Servicio de alta calidad que eleva el turismo vietnamita

Kinhtedothi - En los últimos años, Vietnam se ha convertido en un destino popular para que multimillonarios organicen grandes eventos. Sin embargo, la atracción de invitados VIP sigue siendo relativamente modesta, inconmensurablemente acorde con su potencial debido a la escasez de recursos humanos de alta calidad.

Un destino para muchos de los multimillonarios del mundo .

En 2024, la industria turística vietnamita sorprendió a muchos al recibir a numerosos grupos de multimillonarios globales. En agosto de 2024, un grupo de 4500 personas de la India eligió Vietnam como destino para explorar, relajarse y organizar conferencias. Posteriormente, en octubre de 2024, Vietnam recibió a una delegación de 50 multimillonarios globales en Da Nang para la conferencia anual de clientes de la marca de aviones Gulfstream (EE. UU.).

Sin detenerse ahí, a principios de diciembre de 2024, Jensen Huang, fundador de la empresa de procesamiento gráfico de Nvidia y multimillonario taiwanés-estadounidense, visitó Hanói por trabajo. Entre su agenda laboral, el multimillonario se tomó un tiempo para pasear por la ciudad y disfrutar de comida callejera como pho, cerveza de barril y café con huevo.

Un grupo de turistas, liderado por un multimillonario indio, visita el Templo de la Literatura. Foto: Hoai Nam

Al explicar por qué los turistas internacionales de alto nivel eligen Vietnam como su destino, el Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh, afirmó que Vietnam posee recursos naturales y culturales extremadamente valiosos... Esto constituye la base para que la industria del turismo cree productos atractivos y únicos para turistas de alto nivel.

Recientemente, Vietnam ha sido seleccionado por numerosas organizaciones internacionales como un destino turístico seguro y atractivo. Numerosos multimillonarios y figuras influyentes de todo el mundo lo han elegido como sede de importantes eventos, lo que confirma su gran atractivo para el turismo de alto nivel, afirmó el Sr. Khanh.

Según Vu Van Tuyen, director de Travelogy Vietnam, la industria turística ha atraído recientemente a numerosas marcas internacionales de prestigio, como Inter Continental, Four Seasons y Ritz-Carlton, a invertir en complejos hoteleros y resorts de alta gama como Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay y Six Senses Ninh Van Bay. Esta inversión ha brindado a los turistas experiencias de lujo, comodidades y servicios de 5 estrellas.

Turistas internacionales visitan el templo dedicado a las Hermanas Trung (Me Linh). Foto: Hoai Nam

Mejorar la calidad de los recursos humanos.

Según los expertos, si bien Vietnam tiene un gran potencial para atraer turistas de alto nivel, atraer a este grupo requiere que las empresas ofrezcan servicios de alta calidad. Sin embargo, para lograrlo es necesario mejorar la calidad de sus recursos humanos.

En realidad, si bien el número de turistas internacionales crece considerablemente, las empresas turísticas se enfrentan a una escasez de personal para atenderlos. Un representante de Vietnam Tourism Media Joint Stock Company comentó que, a pesar de haber recibido a numerosos grupos turísticos internacionales, el mayor problema de la empresa es una escasez del 20 % de personal cualificado, y aún no han contratado a trabajadores altamente cualificados.

Turistas internacionales visitan la antigua aldea de Duong Lam. Foto: Hoai Nam

Según Cao Thi Ngoc Lan, vicepresidenta permanente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vietnam enfrenta una escasez significativa de personal turístico altamente calificado, especialmente durante temporadas altas como las festividades y el Tet (Año Nuevo Lunar). Este desequilibrio en los recursos humanos entre regiones ha provocado que algunas zonas experimenten un rápido crecimiento del turismo, pero con una calidad de servicio inferior e irregular en comparación con otras regiones.

Información de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam muestra que, en el sector hotelero, que opera a más del 70% de su capacidad, la industria turística necesita actualmente aproximadamente 485.000 trabajadores. Se proyecta que para 2030, el país contará con entre 1,3 y 1,45 millones de habitaciones de hotel, lo que requerirá más de un millón de trabajadores. Para satisfacer esta demanda de mano de obra, la industria turística necesita incorporar 60.000 trabajadores anualmente. A pesar de esta alta demanda, las universidades solo forman a unos 20.000 estudiantes al año, y solo el 43% de la fuerza laboral total del sector turístico recibe formación profesional.

Turistas internacionales visitando Hanói. Foto: Hoai Nam

Para abordar la cuestión de los recursos humanos de alta calidad, Nguyen Anh Tuan, director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, considera que la formación de recursos humanos de alta calidad requiere que el sector educativo establezca estándares de formación que cumplan con los estándares internacionales. Para lograrlo, es necesario atraer inversión en infraestructura y personal docente, e incorporar nuevos conocimientos sobre nuevos tipos de turismo en los programas de formación.

Coincidiendo con esta opinión, el Dr. Nuno Ribeiro, jefe del Grupo de Investigación en Gestión Turística y Hotelera (Universidad RMIT), sugirió que en el futuro, además de mejorar la calidad de la formación, a corto plazo las empresas deberían conectarse con los sistemas de formación nacionales e internacionales para reclutar nuevos trabajadores de campos relacionados, cubriendo así la escasez de personal turístico.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html