Debido al rápido crecimiento actual, la demanda de recursos humanos en el sector del comercio electrónico en Vietnam está aumentando a un ritmo vertiginoso y seguirá creciendo aún más rápido. Por lo tanto, para paliar la escasez de personal cualificado en este sector, el Ministerio de Industria y Comercio impulsará la mejora de la calidad de la formación para alcanzar el objetivo de "Desarrollar el capital humano en el comercio electrónico", de acuerdo con el Plan Maestro Nacional de Desarrollo del Comercio Electrónico para el periodo 2026-2030.
Los expertos predicen que en 2024, el mercado del comercio electrónico superará los 25.000 millones de dólares, un aumento del 20 % con respecto a 2023, y representará el 9 % del total de las ventas minoristas de bienes y servicios al consumidor en todo el país. Cabe destacar que Vietnam se mantiene entre los 10 países líderes a nivel mundial en comercio electrónico, ocupando el quinto lugar en términos de tasa de crecimiento. El comercio electrónico está creando millones de empleos, impulsando la transformación digital en las empresas y convirtiéndose en un pilar de la economía digital. Sin embargo, si bien el comercio electrónico experimenta un crecimiento explosivo, el mercado laboral se desarrolla de manera desigual y la fuerza laboral que presta servicios a la industria no ha recibido la capacitación adecuada.
La Sra. Le Hoang Oanh, Directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), declaró: Durante muchos años, los recursos humanos para el comercio electrónico, especialmente los de alta calidad, han representado un obstáculo importante para el desarrollo del comercio electrónico en Vietnam. Este sector requiere amplios conocimientos en diversas áreas como economía, tecnología de la información, administración e idiomas extranjeros, lo que exige un largo período de formación. Los cursos de corta duración y la formación profesional solo ofrecen soluciones temporales durante los períodos de escasez de mano de obra. Por lo tanto, la formación formal a largo plazo en instituciones de educación superior se ha convertido en la solución fundamental para contar con recursos humanos de alta calidad en el comercio electrónico en el futuro.
"En las instituciones educativas, el comercio electrónico es uno de los campos de estudio de moda, que ofrece amplias y diversas oportunidades laborales con salarios atractivos y un entorno de trabajo dinámico", afirmó la Sra. Le Hoang Oanh.
Un estudio realizado por el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) revela que solo el 30 % de la fuerza laboral en proveedores de soluciones de comercio electrónico cuenta actualmente con formación formal y sistemática. El 70 % restante proviene de otros campos como negocios, tecnología de la información, marketing, etc., y debe autoformarse y capacitarse para adaptarse al puesto. Esto evidencia una enorme demanda por parte de la sociedad y las empresas de profesionales especializados en comercio electrónico.
Un informe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam indica que existen más de 500 universidades y centros de enseñanza superior en Vietnam; de estos, 36 ofrecen programas especializados en comercio electrónico y más de 50 ofrecen módulos sobre el tema. Esta cifra aún es insuficiente para satisfacer la demanda del mercado. Además, la formación en comercio electrónico en las universidades se enfrenta a numerosos obstáculos, como la escasez de profesores, materiales didácticos, planes de estudio, cooperación interuniversitaria y la necesidad de vincular la formación con aplicaciones prácticas.
Según un representante de Lazada, no solo las plataformas de comercio electrónico, sino también los negocios minoristas que están experimentando una transformación digital y trasladando sus operaciones al comercio electrónico, necesitan personal especializado para implementar estos cambios. Por ello, la demanda de recursos humanos altamente cualificados en el comercio electrónico está en constante y rápido crecimiento.
En la práctica, si bien la tasa de formación en recursos humanos para el comercio electrónico en las universidades ha aumentado casi un 30%, aún no ha seguido el ritmo del crecimiento y las necesidades de desarrollo del sector. Esto exige que las universidades redoblen sus esfuerzos para mejorar la calidad y el currículo de sus programas de formación, vinculando la capacitación con las necesidades prácticas de la sociedad y las empresas.
El Sr. Do Huu Hung, director ejecutivo de Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.), declaró: Actualmente, Vietnam capacita a tan solo entre 10 000 y 15 000 estudiantes en comercio electrónico cada año, mientras que Shopee cuenta con más de 600 000 tiendas activas que requieren personal. Si cada empresa necesitara solo una persona, se tardarían 30 años en contar con la mano de obra suficiente para el sector. Además, la capacitación de la fuerza laboral en comercio electrónico carece de una formación sistemática y de estándares, a pesar de que el comercio electrónico está creando millones de empleos y aumentando las oportunidades de exportación transfronteriza.
