Gracias a la transformación digital, los turistas experimentarán productos turísticos y servicios de resort convenientes, así como actividades de entretenimiento de alto nivel y memorables…
Mejorar la competitividad
La transformación digital en el sector turístico comenzó en 2018, con base en el "Plan General para la Aplicación de las Tecnologías de la Información en el Sector Turístico para el período 2018-2020, con visión a 2025". El Primer Ministro estableció el objetivo de que Vietnam priorizara el desarrollo del turismo digital e inteligente. Debido al impacto de la pandemia de COVID-19, la hoja de ruta se ralentizó en 2020, pero a partir de 2022, para reactivar la economía , el Gobierno decidió reiniciar las actividades turísticas, utilizando la transformación digital como un avance, priorizando a las personas y las empresas.
El Sr. Nguyen Manh Loi, subdirector del Departamento de Turismo de Nghe An, comentó: En Nghe An, el turismo se considera un sector económico clave, por lo que, desde la transición a la nueva normalidad, el Comité Permanente Provincial del Partido le ha prestado especial atención y lo ha identificado como una tarea prioritaria. Por ello, desde 2022, siguiendo las directrices de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, el Departamento de Turismo de Nghe An ha asesorado en la elaboración y presentación al presidente del Comité Popular Provincial para su aprobación de la Estrategia de Desarrollo Turístico de Nghe An hasta 2030, con visión a 2035, que establece el objetivo de formar un ecosistema turístico inteligente en Nghe An.
Tras la pandemia de COVID-19, quienes trabajan en la industria turística han reconocido, más que nadie, que la transformación digital es una necesidad urgente y una tendencia inevitable para la industria turística actual y futura. Sin embargo, al igual que otros sectores económicos, no es una tarea fácil. Para implementarla, es necesario construir y modernizar un sistema de infraestructura digital sincronizado y moderno; construir, crear, almacenar, procesar y explotar una base de datos digital centralizada para la industria turística, que satisfaga las necesidades de gestión del sector y de búsqueda de usuarios.
Debido a su bajo nivel de inversión inicial, Nghe An prioriza la creación de un sistema centralizado de bases de datos digitales y la promoción del turismo en plataformas digitales como redes sociales, portales turísticos y aplicaciones. El objetivo inicial de la transformación digital turística de Nghe An es mejorar la eficiencia de la gestión estatal, gestionar integralmente las actividades turísticas, promover la imagen turística y apoyar a los turistas en la preparación antes, durante y después de sus viajes, mejorando así la calidad de la información y la experiencia turística. Liderando la transformación digital turística se encuentran los sistemas hoteleros de Muong Thanh Group, Vinpearl Cua Hoi y Saigontourist, entre otros. Estas unidades han invertido en el desarrollo de software y aplicaciones inteligentes para promocionar, implementar y gestionar sus sistemas.
Gracias a la creciente aplicación de las tecnologías de la información, las empresas turísticas de Nghe An han creado, mantenido y operado sitios web y plataformas de redes sociales como Facebook, Zalo, TikTok, etc., para comunicar, promover y apoyar sus actividades turísticas. Además, a través de estas aplicaciones de software, las empresas de alojamiento y los operadores turísticos pueden interactuar con los clientes y comprender mejor su psicología, comportamiento y necesidades, lo que les permite presentar, promocionar y adaptar sus productos y servicios en consecuencia.
- Sr. Nguyen Duc Hien - Director General del Hotel Muong Thanh Song Lam, Presidente de la Asociación de Turismo de Nghe An
Muchos desafíos y dificultades
El Sr. Nguyen Manh Loi, Subdirector del Departamento de Turismo, añadió: «Gracias a la implementación activa y proactiva de actividades de transformación digital asociadas con el turismo inteligente, la conciencia sobre la transformación digital en el turismo en la provincia ha cambiado significativamente. Actualmente, la provincia ha creado y operado el portal turístico Visitenghean, que actualiza información sobre destinos turísticos, productos y servicios turísticos; al mismo tiempo, apoya la inversión en el desarrollo de infraestructura digital en algunos destinos turísticos, como el suministro de wifi gratuito en lugares públicos de Cua Lo y la calle peatonal de Vinh City ; y la aplicación de tecnología de mapas turísticos digitales inteligentes 3D/360 ° interactivos en el Sitio Histórico Nacional Especial Kim Lien».
A pesar de haber logrado algunos resultados, la industria del turismo en general, y la transformación digital del turismo en Nghe An en particular, aún no han desarrollado todo su potencial.
El Sr. Nguyen Van Nam, subdirector del Centro Provincial de Promoción de Inversiones, Comercio y Turismo, declaró con franqueza: «Para que los productos turísticos se promuevan y comercialicen eficazmente, primero deben ser completos, atractivos y de alta calidad. En comparación con otras provincias, Nghe An aún carece de grandes actores turísticos de alto nivel, y muchos productos turísticos permanecen inacabados y en fase de desarrollo».
A excepción del sistema de alojamiento del Grupo Muong Thanh, que tiene una marca fuerte, la mayoría de los proyectos de inversión destinados a destacar el turismo en Nghe An aún están incompletos (como el complejo del teleférico a la isla Ngu, el proyecto de Song Ngu Son JSC en la isla Lan Chau, el proyecto de la isla de té Thanh Chuong y el área turística de Nghi Thiet); algunos viajes de aventura y destinos de turismo comunitario aún se desarrollan espontáneamente, con infraestructura y calidad de servicio limitadas.
De hecho, desde 2021, la provincia ha emitido un plan y políticas para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) en la transformación digital. Más de 150 empresas turísticas participaron en el plan, pero debido a obstáculos procesales para el desembolso, aún no han implementado software y aplicaciones inteligentes. La capacitación para mejorar la capacidad de transformación digital de las empresas en general, y de las turísticas en particular, enfrenta numerosas dificultades.
Se espera que, próximamente, el Ministerio de Finanzas oriente a las empresas a desarrollar software especializado; al mismo tiempo, la provincia desarrollará un mapa digital turístico inteligente. Además, cuando se complete el Proyecto 06 sobre datos de población y los datos de los ciudadanos en teléfonos inteligentes se conecten sincronizadamente con el sistema nacional de datos, la transformación digital del turismo en Nghe An se hará más evidente.
- Sr. Nguyen Van Nam - Director Adjunto a cargo del Centro Provincial de Promoción de Inversiones, Comercio y Turismo
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