Todos hemos sido “víctimas” en algún momento.
La Sra. Vu Yen (que reside en el edificio de apartamentos Useful, distrito de Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh) relató haber sido estafada al transferir dinero para un pedido en línea. Después de intercambiar mensajes por teléfono y ver que el monto coincidía con un pedido que había realizado, y como no podía recibir la mercancía en persona, le pidió al transportista que le entregara la mercancía y le envió su número de cuenta bancaria para la transferencia. Sin embargo, cuando preguntó a su familia esa noche, le dijeron que no existía tal pedido. Intentó llamar, pero no recibió respuesta. A la mañana siguiente, recibió un mensaje diciendo que el pedido debía ser entregado a… Tan Uyen ( Binh Duong ). Cuando solicitó un reembolso, solo recibió un enlace con un mensaje diciendo que al hacer clic en él recuperaría su dinero.
“Sabía que hacer clic en ese enlace probablemente podría llevarme a que piratearan mi cuenta e incluso a perder una suma mayor de dinero, porque algunos amigos habían pasado por situaciones similares. Al recordarlo, me doy cuenta de que fue culpa mía por estar distraída. Aunque sospeché durante la conversación telefónica, no le di mucha importancia”, dijo la Sra. Vu Yen. Su historia se compartió en su página personal de Facebook para advertir a sus amigos. Muchos otros también revelaron situaciones similares, algunos incluso fueron estafados dos veces en un solo día.
Otro cliente en Hanói, que no perdió dinero injustamente, también se quejó de la actitud de un repartidor. Tras pedir una caja de mariscos frescos, el repartidor inicialmente aceptó el pedido, pero luego lo canceló arbitrariamente. Contactó directamente al cliente para coordinar la entrega y le exigió un precio más alto. El cliente finalmente pagó el importe total, pero aun así recibió mensajes abusivos y vulgares.
También hay situaciones en las que los repartidores se convierten en víctimas. Un restaurante de arroz en Ciudad Ho Chi Minh causó indignación porque un repartidor tuvo que esperar 30 minutos, mientras que a un cliente que llegó más tarde se le atendió primero, con el argumento de: "¿Cómo puedes compararte con el cliente?". Posteriormente, el representante del restaurante tuvo que disculparse públicamente con los repartidores, los clientes y la comunidad, además de imponerle una severa sanción disciplinaria. Otra historia involucra a un repartidor en Ciudad Ho Chi Minh que fue llamado de vuelta, golpeado, insultado y acusado de fraude porque el comprador lo confundió con un empleado del restaurante.
Encontrar un equilibrio para satisfacer a ambas partes.
Junto con el desarrollo general de la sociedad, la cultura, especialmente la del consumo, también debe evolucionar de forma similar. Es evidente que el rápido desarrollo del comercio electrónico está rezagando la cultura de compraventa en línea de compradores, vendedores e incluso intermediarios.
Todos comprendemos que las compras en línea son una tendencia inevitable en la sociedad a medida que la tecnología avanza, especialmente tras la pandemia de COVID-19. Además de sus numerosas ventajas, el auge de las transacciones en línea exige construir una cultura de compra en línea. De hecho, esto ha sucedido muchas veces a lo largo de la historia, desde la cultura de compra y venta en mercados y supermercados tradicionales hasta la actual en línea. Más allá del principio del comercio justo, existen innumerables regulaciones, algunas muy estrictas, para garantizar los intereses y las responsabilidades tanto de compradores como de vendedores.
Actualmente, las plataformas de comercio electrónico y las redes sociales cuentan con regulaciones sobre la calidad de los productos, las prácticas comerciales y los compromisos del vendedor. Sin embargo, muchas de estas son meramente formalistas. Las devoluciones y quejas de los clientes suelen deberse al problema de productos falsificados, falsificados y de baja calidad, ya que los productos en línea y físicos difieren significativamente. Los clientes tienen derecho a reportar y quejarse sobre la calidad del producto y la actitud del personal de entrega. Sin embargo, dado que el mercado ahora se desarrolla en línea, no es fácil controlarlo todo desde todos los ángulos. El cliente no siempre tiene la razón ni está satisfecho en todas las situaciones.
Dado que los métodos de compra en línea han evolucionado con el tiempo, construir una cultura de compra armoniosa requiere un compromiso mutuo. Desde la perspectiva del vendedor, la sensibilidad, la habilidad y el comportamiento adecuado son esenciales para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. La calidad del producto persuadirá y atraerá a los clientes, pero igualmente importante es el servicio que lo acompaña, siendo el envío el principal. En muchos casos, la actitud del repartidor —desde las llamadas telefónicas y la información del producto hasta la comunicación con los clientes— influye significativamente en la experiencia del cliente y sus decisiones de compra, así como en sus reseñas positivas.
Por otro lado, los clientes deben ser consumidores inteligentes, adquiriendo conocimientos para evitar estafas y fraudes, y mostrando respeto y comprensión. La cancelación de pedidos, por cualquier motivo, o acciones como las descritas anteriormente hacia los repartidores, definitivamente no deberían ocurrir. Los clientes tienen muchos derechos y herramientas legales a su disposición; deben usarlos adecuadamente para protegerse y advertir a los demás. Así es como podemos crear una cultura de mercado en línea cada vez más civilizada.
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