Con el fin de apoyar a los organismos gubernamentales locales en la actualización de las nuevas políticas de comercio electrónico y ayudar a las empresas a superar las dificultades en la producción y los negocios, el Centro para el Desarrollo del Comercio Electrónico (EcomViet - Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital) ha colaborado recientemente con departamentos y plataformas de comercio electrónico transfronterizas como Amazon y Alibaba para implementar una serie de programas de creación de redes de comercio electrónico combinados con capacitación y talleres de comercio electrónico en varias provincias y ciudades de todo el país.
El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital también firmó un acuerdo con Amazon Global Selling para implementar conjuntamente la iniciativa "Comercio electrónico transfronterizo: Era de Avance", con el objetivo de apoyar el desarrollo de recursos humanos en comercio electrónico transfronterizo para las empresas vietnamitas en el período 2022-2026, para mejorar la capacidad y abrir oportunidades de exportación para las empresas locales.
Por ejemplo, EcomViet colabora regularmente con los Ministerios de Industria y Comercio y con importantes plataformas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba para implementar numerosos programas de creación de redes de comercio electrónico combinados con capacitación local. Estos cursos de capacitación atraen una amplia participación de empresas, cooperativas, gerentes y universidades.
Una encuesta realizada por la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam en 238 universidades reveló que el 47% de ellas han implementado módulos de capacitación en comercio electrónico; de estas, 40 ofrecen comercio electrónico como carrera a tiempo completo. Además, muchas localidades han emitido planes de desarrollo de comercio electrónico con el objetivo de capacitar recursos humanos para que actúen como centros de desarrollo del comercio electrónico local.
Al respecto, el Sr. Bui Trung Kien, Vicepresidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, comentó: Para mejorar la calidad de la formación en comercio electrónico, se requiere una coordinación sincronizada entre escuelas, empresas y organismos de gestión. En particular, es fundamental fortalecer la conexión entre escuelas y empresas, desarrollando programas de formación profesional en comercio electrónico en colaboración entre universidades, centros de enseñanza superior y empresas, para que los estudiantes adquieran experiencia práctica y actualicen sus conocimientos sobre tecnología y operaciones de comercio electrónico. Asimismo, se debe incentivar a las escuelas a organizar módulos de aplicación práctica, como la creación de sitios web de comercio electrónico, la gestión de campañas publicitarias y la transmisión en directo de ventas.
Como parte de su programa de capacitación y desarrollo de recursos humanos, Happy Money Company organizó recientemente un curso de capacitación sobre el tema "Profesionalismo en cada interacción: el estilo de comunicación estándar de Happy Money" para casi 200 empleados de sucursales y departamentos relacionados, bajo la guía directa de un experto en capacitación de habilidades corporativas.
El contenido de la capacitación está diseñado para ser exhaustivo, con el objetivo de estandarizar los estilos de comunicación, desarrollar una conducta profesional y proyectar una imagen del personal acorde con las características específicas del sector. Más allá de la teoría, la capacitación incorpora numerosas actividades prácticas interactivas que ayudan a los empleados de Happy Money a aplicar fácilmente lo aprendido directamente en su trabajo, mejorando la calidad del equipo en los puntos de atención al cliente, especialmente en las sucursales, donde se requiere un contacto directo y frecuente con los clientes.
Según la Sra. Le Hoang Oanh, para promover la capacitación, la difusión de información y el desarrollo de recursos humanos, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital acelerará la implementación del Plan de Desarrollo del Comercio Electrónico en las localidades, centrándose en la capacitación y la mejora de la calidad de los recursos humanos en este sector. Además, el Departamento coordinará periódicamente con los departamentos provinciales y plataformas de comercio electrónico transfronterizas como Amazon y Alibaba para implementar una serie de programas de creación de redes de comercio electrónico, combinados con capacitación y talleres, en varias provincias y ciudades del país.
Por otro lado, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital brindará apoyo a las instituciones educativas para complementar y adaptar sus programas de capacitación, clases, materiales didácticos, pasantías y prácticas docentes y estudiantiles. Asimismo, les ayudará a mantenerse al día sobre las nuevas políticas y tendencias en negocios y tecnología digitales. Esto permitirá paliar la escasez de recursos humanos en el sector del comercio electrónico, formar una fuerza laboral profesional, segura y estandarizada en cada interacción, lo que a su vez incrementará la confianza del cliente y propiciará un desarrollo sostenible en la era digital.
Fuente: https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html
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