La disciplina en el servicio público en la era digital

La disciplina en el servicio público en la era digital implica extender los principios de disciplina administrativa del entorno físico al ciberespacio, exigiendo a los funcionarios y empleados públicos un estricto cumplimiento de la transparencia, la seguridad de la información y la rendición de cuentas en las plataformas digitales. Siguiendo la directiva provincial para fortalecer la disciplina administrativa, los departamentos, agencias y localidades se centran en fomentar el sentido de responsabilidad de su personal, corregir los métodos de trabajo y mejorar la calidad del desempeño laboral. Mantener la disciplina en el servicio público, promover la reforma administrativa y fortalecer la inspección y la supervisión han contribuido a la creación de una administración profesional y eficiente que presta un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas.

Parte 1: Reforzando la disciplina y el orden.

Tras la implementación oficial del modelo de gobierno local de dos niveles a partir del 1 de julio de 2025, la provincia de Phu Tho se enfrenta al reto de que el aparato administrativo funcione sin problemas, la disciplina sea estricta y todas las actividades administrativas busquen resultados tangibles. El aparato reestructurado se está volviendo gradualmente más eficiente, reduciendo los niveles intermedios y contribuyendo a una mayor eficacia y eficiencia en la gestión estatal. El personal y los funcionarios públicos demuestran un sentido de responsabilidad y se adaptan proactivamente al nuevo modelo; su conocimiento sobre la reforma administrativa y la transformación digital es cada vez mayor. En su proceso de innovación, Phu Tho reconoce que toda reforma administrativa solo es verdaderamente efectiva cuando se aplican rigurosamente la disciplina y el orden administrativos.

Construyendo una cultura de servicio público.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Lam Thao están reforzando su sentido de responsabilidad al servicio de los ciudadanos y las empresas.

El uniforme de camisas blancas, pantalones o faldas oscuras y placas con los nombres y cargos prendidas a las camisas representa no solo un cambio de vestimenta, sino también una determinación de innovar desde los aspectos más fundamentales para el personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Lam Thao. Desde que el gobierno local de dos niveles entró en funcionamiento, a pesar de la enorme carga de trabajo, gracias al liderazgo decisivo del Comité del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular de la comuna, y al esfuerzo del personal y los trabajadores, el centro ha cumplido básicamente con los requisitos para construir un gobierno cercano a la gente, al servicio de la gente y que responda a sus necesidades.

La Sra. Dinh Thi Kim Nga, funcionaria encargada del área de autenticación, declaró: “En promedio, entre 40 y 70 ciudadanos y organizaciones acuden diariamente a realizar trámites administrativos. En comparación con antes, la carga de trabajo se ha cuadruplicado, y muchos trámites administrativos se están descentralizando y delegando al nivel comunal por primera vez. Además de cumplir con nuestras funciones profesionales, aprovechamos nuestros descansos para aprender nuevas habilidades y software para la gestión del trabajo. Actualmente, el 100% de los trámites se realizan en línea. El Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna instruyen periódicamente al personal del Centro para que mejore seriamente su ética en el servicio público, y a partir de noviembre de 2025, implementaremos una cultura de servicio público. La calidad del trabajo y la cualificación de cada miembro del personal se evalúan a través de diversos canales de información”.

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Recientemente, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna organizaron una sesión de capacitación sobre el uso del asistente de inteligencia artificial MISA One AI para promover la transformación digital, mejorar la eficiencia laboral y optimizar la calidad del servicio a la población. Esto permite a funcionarios, empleados y docentes innovar gradualmente sus métodos de trabajo, aumentar la productividad y contribuir a acelerar la transformación digital en las operaciones de las agencias y unidades, construyendo así una administración moderna que sirva aún mejor a la ciudadanía.

No solo en Lam Thao, sino tras un año de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, el cambio más notable se observa en los estándares de comunicación y conducta del personal de servicio público. En su trato con la ciudadanía, la mayoría de los funcionarios mantienen una actitud cortés y amable, guiando y explicando diligentemente los procedimientos para la gestión del trabajo. Especialmente en la era digital, la cultura de la conducta en línea es una prioridad para todos los niveles de gobierno. Los funcionarios y empleados públicos se han adherido rigurosamente a la disciplina en el lenguaje, han utilizado las redes sociales correctamente y han compartido activamente ejemplos de buenas acciones y personas ejemplares provenientes de fuentes oficiales, contribuyendo así a la creación de un entorno en línea saludable y al fortalecimiento de la reputación de las agencias estatales.

