Con el rápido crecimiento actual, la demanda de recursos humanos en el comercio electrónico en Vietnam está aumentando rápidamente y seguirá aumentando aún más. Por lo tanto, para abordar la escasez de recursos humanos en el comercio electrónico, el Ministerio de Industria y Comercio promoverá la mejora de la calidad de la formación para alcanzar el objetivo de "Desarrollar los recursos humanos en el comercio electrónico", según el Plan Maestro Nacional de Desarrollo del Comercio Electrónico para el período 2026-2030.
Los expertos predicen que, en 2024, el tamaño del mercado del comercio electrónico superará los 25 000 millones de dólares, un aumento del 20 % en comparación con 2023, representando el 9 % de las ventas minoristas totales de bienes y servicios al consumidor a nivel nacional. Cabe destacar que Vietnam se mantiene entre los 10 países líderes a nivel mundial en comercio electrónico, ocupando el quinto puesto a nivel mundial en términos de tasa de crecimiento. El comercio electrónico está creando millones de empleos, impulsando la transformación digital en las empresas y convirtiéndose en un pilar de la economía digital. Sin embargo, si bien el comercio electrónico está experimentando un crecimiento explosivo, el mercado laboral se está desarrollando de forma desigual y la fuerza laboral que trabaja en el sector no ha recibido la capacitación adecuada.
La Sra. Le Hoang Oanh, Directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), declaró: «Durante muchos años, la falta de recursos humanos para el comercio electrónico, especialmente los de alta calidad, ha sido un obstáculo importante para el desarrollo del comercio electrónico en Vietnam. Este campo requiere amplios conocimientos en diversas áreas, como economía, tecnologías de la información, administración e idiomas, lo que exige un largo período de formación; los cursos de corta duración y la formación profesional solo ofrecen soluciones temporales en épocas de escasez de personal. Por lo tanto, la formación formal a largo plazo en instituciones de educación superior se ha convertido en la solución fundamental para contar con recursos humanos de alta calidad en el comercio electrónico en el futuro».
"En las instituciones educativas, el comercio electrónico es uno de los campos de estudio de mayor tendencia, ya que ofrece amplias y diversas oportunidades laborales con salarios atractivos y un entorno laboral dinámico", afirmó la Sra. Le Hoang Oanh.
Una encuesta del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) muestra que solo el 30% de la fuerza laboral de proveedores de soluciones de comercio electrónico cuenta actualmente con formación formal y sistemática. El 70% restante proviene de otros campos, como administración, tecnologías de la información, marketing, etc., y debe aprender y formarse por su cuenta para adaptarse al puesto. Esto indica una gran demanda de recursos humanos para el comercio electrónico por parte de la sociedad y las empresas.
Un informe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam indica que existen más de 500 universidades e instituciones de educación superior en Vietnam; de las cuales, 36 ofrecen programas especializados en comercio electrónico y más de 50 ofrecen módulos sobre este tema. Este número aún es bastante limitado para satisfacer la demanda del mercado. Además, la formación en comercio electrónico en las universidades se enfrenta a numerosos obstáculos, como la escasez de profesorado, materiales de aprendizaje, planes de estudio, cooperación interuniversitaria y la necesidad de conectar la formación con aplicaciones prácticas.
Según un representante de Lazada, no solo las plataformas de comercio electrónico, sino también los negocios minoristas que están en proceso de transformación digital y migrando sus operaciones al comercio electrónico, necesitan personal especializado para implementar estos cambios. Por ello, la demanda de recursos humanos de alta calidad en el comercio electrónico aumenta rápidamente.
En la práctica, si bien la tasa de formación de recursos humanos en comercio electrónico en las universidades ha aumentado casi un 30%, aún no ha seguido el ritmo de las necesidades de crecimiento y desarrollo del sector. Esto exige que las universidades se esfuercen más por mejorar la calidad y el currículo de sus programas de formación, vinculando la formación con las necesidades prácticas de la sociedad y las empresas.
El Sr. Do Huu Hung, director ejecutivo de Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.), declaró: «Actualmente, Vietnam solo capacita a entre 10 000 y 15 000 estudiantes en comercio electrónico al año, mientras que Shopee cuenta con más de 600 000 tiendas activas que requieren personal. Si cada negocio necesitara solo una persona, se necesitarían 30 años para contar con la mano de obra suficiente para el sector. Además, la capacitación de la fuerza laboral en comercio electrónico carece de formación sistemática y estándares, mientras que el comercio electrónico crea millones de empleos y aumenta las oportunidades de exportación transfronteriza».
