La transformación digital en la capital no solo se concentra en agencias y unidades, sino que se está extendiendo gradualmente desde la base, donde el gobierno, las organizaciones y los ciudadanos participan en el proceso de formación de nuevas formas de trabajar y vivir.
La satisfacción del cliente es el referente.
Temprano por la mañana, en el Punto de Atención al Ciudadano de la Comuna de Thanh Tri, el ambiente era animado pero ordenado. Los ciudadanos que acudían a realizar trámites administrativos eran guiados paso a paso por los funcionarios, desde obtener un número de turno y completar formularios en línea hasta realizar pagos sin efectivo. Atrás quedaron los días de largas esperas y múltiples visitas; la tecnología se está convirtiendo gradualmente en una herramienta que ayuda al gobierno a servir a la ciudadanía de manera más rápida y conveniente.
La Sra. Nguyen Thi Hoa (aldea Co Dien A, comuna de Thanh Tri) comentó que lo que más le llamó la atención durante los trámites administrativos actuales fue la comodidad y la profesionalidad del personal. Anteriormente, algunos trámites requerían que los ciudadanos invirtieran mucho tiempo en desplazamientos y presentaran documentos varias veces, pero ahora reciben orientación clara desde el principio, sus solicitudes se procesan con rapidez y se resuelven a tiempo. Presentar las solicitudes en línea y pagar mediante código QR también ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
En el distrito de Tung Thien, la implementación de la Resolución No. 57-NQ/TW del Politburó está estrechamente vinculada a la tarea de desarrollo socioeconómico, cuyo objetivo es construir un sistema administrativo moderno, transparente y eficiente.
Por ejemplo, dentro del aparato del Partido, el 100% de las secciones mantienen el cobro y pago en línea de las cuotas de afiliación; todos los documentos electrónicos se emiten completamente en línea; y la tasa de uso del manual electrónico del miembro del Partido alcanza el 99,53%. Estas cifras demuestran que la transformación digital no solo se está produciendo en el aparato administrativo, sino que se está convirtiendo en una nueva forma de trabajar en todo el sistema político.
En el sector administrativo, el distrito de Tung Thien se centra en la estandarización y el uso eficaz de los datos para la gestión y el apoyo a la población. La localidad ha completado la estandarización de datos para 1336 beneficiarios de asistencia social, 405 personas destacadas y 24 beneficiarios de políticas contempladas en la Resolución n.º 13/2023/NQ-HĐND, alcanzando una tasa del 100 %. En el ámbito educativo , la transformación digital sigue generando cambios significativos: el 100 % del profesorado utiliza con soltura materiales didácticos digitales y clases virtuales; todos los registros electrónicos de los alumnos están completamente actualizados…
Estas transformaciones, desde los puntos de apoyo y agencias de servicios públicos individuales hasta todas las organizaciones y asociaciones, están revelando una nueva cara del gobierno local en la era digital: más cercana a la gente, más transparente y más eficaz a la hora de servirles.
Ampliar la eficacia
Para que la transformación digital sea realmente efectiva, el factor decisivo no reside únicamente en la infraestructura o la tecnología, sino, ante todo, en la capacidad del equipo de implementación. Conscientes de ello, muchas localidades han capacitado proactivamente a sus funcionarios y empleados públicos con conocimientos y habilidades digitales, desarrollando gradualmente nuevos métodos de trabajo basados en la tecnología.
En la comuna de Binh Minh, mejorar las capacidades digitales de sus funcionarios se ha identificado como una de sus principales prioridades. La localidad ha organizado cursos de capacitación sobre la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el servicio público, lo que permite a los funcionarios acceder a nuevas herramientas para apoyar su trabajo diario.
Según Nguyen Dang Viet, presidente del Comité Popular de la comuna de Binh Minh, en el contexto de la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo aumenta y las exigencias de progreso y calidad en la resolución de tareas son cada vez mayores. Por lo tanto, es fundamental capacitar a los funcionarios y empleados públicos en el uso de la inteligencia artificial. La tecnología no reemplazará el rol de los funcionarios, pero se está convirtiendo en una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia de la gestión y la administración.
Desde tareas aparentemente sencillas pero laboriosas, como redactar documentos administrativos, elaborar esquemas de informes, corregir textos y estandarizar contenido, hasta tareas más complejas como analizar datos socioeconómicos y sintetizar información para la dirección y la gestión, las herramientas de IA están abriendo nuevas vías de trabajo más flexibles y científicas. Además, la aplicación de la IA en el diseño de contenido promocional y la creación de imágenes ilustrativas también contribuye a que la información sea más atractiva y accesible al público.
En la comuna de Hoai Duc, la transformación digital no solo cumple funciones administrativas, sino que también se está convirtiendo en un motor de la economía local. Los productos de OCOP, los productos agrícolas y los artículos típicos de Hoai Duc están apareciendo gradualmente en las plataformas de comercio electrónico, ampliando su mercado de consumo en lugar de depender exclusivamente de los canales de venta tradicionales. Muchos pequeños negocios han comenzado a utilizar las redes sociales para promocionar sus productos, llegar a los clientes y aplicar contratos electrónicos en sus transacciones.
Según la Sra. Dong Thi Nga, Vicepresidenta del Comité Popular de la comuna de Hoai Duc, en la implementación de la Resolución n.° 57-NQ/TW del Politburó y las directivas municipales sobre el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital, la localidad ha identificado esta tarea como un proceso continuo que requiere la participación de todo el sistema político y la ciudadanía. La aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital se está extendiendo a diversos ámbitos, desde la administración estatal hasta la producción, los negocios y la vida social.
La transformación digital no se limita a los organismos gubernamentales; se está extendiendo gradualmente a diversos aspectos de la vida social, creando más oportunidades de desarrollo para los ciudadanos, las empresas y los grupos comunitarios.
En el ámbito del apoyo al emprendimiento femenino, las plataformas digitales se consideran un "facilitador" fundamental, ya que ayudan a cerrar la brecha entre las ideas de negocio y el mercado. Hanoi aspira a lograr, para 2035, que entre el 90 % y el 95 % de las socias de asociaciones de mujeres y ciudadanas reciban información y sensibilicen sobre el desarrollo económico y el emprendimiento; y que entre el 90 % y el 100 % de las funcionarias de tiempo completo de la Unión de Mujeres, en todos los niveles, reciban capacitación y perfeccionamiento de habilidades para organizar eficazmente actividades que apoyen el desarrollo empresarial de las mujeres, las cooperativas y los grupos de colaboración.
Hoy en día, un nuevo enfoque consiste en que los modelos de negocio de las startups ya no se desarrollan de forma aislada, sino que se conectan en un entorno digital. A través de plataformas online, las mujeres emprendedoras pueden acceder a expertos, inversores y consultores, informarse sobre el mercado, estar al día de las tendencias de consumo y los estándares de producción sostenible, y mejorar sus habilidades de gestión. De este modo, la tecnología se convierte en un puente que conecta las pequeñas ideas de negocio con oportunidades de mayor envergadura.
Desde Binh Minh hasta Hoai Duc, desde funcionarios públicos hasta empresarios, miembros de asociaciones de mujeres y ciudadanos en general, la transformación digital está demostrando su gran impacto al implementarse en función de las necesidades reales. No se trata solo de incorporar tecnología al lugar de trabajo, sino de cambiar las formas de pensar y de hacer las cosas, creando una sociedad digital cercana a la gente, que la sirva y que se desarrolle junto a ella.
Fuente: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
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