Motivación para mejorar el servicio a la gente.

Tras la implementación oficial del sistema de gobierno local de dos niveles, la ciudad de Dong Nai se está centrando en reforzar la disciplina y el orden administrativos, considerando esto como una solución clave para mejorar la eficacia y la eficiencia del aparato administrativo.

Gracias a la implementación rigurosa de los "6 principios claros" en la orientación y la gestión, muchas localidades han estabilizado rápidamente sus organizaciones, fortalecido el sentido de responsabilidad de sus funcionarios y empleados públicos, y avanzado hacia una administración profesional y transparente que beneficia tanto a la ciudadanía como a las empresas. Las observaciones en el distrito de Chơn Thành y la comuna de Bom Bo muestran cambios positivos desde los primeros días de funcionamiento del nuevo modelo.

Profesionalismo, disciplina y responsabilidad.

En el Departamento de Economía , Infraestructura y Desarrollo Urbano del distrito de Chơn Thành, se supervisa minuciosamente todo el proceso de tramitación de solicitudes; cualquier retraso en la tramitación, así como la persona responsable, se identifican claramente. Foto: Đậu Tất Thành/TTXVN

En el Departamento de Economía, Infraestructura y Desarrollo Urbano del distrito de Chơn Thành, cada jornada laboral comienza con el registro de entrada de funcionarios, empleados y demás personal mediante un sistema de reconocimiento facial. Esta práctica se ha convertido en algo habitual, contribuyendo a un estilo de trabajo más profesional, disciplinado y responsable.

Según el Sr. Le Tan Binh, jefe del Departamento de Economía, Infraestructura y Planificación Urbana del distrito de Chon Thanh, la aplicación de la tecnología para gestionar las horas de trabajo no se limita a controlar los horarios, sino que también busca garantizar la equidad en la evaluación del personal. Además de los recordatorios periódicos durante las reuniones, la unidad ha implementado un sistema de control de asistencia mediante reconocimiento facial para monitorear las horas de trabajo. Los empleados utilizan el reconocimiento facial al llegar y al salir. El sistema también registra las horas extras, asegurando un control de asistencia transparente y justo. Gracias a una disciplina administrativa más estricta, la eficiencia laboral ha mejorado significativamente. Cada empleado es más proactivo en el desempeño de sus funciones, reduciendo las actividades personales durante el horario laboral y garantizando que las tareas profesionales y los procedimientos administrativos se completen puntualmente.

Además de gestionar los horarios laborales, el distrito de Chơn Thành también ha reformado sus métodos de evaluación del personal, centrándose en la eficiencia como principal criterio. Mediante un sistema informático, se supervisa de cerca todo el proceso de gestión documental, identificando claramente cualquier retraso y la responsabilidad individual. Esto permite que las evaluaciones del personal sean más objetivas y transparentes, en lugar de basarse en opiniones subjetivas como antes.

El Sr. Nguyen Anh Tai, presidente del Comité Popular del distrito de Chon Thanh, considera que la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles ha incrementado significativamente la carga de trabajo a nivel de distrito y comuna. Esto exige que cada funcionario cambie su mentalidad, pasando de la gestión al servicio.

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Desde la racionalización del aparato administrativo hasta la mejora de la calidad del servicio para la ciudadanía - Parte 2: Fortalecer la confianza de la ciudadaníaEl objetivo último de la racionalización del aparato administrativo, la descentralización o la transformación digital no reside en las cifras estadísticas, sino en la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.

Un cambio hacia una administración centrada en las personas.Casi un año después de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, An Giang ha construido un sistema administrativo simplificado, eficaz y eficiente para servir a la población y a las empresas.

«Siempre hacemos hincapié en que todo funcionario y empleado público debe utilizar la eficiencia laboral y la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como medida para evaluar su propia competencia y responsabilidad. Los jefes de agencias y unidades deben revisar proactivamente el trabajo, asignar tareas de forma científica y, al mismo tiempo, responsabilizarse de los expedientes pendientes», compartió el Sr. Tai.

