Buen servicio, clientes que gastan mucho.
Durante el fin de semana, una gran cantidad de turistas nacionales e internacionales visitan instalaciones médicas , spas, etc., para tratamientos de salud y belleza, con énfasis en procedimientos mínimamente invasivos.
La Sra. Nguyen Minh Tuyet, residente en Hanoi , quien tuvo la oportunidad de experimentar los servicios en la Clínica de Medicina Tradicional Huong Sen (Huong Sen Healthcare, calle Nguyen Thien Thuat, distrito Binh Thanh, ciudad de Ho Chi Minh), compartió: “El personal es profesional y dedicado; los clientes realmente se sienten relajados y experimentan menos dolor muscular, especialmente en el cuello y los hombros, cuando usan los servicios de masaje y terapia de acupresión… Después del tratamiento, los clientes pueden disfrutar de un bufé con muchos platos que mejoran la salud”.
El Sr. Pham Van Tung, gerente de Huong Sen Healthcare, dijo que la compañía está coordinando con empresas de turismo para dar la bienvenida a turistas nacionales e internacionales que visitan la ciudad de Ho Chi Minh, donde pueden detenerse para relajarse y experimentar los tradicionales baños de hierbas Red Dao y disfrutar de baños de vapor de hierbas para aliviar los resfriados, después de una serie de actividades divertidas en la ciudad de Ho Chi Minh.
Además de los servicios de atención médica y los tratamientos de medicina tradicional, los servicios de atención dental también son de gran interés para muchos expatriados vietnamitas y visitantes internacionales, gracias a los médicos altamente calificados y los precios competitivos en comparación con otros países.
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Los jóvenes turistas experimentan el tour "Soy médico" organizado por Penguin Travel. |
El Sr. Le Quoc Binh, un vietnamita-estadounidense que regresa a Ciudad Ho Chi Minh, comentó que los tratamientos dentales en Estados Unidos son muy caros, por lo que muchas personas deciden regresar a Vietnam para disfrutar de largas vacaciones y, al mismo tiempo, hacerse tratamientos dentales a un precio más asequible. Mostró con confianza sus dientes brillantes y uniformes, que costaron menos de 100 millones de dongs en una gran clínica del Distrito 1 (Ciudad Ho Chi Minh), mientras que el mismo procedimiento en Estados Unidos costaría hasta 300 millones de dongs.
El Dr. Le Trung Chanh, director del Hospital Central Dental y Maxilofacial de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que la odontología vietnamita es competitiva en cuanto a costo y calidad en comparación con otros países. La mayoría de las nuevas tecnologías ya están disponibles en Vietnam a precios muy competitivos.
Por ejemplo, un puente dental en Australia cuesta alrededor de 4500 dólares australianos, mientras que en Vietnam cuesta solo entre 500 y 800 dólares australianos. El costo de las coronas dentales en Vietnam es solo un tercio del de Estados Unidos y Australia. En realidad, las nuevas tecnologías se aplican de forma uniforme en todos los países, por lo que la competencia se basa principalmente en la experiencia técnica (sofisticación, estética, etc.) y la calidad del servicio.
Actualmente, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh se ha conectado con más de 50 entidades, incluidos hospitales, instalaciones médicas, spas, agencias de viajes y establecimientos de alojamiento, para desarrollar conjuntamente 30 productos de turismo médico para presentarlos a los locales y turistas.
Mejorar la promoción y el networking.
Como uno de los hospitales que más pacientes extranjeros atrae, el Centro Médico Universitario de Ciudad Ho Chi Minh recibe aproximadamente 15.000 consultas externas y más de 1.000 tratamientos hospitalarios para extranjeros cada año. Estos tratamientos se centran en estética, cuidado de la piel, cardiología, gastroenterología, enfermedades hepatobiliares y pancreáticas, neurología, enfermedades respiratorias y más.
Según el Maestro Tran Van Hung, Jefe del Departamento de Trabajo Social del Centro Médico Universitario de Ciudad Ho Chi Minh, el hospital actualiza continuamente sus técnicas médicas para mantenerse al día con los avances de la atención médica global, y su equipo médico y personal sanitario desempeña un papel crucial en numerosas organizaciones sanitarias nacionales e internacionales. Además, para seguir atrayendo a pacientes extranjeros, el hospital también cuenta con la política de asignar médicos altamente cualificados con excelentes conocimientos de idiomas extranjeros para brindar consultas en la Clínica Internacional.
Según el Dr. Mai Duc Huy, subdirector del Hospital General de Saigón (Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh), el hospital recibe aproximadamente 1.000 pacientes extranjeros de diversos países cada año.
El hospital cuenta con ventajas en cuanto a ubicación geográfica, infraestructura moderna y un equipo de médicos jóvenes y profesionales con buenas habilidades de comunicación en idiomas extranjeros. Sin embargo, el hospital tiene limitaciones para promocionar ampliamente sus servicios entre los turistas. Por lo tanto, hemos solicitado autorización para establecer un departamento de gestión de calidad y atención al cliente, declaró la Dra. Mai Duc Huy.
