La historia de Techcom Life sobre la "IA como prioridad"

DNVN - Estar entre las 5 principales compañías con los mayores ingresos por primas de seguros nuevos a finales de abril de 2026 es un logro espectacular para Techcom Life, una empresa recién llegada al sector de los seguros de vida con una estrategia centrada en la IA, basada en una plataforma en la nube y el servicio GenAI de Amazon Web Services (AWS).

Techcom Life anunció recientemente unos resultados comerciales impresionantes para los primeros cinco meses de 2026: liderando de forma constante el canal de bancaseguros a nivel nacional desde el inicio oficial de sus operaciones, y situándose entre los 5 primeros en ingresos por primas nuevas a finales de abril de 2026. Esto es resultado directo de su filosofía operativa centrada en la IA, que sitúa la inteligencia artificial en el núcleo de todas las operaciones comerciales, basada en la infraestructura en la nube y el servicio GenAI de Amazon Web Services (AWS).

Según IMARC Group, se prevé que el mercado de seguros vietnamita alcance los 823 millones de dólares estadounidenses en 2033, con una tasa de crecimiento anual del 31,94 %. Con la visión de «Reconstruir el sector asegurador e impulsar la autonomía futura», Techcom Life ha optado por un enfoque diferente: desarrollar todo su sistema tecnológico nativo de la nube en AWS desde el primer día, en lugar de digitalizar sistemas centrales obsoletos. Gracias a una estrategia de IA coherente, la empresa ha ampliado su cobertura de seguros a más clientes, ha acelerado los tiempos de aprobación de solicitudes, ha reducido el tiempo de captación de nuevos clientes en un 70 % en comparación con los métodos tradicionales gracias a un proceso totalmente digital y ha mejorado eficazmente sus capacidades de seguridad.

Mukesh Pilania, director ejecutivo de Techcom Life.

Mukesh Pilania, director ejecutivo de Techcom Life, declaró: “La IA está integrada en todos los aspectos de Techcom Life, desde recursos humanos y marketing hasta suscripción de seguros, procesamiento de reclamaciones y TI. No es simplemente una herramienta para atender a los clientes, sino un elemento fundamental de nuestra cultura interna. AWS nos ha ayudado a escalar y llegar a los clientes vietnamitas de manera efectiva”.

La filosofía de Techcom Life, centrada en la IA, sitúa a la inteligencia artificial en el punto de partida de todas sus operaciones; los humanos desempeñan un papel decisivo en cuestiones complejas que requieren empatía o el cumplimiento de la normativa. La piedra angular de las operaciones de Techcom Life es iProtek, una plataforma de IA propia que gestiona todo el ciclo de vida del contrato de seguro, desde la suscripción y la emisión hasta la liquidación de siniestros. Todos los ingenieros de la empresa utilizan Kiro, el entorno de desarrollo de IA integrado de AWS, para actualizar continuamente iProtek y desarrollar nuevas funcionalidades.

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El índice MXV prolonga su descenso, fluctuando por encima de los 2.500 puntos.Los mercados mundiales de materias primas continuaron en números rojos el 24 de junio, debido a la presión vendedora que se extendió a muchos grupos de productos.

Integrado directamente en iProtek se encuentra Tori, un asistente GenAI basado en tres servicios de AWS: Amazon Bedrock, Amazon SageMaker y Amazon Textract. Gracias a su capacidad para ofrecer sugerencias en tiempo real durante toda la transacción, Tori ayuda a explicar los productos de forma clara y coherente, garantizando una transparencia absoluta. Actualmente, el 85 % de los agentes de consultoría de Techcom Life utilizan Tori a diario. En tan solo dos meses, más de 4000 agentes de bancaseguros en todo el país han implementado completamente esta herramienta de consultoría digital. El proceso de automatización integral, desde eKYC y eConsent hasta la evaluación de riesgos, ayuda a los agentes a generar más propuestas, mejorar las tasas de conversión y acortar los plazos de cierre de contratos. Cabe destacar que el proceso 100 % digital ha reducido el tiempo de incorporación de nuevos clientes en un 70 % en comparación con los métodos tradicionales.

Gracias a esta dupla tecnológica, Techcom Life no solo ofrece el máximo apoyo a sus agentes, sino que también está transformando por completo la experiencia del cliente, convirtiendo un proceso anteriormente complejo en algo increíblemente cómodo y transparente.

Gracias a estos logros, iProtek fue galardonada recientemente con el premio a la "Mejor Iniciativa Tecnológica de Seguros Minoristas en Vietnam" en los Asian Banker Award 2026, uno de los premios más prestigiosos del sector bancario y financiero internacional.

La plataforma tecnológica de Techcom Life no se construyó desde cero. Se trata de una infraestructura de datos heredada de Techcombank, que ya se había modernizado y era pionera en la aplicación de la IA genérica en las operaciones bancarias desde 2021 con su socio AWS. Esto sirvió de trampolín para que Techcom Life contara con una infraestructura de cumplimiento normativo y escalabilidad desde el primer día. El resultado es una plataforma unificada de datos e IA en todo el ecosistema de Techcombank, capaz de procesar grandes volúmenes de información con base en el consenso de los clientes.

Eric Yeo, director general de AWS Vietnam, comentó: “Los clientes vietnamitas son muy exigentes, y la respuesta positiva a Techcom Life demuestra que la necesidad de productos de seguros seguros y sin complicaciones es real. GenAI es el catalizador para Techcom Life, junto con el desarrollo en la nube de AWS desde el principio. Estamos encantados de asociarnos con Techcom Life y ser su socio preferido en la nube, ayudándoles a seguir innovando y expandiéndose en Vietnam”.

La filosofía centrada en la IA está profundamente arraigada en la estructura organizativa de Techcom Life. Mientras que la mayoría de las aseguradoras tradicionales dependen de grandes equipos de ventas, Techcom Life estructura su plantilla en sentido contrario: aproximadamente el 60 % de su personal son expertos en tecnología. Este modelo reduce significativamente la carga de trabajo manual y los costes operativos, al tiempo que garantiza altos estándares de transparencia y confianza del cliente. La IA gestiona la mayoría de las tareas cotidianas; los humanos se centran en las decisiones complejas que requieren empatía o cumplimiento normativo. Esta clara división de funciones permite a Techcom Life operar de forma eficiente y responsable.

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Río Amarillo

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/cau-chuyen-ai-first-cua-techcom-life/20260613094820705