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Mejor servicio
Tras casi un año de funcionamiento, el modelo de gobierno local de dos niveles está demostrando gradualmente su eficacia. El aparato administrativo se ha simplificado y los procesos de trabajo se han acortado, lo que crea las condiciones para que el gobierno esté más cerca de la ciudadanía y responda mejor a sus necesidades.
Esto conlleva la necesidad de mejorar la calidad de los funcionarios de base. En el contexto de las funciones y responsabilidades cada vez mayores del nivel comunal, los funcionarios no solo realizan tareas puramente administrativas, sino que también deben organizar directamente la implementación de las políticas de desarrollo y resolver los problemas derivados de situaciones prácticas. La Directiva n.° 18 del Primer Ministro sobre la mejora de la calidad de los funcionarios y empleados públicos a nivel comunal también subraya que la evaluación de los funcionarios debe estar vinculada a la eficiencia laboral y la satisfacción ciudadana.
El Sr. Le Hoang Nha, funcionario del Centro de Servicios Integrales de la comuna de Phong Hiep, dio una cálida bienvenida a los asistentes y los guió a través de los trámites administrativos.
Tras la reestructuración, la provincia de Ca Mau cuenta ahora con 35.611 funcionarios, empleados públicos y funcionarios de carrera; solo a nivel provincial, se han reducido 15 organizaciones administrativas y 19 unidades de servicio público. La población apoya firmemente el plan de reestructuración y espera que el gobierno local agilice la tramitación de documentos y procedimientos, y que responda con prontitud a las sugerencias y comentarios.
El Sr. To Van Xieu (de 73 años, hijo de un soldado caído, residente en la aldea de Tac Nam Can A, comuna de Dat Moi) cree que lo que la gente más desea es que el gobierno se acerque a la ciudadanía, resolviendo los problemas de forma rápida y conveniente, especialmente en lo que respecta a los procedimientos relacionados con las personas mayores y las familias con derecho a políticas preferenciales.
La eficacia del sistema no solo se juzga por su productividad en la gestión de tareas, sino también por el nivel de satisfacción de los ciudadanos al acceder a los servicios públicos y a las políticas de bienestar social.
Este espíritu se está materializando a través de la transformación digital, la reforma administrativa, la ampliación de las políticas de seguridad social, el apoyo a las empresas y numerosas iniciativas destinadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Desde una mentalidad de control estricto, la administración está virando con fuerza hacia una mentalidad de servicio público, situando a los ciudadanos en el centro de todas las decisiones.
La satisfacción de los clientes: una medida de eficacia.
El objetivo principal de la reforma administrativa actual es reducir las molestias para los ciudadanos. Si bien el sistema puede simplificarse y los trámites digitalizarse en mayor medida, si los ciudadanos aún tienen que desplazarse varias veces o esperar demasiado, los objetivos de la reforma no se alcanzarán como se desea.
Los resultados del Índice de Satisfacción con los Servicios de la Administración Pública (SIPAS) de 2025, publicado por el Ministerio del Interior, muestran que aún existen problemas que deben resolverse. El 11,05% de los ciudadanos encuestados reportaron haber experimentado inconvenientes por parte de funcionarios públicos al realizar trámites administrativos, y el cobro de tasas no autorizadas sigue ocurriendo en algunas zonas.
Detrás de esas cifras se esconden casos en los que la gente tuvo que esperar más, viajar más o no recibió el apoyo que esperaba. Por lo tanto, además de mejorar las instituciones, es fundamental traducir la voluntad política en cambios concretos en la forma en que servimos a la ciudadanía.
El Sr. Huynh Van Muoi (65 años, comuna de Phong Hiep) compartió: " La gente agradece la actitud acogedora y dedicada de los funcionarios locales. Sin embargo, lo que desean es que el papeleo se explique claramente desde el principio, especialmente en lo que respecta a la tierra, para minimizar la necesidad de presentar múltiples solicitudes y reducir el tiempo de desplazamiento. "
Los líderes de la comuna de Dat Moi, junto con representantes del periódico y la radiotelevisión Ca Mau, visitaron y evaluaron la situación del Sr. To Van Xieu, de la aldea de Tac Nam Can A (cuarto desde la izquierda), con el fin de brindarle apoyo oportuno.
Con el objetivo de convertirse en un distrito satélite en un futuro próximo, el distrito de Gia Rai se centra en mejorar la calidad del servicio para residentes y empresas. El Sr. Pham Van Het, vicepresidente del Comité Popular del distrito de Gia Rai, declaró: «La localidad ha establecido normas operativas basadas en seis principios fundamentales: persona responsable, tarea, responsabilidad, autoridad, plazos y resultados claros. La ciudadanía es el centro del servicio. Cada funcionario debe fortalecer su sentido de la responsabilidad y su actitud de servicio; este es un requisito fundamental».
Durante todo el proceso de reorganización del aparato administrativo y reforma de la administración, el camarada Nguyen Ho Hai, miembro del Comité Central del Partido, secretario del Comité Provincial del Partido y jefe de la delegación provincial de la Asamblea Nacional, hizo hincapié repetidamente en la necesidad de poner al pueblo en el centro del servicio; al mismo tiempo, se rectificaron los métodos y el estilo de trabajo de los cuadros y funcionarios públicos. Cualquier manifestación de incomodidad, acoso o evasión de responsabilidades debe ser tratada con rigor.
El camarada Pham Minh Luyen, subdirector del Departamento de Propaganda y Movilización de Masas del Comité Provincial del Partido de Ca Mau, entrega regalos para ayudar a las familias pobres de la comuna de An Trach.
Al entrar en una nueva fase de desarrollo, Ca Mau está decidida a lograr un crecimiento económico de dos dígitos en 2026 y años posteriores. Para alcanzar este objetivo, además de los recursos de inversión y el potencial existente, la calidad de la gobernanza y la capacidad de implementación del aparato administrativo desempeñan un papel fundamental. Y más allá de cualquier meta de crecimiento o informe resumido, la satisfacción de la población es la medida más precisa de la eficacia de las reformas, la capacidad de servicio y el éxito de la modernización administrativa actual.
Trinh Hong Nhi
Fuente: https://baocamau.vn/giam-phien-ha-them-nu-cuoi-a129446.html
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