Más cerca de la gente a través de cambios desde la base.

A medida que se descentralizan más tareas a nivel local, la carga de trabajo en los municipios ha aumentado considerablemente. Sin embargo, ante esta realidad, muchas localidades han modificado proactivamente sus métodos de trabajo. Los funcionarios ya no se limitan a recibir solicitudes como antes, sino que también orientan directamente a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea y gestionan numerosas tareas a nivel local.

• Continuar mejorando y optimizando la eficiencia operativa del modelo de gobierno local de dos niveles.
• Gobierno local de dos niveles: más cercano a la gente, servicio más rápido.
• Eliminar los obstáculos a nivel local en el funcionamiento del gobierno local de dos niveles.
• El sistema de gobierno local de dos niveles funciona de manera estable y eficiente.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Khanh An, el ambiente a principios de semana era ajetreado pero ordenado. Los ciudadanos ya no tenían que llevar consigo varios juegos de documentos a través de diferentes oficinas, como antes. El personal los guiaba diligentemente en cada paso del proceso de solicitud en línea, ahorrándoles tiempo y esfuerzo.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Khanh An reciben y tramitan los procedimientos administrativos de los ciudadanos en materia de justicia y registro civil.

La Sra. Nguyen Kieu Trang (Aldea 17, Comuna de Khanh An) comentó que antes tenía que ir varias veces a la oficina del distrito para completar el papeleo, lo cual le consumía mucho tiempo. “Ahora, muchos trámites se pueden realizar directamente en la comuna, lo que facilita las cosas. Si algo no está claro, los funcionarios pueden brindar más información”, compartió la Sra. Trang. Estos cambios, aparentemente pequeños, reflejan claramente la eficacia del modelo de gobierno local de dos niveles implementado en la provincia después de un año.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phu My, los jóvenes funcionarios ayudan de forma proactiva a la gente a llevar a cabo trámites en los ámbitos de las finanzas, la planificación y la industria y el comercio, contribuyendo así a mejorar la eficiencia del servicio.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phu My orientan a los residentes sobre los procedimientos administrativos en los ámbitos de las finanzas, la planificación y la industria y el comercio.

La Sra. Huynh Hong My Tham, funcionaria encargada de Finanzas, Planificación, Industria y Comercio en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phu My, comentó que, desde la implementación del nuevo modelo, el trabajo a nivel local ha cambiado considerablemente. «Antes, se trataba principalmente de seguir los procedimientos correctamente, pero ahora se requiere mayor rapidez y una orientación más detallada para facilitar las cosas a la gente. Los funcionarios también deben actualizar constantemente sus conocimientos tecnológicos y adaptarse a los nuevos requisitos», compartió la Sra. My Tham.

El Sr. To Chi Lam, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phu My, afirmó que, en los últimos tiempos, la localidad siempre ha considerado la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía como una tarea fundamental. El Centro de Servicios Integrales se ha fortalecido progresivamente, gestionando los trámites administrativos con rapidez y conforme a la normativa, con una tasa de procesamiento puntual del 100%.

La localidad también está impulsando la transformación digital, aumentando la tasa de solicitudes en línea, digitalizando documentos y promoviendo los pagos sin efectivo, lo que facilita la vida de ciudadanos y empresas. Sin embargo, la comuna aún enfrenta dificultades en cuanto a infraestructura tecnológica, equipamiento y recursos humanos. En el futuro, el Comité Popular de la comuna continuará mejorando la calidad del servicio, utilizando la satisfacción ciudadana como indicador de la eficacia operativa.

Según las estadísticas del Departamento de Asuntos Internos de Ca Mau , la provincia cuenta actualmente con 3.981 tareas bajo la jurisdicción de las autoridades locales, lo que supone un incremento de 832 tareas respecto a la situación anterior a la implementación del nuevo modelo. En concreto, al nivel comunal se le asignan 1.044 tareas, un aumento de 914 gracias a la mayor descentralización y delegación de competencias.

Según los informes, tras un año de implementación, el sistema de centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal funciona de manera estable. La tasa de procesamiento oportuno de solicitudes en toda la provincia alcanzó el 99,60%; las solicitudes en línea superaron el 92%; y el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas superó el 97%.

Sin embargo, el aumento de la carga de trabajo ejerció inevitablemente presión sobre los funcionarios locales durante el período inicial. El Sr. Nguyen Hoang Khang, funcionario del centro de atención integral en la comuna de Khanh An, comentó que en los primeros meses de implementación del nuevo modelo, el número de solicitudes aumentó rápidamente, mientras que los funcionarios debían gestionar múltiples tareas. «Algunos días trabajábamos hasta altas horas de la noche y aún teníamos solicitudes sin procesar. El personal tuvo que aprender más sobre la marcha para cumplir con los requisitos del puesto», afirmó el Sr. Khang.

Según el Sr. Khang, el mayor desafío es guiar a las personas para que se familiaricen con los servicios públicos en línea, especialmente a las personas mayores que aún no dominan el uso de teléfonos móviles. Sin embargo, tras un período de apoyo, muchas personas han podido realizar trámites en línea por sí mismas, lo que ha reducido significativamente los desplazamientos.

Los funcionarios están dedicados a guiar a los ciudadanos a través de los trámites administrativos.

Además de las mejoras en los servicios administrativos, la racionalización del aparato también ha contribuido a reducir los niveles intermedios. Tras la reorganización, la provincia cuenta ahora con 15 organismos administrativos dependientes del Comité Popular Provincial y 256 organismos administrativos dependientes de los Comités Populares a nivel comunal; el sistema de unidades de servicio público también se ha reorganizado de forma más eficiente, limitando la duplicación de funciones y tareas.

Si bien la estructura organizativa se está estabilizando gradualmente, la carga de trabajo a nivel local sigue siendo bastante alta, especialmente en el contexto de la rápida transformación digital, mientras que en muchos lugares todavía falta personal con conocimientos especializados en tecnología de la información.

Tras un año de funcionamiento, el modelo de gobierno local de dos niveles en Ca Mau aún enfrenta desafíos que deben abordarse. Sin embargo, es evidente que la población está cada vez más satisfecha, ya que muchos trámites y documentos se procesan de forma rápida y sencilla a nivel local. El nuevo sistema implica una mayor carga de trabajo para los funcionarios comunales, pero también contribuye a acercar el gobierno a la ciudadanía y a mejorar la eficiencia de los servicios públicos.

Océano

Fuente: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html