En lo que respecta a la apariencia del lugar de trabajo, la implementación de las normas sobre el código de vestimenta y las credenciales de identificación de los empleados se ha consolidado. La imagen de los funcionarios y empleados públicos con vestimenta pulcra y ordenada, portando correctamente sus credenciales y con placas de identificación claramente visibles en sus escritorios no solo demuestra profesionalismo, sino que también facilita la comunicación con el público. En particular, para las fuerzas de inspección y auditoría, el estricto cumplimiento de las normas sobre uniformes distintivos ha contribuido a fortalecer la integridad y la credibilidad de las fuerzas del orden.

Servicios administrativos

En la transición hacia un sistema administrativo moderno, todos los niveles y sectores han experimentado un cambio radical, pasando de una mentalidad centrada en la gestión a una orientada al servicio. Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la reforma administrativa se ha convertido en un hito crucial, con el objetivo principal de construir un aparato eficiente, profesional y transparente, e implementar ampliamente la tecnología digital , utilizando la satisfacción y el bienestar de los ciudadanos y las empresas como indicador de eficacia.

Uno de los logros más notables de la provincia de Phu Tho después de un año de operar el modelo de gobierno local de dos niveles es el fuerte cambio de una mentalidad de gestión a una mentalidad orientada al servicio. El sistema de centros de servicio administrativo público a nivel comunal se ha implementado de manera sincrónica y moderna. La tasa de solicitudes procesadas correctamente y antes de tiempo alcanzó casi el 100%, aproximadamente el 99,98%; la tasa de solicitudes en línea alcanzó más del 90%; y no hubo quejas negativas relacionadas con la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos. En particular, la provincia implementó eficazmente el mecanismo de "canal verde" en el manejo de los procedimientos administrativos. Muchos procedimientos se procesaron dentro de las 24 horas o vieron reducido su tiempo de procesamiento en un 50%. Después de solo un breve período piloto, muchos proyectos completaron sus procedimientos administrativos antes de lo habitual, lo que contribuyó a mejorar el entorno de inversión y promover el crecimiento económico. La aceptación de procedimientos administrativos más allá de los límites geográficos en la provincia se ha puesto en práctica, sin quejas ni sugerencias con respecto a comportamientos acosadores o problemáticos por parte de los funcionarios o empleados públicos; y ninguna queja sobre la calidad o el progreso en la tramitación de los procedimientos administrativos en el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos.

Junto con la reforma administrativa, la provincia de Phu Tho está impulsando la transformación digital en el funcionamiento de su sistema político. Modelos como "Aldeas de Transformación Digital", "Familias Digitales", "Mercados Digitales - Zonas Rurales Digitales", "Embajadores Digitales", el movimiento de "Educación Popular Digital" y la aplicación piloto de inteligencia artificial para apoyar a la ciudadanía están contribuyendo a la formación de ciudadanos digitales y a la consolidación de una sociedad digital en la provincia. Más importante aún, la provincia ha identificado la satisfacción ciudadana como el criterio principal para evaluar a los funcionarios. Los resultados de las encuestas de satisfacción ciudadana constituirán una base fundamental para la evaluación, clasificación, planificación y nombramiento de funcionarios, fomentando así un mayor sentido de responsabilidad y un mejor servicio a la ciudadanía.

Con el objetivo de reformar la administración, acercar el gobierno a la ciudadanía y servir a la población y a las empresas, resolviendo los trámites de manera ágil, rápida y conforme a la ley, la Inspección Provincial de Phu Tho ha habilitado una línea directa para recibir comentarios y sugerencias, y sancionará con rigor los actos de acoso por parte de funcionarios públicos en el ejercicio de sus funciones. El anuncio de esta línea directa demuestra determinación, contribuye a la prevención y supresión de gastos ilícitos, mejora el entorno de inversión y empresarial, fortalece la competitividad y los indicadores clave, fomenta la confianza entre la población y las empresas, y reafirma el compromiso con la estabilización del desarrollo socioeconómico de la provincia y el mantenimiento de un crecimiento de dos dígitos.

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(Continuará)

Thu Ha

Fuente: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm