Todo el mundo ha sido una "víctima"
La Sra. Vu Yen (que vive en el edificio de apartamentos Useful, distrito de Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que acababa de ser estafada al transferir dinero a un pedido en línea. Después de hablar por teléfono, vio que el monto coincidía con un pedido que había realizado. Como no recibió los productos directamente, le pidió al transportista que los enviara y le dio el número de cuenta para transferir dinero. Sin embargo, cuando preguntó a su familia por la noche, no había ningún pedido. Llamó, pero no respondieron, y a la mañana siguiente recibió un mensaje de que el pedido fue entregado a... Tan Uyen ( Binh Duong ). Cuando solicitó un reembolso, solo recibió un enlace con un mensaje; al hacer clic en él obtendría el reembolso.
“Sabía que al hacer clic en ese enlace, mi cuenta sería hackeada y perdería aún más dinero, porque mis amigos habían pasado por situaciones similares. Al reflexionar, me di cuenta de que fue por distracción, aunque tenía dudas al hablar por teléfono, pero no le di mucha importancia”, dijo la Sra. Vu Yen. Su historia se compartió en su página personal de Facebook con la esperanza de advertir a sus amigos. Muchas personas también compartieron situaciones similares; algunos incluso fueron estafados con dos pedidos en un día.
También resentido a pesar de no haber perdido dinero, esta es la historia de un cliente en Hanói que denuncia la actitud del transportista. Pidió una caja de mariscos frescos a domicilio; el transportista inicialmente aceptó el pedido, pero luego lo canceló arbitrariamente. Posteriormente, contactó directamente al cliente para entregarlo y exigió un monto mayor antes de devolver la mercancía. El cliente accedió a pagar el monto total solicitado por el transportista, pero aun así recibió mensajes con insultos y obscenidades.
También hay situaciones en las que los transportistas se convierten en víctimas. Una tienda de arroz partido en Ciudad Ho Chi Minh causó indignación porque un transportista tuvo que esperar 30 minutos, pero el cliente que llegó más tarde fue atendido primero, con el argumento de "¿cómo se compara con el cliente?". Posteriormente, el representante de la tienda tuvo que disculparse públicamente con los transportistas, los clientes y la comunidad, además de tomar medidas disciplinarias estrictas contra este empleado. O la historia de un transportista en Ciudad Ho Chi Minh que fue llamado, golpeado, regañado y acusado de fraude porque el comprador pensó que el transportista también era empleado de la tienda.
Reconciliación para tener lo mejor de ambos mundos
Junto con el desarrollo general de la sociedad, la cultura, especialmente la del consumo, también debe experimentar un desarrollo similar. Obviamente, el rápido desarrollo del comercio electrónico está provocando que la cultura de compra en línea de compradores, vendedores e incluso intermediarios no se mantenga al día.
Todos comprendemos que las compras en línea son una tendencia inevitable en la sociedad con el desarrollo tecnológico, especialmente tras la pandemia de la COVID-19. Además de sus numerosas ventajas, con el auge de las transacciones en línea, es necesario fomentar una cultura de compra en línea. De hecho, esto ha sucedido muchas veces a lo largo de la historia, desde la compraventa en ferias y mercados tradicionales hasta los supermercados y, ahora, en línea. Además de la historia de la compraventa justa, existen innumerables regulaciones, incluso muy estrictas, para garantizar los beneficios y las responsabilidades tanto de compradores como de vendedores.
Actualmente, en las plataformas de comercio electrónico o redes sociales, siempre existen regulaciones sobre la calidad de los productos, las operaciones comerciales y los compromisos de los vendedores. Sin embargo, muchas de estas regulaciones siguen siendo formalidades. Las devoluciones y quejas de los clientes también se deben al problema de las falsificaciones, falsificaciones y productos de baja calidad, ya que los productos en línea y la realidad son muy diferentes. Los clientes también tienen derecho a reportar y quejarse sobre la calidad del producto, la actitud del transportista... Sin embargo, dado que el mercado ahora se desarrolla en internet, no todo es fácil de controlar desde todos los ángulos. No siempre el cliente manda y siempre tiene la razón.
Dado que la forma de comprar y vender ha evolucionado con el tiempo, construir una cultura de compra en línea requiere un compromiso mutuo. Desde la perspectiva del vendedor, es necesario ser sensible, hábil y adoptar las conductas adecuadas para encontrar una solución común que armonice los beneficios. La calidad del producto convencerá y atraerá a los clientes, pero igualmente importante es el servicio de acompañamiento, donde el envío es fundamental. En muchos casos, la actitud del transportista al entregar la mercancía, desde la forma en que llama, intercambia la mercancía, se comunica con los clientes... influye significativamente en la experiencia y la decisión de volver a comprar, o en la de dejar una reseña positiva de la tienda.
Por el contrario, los clientes deben ser inteligentes y adquirir conocimientos para evitar caer en la trampa de estafas y fraudes, pero también necesitan respeto y comprensión. El "bombardeo" de productos por cualquier motivo, o acciones como las mencionadas con los transportistas, definitivamente no deberían ocurrir. Los clientes tienen muchos derechos y herramientas de protección legal; úsenlos en el momento y lugar adecuados para protegerse y advertir a quienes los rodean. Esa es la manera de crear una cultura de mercado en línea cada vez más civilizada.
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