Reforma a través de la IA

En los últimos años, junto con el proceso de transformación digital, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la reforma administrativa se ha extendido por las autoridades de todos los niveles de la provincia. De esta manera, se contribuye a mejorar la eficiencia del aparato estatal y a brindar un servicio cada vez mejor a las personas y a las empresas.

Especialistas del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hong Phong guían a las personas para realizar procedimientos administrativos en línea en teléfonos inteligentes.

Actualmente, la inteligencia artificial (IA) se aplica en numerosos sectores y campos, abarcando todos los aspectos de la vida social. En particular, su aplicación en la tramitación administrativa se considera un gran avance para simplificar los procedimientos y acortar el tiempo de procesamiento de documentos, garantizando al mismo tiempo la precisión y la transparencia.

El 28 de septiembre de 2021, el Comité Permanente del Partido Provincial emitió la Resolución No. 49 sobre la transformación digital de la provincia de Lang Son para 2025, con una visión hacia 2030. En particular, el objetivo es que para 2025, el 100% de las agencias estatales cuenten con una plataforma centralizada de análisis y procesamiento de datos, con aplicaciones de IA para optimizar las operaciones; el 100% de las personas y las empresas contarán con el apoyo de asistentes virtuales para realizar trámites administrativos (TTHC) y utilizar los servicios públicos en línea de la provincia.

Para atender las necesidades de personas y empresas, desde finales de 2021 se implementó la plataforma de asistente virtual (Chatbot) que facilita la realización de trámites administrativos en la provincia. Ante cualquier duda durante la gestión de trámites administrativos, se puede plantear en cualquier momento y lugar, y el asistente virtual responderá de inmediato. Por ello, el Comité Popular Provincial solicita anualmente a las agencias y unidades que instruyan al equipo de funcionarios y empleados públicos del departamento de "ventanilla única" a que difundan y orienten regularmente el uso de asistentes virtuales para consultar y responder preguntas relacionadas con la realización de trámites administrativos. Desde su implementación, el asistente virtual ha respondido más de 500.000 preguntas con una precisión de hasta el 98%.

Las personas realizan procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Bac Son

El Sr. Trinh Minh Tuan, subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la Comuna de Bac Son, dijo: Con la capacidad de operar 24/7, la plataforma de asistente virtual ha ayudado a las personas a ahorrar una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo al realizar procedimientos. La aplicación de IA en la reforma administrativa ha ayudado al modelo de gobierno digital de la Comuna de Bac Son a demostrar inicialmente una clara efectividad. Gracias a la integración de IA y chatbots en el software para recibir y procesar registros, más del 95% de los registros de procedimientos administrativos se resolvieron correctamente y antes de la fecha límite. Además, la IA también se utiliza para analizar datos que reflejan y recomiendan a las personas, lo que ayuda al gobierno de la comuna a comprender rápidamente sus pensamientos y aspiraciones y ajustar rápidamente las políticas apropiadas.

La aplicación de la IA en la reforma administrativa se está expandiendo cada vez más y muestra una clara eficacia. No solo facilita la búsqueda de información y la rápida resolución de trámites administrativos, sino que también contribuye a reducir significativamente la carga de trabajo de cuadros, funcionarios, empleados públicos y trabajadores, especialmente a nivel municipal, donde a menudo deben procesar grandes volúmenes de documentos. En consecuencia, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha organizado y coordinado cursos de capacitación, guiando a este equipo en la investigación y el uso competente de software integrado con IA. Desde principios de 2025 hasta la fecha, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha organizado y coordinado 26 cursos de capacitación sobre la aplicación de la IA en la reforma administrativa, tanto presenciales como en línea, con la participación de 8.665 cuadros, funcionarios, empleados públicos, miembros de equipos de tecnología digital comunitaria y trabajadores no profesionales. A través de la capacitación, se guía a los participantes en la aplicación de la IA en la búsqueda, clasificación de registros, redacción de documentos, síntesis de informes, apoyo a la tramitación de procedimientos administrativos y prestación de servicios públicos en línea, contribuyendo así a la mejora de la calidad del trabajo.

La Sra. Hoang Thu Huyen, funcionaria del Departamento de Cultura y Sociedad de la comuna de Hoang Van Thu, comentó: «Actualmente, procesamos una gran cantidad de documentos en el sistema de los departamentos provinciales y centrales, lo que genera una gran carga de trabajo. Gracias a la oportunidad de participar en cursos de capacitación, he aplicado la IA a mi trabajo, lo que me ha permitido ser más eficiente que antes. Por ejemplo, al crear un informe resumido, la herramienta de IA genera un marco de texto que me permite completar el informe con mayor rapidez y precisión».

Con la fuerte dirección del Comité Popular Provincial, la iniciativa de las agencias y unidades y la determinación de innovar del equipo de cuadros y funcionarios públicos, la IA se está convirtiendo en una fuerte fuerza impulsora para promover la reforma administrativa, contribuyendo a construir un gobierno digital que sirva al pueblo de una manera cada vez más profesional, transparente y eficaz.

Fuente: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html