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| El personal de la sucursal de Yen Bien ayuda a los clientes a instalar aplicaciones útiles en sus teléfonos. |
Mejorar la eficiencia de la gestión
Fundada en 2013 y centrada inicialmente en las transacciones en ventanilla, la sucursal de Yen Bien ha evolucionado notablemente hacia un modelo de servicio multicanal, donde la banca digital desempeña un papel fundamental. Actualmente, además de otorgar crédito a más de 400 clientes con un saldo pendiente total de 303 mil millones de VND, la sucursal también está desarrollando activamente servicios de banca electrónica, pagos en línea y pagos sin efectivo.
A través de la aplicación Agribank Plus, los clientes pueden realizar numerosas transacciones en cualquier momento y lugar, como transferir dinero, pagar facturas, abonar matrículas escolares, pagar mediante código QR, consultar saldos o gestionar el flujo de caja sin necesidad de acudir al banco. Para las empresas, abrir cuentas, utilizar pagos con código QR y recibir notificaciones de cambios de saldo facilita, transparenta y profesionaliza las transacciones.
El Sr. Do Dinh Minh, residente del grupo 9 de Quang Trung, en el distrito de Ha Giang 2, comentó: "Gracias al capital de la sucursal de Yen Bien, expandí mi negocio de alimentos y piensos en el distrito de Ha Giang 2 y en la comuna de Minh Tan. Anteriormente, el control del flujo de caja se realizaba principalmente de forma manual, lo que consumía mucho tiempo. Desde que recibí el apoyo de la sucursal de Yen Bien para abrir una cuenta comercial, instalar un sistema de megafonía y recibir orientación sobre el uso de servicios digitales, el seguimiento de las transacciones se ha simplificado, reduciendo el tiempo de procesamiento, minimizando los errores y mejorando la eficiencia de la gestión".
Enfoque centrado en el cliente
El camarada Vu Duc Tuyen, director de la Oficina de Transacciones de Yen Bien, declaró: «El objetivo de la transformación digital no es solo aplicar tecnología, sino, lo que es más importante, mejorar la calidad del servicio al cliente. Por ello, además de invertir en el desarrollo de plataformas digitales, la unidad presta especial atención a la formación de su personal, fomentando un estilo de atención profesional, dedicado y cercano. Para ello, asignamos personal que guía regularmente a los clientes en la instalación y el uso de aplicaciones digitales, especialmente a las personas mayores y a los clientes de zonas rurales. Cada agente de transacciones actúa como proveedor de servicios y como enlace para ayudar a los clientes a acceder a las nuevas tecnologías. Al mismo tiempo, revisamos y mejoramos de forma proactiva los procesos de transacción para que sean más sencillos, cómodos y reduzcan los tiempos de espera. Muchos trámites que antes requerían atención presencial ahora se pueden realizar a través de plataformas electrónicas, ahorrando tiempo y costes».
Sin embargo, el desarrollo de la banca digital aún enfrenta ciertas dificultades, ya que un segmento de la población sigue acostumbrado a usar efectivo y todavía no está familiarizado con las aplicaciones tecnológicas; la falta de una infraestructura de telecomunicaciones sincronizada en algunas áreas también afecta el despliegue de los servicios digitales.
Ante esta situación, la sucursal de Yen Bien continúa reforzando sus esfuerzos para difundir información, brindar orientación directa y coordinarse con las autoridades y organizaciones locales para concienciar al público sobre los beneficios de los pagos sin efectivo y la banca digital.
Con un enfoque centrado en el cliente, la sucursal de Yen Bien continuará expandiendo su ecosistema de banca digital, desarrollando productos y servicios modernos, y mejorando la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esto contribuirá a alcanzar eficazmente los objetivos nacionales de transformación digital y a construir un sistema financiero moderno, transparente y accesible para la ciudadanía.
Texto y fotos: Hoang Tuyen
Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/
