Servicio de escucha

Solo necesito que alguien me escuche.

Al final de su jornada laboral, en lugar de descansar, Nguyen Hai A. (25 años, empleado de ventas de importación y exportación, residente en el distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) optó por conectarse en línea por teléfono con un desconocido para desahogarse. Hai A. eligió un paquete de chat de una hora por 300.000 VND, conectándose virtualmente sin verse las caras.

Una conversación entre dos desconocidos, sin preguntas, sin consejos y sin juicios… El otro extremo de la línea simplemente escucha, comunicándose a un nivel moderado, suficiente para que la persona que desea confiar sepa que está hablando con un individuo concreto, no con un software automatizado o una aplicación de IA (inteligencia artificial).

Tras finalizar el servicio y calificar la experiencia con 5 estrellas (el nivel más alto de satisfacción), Hai A. comentó: “Últimamente mi trabajo ha sido bastante estresante; se han incumplido muchos contratos a última hora, así que quería hablar con alguien para desahogarme. No necesito consejos, ya que solo yo puedo resolver mi problema. Tengo amigos y familiares, pero no puedo contárselo porque probablemente no me entenderían, lo que me preocupa aún más. No quiero ser una carga para nadie”.

Hai A. añadió que, a menudo, después de hablar, no recuerda con exactitud lo que dijo, y probablemente el oyente tampoco entiende nada, pero eso es incluso mejor. Lo importante es poder expresar todos sus sentimientos, y eso es todo lo que necesita el servicio de atención a la salud mental.

Phan Thi Minh H. (29 años, contadora, residente del distrito de Tan Phu, Ciudad Ho Chi Minh) acudió al servicio de escucha porque no tenía amigos lo suficientemente cercanos como para hablar de su vida amorosa. «No quería preocupar a mis padres, así que cuando llamaba a casa, solo contaba anécdotas divertidas. Tampoco tenía amigos íntimos con quienes compartir mi vida amorosa. En parte, sentía que era demasiado obsesiva y tenía miedo de que, si decía que estaba triste por mi vida amorosa, mis amigos y conocidos me juzgaran, así que elegí este servicio. La persona que me escuchaba no sabía quién era y podía contarle lo que quisiera».

Un espacio seguro para ser tú mismo

En un momento en que se sentía solo, estancado y no sabía con quién compartir sus problemas, Vu Duc Anh (nacido en 1997, que actualmente vive y trabaja en Hanoi ) se dio cuenta de que no solo él, sino que muchas personas se sentían igual: tenían algo que decir pero no sabían a quién decírselo, o incluso si lo decían, nadie realmente los escuchaba ni los entendía.

A partir de esa experiencia, Vu Duc Anh comenzó a construir Need A Friend LLC en marzo de 2025, brindando un servicio de escucha para que los clientes puedan expresar libremente sus pensamientos y sentimientos de tristeza y felicidad.

El joven Vu Duc Anh comenzó su carrera como oyente fundando Need A Friend LLC.

Need A Friend está registrada para operar bajo el código de industria 9329 - Otras actividades de entretenimiento no clasificadas en otra parte (de acuerdo con el Anexo II de la Decisión 27/2018/QD-TTg del Primer Ministro emitida en 2018 sobre el sistema de sectores económicos de Vietnam), lo que significa: Servicios que no pertenecen al campo de la medicina, la psicología, la psicoterapia o la consultoría profesional en salud mental.

Duc Anh compartió: “El registro en la industria 9329 garantiza: que no haya malentendidos sobre las funciones terapéuticas y curativas; que no se infrinjan las normas para ejercer en los campos médico o psicológico; y que tanto los clientes como las empresas estén protegidos de riesgos legales innecesarios. Este es un sector muy nuevo en Vietnam, no solo por la falta de un marco legal, sino que incluso cuando fui a registrar la empresa, tuve que esforzarme mucho para explicar a las partes interesadas, la mayoría de las cuales no entendían en qué consistía este servicio”.

Antes de comenzar a escuchar a los clientes, los miembros de Need A Friend deben recibir capacitación profesional para distinguir entre quienes solo buscan entretenimiento emocional y alivio psicológico, y quienes necesitan una solución más especializada, como la de un médico o psicólogo. La presencia de Need A Friend y servicios relacionados con el cuidado espiritual y la "sanación" se ha convertido en una tendencia necesaria y real para muchas personas, especialmente jóvenes, quienes suelen presentar dificultades en cuanto a conexión, empatía y seguridad en la comunicación.

“Los jóvenes de hoy tienen muchos canales para hablar, pero les faltan personas que realmente los escuchen sin juzgarlos. Y como tienen que ocultar sus emociones durante demasiado tiempo, muchos rompen a llorar nada más llegar a Need A Friend. Creo que lo preocupante no es que los jóvenes tengan problemas, sino que no tengan un espacio seguro donde ser ellos mismos”, expresó Duc Anh.

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