Relaciones públicas en la era digital

QTO - Es evidente que muchas páginas de Facebook y grupos de Zalo en zonas residenciales son los puntos de partida para la movilización masiva en la era digital. Si bien antes el lema de los activistas era "ir de puerta en puerta" para difundir las directrices y políticas del Partido, así como las leyes y reglamentos del Estado, ahora una parte importante de este trabajo se realiza en línea, donde los ciudadanos pueden comunicarse diariamente con los funcionarios a través de sus teléfonos inteligentes.

Báo Quảng Trị•22/06/2026

Durante la ejecución del proyecto de la autopista Van Ninh-Cam Lo, la intersección de la Carretera Nacional 9 con la autopista en la aldea de Nam Hieu, comuna de Hieu Giang, fue un área clave para el desmonte y reasentamiento de tierras, afectando a 80 hogares. El teléfono móvil del jefe de la aldea, Le Van Mao, recibía constantemente nuevos mensajes en grupos como "Comité de la Aldea de Nam Hieu", "Rama del Partido de la Aldea de Nam Hieu", "Zona Residencial Tan Truc" y "Zona Residencial Carretera 9"...

Además de las reuniones comunitarias, el sistema de grupos Zalo de la aldea se utiliza como un "canal digital para la movilización de masas". Todos los documentos nuevos, los calendarios de diálogo, las políticas de compensación y los planes de reasentamiento se actualizan puntualmente en los grupos Zalo de la aldea; las preguntas de los residentes se registran de inmediato para que el Comité del Frente, la sección del Partido y el jefe de la aldea puedan explicarlas directamente o remitirlas a las autoridades pertinentes para que respondan.

Cada comentario recibido en el grupo de Zalo se considera una señal informativa para que los funcionarios visiten los hogares de las personas, dialoguen, escuchen y resuelvan los problemas a nivel comunitario. Si la gente accede a la información de boca en boca o a través de publicaciones no verificadas en las redes sociales, incluso un pequeño malentendido puede convertirse en un obstáculo para todo el proyecto.

A través de los grupos Zalo a nivel de aldea, los residentes reciben información completa y oportuna; sus inquietudes se atienden de inmediato; y muchas quejas derivadas de la falta de información se resuelven con prontitud. Numerosos funcionarios ejemplares y miembros del Partido lideran la entrega de terrenos para la construcción. Y lo que es más importante, el consenso de la población ha contribuido a garantizar el avance de la limpieza de terrenos para el proyecto, lo que ha permitido que este proyecto nacional clave se complete según lo previsto", compartió Le Van Mao, jefe de la aldea de Nam Hieu, comuna de Hieu Giang.

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Le Van Mao, jefe de la aldea de Nam Hieu en la comuna de Hieu Giang, celebró una reunión con los residentes para discutir el suministro de agua potable a la zona residencial y al área de reasentamiento para el proyecto de la autopista. - Foto: T.H

Le Van Mao, jefe de la aldea de Nam Hieu en la comuna de Hieu Giang, sostuvo una reunión con los residentes para discutir el suministro de agua potable a la zona residencial y al área de reasentamiento para el proyecto de la autopista. - Foto: TH

La experiencia práctica en la movilización de masas en la aldea de Nam Hieu, comuna de Hieu Giang, demuestra que, con la colaboración del comité de la rama del Partido, el Comité del Frente, las organizaciones de masas y el jefe de la aldea, la movilización de masas en internet se ha convertido en una extensión de la movilización tradicional. En la era digital, donde la información oficial tiene prioridad y los funcionarios escuchan activamente a la ciudadanía, las redes sociales dejarán de ser meros focos de actividad para convertirse en un puente que conecte la voluntad del Partido con el sentir popular.

Esto también sirve como prueba fehaciente de un nuevo requisito para la movilización de masas en la nueva era: para crear consenso social, primero hay que estar presente donde la gente escucha, intercambia ideas y expresa sus pensamientos a diario. La movilización de masas en el ciberespacio no reemplaza la movilización tradicional, sino que extiende el espíritu de "estar cerca de la gente, comprenderla, respetarla y servirla" mediante un método adecuado al ritmo de vida actual.

Tran Vu Minh, vicesecretario del Comité del Partido de la comuna de Hieu Giang, explicó que, en realidad, muchos incidentes a nivel local se originan en publicaciones en redes sociales: algunas personas expresan su frustración por la lentitud de los trámites administrativos; otras publican imágenes de contaminación ambiental; algunas se quejan del comportamiento inapropiado de los funcionarios. Si el gobierno y el sistema político consideran estos asuntos como meros "problemas en línea", la brecha con la ciudadanía se ampliará. Por el contrario, cuando los funcionarios se acercan de forma proactiva, verifican y divulgan públicamente los resultados del proceso, las redes sociales se convierten en un canal muy eficaz para generar confianza.

“En muchas aldeas, el modelo de los grupos comunitarios Zalo está demostrando ser muy eficaz, ya que proporciona una plataforma para que los funcionarios y los miembros del Partido escuchen más a la gente. La retroalimentación de la población, sea precisa o no, sirve como señal para que el comité del Partido, el gobierno, el Frente de la Patria y las organizaciones políticas y sociales locales revisen su gestión y administración. El presidente Ho Chi Minh dijo en una ocasión: ‘Una movilización popular eficaz conduce al éxito en todo’. A partir de la información compartida en las redes sociales, cuando la gente siente que sus voces son escuchadas y sus peticiones atendidas, se genera confianza incluso en los detalles más pequeños”, añadió Tran Vu Minh, vicesecretario del Comité del Partido de la comuna de Hieu Giang.