito de Moc Chau ha implementado numerosas soluciones, ha impulsado activamente la transformación digital y ha construido un sistema de gobierno electrónico abierto y transparente, contribuyendo a mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y a crear un entorno favorable para atender a los ciudadanos y las empresas.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Moc Chau se encarga de los trámites para los ciudadanos.

Las observaciones en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Moc Chau muestran un ambiente de trabajo dinámico y serio desde primera hora de la mañana; el personal es amable y atento, brindando orientación y explicando los procedimientos administrativos a los ciudadanos. Los procedimientos administrativos se exhiben de forma pública y transparente, son completos y de fácil acceso para que las organizaciones y los ciudadanos puedan consultarlos. El distrito ha actualizado 418 procedimientos administrativos bajo su jurisdicción, incluyendo 150 procedimientos completos y 268 parciales. Estos procesos se implementan en 14 áreas esenciales de la administración estatal, tales como: asuntos internos, educación, agricultura , construcción, transporte, justicia y salud.

Con los resultados del trámite administrativo en la mano, el Sr. Lo Van Thang, residente del grupo 3 del barrio de Moc Chau, expresó con alegría: "Antes, cada vez que iba a realizar trámites de registro de tierras o civil, me sentía muy reacio porque tenía que ir y venir varias veces y presentar muchos documentos. Pero hoy, en el Centro, el personal me explicó detalladamente cómo crear una cuenta y presentar las solicitudes en línea, de modo que en el futuro, si necesito realizar trámites administrativos nuevamente, podré presentar las solicitudes en línea desde casa sin tener que venir al Centro en persona".

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Moc Chau orientan a los residentes sobre cómo presentar sus solicitudes en línea.

Con un cambio de enfoque, pasando de una mentalidad centrada en la gestión a una orientada al servicio, priorizando la satisfacción ciudadana, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Ward se enfoca en innovar su administración y operaciones. Su personal tiene la oportunidad de participar en programas de capacitación y desarrollo profesional para mejorar sus habilidades, especialmente en competencias digitales, y así responder a las demandas del mercado. El Centro asigna personal a áreas específicas, aplicando el principio de los seis pasos clave: persona, tarea, responsabilidad, autoridad, plazos y resultados claros; cada miembro del personal actúa como guía digital para los ciudadanos.

La Sra. Nguyen Thi Hong Hai, funcionaria del Centro de Servicios Administrativos Públicos, dijo: "Durante el proceso de trabajo, el personal siempre se recuerda mutuamente que deben mantener una actitud profesional y guiar de todo corazón a las personas, ayudando a quienes no están familiarizados con la tecnología y a las personas mayores a presentar fácilmente solicitudes y pagar tarifas en línea".

El distrito de Moc Chau se ubica en el corazón del Área Turística Nacional de Moc Chau. Debido a su gran extensión, alta densidad de población y próspera actividad turística y de servicios, la carga administrativa es considerable. Inmediatamente después de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, el Comité Popular del distrito emitió planes y documentos relacionados con el control de los procedimientos administrativos, la simplificación de procesos, la revisión de la normativa y la organización de diálogos con la población y las empresas. Simultáneamente, se intensificaron las campañas de sensibilización pública para ayudar a la población a comprender la nueva normativa tras la reorganización administrativa, acceder a los servicios públicos en línea y adoptar métodos de pago sin efectivo.

El Sr. Do Tri Dung, Vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Moc Chau, declaró: El distrito se ha centrado en revisar y perfeccionar las normas sobre funciones, tareas, poderes y estructura organizativa; el 100% de los funcionarios cuentan con computadoras y el sistema electrónico de ventanilla única se ha implementado simultáneamente, lo que facilita la recepción, el procesamiento, la gestión y la búsqueda de trámites administrativos en línea. La reforma administrativa se ha implementado de manera simultánea, garantizando una estrecha coordinación entre los departamentos especializados; transparencia y apertura, con los ciudadanos y las empresas como eje central del servicio; resolución rápida de dificultades y obstáculos, con el objetivo de lograr una gestión más rápida, clara y conveniente para la ciudadanía.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Moc Chau están tramitando los trámites para los ciudadanos.

Desde principios de año hasta la fecha, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Moc Chau ha recibido 1.304 solicitudes, incluidas 1.136 solicitudes en línea, y ha resuelto 1.123 solicitudes antes de lo previsto. El tiempo de procesamiento de los trámites y solicitudes se ha reducido, lo que contribuye a una mayor transparencia en las operaciones gubernamentales. La tasa de presentación de solicitudes en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos alcanzó el 99,81%; el pago en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos alcanzó el 100%; la digitalización de los datos de entrada alcanzó el 99,8%; la digitalización de los resultados de la resolución de los trámites administrativos alcanzó el 100%; y el nivel de satisfacción en la recepción y resolución de los trámites administrativos alcanzó el 100%.

Con el objetivo de mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas al realizar trámites administrativos, en los próximos meses, el distrito de Moc Chau continuará fortaleciendo la reforma administrativa asociada con la transformación digital; promoviendo los servicios públicos en línea; apoyando a la población en el uso de herramientas digitales; y mejorando la calidad de los funcionarios y empleados públicos para cumplir con los requisitos de las tareas en la nueva situación.

Fuente: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html