La razón por la que los jóvenes cierran tratos impulsivamente

Las recomendaciones personalizadas hacen que las compras en línea sean más cómodas y agradables que nunca, pero al mismo tiempo inculcan en los consumidores, especialmente en los jóvenes, el miedo a ser rastreados. Esta realidad supone un gran reto para las empresas en la era digital.

La moda y las compras rápidas se están infiltrando en cada pantalla de los consumidores vietnamitas. Desde TikTok Shop y Shopee hasta Tiki, con solo unas pocas búsquedas, aparecen inmediatamente productos "adecuados", como si estuvieran diseñados específicamente para cada persona.

Los resultados de un grupo de investigación de la UniversidadFPT se anunciaron en la 25.ª Conferencia Internacional de Negocios Electrónicos (ICEB 2025), celebrada recientemente en Hanói. Los resultados mostraron que tras esta conveniencia se esconde una paradoja: las recomendaciones personalizadas estimulan el interés de compra y, al mismo tiempo, siembran la inseguridad de los consumidores respecto a la privacidad.

Las recomendaciones personalizadas facilitan que los jóvenes realicen compras impulsivas.

Una encuesta a 301 consumidores jóvenes (con una edad promedio de 23 años) reveló que más de la mitad admitió haber realizado una compra impulsiva tras ver recomendaciones personalizadas en plataformas de comercio electrónico. La razón es sencilla: comprar se vuelve rápido, cómodo, sin necesidad de comparar e incluso genera una sensación de emoción.

Minh Anh (22 años, Hanoi ), una fashionista online, compartió: "Muchas veces abro la aplicación solo para echar un vistazo, pero cuando veo sugerencias que son tan atractivas, las compro de inmediato sin pensar".

Las investigaciones muestran que el 57,7 % de las decisiones de compra impulsivas de los jóvenes se deben al impacto de las recomendaciones personalizadas, tanto positivas (comodidad, emociones) como negativas (preocupaciones por la privacidad). Esta cifra demuestra que la personalización es la causa principal del gasto impulsivo. «Las recomendaciones personalizadas son una tendencia irreversible. Sin embargo, si las empresas solo se centran en las ventas e ignoran la transparencia de los datos, podrían perder la confianza de los clientes jóvenes y expertos en tecnología», afirmó Nguyen Quyet Tien, representante del equipo de investigación de la Universidad FPT.

Las compras en línea son cada vez más populares.

Según los expertos, para generar confianza, las empresas deben ser transparentes en la recopilación y el uso de datos, y permitir que los usuarios controlen su información. Para los clientes con menos conocimientos tecnológicos, es importante destacar la comodidad, el ahorro de tiempo y una experiencia personalizada. Para los clientes con conocimientos digitales, la transparencia es vital.

En un contexto en el que las empresas se vuelven cada vez más sofisticadas a la hora de explotar el comportamiento de compra con el apoyo de la tecnología, el mayor desafío para los consumidores no es la tentación de un producto específico, sino la capacidad de mantenerse al día en la "matriz" del marketing. Y para lograrlo, no hay nada mejor que adquirir conocimientos y habilidades para gestionar las finanzas personales, de modo que cada "clic para comprar" sea una decisión consciente y razonable.

Las compras en Vietnam están en auge en el ámbito digital, pero las investigaciones demuestran que las recomendaciones personalizadas no son simplemente la clave para las ventas. Son un arma de doble filo: por un lado, las ganancias derivadas de los clics impulsivos; por otro, el riesgo de perder la confianza del cliente.

tienphong.vn

Fuente: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html