Desenredando los cuellos de botella en el ecosistema del turismo inteligente

En los últimos años, la industria turística vietnamita ha comenzado a formar un ecosistema turístico inteligente. Sin embargo, tras los resultados, aún existen numerosas deficiencias en infraestructura, datos, recursos humanos y mecanismos de apoyo empresarial que requieren una rápida solución.

Guía de Transformación Digital para la Industria Turística .

Desafíos en el ecosistema turístico digital

Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la industria turística ha desarrollado un ecosistema turístico inteligente relativamente completo. El punto más importante es la base de datos turística nacional, que integra información sobre alojamientos, agencias de viajes, guías turísticos, destinos, medios de transporte, zonas de ocio, etc.

Con base en estos datos, se han diseñado numerosas plataformas digitales. La aplicación nacional de turismo "Vietnam Travel" ayuda a los turistas a buscar información sobre destinos, reservar billetes de avión, reservar habitaciones, comprar entradas para excursiones, comprar, etc. "Viet Card - tarjeta de viaje inteligente" admite pagos sin efectivo y se integra con las aplicaciones nacionales para optimizar la experiencia, desde la búsqueda hasta el gasto. El sistema de billetes electrónicos "en línea, interconectado y multimodal" se está aplicando en numerosas atracciones turísticas, sitios arqueológicos y zonas de entretenimiento; el sistema de explicación multimedia permite a los turistas acceder a información más vívida e intuitiva. "Vietnam Tourism Yellow Pages" funciona como un centro de intercambio en línea que conecta a los proveedores de servicios con los turistas, impulsando la promoción de productos y las ventas en el entorno digital, etc. Si bien la industria turística está realizando esfuerzos para transformarse digitalmente en un ecosistema verdaderamente sincronizado, aún existen muchos desafíos por superar.

Lo primero y más importante que debe preocuparnos es la falta de sincronización en la infraestructura y las plataformas digitales entre las localidades, los sectores público y privado. Muchas provincias y ciudades han desarrollado sus propias aplicaciones turísticas, pero la mayoría operan de forma independiente y es difícil conectarlas a la base de datos nacional. El sistema de informes estadísticos y el sistema de gestión de alojamientos, viajes y destinos carecen de un estándar común para toda la industria, lo que genera fragmentación de datos y un desperdicio de recursos de inversión.

El siguiente problema es el de los recursos humanos digitales. En muchos lugares, guías turísticos, gerentes y personal de hoteles y viajes solo utilizan un software específico y no han recibido la formación adecuada en habilidades digitales, ni en cómo explotar los datos de los clientes, operar sistemas de gestión inteligentes o aplicar la inteligencia artificial (IA) en los negocios. Los expertos capaces de diseñar, operar y analizar big data en turismo aún son muy escasos. En muchas empresas, la transformación digital sigue siendo una tarea simultánea y carece de un equipo especializado.

Según muchas empresas, la razón es que el costo de invertir en equipos, software, infraestructura tecnológica y el mantenimiento de sistemas digitales requiere grandes recursos financieros, mientras que el mecanismo de apoyo financiero y el crédito preferencial para la transformación del turismo digital no están claros, y los paquetes de consultoría y acompañamiento profesional son limitados. Además, muchas empresas aún están familiarizadas con el modelo de negocio tradicional, la venta directa de tours, y temen cambiar el proceso. Como resultado, aunque han surgido muchas aplicaciones de turismo digital, el ritmo de implementación de las empresas aún es bajo. Algunas aplicaciones tienen funciones duplicadas y carecen de utilidades prácticas, lo que dificulta su aplicación en la vida real.

A nivel de políticas, el marco legal para el turismo digital aún no está completo. La Ley de Turismo y los documentos rectores solo mencionan de forma general la aplicación de la ciencia y la tecnología modernas en la gestión y el desarrollo del turismo, y carecen de regulaciones específicas sobre el intercambio de datos, las normas técnicas para los sistemas de gestión de destinos, la protección de datos turísticos o mecanismos para incentivar la inversión de las empresas en activos digitales.

Se necesitan múltiples soluciones.

Para resolver los cuellos de botella mencionados anteriormente, en una entrevista con nosotros, el Sr. Vu Duc Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, propuso un sistema de soluciones sincrónicas, centrándose en el perfeccionamiento de las instituciones, el desarrollo de infraestructura digital compartida, la capacitación de recursos humanos y el apoyo a las empresas en la transformación digital.

En primer lugar, es necesario perfeccionar el marco legal para el turismo digital. La próxima enmienda y complemento a la Ley de Turismo debe considerar los contenidos relacionados con la gestión y explotación de la base de datos turística nacional; crear un corredor legal para promover las startups y la innovación en el turismo tecnológico. En cuanto a la infraestructura y las plataformas, la tarea principal es construir una plataforma nacional compartida de turismo digital, que conecte datos desde el nivel central hasta el local y con las empresas. Sobre esta base, es necesario crear un mapa nacional de turismo digital y, al mismo tiempo, construir un gran centro de datos que permita analizar el comportamiento turístico, pronosticar las tendencias del mercado, apoyar las operaciones y la promoción.

Además de perfeccionar la plataforma, es necesario promover la digitalización de toda la cadena de valor de los servicios turísticos, la digitalización de destinos, reliquias, museos y pueblos artesanales; implementar ampliamente billetes electrónicos, mapas digitales, chatbots y guías turísticos virtuales; aplicar IA para personalizar itinerarios, sugerir destinos, restaurantes y servicios adecuados para cada grupo de clientes.

El siguiente grupo de soluciones consiste en desarrollar los recursos humanos y concienciar sobre el turismo digital. Los programas de formación turística deben integrar contenidos sobre habilidades digitales, marketing digital y análisis de datos. Es necesario implementar periódicamente cursos de formación, capacitación especializada y reciclaje profesional para funcionarios de la administración pública, representantes de empresas y comunidades locales en los destinos, en función de las necesidades reales. Además, se realizan campañas de comunicación generalizadas para que las personas y las empresas comprendan claramente los beneficios y el papel de la transformación digital, y así participen de forma proactiva.

En términos financieros, es necesario desarrollar mecanismos de apoyo específicos para que las empresas turísticas se conviertan a digitales, incluidos paquetes de crédito preferencial, políticas fiscales y fondos para apoyar la transformación digital en la industria del turismo; al mismo tiempo, construir un piso comercial de turismo digital vietnamita a escala nacional, desarrollar una red de consultores y expertos acompañantes para ayudar a las empresas a elegir soluciones adecuadas y evitar inversiones dispersas e ineficaces.

Dado que los viajes turísticos no se limitan a las fronteras administrativas, la coordinación interregional es indispensable. Por lo tanto, es necesario coordinar la construcción de una plataforma digital interprovincial, priorizando la creación de clústeres turísticos inteligentes en zonas clave como el Norte, la Costa Central y el Delta del Mekong; el intercambio de datos, la conexión de productos y destinos a través de las fronteras locales; y el fomento de la participación de las empresas tecnológicas en la provisión de soluciones y el aprovechamiento del ecosistema turístico digital.

DANG TRAN BUI

Fuente: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html