Desentrañando los nudos del ecosistema del turismo inteligente.

En los últimos años, el sector turístico de Vietnam ha comenzado a desarrollar un ecosistema turístico inteligente. Sin embargo, tras estos logros, aún existen muchas deficiencias en infraestructura, datos, recursos humanos y mecanismos de apoyo empresarial que deben abordarse con urgencia.

Guía de transformación digital para la industria turística .

Desafíos en el ecosistema del turismo digital

Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, el sector turístico ha desarrollado un ecosistema turístico inteligente bastante completo. El aspecto más importante es la base de datos turística nacional, que integra información sobre alojamientos, agencias de viajes, guías turísticos, destinos, transporte, zonas de ocio, etc.

Con base en esos datos, se han diseñado numerosas plataformas digitales. La aplicación nacional de turismo “Vietnam Travel” ayuda a los turistas a buscar información sobre destinos, reservar vuelos, hoteles, comprar entradas para excursiones y realizar compras. La “Vietnam Card – una tarjeta de viaje inteligente” admite pagos sin efectivo y se integra con la aplicación nacional para optimizar la experiencia, desde la búsqueda hasta el gasto. Un sistema de venta de entradas electrónico “en línea, interconectado y multimodal” se está implementando en muchas atracciones turísticas, sitios históricos y parques de atracciones; un sistema de comentarios multimedia ayuda a los turistas a acceder a la información de forma más vívida y visual. Las “Páginas Amarillas de Turismo de Vietnam” funcionan como un mercado en línea que conecta a los proveedores de servicios con los turistas, apoyando la promoción y venta de productos en el entorno digital. Estos esfuerzos de la industria turística en la transformación digital han creado un ecosistema verdaderamente sincronizado, pero aún quedan muchos desafíos por superar.

Ante todo, existe una falta de sincronización en la infraestructura y las plataformas digitales entre las distintas localidades, así como entre los sectores público y privado. Muchas provincias y ciudades han desarrollado sus propias aplicaciones turísticas, pero la mayoría de las operaciones son independientes y difíciles de conectar con la base de datos nacional. Los sistemas de gestión e informes estadísticos para alojamiento, viajes y destinos carecen de un estándar común en el sector, lo que genera fragmentación de datos y desperdicio de recursos de inversión.

A continuación, se presenta el desafío de la fuerza laboral digital. En muchos lugares, los guías turísticos, gerentes y personal de hoteles y agencias de viajes solo dominan el uso de algunos programas informáticos individuales, careciendo de capacitación sistemática en habilidades digitales, cómo aprovechar los datos de los clientes, operar sistemas de gestión inteligentes o aplicar la inteligencia artificial (IA) en los negocios. Los expertos capaces de diseñar, operar y analizar macrodatos en el sector turístico aún son muy escasos. En muchas empresas, la transformación digital sigue siendo una tarea secundaria y carece de un equipo dedicado.

Según muchas empresas, las razones radican en el alto costo de invertir en equipos, software, infraestructura tecnológica y el mantenimiento de sistemas digitales, lo que requiere importantes recursos financieros. Asimismo, los mecanismos de apoyo financiero y crédito preferencial para la transformación digital en el sector turístico no están claros, y los paquetes de consultoría y soporte profesional son limitados. Además, muchas empresas aún se aferran a los modelos de negocio tradicionales, vendiendo tours directamente, y se muestran reacias a modificar sus procesos. En consecuencia, si bien han surgido numerosas aplicaciones de turismo digital, el porcentaje de empresas que las implementan sigue siendo bajo. Algunas aplicaciones presentan funciones redundantes o carecen de utilidad práctica, lo que dificulta su integración en la vida cotidiana.

A nivel político, el marco jurídico específico para el turismo digital aún está incompleto. La Ley de Turismo y sus documentos rectores solo abordan de forma general la aplicación de la ciencia y la tecnología modernas en la gestión y el desarrollo turístico, careciendo de regulaciones específicas sobre el intercambio de datos, estándares técnicos para los sistemas de gestión de destinos, la protección de los datos turísticos o mecanismos para incentivar a las empresas a invertir en activos digitales.

Se necesitan múltiples soluciones.

Para abordar los obstáculos mencionados, el Sr. Vu Duc Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, propuso un sistema integral de soluciones centrado en la mejora de las instituciones, el desarrollo de una infraestructura digital compartida, la formación de recursos humanos y el apoyo a las empresas en su transformación digital.

En primer lugar, es fundamental perfeccionar el marco legal para el turismo digital. Las próximas enmiendas y adiciones a la Ley de Turismo deben considerar aspectos relacionados con la gestión y explotación de la base de datos nacional de turismo, creando un marco jurídico que promueva el emprendimiento y la innovación en el turismo impulsado por la tecnología. En cuanto a infraestructura y plataformas, la tarea central consiste en construir una plataforma nacional compartida de turismo digital, que conecte los datos desde el nivel central hasta el local y se integre con las empresas. Sobre la base de esta plataforma, se debería crear un mapa turístico digital a nivel nacional, junto con el establecimiento de un gran centro de datos para apoyar el análisis del comportamiento turístico, pronosticar las tendencias del mercado y facilitar la gestión y la promoción.

Además de perfeccionar la infraestructura, es necesario acelerar la digitalización de toda la cadena de valor de los servicios turísticos, digitalizando destinos, sitios históricos, museos y pueblos artesanales; implementando ampliamente boletos electrónicos, mapas digitales, chatbots y guías turísticos virtuales; y aplicando IA para personalizar itinerarios y sugerir destinos, restaurantes y servicios adecuados para cada grupo de clientes.

El siguiente conjunto de soluciones se centra en el desarrollo de recursos humanos y la sensibilización sobre el turismo digital. Los programas de formación turística deben integrar contenidos sobre competencias digitales, marketing digital y análisis de datos. Se deben implementar cursos de formación, talleres y programas de reciclaje periódicos para funcionarios gubernamentales, ejecutivos y comunidades locales en los destinos, adaptados a las necesidades reales. Asimismo, se necesitan campañas de comunicación a gran escala para ayudar a las personas y las empresas a comprender los beneficios y el papel de la transformación digital, fomentando así su participación proactiva.

En materia financiera, es necesario desarrollar mecanismos de apoyo específicos para que las empresas turísticas se digitalicen, incluyendo paquetes de crédito preferenciales, políticas fiscales y un fondo para impulsar la transformación digital en el sector turístico. Asimismo, se debería establecer en Vietnam una plataforma nacional de intercambio digital turístico, junto con el desarrollo de una red de consultores y expertos que asesoren a las empresas en la elección de soluciones adecuadas y eviten inversiones dispersas e ineficientes.

En un contexto donde los viajes de los turistas trascienden las fronteras administrativas, la coordinación interregional es fundamental. Por lo tanto, es necesario coordinar el desarrollo de plataformas digitales interprovinciales, priorizando la creación de clústeres de turismo inteligente en regiones clave como el norte de Vietnam, la costa central y el delta del Mekong; compartiendo datos, conectando productos y destinos a través de las fronteras locales; y alentando a las empresas tecnológicas a participar en la provisión de soluciones y a beneficiarse del ecosistema turístico digital.

DANG TRAN BUI

Fuente: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html