Según los líderes del distrito de Chơn Thành, el objetivo del gobierno local es construir un sistema administrativo orientado al servicio, profesional, moderno, abierto y transparente. Para lograrlo, la localidad se centra en la implementación de tres grupos clave de soluciones: mejorar la calidad del personal, haciendo hincapié en la responsabilidad, el dinamismo y la cercanía con la ciudadanía; promover la reforma de los procedimientos administrativos, vinculada a la transformación digital y la simplificación de los procesos de trabajo; y fortalecer la rendición de cuentas, recibiendo y gestionando con prontitud todas las opiniones y sugerencias de los ciudadanos y las empresas. En particular, el nivel de satisfacción ciudadana se considerará un criterio importante para evaluar la calidad de los funcionarios y empleados públicos, así como para el desempeño anual de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Asignar responsabilidades a cada funcionario

La comuna de Bom Bo, en la ciudad de Dong Nai , aspira a construir un sistema administrativo orientado al servicio, profesional, moderno, abierto y transparente.

En la comuna de Bom Bo, se ha implementado de manera integral un mayor rigor en la disciplina y el orden administrativo. Recientemente, los líderes comunales han organizado inspecciones sorpresa periódicas en los departamentos especializados. Estas inspecciones no solo se centran en el cumplimiento del horario laboral, la vestimenta y el estilo de trabajo, sino también en la calidad de la gestión de los trámites administrativos y la actitud de servicio a la ciudadanía. Para cada expediente retrasado, se identifica claramente la causa y se asigna una responsabilidad específica a cada persona a cargo. Los resultados de la tramitación de expedientes también sirven de base para la evaluación y clasificación mensual y trimestral de los funcionarios y empleados públicos.

El Sr. Le Van Chanh, residente de la aldea 6 de la comuna de Bom Bo, valora positivamente los cambios en el funcionamiento de la administración pública tras la implementación del modelo de gobierno de dos niveles. Coincide plenamente con la forma en que el Centro de Servicios Administrativos Públicos realiza su trabajo. El personal es entusiasta, amable y gestiona las tareas con rapidez y eficiencia. En comparación con antes, la tramitación de los trámites es mucho más rápida y los ciudadanos encuentran más cómodo desplazarse.

Según Nguyen Van Phat, presidente del Comité Popular de la comuna de Bom Bo, el principio fundamental del gobierno local es asignar a la persona idónea al puesto idóneo, de acuerdo con sus aptitudes; utilizando la eficiencia laboral y la satisfacción ciudadana como criterios para evaluar a los funcionarios. Mensualmente, el Comité Popular de la comuna revisa todos los expedientes procesados ​​electrónicamente para recopilar estadísticas sobre la cantidad de expedientes procesados ​​a tiempo y los que están vencidos, evaluando así la responsabilidad de cada funcionario a cargo de cada área.

Los funcionarios del centro de servicios administrativos públicos de la comuna de Bom Bo reciben a los ciudadanos y los orientan en los trámites administrativos.

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Cabe destacar que las autoridades locales también están decididas a tomar medidas contundentes contra quienes permitan numerosas solicitudes vencidas o reciban quejas reiteradas de los ciudadanos. «Si los funcionarios permiten muchas solicitudes vencidas o reciben numerosas quejas de los ciudadanos, consideraremos trasladarlos a otros puestos para que asuman una mayor responsabilidad en el desempeño de sus funciones», afirmó el Sr. Phat.

Es evidente que el fortalecimiento de la disciplina y el orden administrativo en la ciudad de Dong Nai se está implementando mediante soluciones específicas, que vinculan la responsabilidad de cada funcionario público con los resultados de su trabajo y el nivel de satisfacción de la ciudadanía. Esto no solo es un requisito de la reforma administrativa, sino también la base para construir una administración pública profesional y transparente, mejorar la calidad del servicio, fortalecer la confianza ciudadana e impulsar un desarrollo socioeconómico sostenible.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/dong-luc-nang-tam-phuc-vu-dan-20260623131255640.htm