Desde la perspectiva de una agencia especializada, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh afirmó que continuará perfeccionando los paquetes de productos de turismo médico para satisfacer las necesidades de los mercados nacionales e internacionales y promoverá videos publicitarios de productos en toda la ciudad de Ho Chi Minh.
Basándose en el Manual de Turismo Médico de 2018, el Departamento de Turismo ha actualizado y ajustado la información para incluir más idiomas, como inglés, tailandés, camboyano, lao y chino, a fin de facilitar el acceso a la información a los turistas internacionales. Anteriormente, el Departamento de Turismo también realizó visitas y encuestas sobre modelos de productos de turismo médico en Tailandia y promovió el turismo en Camboya.
En la próxima Feria Internacional de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, que se celebrará en septiembre, el Departamento de Salud también organizará un stand para presentar ampliamente los productos de turismo médico de la ciudad. El Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh afirmó que una ventaja destacada de la ciudad reside en sus numerosos centros y servicios de salud de prestigio y alta calidad, junto con sus grandes centros comerciales, que ofrecen a los visitantes más oportunidades de disfrutar de servicios de alta gama como relajación, compras y gastronomía. Por lo tanto, el Departamento de Salud ha identificado el desarrollo del turismo médico como una forma de mejorar la calidad del servicio y modernizar el proceso de exámenes y tratamientos médicos para residentes y turistas.
* Sra. BUI THI NGOC HIEU , Subdirectora del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh:
Desarrollo de más de 30 productos de turismo médico.
Este año, el Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, en coordinación con el Departamento de Salud y empresas turísticas, ha desarrollado más de 30 productos de turismo médico, incluidos servicios de atención médica en hospitales de renombre y de alta calidad, experiencias de servicio de alta gama, comidas, compras, relajación combinada con visitas a sitios y destinos históricos famosos en la ciudad de Ho Chi Minh.
Entre estos, tres servicios médicos son de especial interés para los visitantes: chequeos médicos generales, detección de enfermedades y procedimientos médicos especializados, incluyendo medicina tradicional, con médicos y personal médico altamente cualificados y costos médicos razonables. Ciudad Ho Chi Minh cuenta actualmente con 131 hospitales públicos, privados y dependientes de ministerios y sectores, capaces de recibir a pacientes y turistas que necesitan tratamiento médico y atención médica.
* Dr. LE TRUNG CHANH , Director del Hospital Central Dental y Maxilofacial de Ciudad Ho Chi Minh:
Necesitamos una agencia para gestionar y conectar servicios.
El Hospital Central Dental y Maxilofacial de Ciudad Ho Chi Minh aplica muchas tecnologías modernas, técnicas digitales, inteligencia artificial, etc., en el campo de la odontología, lo que ha acortado el tiempo de tratamiento y reducido el número de citas en muchas áreas.
Por lo tanto, los turistas tendrán una experiencia mejor, más cómoda y satisfactoria al combinar turismo y atención médica. El hospital también ha mejorado sus procedimientos de examen y tratamiento específicamente para visitantes extranjeros y ofrece paquetes de servicios separados con precios específicos, lo que facilita a las agencias de viajes la comercialización de tours para productos de turismo médico. En particular, ha desarrollado tratamientos que se adaptan a los itinerarios de viajes de ocio de los turistas.
Sin embargo, el hospital aún enfrenta algunas dificultades y obstáculos. En concreto, no existe una agencia ni asociación que gestione eficazmente la conexión entre los centros de salud que prestan servicios médicos y los proveedores de productos turísticos para desarrollar un paquete de servicios que abarque tanto la atención médica como el turismo.
Además, el hospital aún no cumple con estándares internacionales como JCI o ISO. Si bien sus precios son competitivos, los pacientes internacionales suelen confiar en los estándares de calidad al elegir un proveedor de servicios. Además, la red de comunicación y promoción dirigida a pacientes internacionales para presentar servicios médicos aún no es eficaz.
* Sra. PHAN YEN LY , experta en diseño de productos turísticos:
Extracción de producto mínimamente invasiva
Las empresas de viajes están considerando y evaluando paquetes de productos que se adapten a las tendencias del mercado, especialmente tras la pandemia de COVID-19. Las observaciones muestran que los clientes están cada vez más interesados en productos de salud y bienestar mínimamente invasivos, como masajes, acupresión y tratamientos dentales.
Actualmente, el número de turistas internacionales que regresan a Ciudad Ho Chi Minh no es elevado, a pesar de ser un grupo potencial con un alto poder adquisitivo. Los turistas nacionales, en cambio, pueden visitar y utilizar los servicios directamente sin recurrir a agencias de viajes, lo cual constituye uno de los obstáculos que dificulta la implementación, ya que involucra los intereses de ambas partes.
En la mayoría de los hospitales, ya sea que se visite directamente o se derive a alguien, el precio de los servicios médicos se mantiene igual. Por lo tanto, equilibrar los intereses de todas las partes es un problema pendiente que impacta directamente el desarrollo de los productos de turismo médico en Ciudad Ho Chi Minh.
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