La moda rápida y las compras instantáneas están presentes en cada pantalla de los consumidores vietnamitas. Desde TikTok Shop y Shopee hasta Tiki, con solo unas pocas búsquedas, aparecen al instante productos que se ajustan perfectamente a los gustos de cada persona, como si hubieran sido diseñados a medida.
Los resultados de un equipo de investigación de la UniversidadFPT , presentados en la 25ª Conferencia Internacional sobre Comercio Electrónico (ICEB 2025) celebrada recientemente en Hanói, revelan una paradoja detrás de esta comodidad: las recomendaciones personalizadas estimulan el interés por las compras e infunden en los consumidores una inseguridad sobre su privacidad.
Una encuesta realizada a 301 jóvenes consumidores (con una edad promedio de 23 años) reveló que más de la mitad admitió haber realizado compras impulsivas tras ver recomendaciones personalizadas en plataformas de comercio electrónico. La razón es simple: comprar se vuelve más rápido y cómodo, elimina la necesidad de comparar y, además, proporciona una sensación de placer.
Minh Anh (22 años, Hanoi ), una entusiasta de la moda online, comentó: "A veces abro la aplicación solo para navegar, pero si veo sugerencias que coinciden con mis gustos, las compro enseguida sin pensarlo".
Las investigaciones demuestran que el 57,7 % de las decisiones de compra impulsivas entre los jóvenes se explican por el impacto de las recomendaciones personalizadas, tanto positivas (comodidad, emociones) como negativas (preocupaciones por la privacidad). Esta cifra demuestra que la personalización es la razón principal del comportamiento de gasto impulsivo. «Las recomendaciones personalizadas son una tendencia irreversible. Sin embargo, si las empresas se centran únicamente en las ventas y descuidan la transparencia de los datos, podrían perder la confianza de los jóvenes consumidores expertos en tecnología», afirmó Nguyen Quyet Tien, representante del equipo de investigación de la Universidad FPT.
Según los expertos, para generar confianza, las empresas deben ser transparentes en cuanto a la recopilación y el uso de datos, al tiempo que permiten a los usuarios controlar su información. Para los clientes menos familiarizados con la tecnología, es importante destacar la comodidad, el ahorro de tiempo y una experiencia de servicio personalizada. Para los clientes con conocimientos digitales, la transparencia es fundamental.
En un contexto donde las empresas se vuelven cada vez más sofisticadas en la manipulación del comportamiento de compra gracias a la tecnología, el mayor desafío para los consumidores no es la tentación de un producto específico, sino la capacidad de discernir en medio de la compleja red de marketing. Para lograrlo, es fundamental contar con conocimientos y habilidades en gestión financiera personal, de modo que cada clic de compra sea una decisión verdaderamente consciente y racional.
Las compras en Vietnam se están acelerando rápidamente en el ámbito digital, pero las investigaciones demuestran que las "recomendaciones personalizadas" no son simplemente una fórmula mágica para aumentar las ventas. Es un arma de doble filo: por un lado, ofrece beneficios gracias a los clics impulsivos, mientras que, por otro, conlleva el riesgo de perder la confianza del cliente.
Fuente: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html
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