Agotado por el "asistente" de IA

VHO - Aunque se espera que facilite el trabajo, la inteligencia artificial está provocando que muchos trabajadores se sientan mentalmente agotados debido a la necesidad constante de adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas.

El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, mencionó la IA en la conferencia de mayo de 2024 en Mountain View, California, EE. UU. Foto: Glenn Chapman

Un nuevo estudio publicado en la revista estadounidense Harvard Business Review revela un hecho destacable: en lugar de simplemente hacer la vida más fácil, la IA puede crear un estrés mental significativo para sus usuarios.

Un gerente sénior de ingeniería que participó en el estudio lo describió así: «Tenía una herramienta para evaluar las decisiones técnicas y otra para redactar y resumir. Alternaba constantemente entre ellas, analizando cada pequeño detalle. Pero en lugar de trabajar más rápido, mi mente empezó a sentirse abrumada. No estaba físicamente cansada, sino... sobrecargada».

Una encuesta a aproximadamente 1.500 trabajadores realizada por un equipo de expertos de Boston Consulting Group y la Universidad de California, EE. UU., reveló que alrededor del 14% de los participantes había experimentado agotamiento mental por trabajar con herramientas de IA.

Describieron una serie de síntomas como zumbido o confusión mental, dolores de cabeza, dificultad para concentrarse, lentitud en la toma de decisiones y mayor probabilidad de error. Julie Bedard, directora ejecutiva de Boston Consulting Group, los describió como "señales tempranas de alerta" de que las expectativas sobre la productividad impulsada por la IA podrían requerir un reajuste.

El estudio reveló una paradoja interesante: la IA puede tanto reducir como aumentar la fatiga humana. Al utilizarse para gestionar tareas repetitivas, la IA reduce significativamente el estrés. Sin embargo, cuando los trabajadores tienen que supervisar constantemente o trabajar con múltiples herramientas de IA simultáneamente, el estrés mental aumenta drásticamente.

Bedard explica que la IA amplía las capacidades humanas, aumentando las cargas de trabajo y el alcance de la responsabilidad, pero esta expansión puede volverse rápidamente excesiva, provocando que esas tareas excedan la capacidad de procesamiento del cerebro.

Este no es el único estudio sobre la paradoja del uso de la IA. El mes pasado, expertos de la Escuela de Negocios Haas de la Universidad de California publicaron un estudio de ocho meses sobre cómo la IA está cambiando los hábitos de trabajo en una empresa tecnológica estadounidense con unos 200 empleados.

Los resultados mostraron que el trabajo se volvió más estresante por tres razones principales: los empleados tenían que manejar más tareas simultáneamente, asumían más responsabilidades y trabajaban más horas.

La encuesta anual Work Reimagined Survey realizada en noviembre pasado por la firma auditora estadounidense EY con 15.000 trabajadores en 29 países y territorios también mostró que casi dos tercios de los participantes creían que su carga de trabajo había aumentado significativamente en los últimos 12 meses.

Según Kim Billeter, directora de consultoría global de recursos humanos de EY, la encuesta no indica directamente que la IA aumente la carga de trabajo, pero la ansiedad en el entorno laboral —como el miedo a la obsolescencia de las habilidades, la falta de formación y la incertidumbre sobre el impacto de la tecnología— presiona a los trabajadores para que rindan mejor. «Esta confusión y el miedo a quedarse atrás agotan a muchas personas», explicó Billeter.

A la luz de estos hallazgos, los expertos sugieren una visión más realista del impacto de la IA en los trabajadores. Muchas predicciones previas apuntaban a que esta tecnología permitiría a menos empleados lograr más en menos tiempo.

Sin embargo, según Bedard, si la IA está sobrecargando a los trabajadores, las organizaciones deben reconsiderar estas predicciones. Su investigación con colegas también indica que el liderazgo y la capacitación de los empleados desempeñan un papel crucial, ya que se observa una menor sobrecarga en los empleados cuyos gerentes utilizan la IA de forma proactiva y adecuada. «Necesitamos rediseñar nuestra forma de trabajar, no simplemente mantener lo que hacíamos ayer e implementar la IA», afirmó.

Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html