Acercar los servicios públicos a la ciudadanía.

La utilización eficaz de los recursos humanos digitales y la puesta en marcha de modelos piloto de servicios públicos proactivos están facilitando a los ciudadanos la realización de trámites administrativos, mejorando gradualmente sus competencias digitales y el acceso a los servicios públicos en línea.

Los equipos de tecnología digital comunitaria del barrio de Ban Thach guían a los residentes a través de los trámites administrativos durante la noche. Foto: HO QUAN

Flexibilidad en el enfoque

Por la noche, los 24 centros culturales comunitarios del barrio de Ban Thach están brillantemente iluminados. Los equipos de tecnología digital comunitaria están de servicio, ayudando a los residentes a realizar trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. En la zona residencial de Vinh Binh, el equipo de tecnología digital comunitaria visita directamente cada casa de huéspedes para guiar a los trabajadores en la realización de los trámites administrativos necesarios. La Sra. Phan Thi Men, trabajadora del Parque Industrial Tam Thang, comentó que el equipo de tecnología digital comunitaria fue a su casa de huéspedes para ayudarla a registrarse como residente temporal en la aplicación VNeID.

El Sr. Phan Dinh Ngo, jefe del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria en la zona residencial de Vinh Binh, explicó que los trabajadores suelen tener tiempo libre solo por las tardes, después de sus turnos. El equipo brinda apoyo a los residentes en el centro comunitario o acude directamente a sus viviendas de alquiler, centrándose en guiarlos en el uso de aplicaciones digitales esenciales como VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, plataformas para enviar comentarios y sugerencias, y aplicaciones de inteligencia artificial.

Según el Sr. Le Dinh Nho, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ban Thach, la difusión de conocimientos y habilidades digitales por parte de la comunidad ha creado una base para que el distrito implemente eficazmente la transformación digital, reduzca la presión en la gestión de documentos para los funcionarios y mejore la satisfacción de la gente con el gobierno local.

En la comuna de Thang An, el modelo "Servicio en línea de los martes para los ciudadanos" en la aldea de Binh Tinh ayuda a los residentes a identificar los tipos de documentos que deben presentarse en línea y a comprender cómo ingresarlos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Por su parte, el modelo "Punto de transacción sin contacto" en la aldea de Alua (comuna de Tay Giang) permite a los residentes de siete aldeas —Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr y Arui— evitar tener que viajar más de 20 km hasta el centro de la comuna para completar sus trámites. Estas iniciativas contribuyen a acercar los servicios públicos a la ciudadanía y a mejorar la calidad del servicio a nivel local.

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Los residentes del distrito de Ban Thach tienen acceso a habilidades digitales y pueden presentar solicitudes en línea. Foto: HO QUAN

Servir a la gente de forma proactiva.

Durante el último año, el Comité Popular de la Ciudad de Da Nang, en coordinación con Viettel Da Nang, implementó 27 servicios públicos proactivos. El programa piloto demostró un funcionamiento estable del sistema, registrando aproximadamente 4600 solicitudes; gestionando y supervisando alrededor de 15 400 permisos; enviando aproximadamente 33 900 notificaciones a ciudadanos y empresas; recibiendo y gestionando alrededor de 11 500 contactos para notificaciones, recordatorios y asistencia; y creando aproximadamente 4200 cuentas en el sistema. La calificación promedio es de 4,2 sobre 5 estrellas.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología, el modelo de administración pública proactiva pasa de recibir y procesar solicitudes a identificar proactivamente las necesidades, orientar y atender a ciudadanos y empresas. Este modelo se basa en datos y utiliza los eventos que surgen en la vida de las personas y las actividades empresariales como desencadenantes de los servicios. Esto contribuye a reducir el tiempo y el costo de los trámites administrativos, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de ciudadanos y empresas.

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Según información de Viettel Da Nang, la unidad está coordinando la revisión y el desarrollo de una lista propuesta para ampliar 43 servicios administrativos públicos proactivos en 2026. Estos servicios se centran en cuatro grupos: bienestar social, eventos del ciclo de vida, recordatorios de plazos para la presentación de documentos y apoyo a ciudadanos y empresas. Sin embargo, un desafío importante en su funcionamiento es que algunas bases de datos especializadas aún no están completamente conectadas; algunos procedimientos interconectados todavía requieren operaciones en múltiples sistemas.

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“La ciudad estandarizará y depurará los datos, reestructurará los procesos comerciales, aumentará la automatización y fomentará la comunicación para que los ciudadanos y las empresas comprendan, confíen y utilicen los servicios. Al mismo tiempo, solicitamos a los ministerios y organismos que presten atención al apoyo a la ciudad para conectar y aprovechar los datos, especialmente para los servicios interconectados que requieren el uso de datos de población, registro civil, seguros, impuestos y bases de datos especializadas”, declaró el Sr. Buu.

Fuente: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html