Políticas y reglamentos relativos a quienes reciben las quejas de los ciudadanos.

(Chinhphu.vn) - Las políticas y regulaciones relativas a quienes reciben las quejas de los ciudadanos se especifican en detalle en el Decreto Gubernamental N° 154/2026/ND-CP.

Los funcionarios que reciben regularmente a los ciudadanos en la Oficina de Recepción Ciudadana tienen derecho a una asignación uniforme por recibir a los ciudadanos.

El gobierno emitió el Decreto N° 154/2026/ND-CP, que detalla ciertas disposiciones y medidas organizativas para la aplicación de la Ley de Recepción de Quejas Ciudadanas. Específicamente, el Decreto detalla las políticas y regulaciones para los responsables de recibir las quejas de los ciudadanos.

El decreto estipula que quienes reciben las quejas de los ciudadanos tienen derecho a los siguientes beneficios y políticas:

- La indemnización se otorgará de conformidad con el presente Decreto y demás documentos legales pertinentes.

- Proporcionar formación y desarrollo profesional en la gestión de quejas ciudadanas.

El responsable del organismo, organización o unidad encargada de recibir a los ciudadanos decide sobre la formación profesional y técnica del personal responsable de recibir a los ciudadanos dentro de su organismo, organización o unidad.

- Los funcionarios que reciben regularmente a los ciudadanos en la Oficina de Recepción Ciudadana tienen derecho a recibir uniformes para ello.

El Inspector General del Gobierno prescribirá el estilo y las especificaciones estándar de los uniformes para quienes interactúan regularmente con los ciudadanos, previa aprobación del Ministerio de Hacienda.

El Decreto estipula que las personas designadas para recibir a los ciudadanos o que presten servicios directamente en la atención a los ciudadanos y en la tramitación de quejas, denuncias, peticiones y comentarios tienen derecho a la remuneración prevista en este Decreto.

Ámbito de aplicación del régimen de subsidios para quienes reciben a los ciudadanos, tramitan quejas, denuncias, peticiones y comentarios.

El Decreto estipula el régimen de remuneración aplicable a quienes reciben a los ciudadanos, tramitan quejas, denuncias, peticiones y comentarios en las Oficinas de Recepción Ciudadana y los puntos de atención ciudadana:

1. Oficina Central de Recepción Ciudadana; lugares de recepción ciudadana de ministerios, agencias de nivel ministerial, Departamentos Generales y organizaciones equivalentes; Departamentos; organizaciones directamente subordinadas a ministerios y agencias de nivel ministerial; Comité de Cifrado del Gobierno, agencias de la Asamblea Nacional, Fiscalía Popular Suprema , Tribunal Popular Supremo, Oficina de Auditoría del Estado; Comité Central del Frente de la Patria de Vietnam.

2. Oficinas de recepción ciudadana a nivel provincial; lugares de recepción ciudadana de agencias especializadas dependientes del Comité Popular Provincial; agencias directamente dependientes de agencias especializadas del Comité Popular Provincial; Consejo Popular Provincial; Fiscalía Popular Provincial; Tribunal Popular Provincial; Comité Provincial del Frente de la Patria.

3. Lugares para recibir a los ciudadanos a nivel comunal.

4. Lugares para recibir a los ciudadanos en las unidades de servicio público.

Personas que pueden optar a subsidios al recibir a los ciudadanos, tramitar quejas, denuncias, peticiones y comentarios.

Las siguientes personas pueden optar a subsidios al recibir a los ciudadanos y tramitar quejas, denuncias, peticiones y comentarios:

1. Funcionarios, empleados públicos y personal que trabaja en criptografía; pertenecientes a los organismos, organizaciones y unidades especificadas anteriormente, a quienes las autoridades competentes les asignan tareas o que son designados directamente para ayudar a recibir a los ciudadanos, tramitar quejas, denuncias, peticiones y comentarios en la Oficina de Recepción Ciudadana o en el lugar de recepción ciudadana.

2. El jefe y el subjefe de las agencias, organizaciones y unidades son responsables de recibir a los ciudadanos periódicamente o de forma puntual; los funcionarios y empleados públicos convocados por las autoridades competentes para desempeñar las funciones de recibir a los ciudadanos y tramitar quejas, denuncias, peticiones y comentarios en la Oficina de Recepción Ciudadana u otros lugares designados.

3. Funcionarios y empleados públicos; oficiales, suboficiales, soldados, personal militar profesional y empleados de defensa en las fuerzas armadas; personal de criptografía; oficiales de defensa civil, médicos y de transporte cuando se les asignen tareas o coordinación por parte de las autoridades competentes para recibir a los ciudadanos, mantener la seguridad y el orden, y garantizar los servicios médicos en la Oficina de Recepción Ciudadana o lugar de recepción ciudadana.

4. El jefe, el subjefe de la agencia, organización o unidad, los funcionarios, los empleados públicos y el personal que trabaja en criptografía que son designados por las autoridades competentes para atender quejas, denuncias, peticiones y comentarios a tiempo completo.

Principios de aplicación y tasas de compensación.

El decreto estipula que la asignación para los funcionarios y empleados públicos que desempeñen funciones relacionadas con la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas, denuncias, peticiones y comentarios en la Oficina de Recepción Ciudadana u otros lugares designados se calcula en función de los días laborables.

Para los funcionarios que desempeñan funciones de atención al ciudadano en unidades de servicio público y otras entidades, la asignación se calcula en función de los días de trabajo reales de los funcionarios y empleados públicos que realizan tareas relacionadas con la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas, denuncias, peticiones y comentarios.

El Ministro de Hacienda establecerá las tasas de remuneración para las personas físicas que atiendan a los ciudadanos, tramiten quejas, denuncias, peticiones y comentarios; así como la gestión, el uso y la liquidación de dichas remuneraciones.

El decreto mencionado entrará en vigor el 1 de julio de 2026.

Phuong Nhi

Fuente: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm