Un marcado cambio hacia una mentalidad orientada al servicio.

Una medida decisiva adoptada por la ciudad de Ho Chi Minh el 1 de agosto consiste en reforzar la plantilla de 38 Centros de Servicios Administrativos Públicos en los distritos, comunas y zonas especiales de la ciudad, con el despliegue de personal de los departamentos municipales.

En cada una de estas áreas, hay funcionarios del Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, del Departamento de Finanzas y del Departamento de Construcción que se coordinan con el Centro de Servicios Administrativos Públicos local para recibir documentos administrativos públicos, independientemente de los límites administrativos.

El despliegue de 38 equipos locales en Ciudad Ho Chi Minh (incluidas las zonas que antes pertenecían a Binh Duong y Ba Ria - Vung Tau) representa un paso importante, ya que proporciona apoyo oportuno a las localidades para resolver los obstáculos en la recepción y tramitación de documentos administrativos. Esta medida transmite un mensaje claro sobre la profunda transformación del aparato gubernamental, que pasa de una mentalidad centrada en la gestión a un enfoque orientado al servicio de los ciudadanos y las empresas, con el objetivo de lograr un modelo de gobernanza moderno para una megaciudad.

Anteriormente, el 1 de julio, al igual que el resto del país, Ciudad Ho Chi Minh implementó de forma proactiva el modelo de gobierno local de dos niveles. Hasta la fecha, tras el primer mes de funcionamiento, el gobierno local de dos niveles en la ciudad ha operado sin problemas, recibiendo comentarios positivos de ciudadanos y empresas. Sin embargo, persisten algunas dificultades y obstáculos, como el espacio limitado de los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal, que no satisfacen adecuadamente las necesidades de trabajo; los sistemas de información en algunas áreas aún no están sincronizados y los datos no están completamente interconectados con el Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que dificulta la recuperación de información y el procesamiento de documentos.

Sin embargo, es precisamente en este contexto que el equipo de funcionarios y empleados públicos a nivel comunal en Ciudad Ho Chi Minh ha demostrado un admirable espíritu de superación y creatividad. Muchas localidades han innovado e implementado proactivamente numerosos modelos creativos, como las "reuniones informales" con la población y las empresas (barrios de Binh Duong, Chanh Hiep, Thu Duc, etc.), creando un canal de interacción directo y resolviendo de inmediato muchos problemas locales. El barrio de Tan Hung fue pionero en el "Asistente Virtual de Preguntas y Respuestas del Barrio de Tan Hung" en la plataforma ChatGPT, ayudando a las personas a buscar información de forma rápida y precisa y reduciendo la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos del barrio. Muchos funcionarios y empleados públicos trabajan con gran intensidad, realizando horas extras e incluso trabajando los fines de semana con el espíritu de "terminar el trabajo, no solo trabajar hasta el final de la jornada laboral", demostrando así su dedicación a la comunidad.

Otro aspecto destacado del esfuerzo por adoptar una mentalidad orientada al servicio es la exención de permisos de construcción en áreas que cumplen con los criterios de planificación. Por ejemplo, el 1 de agosto, el Comité Popular del distrito de Binh Phu anunció las áreas donde se eximen los permisos de construcción. En lugar de tener que solicitarlos como antes, los residentes de estas áreas solo necesitan enviar una notificación de inicio de obra al distrito con al menos tres días hábiles de anticipación. Este es un ejemplo concreto de reforma administrativa, que reduce los trámites y el tiempo para los ciudadanos, y que la ciudad se esfuerza por replicar, con el objetivo de lograr un gobierno que "sirva al pueblo".

Además de los esfuerzos a nivel comunal, los líderes de Ciudad Ho Chi Minh han emitido directivas decisivas y oportunas para resolver obstáculos y brindar la máxima comodidad a los ciudadanos. En concreto, el Presidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, solicitó una inversión específica en equipamiento y personal para los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal, y ordenó la solución del problema de los intermediarios que facilitan los trámites administrativos. El máximo dirigente de la ciudad también promovió la implementación de los procedimientos administrativos sin importar los límites administrativos, bajo el lema "recibir a los visitantes con gusto, despedirlos con satisfacción".

Cabe destacar que Ciudad Ho Chi Minh no cobrará tasas ni cargos a los ciudadanos que realicen trámites de conversión de documentos debido a cambios en las unidades administrativas. La ciudad también planea llevar a cabo una encuesta y evaluación exhaustiva del funcionamiento del sistema de gobierno local de dos niveles a partir de principios de agosto de 2025. Esta actividad tiene como objetivo identificar de manera integral los problemas emergentes y, de esta forma, brindar soluciones oportunas para garantizar la fluidez de los trámites administrativos, con el fin de estar "cerca de la gente y al servicio de la gente".

Todas estas actividades, desde la participación decisiva de los líderes de Ciudad Ho Chi Minh hasta la creatividad y la dedicación a nivel local, demuestran que el sistema de gobierno local de dos niveles en Ciudad Ho Chi Minh está experimentando una profunda transformación, evidenciando una mentalidad constructiva y orientada al servicio, que reemplaza la mera gestión. Estas innovaciones no son solo de índole mecánica en términos de estructura organizativa, sino que también representan un cambio significativo en la calidad del servicio, con el objetivo de construir un gobierno digital constructivo, transparente y eficiente, capaz de gestionar y liderar el desarrollo de manera efectiva.

KIEU PHONG

Fuente: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html