Los funcionarios públicos digitales están cambiando su mentalidad de gestión hacia un enfoque orientado al servicio.

Desde una posición directiva, están pasando gradualmente a acompañar y servir a las personas y a las empresas, contribuyendo a crear una nueva imagen para la administración provincial.

Acompañar y servir

En la comuna de Dong Xuan, la imagen de los funcionarios guiando a los ciudadanos para escanear códigos QR y completar formularios electrónicos, o el sonido de los escáneres de documentos, está reemplazando gradualmente los formularios manuscritos y el crujido del papel. Este cambio no solo se refleja en los equipos o programas informáticos modernos, sino también en la mirada y la sonrisa del personal que recibe las solicitudes en el Centro de Servicios Administrativos Públicos local.

El Sr. Tran Quoc Linh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Dong Xuan, comentó: “Anteriormente, muchos funcionarios del departamento de atención integral gestionaban personalmente los expedientes, lo que generaba la idea de que la gente los necesitaba. Ahora, todo está sistematizado y es completamente transparente, por lo que los funcionarios y empleados públicos deben cambiar su mentalidad y centrarse en guiar y servir. Si la gente aún no está familiarizada con el proceso, los guiaremos paso a paso hasta que estén satisfechos”.

Con los resultados de su reciente trámite en la mano, la Sra. Nguyen Thi Huong, de la aldea de Long Thang (comuna de Dong Xuan), comentó con alegría: “Antes, hacer los trámites implicaba pasar toda la mañana. Ahora, los funcionarios me guiaron para presentar mi solicitud por teléfono y recibí los resultados en la fecha prevista. Además, me trataron con más amabilidad, sin la distancia que sentíamos antes”.

Un día en la vida de un funcionario público en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Xuan Phuoc.

La satisfacción ciudadana es un testimonio de los esfuerzos de la provincia por promover la transformación digital y la reforma administrativa. Hasta la fecha, la tasa de tramitación oportuna y anticipada de solicitudes en la provincia se ha mantenido consistentemente por encima del 98%. La transparencia en la información sobre el progreso de la tramitación de solicitudes en el entorno digital también ha eliminado gradualmente el mecanismo de "solicitud y concesión", reduciendo la brecha entre los funcionarios públicos y los ciudadanos.

Muchos funcionarios y empleados públicos de los centros de la administración pública admiten que, en las primeras etapas de la adopción del sistema electrónico de gestión documental y operativa, les preocupaba tener que cambiar sus hábitos de trabajo y que todas las operaciones fueran supervisadas públicamente. En el sistema, los documentos vencidos mostraban una advertencia inmediata. Sin embargo, a medida que se adaptaron a la tecnología y la transformación digital, comprendieron que la tecnología no reemplaza a los humanos, sino que ayuda a reducir los trámites engorrosos, lo que permite a los funcionarios públicos dedicar más tiempo a escuchar y brindar un mejor apoyo a los ciudadanos y las empresas.

Es evidente que la transformación digital no consiste simplemente en sustituir los documentos en papel por datos electrónicos, sino que se trata de una profunda reforma guiada por el principio de que "la administración es servicio". Cuando los funcionarios públicos se disculpan por las demoras en la tramitación y sonríen al orientar a los ciudadanos sobre el uso de la tecnología, es cuando la digitalización realmente llega al corazón de la gente.

Según el Sr. Le An Pha, jefe del Departamento de Transformación Digital (Departamento de Ciencia y Tecnología), la implementación de servicios públicos en línea integrales y el intercambio de datos han obligado a los funcionarios a cambiar su mentalidad laboral. «Ahora, en lugar de esperar a los ciudadanos, los funcionarios deben ir proactivamente a cada pueblo y barrio para guiarlos en el uso de las aplicaciones digitales para la ciudadanía. Esto representa un cambio de una posición gerencial a una de colaboración y servicio», afirmó el Sr. Pha.

Cuando la digitalización llega al corazón de las personas.

En la transición de una mentalidad orientada a la gestión a una orientada al servicio, las fuerzas policiales locales desempeñan un papel crucial en la implementación de la identificación electrónica VNeID en todas las zonas residenciales. En las comunas de Dong Xuan, Xuan Phuoc y Xuan Lanh, se ha vuelto habitual ver a agentes de policía aprovechando las tardes para visitar cada casa y ayudar a los residentes a activar sus cuentas de identificación electrónica de nivel 2.

El teniente Mang Nhan, oficial de la policía de la comuna de Xuan Lanh, declaró: “Muchas personas trabajan en el campo durante el día y regresan a casa por la noche, así que aprovechamos nuestro tiempo libre para ayudarlas a obtener su VNeID. El VNeID es la clave para acceder a los servicios digitales, por lo que no nos importan las dificultades. Nos alegra mucho ver que las personas pueden usarlo por sí mismas en sus teléfonos y consultar su información de domicilio sin tener que ir a la comisaría”.

En la comuna de Tuy An Dong, las autoridades guían a los residentes para que escaneen códigos QR y aprendan a combatir la pesca ilegal.

Más al norte, en la comuna de Xuan Phuoc, numerosos funcionarios y empleados públicos también están yendo de puerta en puerta para ayudar a los residentes, especialmente a los ancianos, a usar sus teléfonos inteligentes y activar su identificación electrónica. El Sr. Nguyen Phan Hoa, residente local, comentó: “Los funcionarios de la comuna y los policías vinieron a mi casa para brindarme una orientación muy completa. Siempre fueron amables y me explicaron todo con detalle, así que me sentí muy tranquilo”.

En la comuna de Tuy An Dong, la aplicación de firmas digitales y documentos electrónicos ha contribuido a reducir el tiempo de tramitación de las solicitudes de varios días a tan solo unas horas. El Sr. Tran Minh Lieu, jefe de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular y subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, afirmó: «La satisfacción de la ciudadanía es la medida de nuestra capacidad de servicio».

La Sra. Nguyen Thi Lan, empresaria de la comuna de Tuy An Dong, comentó: “Lo que más me impresionó fue la transparencia. El estado actual de la solicitud se muestra claramente en mi teléfono mediante un mensaje de texto. Ahora, los funcionarios me llaman proactivamente para orientarme si hay algún error, en lugar de hacerme ir y venir varias veces. Este cambio ahorra mucho tiempo a los empresarios”.

Van Tai

Fuente: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/