Actualmente, la inteligencia artificial (IA) se aplica en numerosos sectores y campos, abarcando todos los aspectos de la vida social. En particular, la integración de la IA en los procesos administrativos se considera un gran avance para reducir la burocracia, acortar los tiempos de procesamiento y garantizar la precisión y la transparencia.
El 28 de septiembre de 2021, el Comité Permanente del Comité Provincial del Partido emitió la Resolución No. 49 sobre la transformación digital de la provincia de Lang Son para 2025, con visión a 2030. Esta resolución establece el objetivo de que para 2025, el 100% de las agencias estatales cuenten con una plataforma centralizada e integrada de análisis y procesamiento de datos, aplicando IA para optimizar las operaciones; y que el 100% de los ciudadanos y las empresas cuenten con el apoyo de asistentes virtuales para realizar trámites administrativos y utilizar los servicios públicos en línea de la provincia.
Para atender las necesidades de ciudadanos y empresas, desde finales de 2021 se implementó una plataforma de asistente virtual (Chatbot) que les ayuda a realizar trámites administrativos en la provincia. Si tienen preguntas durante la resolución de trámites administrativos, pueden preguntar en cualquier momento y lugar, y el asistente virtual les dará una respuesta inmediata. Por ello, cada año, el Comité Popular Provincial solicita a las agencias y unidades que instruyan a su personal en los centros de servicio integral para que promuevan y orienten regularmente a los ciudadanos en el uso del asistente virtual para buscar y responder preguntas relacionadas con la implementación de trámites administrativos. Desde su implementación, el asistente virtual ha atendido más de 500.000 consultas y respuestas con una precisión de hasta el 98%.
El Sr. Trinh Minh Tuan, subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la comuna de Bac Son, declaró: «Gracias a su capacidad de funcionamiento 24/7, la plataforma de asistente virtual ha ayudado a las personas a ahorrar tiempo y esfuerzo considerables al realizar trámites. La aplicación de la IA en la reforma administrativa ha contribuido a que el modelo de gobierno digital de la comuna de Bac Son haya demostrado inicialmente una clara eficacia. Gracias a la integración de la IA y los chatbots en el software de recepción y procesamiento de documentos, más del 95 % de los trámites administrativos se resuelven correctamente y con antelación. Además, la IA también se utiliza para analizar los datos sobre los comentarios y sugerencias de las personas, lo que ayuda al gobierno comunal a comprender rápidamente sus ideas y aspiraciones y a ajustar las políticas con prontitud».
La aplicación de la IA en la reforma administrativa se está expandiendo cada vez más y demuestra una clara eficacia. No solo ayuda a los ciudadanos a buscar información y resolver trámites administrativos con rapidez, sino que también reduce significativamente la carga de trabajo de funcionarios, funcionarios y empleados, especialmente a nivel comunal, donde se procesa con frecuencia un gran volumen de documentos y papeleo. En consecuencia, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha organizado y coordinado capacitación y orientación para que este personal estudie y utilice con soltura software integrado con IA. Solo desde principios de 2025, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha organizado y coordinado 26 cursos de capacitación sobre la aplicación de la IA en la reforma administrativa, utilizando un formato híbrido (presencial y en línea), con la participación de 8.665 funcionarios, funcionarios, empleados, miembros de equipos de tecnología digital comunitaria y personal no especializado. A través de la capacitación, se orientó a los participantes sobre la aplicación de la IA en la búsqueda y clasificación de registros, la redacción de documentos, la compilación de informes, el apoyo a los trámites administrativos y la prestación de servicios públicos en línea, lo que contribuyó a mejorar la calidad del trabajo.
La Sra. Hoang Thu Huyen, funcionaria del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales de la comuna de Hoang Van Thu, comentó: «Actualmente, procesamos una gran cantidad de documentos en los sistemas del gobierno provincial y central, lo que genera una gran carga de trabajo. Tras participar en cursos de capacitación, he aplicado la IA a mi trabajo, lo que ha resultado en una mayor eficiencia en comparación con los métodos manuales anteriores. Por ejemplo, al compilar informes, el uso de herramientas de IA proporciona una estructura documental que me permite completarlos con mayor rapidez y precisión».
Con la dirección decisiva del Comité Popular Provincial, los esfuerzos proactivos de las agencias y unidades, y la determinación de innovar del personal y los funcionarios públicos, la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una poderosa fuerza impulsora de la reforma administrativa, contribuyendo a construir un gobierno digital que sirva al pueblo de una manera cada vez más profesional, transparente y eficiente.
Fuente: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html
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