Un fuerte cambio hacia una mentalidad de servicio

Un fuerte cambio hacia una mentalidad orientada al servicio.

En cada una de estas áreas, hay funcionarios del Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, del Departamento de Finanzas y del Departamento de Construcción que coordinan con el Centro de Servicio Administrativo Público local para recibir documentos administrativos públicos independientemente de los límites administrativos.

El despliegue de 38 equipos locales en Ciudad Ho Chi Minh (incluidas las zonas que antes pertenecían a Binh Duong y Ba Ria - Vung Tau ) es un paso importante que brinda apoyo oportuno a las localidades para resolver los obstáculos en la recepción y tramitación de documentos administrativos. Esta iniciativa envía una señal muy clara de la profunda transformación del aparato gubernamental, que pasa de una mentalidad de gestión a un enfoque orientado al servicio a los ciudadanos y las empresas, con el objetivo de alcanzar un modelo de gobernanza moderno para una megaciudad.

Previamente, el 1 de julio, al igual que el resto del país, Ciudad Ho Chi Minh implementó proactivamente el modelo de gobierno local de dos niveles. Tras el primer mes, el gobierno local de dos niveles ha funcionado con fluidez, con comentarios positivos de la ciudadanía y las empresas. Sin embargo, persisten algunas dificultades y obstáculos, como el espacio limitado de los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal, que no satisfacen las necesidades de trabajo; los sistemas de información en algunas zonas aún no están sincronizados, y los datos no están completamente interconectados con el Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que dificulta la recuperación de información y el procesamiento de documentos.

Sin embargo, es precisamente en este contexto que el equipo de funcionarios y empleados públicos a nivel comunal de Ciudad Ho Chi Minh ha demostrado un admirable espíritu de superación y creatividad. Muchas localidades han innovado e implementado proactivamente diversos modelos creativos, como las reuniones informales con la población y las empresas (barrios de Binh Duong , Chanh Hiep, Thu Duc, etc.), creando un canal de interacción directo y resolviendo de inmediato numerosos problemas locales. El barrio de Tan Hung fue pionero en la "Sala de Preguntas y Respuestas del Asistente Virtual del Barrio de Tan Hung" en la plataforma ChatGPT, que ayuda a las personas a buscar información de forma rápida y precisa, reduciendo la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos del barrio. Muchos funcionarios y empleados públicos trabajan con gran intensidad, haciendo horas extras e incluso los fines de semana, con el espíritu de "terminar el trabajo, no solo la jornada laboral", demostrando así su dedicación a la ciudadanía.

Otro punto destacado en el esfuerzo por adoptar una mentalidad orientada al servicio es la exención de permisos de construcción en zonas que cumplen los criterios de planificación. Por ejemplo, el 1 de agosto, el Comité Popular del Barrio Binh Phu anunció las zonas donde se eximen los permisos de construcción. En lugar de tener que solicitar permisos como antes, los residentes de estas zonas solo necesitan enviar un aviso de inicio de obra al barrio con al menos tres días hábiles de antelación. Este es un ejemplo concreto de reforma administrativa, que reduce los trámites y los costos de tiempo para los ciudadanos, y que la ciudad se esfuerza por replicar, con el objetivo de lograr un gobierno al servicio del pueblo.

Junto con los esfuerzos a nivel comunal, los líderes de Ciudad Ho Chi Minh han emitido directivas decisivas y oportunas para resolver obstáculos y brindar la máxima comodidad a los ciudadanos. En concreto, el presidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, solicitó una inversión focalizada en equipo y personal para los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal; y dirigió la solución del problema de los intermediarios que facilitan los trámites administrativos. El máximo líder de la ciudad también promovió la implementación de procedimientos administrativos independientemente de las fronteras administrativas, con el lema "recibir a los huéspedes con gusto, despedirlos con satisfacción".

Cabe destacar que Ciudad Ho Chi Minh no cobrará tasas ni cargos a los ciudadanos que conviertan documentos relacionados debido a cambios en las unidades administrativas. La ciudad también planea realizar un estudio y evaluación exhaustivos del funcionamiento del sistema de gobierno local de dos niveles a partir de principios de agosto de 2025. Esta actividad tiene como objetivo identificar exhaustivamente los problemas emergentes y, de este modo, brindar soluciones oportunas para garantizar la fluidez de los procedimientos administrativos, con el objetivo de estar "cerca de la gente, al servicio de la gente".

Todas estas actividades, desde la decisiva participación de los líderes de Ciudad Ho Chi Minh hasta la creatividad y la dedicación de las bases, demuestran que el aparato de gobierno local de dos niveles de Ciudad Ho Chi Minh está experimentando una profunda transformación, mostrando claramente una mentalidad constructiva y orientada al servicio, que reemplaza la mera gestión. Estas innovaciones no solo son mecánicas en cuanto a la estructura organizativa, sino que también representan un cambio significativo en la calidad del servicio, con el objetivo de construir un gobierno digital constructivo, transparente y eficiente, que gestione y lidere el desarrollo eficazmente.

KIEU PHONG

Fuente: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html