Con el fin de apoyar a las agencias gubernamentales locales en la actualización de nuevas políticas de comercio electrónico y ayudar a las empresas a superar las dificultades en la producción y los negocios, el Centro para el Desarrollo del Comercio Electrónico (EcomViet - Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital) ha colaborado recientemente con departamentos y plataformas de comercio electrónico transfronterizo como Amazon y Alibaba para implementar una serie de programas de redes de comercio electrónico combinados con capacitación y talleres de comercio electrónico en varias provincias y ciudades de todo el país.
El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital también firmó un acuerdo con Amazon Global Selling para implementar conjuntamente la iniciativa "Comercio electrónico transfronterizo: Era innovadora", con el objetivo de apoyar el desarrollo de recursos humanos de comercio electrónico transfronterizo para empresas vietnamitas en el período 2022-2026 para mejorar la capacidad y abrir oportunidades de exportación para las empresas locales.
Por ejemplo, EcomViet colabora regularmente con los Departamentos de Industria y Comercio y con importantes plataformas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba para implementar numerosos programas de redes de comercio electrónico, combinados con formación local. Estos cursos de formación atraen una amplia participación de empresas, cooperativas, gerentes y universidades.
Una encuesta realizada por la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam en 238 universidades reveló que el 47 % de ellas han implementado módulos de capacitación en comercio electrónico; de estas, 40 universidades ofrecen esta especialidad a tiempo completo. Además, muchas localidades han publicado planes de desarrollo del comercio electrónico con el objetivo de capacitar a recursos humanos para que sirvan como centros de desarrollo local del comercio electrónico.
Al comentar sobre este tema, el Sr. Bui Trung Kien, vicepresidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, afirmó: «Para mejorar la calidad de la formación en comercio electrónico, se necesita una coordinación sincronizada entre escuelas, empresas y organismos de gestión. En particular, se debe centrar la atención en fortalecer la conexión entre escuelas y empresas, desarrollando programas de formación profesional en comercio electrónico en colaboración entre universidades, centros de educación superior y empresas, para que los estudiantes adquieran experiencia práctica y actualicen sus conocimientos sobre tecnología y operaciones de comercio electrónico. Al mismo tiempo, se debe incentivar a las escuelas a organizar módulos de aplicación práctica, como la creación de sitios web de comercio electrónico, la realización de campañas publicitarias y la transmisión de ventas en directo».
Como parte de su programa de capacitación y desarrollo de recursos humanos, Happy Money Company organizó recientemente un curso de capacitación sobre el tema "Profesionalismo en cada interacción: el estilo de comunicación estándar de Happy Money" para casi 200 empleados de sucursales y departamentos relacionados, bajo la guía directa de un experto en capacitación de habilidades corporativas.
El contenido de la capacitación está diseñado para ser exhaustivo, con el objetivo de estandarizar los estilos de comunicación, desarrollar una conducta profesional y construir una imagen del personal adecuada a las características específicas del sector. Más allá de la teoría, la capacitación incorpora numerosas actividades prácticas interactivas que ayudan a los empleados de Happy Money a aplicar fácilmente lo aprendido directamente en su trabajo, mejorando así la calidad del equipo en los puntos de contacto de servicio, especialmente en las sucursales, donde se requiere un contacto directo y frecuente con los clientes.
Para promover la capacitación, la difusión de información y el desarrollo de recursos humanos, según la Sra. Le Hoang Oanh, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital acelerará la implementación del Plan de Desarrollo del Comercio Electrónico en las localidades, centrándose en la capacitación y la mejora de la calidad de los recursos humanos en el ámbito del comercio electrónico. Además, el Departamento se coordinará periódicamente con los departamentos provinciales y plataformas de comercio electrónico transfronterizo como Amazon y Alibaba para implementar una serie de programas de redes de comercio electrónico, junto con capacitaciones y talleres en varias provincias y ciudades del país.
Por otra parte, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital apoyará a las escuelas en la complementación y modificación de los programas de formación, conferencias, materiales de aprendizaje, prácticas y formación práctica para docentes y estudiantes, y les ayudará a actualizarse sobre las nuevas políticas y tendencias en negocios y tecnología digital en este campo. Esto abordará la escasez de recursos humanos para el comercio electrónico y creará una fuerza laboral profesional, segura y estandarizada en cada interacción, aumentando así la confianza del cliente y contribuyendo al desarrollo sostenible en la era digital.
Fuente: https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html
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