La matriz del fraude en la reserva de habitaciones durante la temporada alta de turismo de verano

Página de Facebook real y falsa del Meliá Ho Tram Beach Resort (X). Solo el personal del Meliá Ho Tram Beach Resort puede distinguir la página falsa, ya que el número de teléfono mostrado es incorrecto.

Pulpo falso de Facebook

En una carta enviada al periódico Ba Ria-Vung Tau, un representante del Meliá Ho Tram Beach Resort afirmó que la aparición de perfiles falsos en Facebook comenzó en 2024 y no ha dado señales de detenerse. El perfil falso de Facebook también tiene una marca de verificación azul (página de inicio) y una gran cantidad de visitantes. Ni siquiera el administrador de la red del resort puede detectarlo fácilmente, ya que cualquier publicación del perfil real, el perfil falso la copia inmediatamente. El perfil falso incluso publica anuncios y tiene una interfaz atractiva para atraer a los espectadores.

Hemos presentado continuamente pruebas de páginas falsas a la unidad de gestión de Facebook. A principios de mayo, se habían bloqueado 45 páginas falsas de Facebook. Sin embargo, aún hay 25 páginas falsas en funcionamiento. El turismo se encuentra en la temporada alta del año; además de defendernos con advertencias sobre las herramientas promocionales del resort, también hemos enviado cartas a las agencias estatales pertinentes con la esperanza de recibir apoyo para encontrar soluciones, declaró la Sra. Mai Le Thi Thao Nguyen, directora de marketing de Meliá Ho Tram Beach Resort.

Muchos grandes resorts y hoteles que han consolidado sus marcas han sido engañados por páginas falsas de Facebook para que reserven. Las estrategias para "atrapar" a los clientes son similares: copian la página original e incluyen advertencias sobre estafas en internet. Los usuarios solo tienen que hacer clic en la página falsa e inmediatamente reciben una serie de mensajes que ofrecen consultas y servicios, rodeados de una matriz de atractivos regalos y promociones. Los clientes se lo creen, transfieren sus depósitos y caen inmediatamente en la trampa.

Según estadísticas incompletas, en los últimos dos años, los clientes fueron engañados para reservar habitaciones a través de cuentas falsas de Facebook por más de 500 millones de VND, dijo un representante de Le Palmier Ho Tram.

Aumentar la comunicación de alertas

A finales de mayo de 2025, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo presidió una reunión con los centros turísticos que informaron sobre la situación descrita. A la reunión asistieron representantes del Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología (Policía Provincial), el Departamento de Ciencia y Tecnología y la Asociación Provincial de Turismo.

En la reunión, representantes de los resorts informaron que la situación de las páginas falsas de Facebook ha vuelto a ser activa durante la temporada alta de turismo de verano. Los resorts han hecho todo lo posible para reforzar la vigilancia turística, como fijar mensajes de advertencia e instruir a los huéspedes sobre cómo identificar las páginas falsas fijadas en las plataformas digitales del resort (Zalo, Facebook, TikTok y sitio web).

“Aunque se promueven las compras en línea por su rapidez y comodidad, no aceptamos reservas a través de Facebook durante este período. En su lugar, recomendamos a los huéspedes que visiten el sitio web del resort y se pongan en contacto con la línea directa para obtener información sobre el servicio y así minimizar las estafas”, afirmó la Sra. Dong Thi Thu Hong, encargada de ventas y marketing del Emerald Ho Tram Resort.

Según el Sr. Do Phuoc Trung, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, la situación de la suplantación de identidad en páginas de fans y sitios web de establecimientos de alojamiento turístico de prestigio se ha complicado, no solo causando un perjuicio directo a los consumidores, sino también afectando la reputación de los establecimientos de servicio y la imagen local. Por lo tanto, es urgente una coordinación sincrónica y drástica entre los organismos de gestión estatal, la Policía Provincial, la Asociación de Turismo, los medios de comunicación y la comunidad empresarial turística para proteger los derechos legítimos, prevenir y minimizar los riesgos para los consumidores y mejorar la imagen de un turismo profesional y amable.

En particular, se centrará en las advertencias y orientaciones para aumentar la vigilancia turística. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo enviará información sobre casos de fraude y estafas a turistas al reservar habitaciones a través de redes sociales, con recomendaciones e instrucciones para identificar estafas en internet, a los medios de comunicación de la provincia y del exterior, solicitando apoyo para difundir la información y que los turistas tengan más oportunidades de acceder a información completa y oficial. El Departamento también elabora una lista de alojamientos turísticos con estrellas, priorizando la reputación turística mediante enlaces, números de teléfono, correos electrónicos, etc., que se publican en el sitio web del Departamento y de la Asociación Provincial de Turismo para ampliar los canales de búsqueda y el acceso a direcciones de servicios de confianza para los turistas.

Las empresas turísticas deben seguir protegiendo de forma proactiva sus derechos legítimos y los de sus clientes; publicar continuamente advertencias sobre Facebook falso en sus páginas de información digital; fortalecer la gestión de la red, detectar rápidamente las páginas falsas y enviar continuamente informes de páginas falsas a la empresa matriz solicitando el bloqueo de la página; ayudar a los clientes a informar a la agencia policial más cercana cuando detecten señales de fraude y apropiación indebida de depósitos.

"El Departamento también está negociando con la Asociación Provincial de Turismo la posibilidad de emitir alertas mediante mensajes SMS en redes móviles, y al mismo tiempo recomienda al Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo y a la Administración Nacional de Turismo que adviertan sobre los métodos de estafa mencionados para que se pueda emitir una alerta a nivel nacional", añadió el Sr. Do Phuoc Trung.

Artículo y fotos: DANG KHOA

Fuente: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/