Los mercados en línea y la cultura de la compraventa.

Todos hemos sido "víctimas" en algún momento.

La Sra. Vu Yen (residente del edificio de apartamentos Useful, distrito de Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh) relató haber sido estafada al transferir dinero para un pedido en línea. Tras intercambiar mensajes por teléfono y comprobar que el importe coincidía con el pedido que había realizado, y dado que no podía recibir la mercancía personalmente, solicitó al transportista que se la entregara y le facilitó su número de cuenta bancaria para la transferencia. Sin embargo, al preguntar a su familia esa misma noche, le dijeron que no existía tal pedido. Intentó llamar, pero no obtuvo respuesta. A la mañana siguiente, recibió un mensaje indicando que el pedido debía entregarse en… Tan Uyen ( Binh Duong ). Al solicitar un reembolso, solo recibió un enlace con un mensaje que decía que al hacer clic en él recuperaría su dinero.

“Sabía que al hacer clic en ese enlace era muy probable que hackearan mi cuenta e incluso que perdiera una suma considerable de dinero, porque algunos amigos habían vivido situaciones similares. Ahora que lo pienso, me doy cuenta de que fue culpa mía por estar distraída. Aunque tuve mis sospechas durante la conversación telefónica, no le di mucha importancia”, dijo la Sra. Vu Yen. Compartió su historia en su página personal de Facebook para advertir a sus amigos. Muchos otros también revelaron situaciones parecidas, e incluso algunos fueron estafados dos veces en un solo día.

Otro cliente en Hanói, que no sufrió ninguna pérdida económica injusta, también se quejó de la actitud de un repartidor. Tras pedir una caja de marisco fresco, el repartidor aceptó el pedido inicialmente, pero luego lo canceló arbitrariamente. El repartidor contactó directamente con el cliente para coordinar la entrega y le exigió un precio más alto. El cliente finalmente pagó el importe completo, pero aun así recibió mensajes abusivos y vulgares.

También hay casos en los que los repartidores se convierten en víctimas. Un restaurante de arroz en Ciudad Ho Chi Minh provocó indignación porque un repartidor tuvo que esperar 30 minutos, mientras que un cliente que llegó más tarde fue atendido primero, con la excusa de: "¿Cómo te atreves a compararte con el cliente?". Posteriormente, el representante del restaurante tuvo que disculparse públicamente con los repartidores, los clientes y la comunidad, además de imponer severas medidas disciplinarias al empleado. Otro caso involucra a un repartidor en Ciudad Ho Chi Minh que fue llamado de vuelta, golpeado, insultado y acusado de fraude porque el comprador lo confundió con un empleado del restaurante.

Encontrar un equilibrio que satisfaga a ambas partes.

Paralelamente al desarrollo general de la sociedad, la cultura, especialmente la cultura de consumo, también debe evolucionar de forma similar. Es evidente que el rápido desarrollo del comercio electrónico está provocando que la cultura de compraventa en línea, tanto de compradores y vendedores como de intermediarios, se quede rezagada.

Todos comprenden que las compras en línea son una tendencia inevitable en la sociedad a medida que la tecnología se desarrolla, especialmente después de la pandemia de Covid-19. Además de sus múltiples ventajas, el auge de las transacciones en línea exige la creación de una cultura de compra digital. De hecho, esto ha sucedido muchas veces a lo largo de la historia, desde la cultura de compraventa en mercados y supermercados tradicionales hasta ahora en línea. Más allá del principio del comercio justo, existen innumerables regulaciones, algunas muy estrictas, para garantizar los intereses y responsabilidades tanto de compradores como de vendedores.

Actualmente, las plataformas de comercio electrónico y las redes sociales cuentan con regulaciones sobre la calidad de los productos, las prácticas comerciales y los compromisos de los vendedores. Sin embargo, muchas de estas regulaciones son meramente formales. Las devoluciones y quejas de los clientes suelen deberse a productos falsificados, de imitación o de baja calidad, ya que los productos en línea y los físicos difieren significativamente. Los clientes tienen derecho a reportar y quejarse sobre la calidad del producto y la actitud del personal de entrega. No obstante, dado que el mercado ahora se desarrolla en línea, no es fácil controlarlo todo. El cliente no siempre tiene la razón ni siempre está satisfecho en todas las situaciones.

A medida que los métodos de compra en línea han evolucionado, construir una cultura de compra en línea armoniosa requiere compromiso por ambas partes. Desde la perspectiva del vendedor, la sensibilidad, la habilidad y un comportamiento adecuado son esenciales para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. La calidad del producto persuadirá y atraerá a los clientes, pero el servicio que lo acompaña es igualmente importante, siendo el envío fundamental. En muchos casos, la actitud del repartidor —desde las llamadas telefónicas y la información del producto hasta la comunicación con los clientes— influye significativamente en la experiencia del cliente y en sus decisiones de compra posteriores, así como en sus reseñas positivas.

Por el contrario, los clientes deben ser consumidores inteligentes, informándose para evitar estafas y fraudes, y mostrando respeto y comprensión. Cancelar pedidos, por cualquier motivo, o realizar acciones como las descritas anteriormente hacia los repartidores, son inaceptables. Los clientes disponen de numerosos derechos y herramientas legales; deben utilizarlos adecuadamente para protegerse y advertir a los demás. Así es como podemos crear una cultura de mercado en línea cada vez más civilizada.

Según el periódico Saigon Liberation

Fuente: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html